Digitale Werbung steht auf der Liste der beliebtesten Marketinginstrumente, deren Ausgaben enorm steigen. Auf diese Weise erreichten die Ausgaben für digitale Werbung im Jahr 2021 weltweit 521,02 Milliarden US-Dollar.

Bis 2026 dürfte es nach Schätzung des Statista Research Departments einen Anstieg auf bis zu 876 Milliarden US-Dollar geben.

Ausgaben für Internetwerbung weltweit nach Format von 2007 bis 2024 (in Millionen US-Dollar)

Quelle: Statista

Pay-per-Click (PPC)-Werbung ist eine der am weitesten verbreiteten Arten digitaler Werbung. Wir haben jedoch einige schlechte Nachrichten für Unternehmen und Vermarkter – die Kosten für solche Anzeigen steigen tendenziell. Beispielsweise stieg der Cost-per-Click (CPC) von 0,52 $ im Jahr 2021 auf 0,62 $ im Jahr 2022. Aus diesem Grund können sich die Kosten für Fehler als sehr hoch herausstellen, und eine intuitive PPC-Kampagne ist unangemessen.

Wir haben eine großartige Lösung für Sie, um die Effektivität der PPC-Kampagne zu steigern. Customer Journey Mapping ist eine vorteilhafte Methode, die eine ordnungsgemäße Planung und Umsetzung von Marketingaktivitäten in verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion mit dem Unternehmen ermöglicht.

Was ist Customer Journey Mapping?

Lassen Sie uns zunächst die Bedeutung und Essenz des Customer Journey Mapping betrachten.

Eine Customer Journey Map ist eine Darstellung im Diagramm der schrittweisen Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen.

Auch wenn die Customer Decision Maps für verschiedene Branchen, Geschäftsbereiche oder sogar Unternehmen unterschiedlich sein können, umfasst der Ansatz normalerweise die wichtigsten Phasen:

Bewusstsein → Überlegung → Entscheidung

Buyer Journey Mapping bietet Vermarktern zahlreiche Vorteile, nämlich ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen der Kunden; Vorhersage des Verbraucherverhaltens; sowie ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Einer der Hauptvorteile ist jedoch die angemessene Implementierung verschiedener Marketinginstrumente, die das Kundenerlebnis steigern und die Gesamteffizienz der Marketingstrategie verbessern können.

Warum sollten Sie eine Customer Journey Map für Ihre PPC-Kampagnen erstellen?

Warum also ist das Customer Journey Mapping während der PPC-Kampagne so wichtig? Wenn potenzielle unterschiedliche Kunden Informationen googeln, befinden sie sich alle in unterschiedlichen Stadien ihrer Customer Journey. Und es zählt!

Einige von ihnen identifizieren beispielsweise ihre Probleme und Bedürfnisse nur auf der Grundlage bestehender Schmerzen (Bewusstseinsphase). Andere haben den Abwägungsschritt bereits hinter sich und stehen kurz vor der Kaufentscheidung. Können wir also alle diese Kunden mit derselben PPC-Kampagne erreichen? Definitiv nicht! Genau das ist der Fall, wenn Budgets für digitales Marketing nicht sinnvoll ausgegeben werden.

Daher müssen alle potenziellen Kunden basierend auf ihrer Stufe in der Customer Journey Map von verschiedenen Arten von PPC-Werbung betroffen sein, um die höchste Effektivität der Kampagne zu erreichen.

Daher sind die Hauptvorteile der Verwendung von PPC-Anzeigen in Kombination mit der Abbildung der Käuferreise:

1. Verständnis des Kundenverhaltens

Customer Journey Mapping bietet Marketern die Möglichkeit, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen von Kunden in verschiedenen Kaufphasen zu verstehen. Dadurch können Marken ihre Zielgruppe richtig motivieren, zum nächsten Schritt überzugehen.

2. Touchpoints identifizieren

Durch die Anpassung der PPC-Kampagnen an die Customer Journey Map lassen sich in jeder Phase die wichtigsten Touchpoints des Kunden und des Unternehmens bestimmen. Der potenzielle Kunde benötigt möglicherweise mehrere Interaktionen mit dem Unternehmen, um die endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

3. Effizienzsteigerung der PPC-Kampagne

Die Demonstration des geeigneten Werbeinhalts in der Phase der Käuferreise des Interessenten ermöglicht die Minimierung von Lücken in PPC-Kampagnen sowie die Minimierung von Budgetverschwendung. Somit kann das angebotene Tool den CPC von implementierten Werbeanzeigen senken.

Wie erstelle ich eine Customer Journey Map für Ihre PPC-Kampagnen?

Bei der Umsetzung der PPC-Kampagne mittels Customer-Journey-Map-Marketing gilt es, drei Ebenen des Funnels zu berücksichtigen, die auch für die Stadien der Map relevant sind. Betrachten wir den Aspekt der Reisekarte eines potenziellen Kunden eines Online-Parfümgeschäfts.

Top of Funnel (TOFU) PPC-Kampagnen

Die Spitze des Consumer Journey Funnels bezieht sich auf die Stufe der Bekanntheit. Die Zielgruppe kennt Ihr Unternehmen nicht. Zum Beispiel muss ein Ehemann ein Geburtstagsgeschenk für seine Frau finden. An diesem Punkt braucht er das Geschenk, wenn er verschiedene Arten von Geschenken wie Parfüm in Betracht zieht, obwohl er den Markt, die beliebtesten Marken und die Preise nicht gut kennt. Aus diesem Grund ist das Hauptziel der PPC-Kampagne in dieser Phase die Entwicklung der Markenbekanntheit. Die folgenden PPC-Tools können verwendet werden:

1. Anzeigen schalten

Display-Werbung ist eine Art Text-, Bild- oder Videowerbung, die verwendet wird, um das Publikum einer Website, einer Social-Media-Plattform oder anderer digitaler Medien dazu zu bringen, eine bestimmte Aktion durchzuführen. Wenden Sie in diesem Zusammenhang das kontextbezogene Keyword-Targeting an. Auf diese Weise wird ein Mann, der ein Geschenk sucht, dazu animiert, sich zu einer Landingpage durchzuklicken, auf der zahlreiche Informationen über Marke, Duftsortiment, deren Eigenschaften und Preise präsentiert werden. Im Ergebnis erhöht eine solche Methode die Markenbekanntheit potenzieller Kunden für Ihr Unternehmen.

2. Google-Werbung

Ein weiteres Tool, das im oberen Trichter angewendet werden kann, ist Google Ads. Auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk wird ein Mann diese Art von Informationen wahrscheinlich zuerst googeln, z. B. „beste Geburtstagsgeschenke“, „beste Parfums für Frauen“. Aus diesem Grund kann die Anpassung des Keyword-Bereichs in jeder Phase der Customer Journey Mapping die Effektivität der PPC-Kampagne erheblich steigern.

3. Social-Media-Anzeigen

Soziale Netzwerke haben Milliarden von Kunden. Abhängig von den Merkmalen Ihres Publikums können Sie Anzeigen auf Facebook, YouTube, Instagram, TikTok oder Pinterest schalten. Social-Media-Anzeigen haben ein enormes Potenzial für die Steigerung der Markenbekanntheit durch PPC-Werbung.

Quelle: Statista

Middle of Funnel (MOFU) PPC-Kampagnen

Wenn der Kunde in den mittleren Trichter eintritt, hat er seinen Schmerz bereits identifiziert und sucht nach einer Lösung, indem er Alternativen vergleicht. Der Kunde recherchiert Duftmarken und vergleicht Eigenschaften, Feedback und Preise. Ihre Aufgabe ist es, potenzielle Kunden mit den richtigen PPC-Tools zu stimulieren und ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken. Aus diesem Grund müssen die PPC-Anzeigen spezifischer und zielgerichteter sein.

1. Google-Anzeigen

Google Ads ist eines der am häufigsten verwendeten Tools in der Mitte der Funnel-Phase. Berücksichtigen Sie jedoch, dass die Schlüsselwörter spezifischer sein müssen als diejenigen, die ganz oben im Trichter der Verbraucherreise verwendet werden, z. B. „Chanel Nr. 5“, was ein bestimmtes Aroma einer Marke ist. Auf diese Weise finden die Kunden Ihr Geschäft unter denen, die ein solches Produkt anbieten.

2. Leistung max

Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie wählen oft ein Unternehmen, das einfach zu bedienen und einfach am schnellsten zu finden ist. Zum Beispiel diejenigen, die im Abschnitt "Performance Max" in Google erscheinen.

Performance Max ist eine aktualisierte Version von Smart Shopping, einem sehr effektiven Tool, das Produktdaten automatisch aus einem Feed in den Abschnitt für Shopping-Anzeigen zieht, der entsprechend der Kundenanfrage gestaltet wurde.

Zurück zu den Beispielen der Customer Journey Map von Parfümgeschäften: Ein potenzieller Kunde klickt wahrscheinlich auf das Bild von Chanel Nr. 5 mit dem unten stehenden Preis, das im oberen Bereich der Google-Suche erscheint. Es ist ein komfortables und schnelles Einkaufstool.

Promodo hat Smart Shopping bereits erfolgreich in Zusammenarbeit mit dem britischen Hi-Fi- und Heimkino-Equipment-Händler Premium Sound eingesetzt. Schauen Sie sich einfach unsere Ergebnisse unten an. Premium Sound erschien in 3 von 5 Top-Kategorien von Smart Shopping. Hier können Sie den Fall genauer studieren.

3. DSA-Anzeigen

Ein weiteres PPC-Tool, das in der Betrachtungsphase einer Customer Journey Map berücksichtigt werden sollte, sind DSA-Anzeigen. Es handelt sich um eine Art Suchanzeige, die automatisch basierend auf Website-Abschnitten erstellt wird. Die Kampagnen generieren 5,5-mal mehr assoziierte Conversions als direkte. Dies macht einen erheblichen Vorteil in einer bestimmten Nische.

Bottom of Funnel (BOFU) PPC-Kampagnen

Der untere Teil des Trichters ist für die Entscheidungsphase der Verbraucherreise relevant. Der Kunde hat das Problem bereits erkannt, nach Informationen recherchiert und ist nur noch einen Schritt von der Kaufentscheidung entfernt. Nun ist es Ihre Aufgabe, den Lead in einen Kunden umzuwandeln. Für diese Aufgabe können verschiedene Berührungspunkte verwendet werden, darunter die Website, die mobile Anwendung, Gespräche mit den Produktkatalogen des Vertriebsmitarbeiters, E-Mails über den verlassenen Warenkorb usw. Gleichzeitig sind die effektivsten PPC-Tools für die BOFU-Phase:

1. Markensuche

Wenn Sie die ersten beiden Stufen des Trichters erfolgreich implementiert haben, werden die Kunden mit hoher Markenbekanntheit wahrscheinlich Ihren Markennamen in die Suchleiste eingeben. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren PPC-Parametern spezifische Suchphrasen hinzufügen, die auch Ihren Markennamen enthalten, z. B. „Chanel No 5 Parfum in Boots“.

2. High-Intent-Suche

Die potenziellen Kunden auf der BOFU-Bühne werden wahrscheinlich hochinteressante Suchbegriffe wie „kaufen“, „der Preis von“ oder einen bestimmten Ort hinzufügen. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Sie solche Begriffe zu Ihren PPC-Kampagneneinstellungen hinzufügen, z. B. „Kaufen Sie das Parfüm Chanel Nr. 5 in London“.

3. Weitervermarktung

Remarketing ist eine vorteilhafte Komponente des PPC-Marketings, die auf die dritte Stufe des Customer Journey Mappings, nämlich die Entscheidung, angewendet wird. Es kann auf Website-Besucher, Blog-Leser oder Kunden mit verlassenen Warenkörben angewendet werden.

Hier ist das Beispiel für dynamisches Remarketing in Google Ads, das wir im Fall von Premium Sound verwendet haben.

Tipps zur Integration Ihres Customer Journey Mapping in Ihre PPC-Kampagnen

• Erstellen Sie zuerst Ihre Customer Journey Map

Die Customer Journey Map ist die Basis für Ihre PPC-Kampagne. Studieren Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Besonderheiten Ihrer Zielgruppe. Prognostizieren Sie Motivation und Herausforderungen, denen die Kunden im Prozess ihrer Customer Journey gegenüberstehen.

• Haben Sie den ganzheitlichen Ansatz

Verwenden Sie die PPC-Tools in jeder Phase der Customer Journey Map. Je mehr Berührungspunkte Sie mit den Interessenten während ihrer Reise haben, desto größer ist die Chance, dass sie zu zahlenden Kunden werden.

• Sei flexibel

Überprüfen Sie die Ergebnisse der PPC-Kampagne. Wenn ein Tool nicht gut funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen. Es gibt nicht die eine „Lösung“ für alle Unternehmen und Branchen. Customer Journey Mapping für PPC-Kampagnen

Erwägen Sie die Erstellung einer Customer Journey Map für Ihre PPC-Kampagnen? Weitere Informationen darüber, warum Sie dies tun sollten und wie Sie es tun.

• Wenden Sie sich an Profis

Berücksichtigen Sie schließlich, dass die Entwicklung und Implementierung der PPC-Kampagne ein komplizierter Prozess ist, der Hunderte von Details berücksichtigen muss. Manchmal ist es besser, einfach Fachleute auf diesem Gebiet um Hilfe zu bitten. Die Pay-Per-Click-Verwaltung ist einer der Schlüsseldienste von Promodo. Wenn Sie also eine hohe Effizienz der implementierten PPC-Kampagne erhalten möchten, lassen Sie sich von Promodo beraten.