Wie die Salesforce Service Cloud Organisationen hilft, ihr Serviceteam zu stärken

Die Kunden von heute sind nicht nur gut informiert, sondern auch lautstark und fordern sofortige Abhilfe für ihre Beschwerden. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen Unternehmen so kundenorientiert sein, dass sie Kunden auf einer Eins-zu-Eins-Basis erreichen können, überall und über alle Plattformen hinweg.

Eine der größten Herausforderungen für Serviceteams und Strategen ist die Reichweite und Macht von Social-Media-Plattformen, um einem Unternehmen enormen Nutzen oder Schaden zuzufügen. Kunden, die beispielsweise aus mehreren Gründen mit einem Produkt unzufrieden sind, nutzen die sozialen Medien, um ihre Unzufriedenheit zu äußern, wenn ihr Problem nicht frühzeitig vom Kundendienst behoben wird. Dies kann zu negativer Publizität führen und es kann lange dauern, bis der Schaden rückgängig gemacht wird.

Um einen umfassenden Überblick über die Kunden zu erhalten und schneller und besser personalisierte Dienstleistungen anbieten zu können, benötigen Unternehmen die Hilfe einer umfassenden Cloud-basierten Vertriebsautomatisierungsplattform. Vorreiter in diesem Kompetenzfeld ist Salesforce, das seine Salesforce Service Cloud Services für Customer Relations Management (CRM) und Customer Engagement Lösungen anbietet.

Durch den Wechsel zum Salesforce Service Cloud-System können Unternehmen ganz einfach die zahlreichen Automatisierungsoptionen für Serviceprozesse nutzen. Die angebotenen Funktionen und Lösungen werden es Unternehmen ermöglichen, die Leistung der Kundendienstmitarbeiter positiv zu verändern und den Arbeitsablauf zu rationalisieren.

Funktionen der Salesforce Service Cloud-Dienste

Wenn sich ein Unternehmen für die Salesforce Service Cloud entscheidet, ermöglicht das durch die Integration und Implementierung ihrer Funktionen geschaffene Ökosystem dem Unternehmen, eine unvergessliche Customer Journey zu schaffen.

Mehr Zufriedenheit: Die Salesforce Service Cloud bietet Kundendienstmitarbeitern die Tools, um besser zu arbeiten und rechtzeitig auf Probleme und Beschwerden zu reagieren. Die Funktionen helfen den Kundendienstteams, Anfragen mühelos zu beantworten. Durch die Bereitstellung der Lösungen, die zur Schaffung eines nahtlosen Kundenserviceerlebnisses beitragen, steigert die Salesforce Service Cloud die Produktivität und gibt dem Kunden mehr Gründe, zur Marke, zum Produkt oder zur Dienstleistung zurückzukehren.

Gesamtintegration: Salesforce Service Cloud-Dienste machen die Computertelefonie-Integration einfach, da sie mit den meisten Telefonsystemen kompatibel ist. Das Salesforce-System lässt sich nahtlos in Backoffice-Anwendungen integrieren, sodass das Serviceteam die Kundenanforderungen individueller erfüllen kann.

Salesforce Customer Success Platform: Um sich effektiv mit Social Cases zu befassen, die sich mit kundenbezogenen Problemen auf Social-Media-Plattformen befassen, bietet Salesforce Service Cloud die Customer Success Platform. Diese automatisierte Funktion kann dem Kunden zuhören und darauf reagieren und dem Serviceteam einen umfassenden Überblick geben. Die Plattform kann bestimmte Sozialfälle automatisch an den zuständigen Dienstleister senden.

Salesforce Lightning Console: Die einfache Beantwortung einfacher Serviceanfragen durch das Serviceteam ist der Schlüssel zu einer effizienten Reaktion auf Kunden über alle Kanäle und Plattformen hinweg. Die Lightning-Konsole von Salesforce Service Cloud versucht, Lösungen durch Funktionen wie E-Mail-basierte Fallstudien, das Verfolgen von Meilensteinen, fertigkeitsbasierte Routings und andere bereitzustellen, damit Serviceagenten eine reibungslose Erfahrung haben, die ihnen einen Rundumblick auf die des Kunden gibt Bedürfnisse und Vorlieben.

Mobile Lösungen: Die Salesforce Service Cloud erkennt an, dass Kunden mehr denn je den Zugriff auf Produkte und Services über ihr Mobiltelefon bevorzugen, und schafft eine Plattform, auf der sie über dieselbe App auf Hilfe und Support zugreifen können. Dies ist dank der Snap-Ins-Funktion möglich, über die der Kundensupport in der App zugänglich ist. Snap-Ins bieten Interaktionsoptionen wie Video-Chat mit Kundendienstmitarbeitern und Bildschirmunterstützung. Die mobile Salesforce-Anwendung stellt Kundensupport-Managern die Daten zur Verfügung, die sie benötigen, auf organisierte Weise und leicht zugänglich auf ihren Mobilgeräten.

Salesforce Self-Service-Community: Wenn Kunden grundlegende Probleme von jedem Ort und zu jeder Zeit selbst lösen können, können Service-Agenten sich der Lösung komplizierterer Probleme widmen. Um diese Umgebung zu ermöglichen, bieten Salesforce Service Cloud und Community Cloud die Option eines Kundenportals, das ihnen Zugriff auf die Wissensdatenbank und Community-Ressourcen gewährt. Hier können sie Fragen stellen und Antworten und Vorschläge erhalten, hilfreiche Artikel lesen und Notizen austauschen.

Dashboards: Unternehmen können Key Performance Indicators verfolgen und alle wichtigen Metriken überwachen, um einen klaren Überblick über die Leistung zu erhalten, sei es die Zeit, die das Serviceteam für die Bearbeitung von Anrufen benötigt, oder Bewertungen von Kunden, um deren Zufriedenheit zu zeigen. Die Dashboards der Salesforce Service Cloud können nach Bedarf angepasst werden.

Field Service Lightning: Ein stärker vernetztes Serviceerlebnis wird durch Salesforce Field Service Lightning ermöglicht, das Bestellungen und Aufträge in Echtzeit verwalten und auch nachverfolgen kann. Diese Salesforce Service Cloud-Lösung kann auch jederzeit und an jedem Ort Arbeiten planen und kundenbezogene Daten aktualisieren. Einfach ausgedrückt: Salesforce Field Service Lightning gibt Agenten und anderen Teams die Tools an die Hand, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Zusatzfunktionen

Salesforce Service Cloud-Services bieten mehrere Zusatzfunktionen, die an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können, um die Ergebnisse zu optimieren, wie z. B.:

Community Cloud: Die Salesforce Community Cloud bietet Kunden eine gemeinsame Plattform, um mit der Marke in Kontakt zu treten, Feedback zu geben und insgesamt eine tiefere Beziehung aufzubauen.

Wissensdatenbank: Verschaffen Sie sich die Möglichkeit, das Wissensmanagement reibungslos zu gestalten, indem Sie die richtigen Antworten auf Probleme und Fragen geben und die Erfahrung von Agenten und Kunden verbessern.

Live-Agent: Sprechen Sie mit Kunden und entwickeln Sie Leads online im Live-Chat. Die Möglichkeit, online in Echtzeit zu interagieren, erhöht die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit.

Empfohlene Vorgehensweise

Die Technologie hat dafür gesorgt, dass Kunden jetzt wenig Geduld mit langsamen Antworten und schleppendem Service haben und bereit sind, die Angelegenheit selbst in die Hand zu nehmen, um eine schnelle Wiedergutmachung zu erhalten. Ihre Präsenz in den sozialen Medien bedeutet, dass ihre Enttäuschung schnell zu einem großen Problem für das Image der Marke werden kann.

Um sicherzustellen, dass Kunden das bestmögliche Erlebnis erhalten, integriert die Salesforce Service Cloud die Best Practices im Kundenservice, indem sie das Beste aus der Customer Relationship Technology (CRM)-Technologie macht. Der Einsatz von CRM führt zu einer verbesserten Kommunikation auf ganzer Linie und trägt zum Wachstum des Unternehmens bei.

Die Salesforce Service Cloud wurde speziell entwickelt, um alle verfügbaren Interaktionskanäle und -plattformen zu nutzen, und wird regelmäßig mit den neuesten Best Practices aktualisiert, um Probleme effizient zu lösen.

Verwalten Sie Kundenerwartungen: Kunden können oft unangemessene Erwartungen an eine Marke haben, daher ist es im besten Interesse des Unternehmens, keine Angebote zu machen, die es nicht erfüllen kann. Die Kunden sollten darüber informiert werden, was genau sie bekommen, und es sollten Anstrengungen unternommen werden, um dies zu erfüllen und zu übertreffen. Dies führt zu erhöhter Kundenbindung und weniger negativer Publicity für das Unternehmen.

Der erste Eindruck ist oft derjenige, der bleibt. Daher bietet die Salesforce Service Cloud Servicemitarbeitern die Möglichkeit, mit Support-Infrastruktur und -Tools eine große Wirkung auf neue Kunden zu erzielen und ihr Interesse an der Marke zu steigern. Das Service Cloud-System bietet mehrere Optionen, um eine starke Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Salesforce Service Cloud-Berater

Unternehmen, die von Legacy-Systemen auf das Salesforce Service Cloud-System umsteigen, finden es möglicherweise komplex, ihre bestehenden Daten- und Serviceteams zu implementieren und zu integrieren. Hier kommt der Berater der Salesforce Service Cloud ins Spiel. Die Berater setzen ihr fundiertes Wissen über die Funktionen und Lösungen der Salesforce Service Cloud ein, um zu überprüfen, ob die Services erfolgreich implementiert werden können.

Salesforce Service Cloud-Berater unterstützen das Unternehmen durch das Entwerfen von Servicelösungen, das Formulieren von Makros, das Erstellen angepasster Apps und die OmniChannel-Integration, bei denen es sich ausschließlich um Salesforce-basierte Lösungen handelt. Dadurch kann die Präsenz des Unternehmens auf dem Markt erhöht und exzellenter Service geboten werden.

Ihr tiefgreifendes Verständnis der Dynamik der Contact-Center-Branche, kombiniert mit ihrer Expertise im Cloud-Computing, ermöglicht es ihnen, Lösungen auf dem Salesforce Service Cloud-Framework zu entwickeln. Die Berater verfügen über Kenntnisse in der Implementierung verschiedener Apps für den Kundenservice.

Kernaufgaben, die von Beratern der Salesforce Service Cloud ausgeführt werden

Durch den Einsatz ihrer auf Salesforce basierenden Fähigkeiten bemühen sich Salesforce Service Cloud-Berater , eine Reihe von Salesforce Service Cloud-Lösungen und -Services erfolgreich zu implementieren. Zu ihren Kernaufgaben gehören:

• Identifizieren, Reduzieren und Beseitigen von Risiken durch Entwerfen und Implementieren von Salesforce-basierten Geschäftslösungen, Konfigurieren der Service-Cloud, Sicherstellen ihrer Bereitstellung und damit verbundener Fehlerbehebung. Salesforce-basierte Lösungen sind so konzipiert, dass sie einfach skalierbar und wartbar sind.
• Verwaltung und Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden durch Schaffung eines Service-Ökosystems, das Kundenbedürfnisse und -präferenzen priorisiert. Typischerweise würde dies die Zuordnung von Kundenpräferenzen durch die Integration in das Design der Salesforce Service Cloud beinhalten.
• Ermöglichung einer optimierten Erfahrung für Servicemitarbeiter, um sie produktiver zu machen. Dies führt direkt zur Kundenzufriedenheit und erhöht das Vertrauen in die Marke.
• Analyse und Überprüfung von Prozessen sowie Formulierung von Änderungen im Managementstil und in den Praktiken, um einen langfristigen Plan für das Unternehmenswachstum zu erstellen. Berater werden auch mit der Zusammenstellung und Organisation von Schulungen für Teammitglieder und der Endbenutzerdokumentation betraut.

Insgesamt sind Salesforce Service Cloud-Berater erfahren in der Dokumentation technischer Ressourcen und verfügen über fundierte Kenntnisse im Entwerfen von Lösungen. Letzteres könnte ein Verständnis von Webdiensten, VisualForce und anderen Salesforce-basierten Lösungen und Diensten beinhalten.

Die Berater sind mit der Salesforce Service Cloud-Verwaltung und dem Datenmapping-Design bestens vertraut. Dadurch nimmt der Salesforce Sales Cloud-Berater eine zentrale Rolle innerhalb des Service-Ökosystems eines Unternehmens ein, in dem er für die tägliche Unterstützung und Wartung verantwortlich ist. Gleichzeitig schlägt der Berater Lösungen vor und entwirft Lösungen zur Verbesserung der Leistung von Vertriebsteams und zur Erzielung von Geschäftswachstum.

Salesforce Service Cloud-Berater bringen das Wissen zur Umsetzung von Projekten, Fähigkeiten zur Problemlösung, ein tiefes Verständnis des Salesforce-Systems und analytische Fähigkeiten mit und sind mit Internet-Technologie bestens vertraut. Sie verfügen über Computertechnologie-Know-how sowie Datenmanagement- und Datenbankkonzepte.

Salesforce Service Cloud-Implementierung

Die erfolgreiche Implementierung von Salesforce Service Cloud-Diensten umfasst mehrere Prozesse, Prüfungen und Änderungen, einschließlich der Migration vom verwendeten Legacy-System. Unternehmen, die auf das Salesforce-System umsteigen möchten, werden stark davon profitieren, wenn sie Salesforce Service Cloud-Berater hinzuziehen, die ihre Fähigkeiten einsetzen, um Service Cloud-Lösungen und -Services erfolgreich zu implementieren. Der Implementierungsprozess umfasst im Großen und Ganzen:

Anpassung: Um ein reibungsloses, skalierbares und leicht zu wartendes Erlebnis zu bieten, ist die Anpassung der Salesforce Service Cloud wichtig, damit sie den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entspricht.

Ziele ausrichten: Salesforce Service Cloud-Berater setzen ihre Erfahrungen und Fähigkeiten ein, um einen Plan oder eine Strategie zu formulieren, die auf die Ziele des Unternehmens abgestimmt sind, basierend auf dem, was es tut und in welcher Branche es tätig ist. Um dies zu erreichen, Berater wird Schlüsselmetriken sammeln, die die Unternehmensorganisation vorantreiben.

Datenmigration: Salesforce Service Cloud-Berater migrieren die bestehenden CRM-Daten (Customer Relationship Management) in die Service Cloud, um sicherzustellen, dass dabei keine Daten verloren gehen. Diese Integration von CRM mit Service Cloud stellt sicher, dass Daten ununterbrochen in beide Richtungen fließen, was zu einem schnelleren Zugriff auf Daten für Kundendienstmitarbeiter führt.

Probeläufe: Es empfiehlt sich, mehrere Tests auf dem System durchzuführen, um sicherzustellen, dass die vollständige Integration implementiert wurde und das neue System mit der Produktion synchronisiert ist. Dies dient dazu, Störungen zu vermeiden, wenn das System live geht.

Schulung: Nicht nur die technischen Teams, sondern auch die Agenten und Vertreter müssen in der Verwendung des neu implementierten Salesforce Service Cloud-Systems geschult werden. Diese Schulung wird von Beratern durchgeführt, die an der Implementierung des neuen Systems beteiligt sind.

Fallmanagement implementieren

Fälle verwalten: Kundendienstmitarbeiter verwenden Fälle hauptsächlich, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren. Wie ein Unternehmen Fälle verwaltet, steht in direktem Zusammenhang mit dem Grad der Kundenzufriedenheit. Daher sollten die zuständigen Abteilungen und Teams sicherstellen, dass die Fälle vor der Implementierung von Salesforce Service Cloud-Lösungen und -Diensten korrekt konfiguriert wurden. Um den Prozess zu rationalisieren, bietet die Salesforce Service Cloud mehrere Optionen.

Kundenvorgangsteams: Mit dieser Funktion können Teammitglieder ganz einfach in Gruppen eingeteilt werden, die gemeinsam an Kundenvorgängen arbeiten.

Warteschlangen: Wenn der Verkehr eingehender Kundenanrufe hoch ist, kann die Warteschlangenfunktion bereitgestellt werden, um Anrufe zu halten, während Kundendienstmitarbeiter sich um frühere Anrufer kümmern. Auf diese Weise können die Fälle aufgenommen werden, sobald Agenten dazu frei werden. In Kombination mit der Zuweisungsregelfunktion wird es zu einem effektiven Tool für Agenten.

Automatische Antwort: Kunden können sofort eine automatisierte E-Mail- Antwort erhalten, wenn sie den Kundendienst per E-Mail um Lösungen bitten. Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass ihr Problem zur Kenntnis genommen wird und innerhalb einer festgelegten Zeit von einem Kundendienstmitarbeiter weiterverfolgt wird.

Tools für Agenten

Die nächste Phase der Salesforce Service Cloud-Implementierung umfasst die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die derzeit von Kundendienstmitarbeitern ausgeführt werden. Dadurch können sich die Agenten mehr auf den Kunden konzentrieren und besser interagieren.

Massenschnellaktionen: Mit dieser Funktion können bis zu 100 Datensätze vom Agenten aktualisiert werden.

Service Cloud-Kanäle: Um die Zeit zu reduzieren, die Kundendienstmitarbeiter auf der Suche nach Lösungen durch Bildschirme blättern müssen, sammelt und zeichnet die Salesforce Service Cloud alle Interaktionen mit Klienten und Kunden über eine Vielzahl von Interaktionskanälen auf. Dazu gehören unter anderem E-Mail, Telefon, soziale Medien und Online-Selbsthilfegemeinschaften. Die Service Cloud kann auch die Fallerstellung mit Lösungen wie E-Mails und Bildschirmabläufen für Telefonanrufe automatisieren. Dies ermöglicht dem Serviceteam, Kundendienstanfragen reibungslos und erfolgreich zu verwalten, zu bearbeiten und zu aktualisieren.

Schnelltext: Kundendienstmitarbeiter können die Schnelltextfunktion verwenden, um einen vorgefertigten oder vordefinierten Satz oder Wörter in Chats, E-Mails und andere Kanäle zur Kundenbindung einzufügen.

Geteilte Ansicht: Mit der Funktion „Geteilte Ansicht“ können Agenten eine Liste öffnen und gleichzeitig Datensätze prüfen.

Makros: Dies ist ein Werkzeug zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Mit der Makrofunktion können Unternehmen dem System Anweisungen geben, wie eine Aufgabe ausgeführt werden soll. Dies könnte die Beantwortung einfacher Anfragen von Kunden umfassen. Es ist auch nützlich, um unterwegs E-Mails zu senden, E-Mail-Vorlagen auszuwählen und Fallstatus zu aktualisieren.

E- Mail-Vorlagen: Eine Reihe von E-Mail-Vorlagen macht es einfach, automatisierte standardisierte Antworten an Kunden zu geben. Um dies zu ermöglichen, können die Vorlagen fallspezifische Angaben wie Betreff oder Name verwenden. Vorlagen ermöglichen auch eine Anpassung durch den Agenten oder das Mitglied des Serviceteams, bevor sie gesendet werden.

Omni-Channel: Unternehmen mit großen Teams und Standorten benötigen einen zentralen Kommunikationsknotenpunkt, der mehrere Interaktionen gleichzeitig hosten kann. Dies wird durch die Implementierung der Omni-Channel-Funktion von Salesforce Service Cloud erreicht, die Unternehmen die Flexibilität gibt, Routing-Regeln zu konfigurieren. Ein gut geölter Kommunikationsknotenpunkt kann die Produktivität der Agenten erheblich steigern.

Mit dem Omni-Channel-Tool können sich Manager einen Überblick über die Anzahl der Aufträge verschaffen, die jeder Kundendienstmitarbeiter bearbeitet. Diese wichtige Salesforce Service Cloud-Funktion hilft Managern auch dabei, Agenten nach Bedarf zu unterstützen, und lädt Chat- und Sprachprotokolle sowie Transkripte in Echtzeit hoch

Salesforce Sales Cloud-Entwickler

Als Plattform bietet die Salesforce Service Cloud ein breites Spektrum an Anwendungen, Tools, Lösungen und Services. Diese müssen gemäß den spezifischen und einzigartigen Anforderungen eines Unternehmens integriert werden, und Apps und Systeme müssen entworfen und erstellt werden. Salesforce Service Cloud-Entwickler bringen ihr tiefes Verständnis des Salesforce-Ökosystems und ihre Kenntnisse über Cloud Computing ein und sind in mehreren häufig verwendeten Programmiersprachen versiert.

Ihre Kreationen, Apps, Designs und Systeme tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu personalisieren. Kundendienstmitarbeiter können jetzt zentral auf Informationen und Aufzeichnungen einzelner Kunden zugreifen und ihre Reise verfolgen, um besseren Support und Wiedergutmachung zu leisten

Durch die erfolgreiche Integration von Service Cloud arbeiten Entwickler daran, sich wiederholende manuelle Aufgaben so weit wie möglich zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Sie ermöglichen es auch Kundendienstmitarbeitern, Empfehlungen und Tipps vom Tool Einstein Recommendation für künstliche Intelligenz (KI) zu erhalten.

Entwickler tragen maßgeblich dazu bei, dass das Unternehmen seine lang- und kurzfristigen Ziele erreicht, indem sie Kundenanalysen und Supportdaten zu ihrem Vorteil nutzen. Diese Daten verschaffen dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber seinen Wettbewerbern auf dem Markt.

Ihre Lösungen helfen, Fälle basierend auf ihrer Wichtigkeit für eine schnelle Lösung zu eskalieren und Fallaufzeichnungen anzupassen. Als Omni-Channel-Supervisor ermöglichen Salesforce Service Cloud-Entwickler Kundensupport-Managern einen umfassenden Überblick über die Teamleistung, sodass die Arbeit basierend auf den Fähigkeiten der einzelnen Agenten zugewiesen werden kann.

Entwickler verstehen die Bedeutung von E-Mails als Instrument zur Kundenbindung und passen die Systeme eines Unternehmens an, um E-Mails an eine Kundensupportadresse zu empfangen, sie als Fälle zu identifizieren und sie an das Serviceteam weiterzuleiten. Sie erstellen und pflegen kundenspezifische Live-Chat- und Chatbot-Module für den Kundensupport in Echtzeit.

Schlüsselfunktionen, die von Service Cloud-Entwicklern ausgeführt werden

Um die oben genannten Ziele zu erreichen und die Salesforce Service Cloud erfolgreich zu implementieren, bieten Entwickler Folgendes an:

Implementierung: Durch das Entwerfen von Anwendungen und Lösungen auf der Grundlage ihrer Bewertung der Geschäftsprozesse des Unternehmens implementieren Salesforce Sales Cloud-Entwickler die Service Cloud nahtlos.

Integration: Entwickler ermöglichen Managern und Geschäftsinhabern eine 360-Grad-Sicht auf CRM-Daten aus verschiedenen Systemen an einem einzigen Ort.

Beratung: Salesforce Service Cloud-Entwickler erstellen und entwerfen effektive kurz- und langfristige Kundendienststrategien.

Automatisierung: Wiederkehrende manuelle Aufgaben werden von Entwicklern automatisiert, wodurch die Effizienz der Servicemitarbeiter gesteigert wird.

Anpassung und Wartung: Salesforce Service Cloud-Entwickler nutzen ihre vielfältigen Fähigkeiten, um die Service Cloud gemäß den Geschäftsanforderungen anzupassen. Sie arbeiten auch daran, dass das System reibungslos läuft, und aktualisieren es regelmäßig.

Salesforce Service Cloud: Eine wesentliche Komponente für Ihr Unternehmen

Es ist jetzt klar, dass Unternehmen aller Größen, Sektoren und Branchen auf Salesforce Service Cloud-Dienste umsteigen, um eine massive Veränderung im Kundenservice herbeizuführen. Mit der Service Cloud können Unternehmen Kundenservice schneller bereitstellen, mit einem intelligenteren Ansatz und der Möglichkeit, auf personalisiertere Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Was es zu einer umfassenden Lösung macht, ist die Leistungsfähigkeit der Salesforce Service Cloud, diese Funktionen kanalübergreifend anzubieten.

Jetzt können Unternehmen ihre Servicemitarbeiter mit den notwendigen Optionen und Tools ausstatten, die die Customer Journey noch unvergesslicher machen. Die Service Cloud stellt sicher, dass CRM-Daten sicher gepflegt und zugänglich sind, sodass der Datenschutz der Kunden jederzeit gewahrt bleibt.

Durch ihre zertifizierten Berater und Entwickler stellt die Salesforce Service Cloud sicher, dass sie die beste CRM-Servicelösung ist, indem sie Flexibilität bei der Kommunikation und Interaktion mit Kunden ermöglicht und Daten aus diesen Engagements sammelt. Salesforce Service Cloud-Entwickler überwachen und aktualisieren ständig die Unternehmenssysteme, warten Anwendungen und Systeme und optimieren Prozesse, um eine bessere Gesamtproduktivität zu erreichen.