Psychologie des E-Commerce-Designs

Die meisten Menschen betrachten Design als eine rein künstlerische Tätigkeit, die endlose Kreativität und einen unbestreitbaren Sinn für Schönheit erfordert. Aber in seinem Buch The Design of Everyday Things definiert Donald A. Norman Design als einen Akt der Kommunikation. Das bedeutet, dass Sie die Person, mit der Sie kommunizieren, gründlich verstehen müssen, um kompetente Designs erstellen zu können.

Der Klassiker „ weil es gut aussieht “ reicht einfach nicht.

Wenn wir die kommerziellen Anwendungen betrachten, erfordert E-Commerce-Design komplexere Fähigkeiten und die Fähigkeit, Entscheidungen mit Zuversicht zu verteidigen. Sie sollten genau wissen, warum bestimmte Designentscheidungen sinnvoll sind und was Sie als Ergebnis erwarten können. Darüber hinaus müssen Sie die Wünsche, Motivationen und das Verhalten der Benutzer berücksichtigen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Conversions zu generieren. Welche psychologischen Prinzipien können Sie also während des Designprozesses nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern? Lass es uns herausfinden!

1. Visuelle Hinweise

Haben Sie jemals einen völlig neuen Artikel ausgepackt und sofort damit begonnen, ihn zu verwenden, ohne die Anleitung gelesen zu haben? Fühlte es sich intuitiv an, als ob Sie bereits wüssten, wie man das Produkt richtig verwendet? Dann sind Sie bereits mit Affordances (psychologische Eigenschaften, die den Gebrauchswert definieren) vertraut. Denken Sie an Smartphones oder Fernbedienungen. Schaltflächen oder verschiedene Symbole wie Ein/Aus, Wiedergabe, Pause und Weiter-Symbole weisen darauf hin, wie das Produkt bedient werden soll oder was ihre Hauptfunktion ist.

Wenden Sie die gleichen Prinzipien auf Ihr E-Commerce-Design an und stellen Sie sicher, dass die Funktionalitäten klar an die Benutzer übermittelt werden. Wenn ein Element umsetzbar ist (z. B. eine Schaltfläche oder ein Hyperlink), verwenden Sie herkömmliche, konsistente Signale oder geeignete Symbole, um Ihre E-Shop-Besucher dazu zu bringen, darauf zu klicken.

2. Gestaltprinzipien

Hier ist die jahrhundertealte psychologische Theorie, die auch heute noch vollkommen gültig ist. Menschen haben eine natürliche Tendenz, visuelle Elemente in Gruppen zu vereinen. Die Grundsätze, nach denen sie solche Gruppen bilden, sind die folgenden:

Ähnlichkeit

Wenn ein Benutzer ähnlich aussehende Objekte bemerkt, nimmt er sie als einzelne Elemente einer Gruppe wahr. Die Ähnlichkeiten können sich auf Form, Farbe, Größe, Textur, Wert usw. beziehen.

Fortsetzung

Das menschliche Auge bewegt sich auf natürliche Weise von einem Objekt zum anderen und bildet gekrümmte Linien.

Schließung

Das menschliche Auge neigt auch dazu, geschlossene Formen zu sehen. Wenn ein Objekt unvollständig ist, füllt das Gehirn die fehlenden Teile aus .

Nähe

Objekte, die in unmittelbarer Nähe zueinander platziert sind, werden als Gruppe wahrgenommen, auch wenn sie nicht ähnlich sind.

Figur/Grund

Menschen neigen auch dazu, Objekte von ihrem Hintergrund zu trennen. Das bekannteste Beispiel finden Sie unten. Je nachdem, ob Sie auf das Objekt oder den Hintergrund fokussieren, sehen Sie entweder eine Vase oder zwei Gesichter.

Wie können Sie diese Prinzipien für Ihr E-Commerce-Design nutzen ? Platzieren Sie Steuerelemente in der Nähe des Inhalts, auf den sie sich auswirken. Denken Sie logisch, wenn Sie verschiedene Inhalte auf Ihrer Website unterteilen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Checkout gestalten, gruppieren Sie die Kosten und die Lieferinformationen zusammen.

3. Hicks Gesetz

Das Hick'sche Gesetz impliziert, dass Benutzer umso mehr Zeit und Energie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen, je mehr Optionen ihnen zur Verfügung stehen (z. B. Produkte zur Auswahl, Bilder zum Betrachten usw.). Menschen sind im Allgemeinen zufriedener mit ihren Entscheidungen, wenn sie weniger Optionen haben.

Für Ihre E-Commerce-Gestaltung bedeutet dies, dass Sie jegliche Optionen (zB Buttons, Bilder, Seiten etc.) auf ein Minimum beschränken sollten. Indem Sie unnötige Auswahlmöglichkeiten entfernen, erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres E-Shops und steigern die Conversions. Mit anderen Worten, Sie vermeiden Situationen, in denen Benutzer möglicherweise einfach gehen, weil sie sich weigern, erhebliche Anstrengungen zu unternehmen, oder Entscheidungen treffen, die sie später bereuen würden.

Achten Sie auf der gleichen Anmerkung darauf, dass die Anzahl der Filter oder Sortieroptionen auf Ihrer Website angemessen ist. Richten Sie eine Empfehlungsmaschine oder Pop-ups ein, die Produkte basierend auf den individuellen Vorlieben und dem Verhalten jedes Benutzers vorschlagen, um die Customer Journey unendlich zu verbessern.

4. Halten Sie es einfach und gut strukturiert

Durch den zunehmend digitalisierten Lebensstil hat der durchschnittliche Mensch nur noch eine Aufmerksamkeitsspanne von 8 Sekunden . Und auch während des kurzen Zeitrahmens werden sie sich selektiv auf bestimmte Elemente konzentrieren. Beim Landen einer Seite scannen die Leute sie schnell, um ein Gefühl dafür zu bekommen, ob sie an ihrem Inhalt interessiert sind oder nicht. Laut verschiedenen Studien haben die beliebtesten Scanmuster für Webseiten die Form der Buchstaben „F“ und „Z“ .

So verwenden Sie diese in Ihrem E-Commerce-Design :

• • Platzieren Sie Elemente auf effektive Weise für die Wahrnehmung der Benutzer
  • Führen Sie die Benutzer dazu, die erwarteten Entscheidungen zu treffen oder die erwarteten Aktionen auszuführen
  • Gleichen Sie die auf der Seite angezeigten Elemente aus und halten Sie sie kohärent
  • Vermeiden Sie es, viele helle, auffällige Preisbanner zu erstellen, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen

Wenn Sie Ihre Besucher wirklich beeindrucken und sicherstellen möchten, dass sie alle Blicke auf sich ziehen, implementieren Sie dynamische Kampagnen wie Pop-ups . Über die Retargeting Biz -Plattform können Sie mit nur wenigen Klicks auffällige Pop-ups erstellen. Wählen Sie aus Dutzenden von Vorlagen und passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse und Ziele an. Verwenden Sie sie, um zu verhindern, dass Kunden ihren Warenkorb verlassen oder Ihren E-Shop verlassen. Bringen Sie Ihre Kunden näher und lassen Sie sie sich für Ihren Newsletter anmelden oder bitten Sie sie um Feedback. Diese cleveren Tricks werden sich in kürzester Zeit auf Ihr Endergebnis auswirken!

5. Die Kraft der Farben

Farben haben einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung des Menschen. Aus diesem Grund sollte Ihr E-Commerce-Design Farben aufweisen, die die richtige Botschaft und Stimmung widerspiegeln. Hier ist ein Spickzettel:

Rot

Diese kräftige Farbe wird mit Leidenschaft und einem Gefühl der Dringlichkeit assoziiert, was sie ideal für Ausverkaufsverkäufe oder spontane Einkäufe macht.

Orange

Diese warme und energiegeladene Farbe bringt Aufregung und Selbstvertrauen, weshalb sie meistens verwendet wird, um Handlungsaufforderungen wie Abonnieren, Kaufen oder Verkaufen hervorzuheben.

Gelb

Die Farbe des Optimismus, des Glücks und der Jugend. Es strahlt Klarheit und Wärme aus und wird oft verwendet, um Aufmerksamkeit zu erregen oder positive Markenassoziationen zu markieren.

Grün

Diese Farbe vermittelt den Eindruck von Ruhe und Entspannung. Farbe ist für das menschliche Auge am einfachsten zu verarbeiten und wird mit Geld, Natur und Gesundheit in Verbindung gebracht.

Blau

Eine ruhige Farbe, die verwendet wird, um bei Kunden ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit hervorzurufen. Dies ist die erste Wahl für Unternehmen, die ein zuverlässiges und starkes Image aufbauen möchten.

Violett

Diese Farbe ist seit langem mit Königtum und Reichtum verbunden und steht oft für Kreativität, Weisheit, Mysterium und Vorstellungskraft. Im Geschäftsleben wird es meist verwendet, um luxuriöse oder künstlerische Eigenschaften zu demonstrieren.

Grau

Diese Farbe symbolisiert Technologie, Neutralität, Innovation, Gleichgewicht und Wissen. Es spricht das Massenpublikum an, kann aber leicht langweilig werden. Es kann mit Weiß oder Schwarz ausgeglichen werden, um ein sauberes, neutrales Aussehen zu erhalten, aber es kann auch mehr Autorität verleihen, wenn es mit hellen Tönen kombiniert wird.

Weiß

Die Farbe der Reinheit, Unschuld, Ganzheit und Klarheit in der westlichen Kultur. Es hilft, Kontrast zu schaffen, daher neigen viele Marken, die Weiß als zentrale Farbe verwenden, dazu, es mit Schwarz oder Grau zu kombinieren.

Schwarz

Dies ist eine kraftvolle Farbe, die Raffinesse und Nüchternheit ausdrückt. Es kann sowohl modern als auch traditionell, elegant oder intensiv sein und ist zu einem absoluten Favoriten unter Luxus- oder Modemarken geworden.

Wenn Sie sich kreativ fühlen oder mit Farben experimentieren möchten, müssen Sie Ihre visuelle Identität nicht jedes Mal neu überdenken. Sie können den Einfluss bestimmter Farbtöne auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden testen, indem Sie kleine, aber spürbare Änderungen an Ihren Marketingkampagnen vornehmen. Durch die Verwendung der Retargeting Biz-Plattform können Sie beispielsweise Ihre Facebook- und Instagram-Anzeigen mit Hunderten von ansprechenden Rahmen, Aufklebern, Bändern und Animationen anpassen, um sie hervorzuheben . Dieser benutzerfreundliche Creative Builder ist auch für Pop-ups und intelligente Produktvorschläge verfügbar, sodass alle über Ihren E-Shop in leuchtenden Farben sprechen werden!

6. Verlassen Sie sich nicht auf ihr Kurzzeitgedächtnis

Menschen finden es einfacher, Details, Objekte oder Ereignisse als vertraut zu erkennen, anstatt verwandte Informationen aus dem Gedächtnis abzurufen. Das ist eine der Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen , „ Erkennen statt Erinnern “. Um dieses Prinzip in Ihrem E-Commerce-Designprozess zu nutzen , machen Sie relevante Informationen sichtbar oder für Benutzer leicht verfügbar.

Wenn beispielsweise einer Ihrer Besucher eine Suche durchgeführt hat, zeigen Sie den Suchbegriff zusammen mit den Ergebnissen an. Wenn sie falsche Informationen eingegeben haben, weisen Sie darauf hin, welches Feld falsch war und warum. Wenn sie mehrere Produktseiten durchsucht haben, fügen Sie ein Kürzlich angesehen -Widget hinzu, um ihr Gedächtnis aufzufrischen und die Customer Journey zu verbessern.

7. Sozialer Beweis

Menschen werden durch die Entscheidungen anderer Menschen motiviert. Warum also nicht diese Tatsache in Ihrem E-Commerce-Design nutzen ? Sie können Benutzer ermutigen, etwas zu tun, indem Sie ihnen einfach zeigen, dass andere den gleichen Weg gegangen sind. Erwägen Sie, den Seiten Ihres Online-Shops die Empfehlungs-Widgets „ Bestseller“ , „ Am beliebtesten “ , „Häufig zusammen gekauft“ oder „Live-Feed “ hinzuzufügen , um Ihre Besucher zu inspirieren und Conversions zu fördern.

8. Variable Vergütungen

Was macht Social Media so süchtig wie Glücksspiel? Der Nervenkitzel und die Vorfreude beim Öffnen der App, um herauszufinden, wie viele Likes Ihr letzter Beitrag erhalten hat oder welche Überraschungen Sie dazu bringen werden, minutenlang durch Ihren Feed zu scrollen. Sobald Sie Ihr Telefon beiseite legen, sehnt sich Ihr Gehirn nach diesem lohnenden Gefühl, sodass Sie die App schließlich erneut öffnen. Und wieder. Und wieder. Das ist die Macht unvorhersehbarer Auszeichnungen.

Der Favorit der Glücksspielbranche, variable Prämien können auch für den E-Commerce relevant sein. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden regelmäßig in Ihren Online-Shop zurückkehren, geben Sie ihnen einen Grund dafür. Warum fügen Sie nicht ein Glücksrad -Pop-up hinzu, um Ihre Besucher mit Überraschungsgeschenken oder Rabatten zu belohnen, wenn sie so wenig wie ihre E-Mail-Adresse eintauschen? Ihre Kunden werden begeistert sein, Lady Luck auf die Probe zu stellen und von verschiedenen Angeboten zu profitieren, während Sie sehen werden, wie Ihre Conversions und Verkäufe den Jackpot knacken.

Um zusammenzufassen

Psychologie ist ein effektives Werkzeug im E-Commerce-Design , da sie den kreativen Prozess produktiver macht und nutzerzentriertere Ergebnisse generiert. Wenn Sie die Motivationen und das Verhalten von Benutzern verstehen möchten, können Sie Lösungen entwickeln und bereitstellen, die ihren Anforderungen besser entsprechen. Und das führt automatisch zu einer besseren Konversionsrate und erhöht Ihre Rentabilität. Die wenigen oben genannten Prinzipien sind nur die Spitze des Eisbergs, also behalten Sie unsere folgenden Tipps und Tricks für den E-Commerce-Erfolg im Auge!