Two For Ones (Teil Eins): Lektionen in Führung und sozialer Dynamik

Ich liebe Zwei-für-Eins. Zwei-für-eins, im Geschäftsleben und in allem anderen, sind Dinge, die Ihnen zwei Outputs oder Ergebnisse für einen Input oder Wert bringen. Im Schach zum Beispiel sind einige der effektivsten und verheerendsten Züge sowohl offensiv als auch defensiv.

Mein Großvater „Pop-Pop Marvin“ war ein unglaubliches Beispiel dafür, wie transformativ es sein kann, zwei für einen zu suchen. Als Sohn eines Einwanderers brach er in der siebten Klasse die Schule ab und eröffnete einen Blumenladen. Als er 18 Jahre alt war, entwickelte sich daraus ein Franchise mit sieben Floristen.

Er hatte immer ein sehr großzügiges Herz und beschloss, das Geld aus seiner Franchise zu verwenden, um ein Pflegeheim zu gründen. Dies war insofern ein Zwei-für-Eins-Verhältnis, als es ihm erlaubte, Geld zu verdienen (was er gerne tat) und Menschen zu helfen (was er auch gerne tat).

Das erste Pflegeheim hatte nur sieben Betten. Als er starb, hatte er die Organisation auf etwa 2.500 Betten sowie betreute Wohngemeinschaften und viele andere Nebengeschäfte ausgebaut. Er wurde auch Vorstandsvorsitzender von Banken, er gründete Schulen, Kirchen und Wohltätigkeitsorganisationen.

Als ich aufwuchs und all das sah, wusste ich, dass ich auch so sein wollte.

Lektionen von Pop-Pop Marvin

Als ich 12 Jahre alt war, sagte ich meinem Opa, dass ich bei seiner Firmenweihnachtsfeier für ihn arbeiten wollte. Ich dachte, ich könnte Hemd und Krawatte tragen und im Büro arbeiten wie er (mit den Sekretärinnen, die mir Süßigkeiten gaben), aber er sagte mir, das sei nicht der Fall.

Pop-Pop Marvin zeigte auf eine Gruppe von C-Level-Leuten, die ich auf der Party kannte, und sagte: „Das sind nicht die Leute, die mein Geschäft machen.“ Dann zeigte er auf die anderen Angestellten und sagte: „ Das sind die Leute, die mein Geschäft machen – und Sie werden mit ihnen arbeiten gehen.“

In meinem ersten Sommer bestand der Job darin, Blaubeerkuchenflecken von Lätzchen zu entfernen und Löcher für Pflanzen zu graben. Aber ich habe gelernt, dass die Leute, die die Arbeit machen, und nicht die Leute an der Spitze, ein Unternehmen zum Funktionieren bringen, und das ist eine Lektion, die ich nie vergessen habe.

Jahre später saß ich gegen Ende mit ihm in seinem eigenen Pflegeheim, und eine lange Reihe von Menschen kam herein, um ihm für alles zu danken, was er für sie getan hatte. Und die Dinge, die sie sagten, reichten von der Bezahlung, um ihre Kinder durch die Schule zu bringen, bis hin zur Übernahme einer Schicht, um zu sehen, wie ein anderes Kind seinen Abschluss macht.

Ich habe gelernt, dass, wenn du dich um deine Leute kümmerst, sie sich um dich kümmern werden. Und das hat mit viel mehr zu tun als mit Geld. Tatsächlich muss eine Währung gefunden werden, die wertvoller ist als Geld.

Mein Großvater wusste, wie man Menschen führt, und er verstand die Beziehungen und den Werteaustausch zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern. Am wichtigsten war, dass er wusste, wie man Potenzial freisetzt und Menschen Gelegenheiten gibt, sie zur Leistung zu bringen. Und schließlich zwei für eins.

Wenn mir etwas zwei Ausgänge für einen Eingang gibt, weiß ich, dass ich dorthin will.

Leadership Two For Ones & Lektionen im Arbeitsmanagement

Ich hatte in meinem Leben viele Geschäfte, aber mein Call-Center-Geschäft hatte einen erheblichen Einfluss darauf, wie ich die Dinge heute mache, weil es hier um Arbeitsmanagement ging.

Wir haben damals in Callcentern eine Menge Sachen gemacht, die heute wahrscheinlich nicht einmal legal wären. Eines der Dinge, die wir gemacht haben, hieß „Sitzdruck“. Uns fehlten immer ein oder zwei Plätze, wenn Sie also nicht pünktlich zu Ihrer Schicht kamen, hatten Sie keinen Platz.

Das war eine Lehrstunde in Sachen Motivation, denn die Leute wussten, dass sie pünktlich erscheinen mussten, um eine gute Location zu bekommen.

Wir haben auch ständig neue Leute interviewt und sie öffentlich eingeladen, um den bestehenden Teams zu zeigen, dass die Stellen, die sie hatten, sehr begehrt waren – und dass, wenn sie den Job nicht erledigen konnten, jemand anderes es tun würde.

Den Prozess belohnen und durch Selbstevaluation verbessern

Eine weitere Lehre aus dem Call Center war, dass Selbstevaluation Verbesserungen schafft. Wir ließen die Leute im Callcenter ihre eigenen Aufnahmen anhören. Auf diese Weise hörten sie sich selbst Pitches machen und korrigierten ihre eigenen Mängel.

Wir haben auch gelernt, den Prozess gegenüber dem Produkt zu belohnen. Wenn Sie Mitarbeiter führen, ist es einfach, einen Anreiz zu schaffen, indem Sie sagen: „Wenn Sie X produzieren, zahle ich Ihnen Y.“ Oft ist das aber falsch.

Es ist besser zu sagen: „Hier ist das Ziel. Was müssen Sie jeden Tag bei der Arbeit tun, um es zu erreichen?“ Und dann belohnst du den täglichen Fortschritt. Zu lernen, wie man Anreize für Menschen ohne Geld schafft, ist entscheidend.

Auch wenn niemand gerne Mitarbeiter feuert, ist es für das Wohl der Organisation manchmal notwendig, jemanden zu entlassen. Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen und Ihre „A“-Spieler mit anderen „A“-Spielern umgeben wollen, müssen Sie einfach Leute feuern.

Die letzte Lektion, die ich aus meinem Call-Center-Geschäft gelernt habe, ist, dass es scheiße ist, das Geschäft aufzugeben . Und dass es auch scheiße ist, einen Haufen Leute wegen eigener Fehler zu entlassen.

Lektionen zur Skalierung und Einstellung ausländischer Arbeitskräfte

Danach wurde ich Affiliate – eine Ein-Mann-Band ohne Angestellte zu sein, schien die richtige Entscheidung zu sein. Das Call Center hatte mehr als 400 Mitarbeiter und ich wollte nicht so viele Menschen brauchen, um Geld zu verdienen.

Aber die Lektion, die ich in dieser Rolle schnell gelernt habe, ist, dass es sehr schwierig ist, ganz alleine zu skalieren. Und dann erfuhr ich von Upwork. Und ich erfuhr von der Wertarbitrage ausländischer Arbeitskräfte. Ich kann gar nicht genug darüber betonen, wie wichtig diese Leute sind – sie sind so schlau, so hungrig und so kosteneffektiv. Da gibt es einen Wertunterschied.

Die Bedeutung einer klaren und effektiven Kommunikation

Ich habe auch gelernt, Remote-Teams zu leiten, was ich immer noch tue. Einige Remote-Mitarbeiter, die vor 10 Jahren zu meinem Affiliate-Team kamen, arbeiten noch heute mit mir zusammen. Und wenn Sie Remote-Teams haben, stellen Sie fest, dass eine klare, effektive Kommunikation nicht nur wichtig ist, sondern auch ein Zeichen des Respekts. Lernen, detailliert mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, zeigt ihnen, dass Sie ihre Zeit schätzen.

Nach meiner Zeit als Ein-Mann-Affiliate eröffnete ich ein Büro in Tel Aviv, Israel, dem Epizentrum des Medieneinkaufs. Dort ist es üblich, in den Medieneinkauf und das Kampagnenmanagement involviert zu sein.

Eine interessante Sache an Israel ist, dass alle – Männer und Frauen – beim Militär sein müssen. Und es ist sehr einfach zu erkennen, ob jemand gut passt, wenn man sich seinen Lebenslauf ansieht und sieht, was seine Rolle beim Militär war.

Wenn Kandidaten Erfahrung in Geheimdiensten, Spionageabwehr oder der Entschärfung von Verordnungen hatten, wussten Sie, dass sie gut mit Druck umgehen konnten. Jemand, der ein Frontline-Grunz war, ist jedoch möglicherweise nicht so gut geeignet wie ein Medieneinkäufer.

Two For Ones: Anstellen für eine Gelegenheit

Das zweite, was ich in Israel gelernt habe, war, wie man für eine Gelegenheit anstellt. Nach einiger Zeit fingen wir an, Kandidaten zu interviewen und einzustellen, die kein Hebräisch sprachen. Wir fanden russische und europäische Einwanderer, die Experten auf ihrem Gebiet waren, aber keine hochbezahlten Jobs finden konnten, weil sie die Sprache noch nicht beherrschten.

Wir gingen zur staatlich finanzierten Hebräisch-Sprachschule und sprachen mit den Lehrern, um die besten Kandidaten zu finden – und es funktionierte! Wir haben eine Kandidatin gefunden und ihr das Kaufen von Medien von Grund auf beigebracht, und jetzt ist sie seit sechs Jahren eine meiner Partnerinnen, Tendenz steigend.

Außerdem habe ich gelernt, wie wichtig der Aufstieg im Unternehmen ist. Israelis konzentrieren sich immer darauf, aufzusteigen, und wenn Sie dies als Motivationsfaktor nutzen können, kann dies Ihrem Unternehmen wirklich helfen.

Wir haben auch zwei Büros in der Ukraine, die sehr erfolgreich waren, und ich habe viel von ihnen gelernt. Zwei Dinge fallen dabei besonders auf.

Die Sprache (Ihres Unternehmens) lernen

Das erste, was wir gelernt haben, war, den Mitarbeitern die Sprache unseres Unternehmens beizubringen. Wir zahlten bereits für den Englischunterricht ausländischer Mitarbeiter, aber wir begannen, die Tutoren ihre Zoom-Anrufe beobachten zu lassen, um zu sehen, was sie lernen mussten, um unternehmensspezifische Themen zu besprechen.

Ein erstaunliches Ergebnis davon war, als Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen bei diesen Zoom-Gruppenanrufen anfingen, ihre eigenen Communities zu bilden und tatsächlich abteilungsübergreifende Probleme für ihre Kollegen zu lösen. Sie wurden Teil von etwas und arbeiteten zusammen, um größere Probleme zu lösen.

Außerdem habe ich gelernt, Details auf operativer Ebene loszulassen, die für mich nicht funktionierten, aber meine Teams effektiver machten.

Dies geschah, als mir klar wurde, dass meine Teams in ClickUp, unserem Projektmanagement-Tool, auf Russisch kommunizierten. Ich konnte nicht lesen, was sie sagten, was anfangs frustrierend war. Aber mir wurde klar, dass ich nicht wissen musste, was sie sagten, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Und diese Änderung der Denkweise war entscheidend, um Reibungsverluste zu reduzieren und unsere Teams weiter zu optimieren.

Arbeitsoptimierung als organisatorische Notwendigkeit

Als nächstes haben wir vor ein paar Jahren eine Wohltätigkeitsschule gegründet. Wir haben Menschen gefunden, die im Leben übersehen wurden, ihnen beigebracht, wie man Medienkäufer ist, und ihnen Jobs verschafft. Die beiden größten Lehren aus diesem Unterfangen waren:

1. Leere Köpfe sind am einfachsten zu füllen.
2. Menschen dabei zu helfen, mit einem Mangel an Selbstwertgefühl und/oder Selbstvertrauen umzugehen, kann unglaubliche Potenziale freisetzen.

Eine weitere unterschätzte Lektion ist, dass die Arbeitsoptimierung eine organisatorische Notwendigkeit ist. In der Wirtschaft und im Sport gibt es ein Sprichwort: „Wir waren so gut, dass wir damit aufgehört haben.“ Viele Teams beginnen fokussiert, engagiert und engagiert, aber wenn sie Erfolg haben, verlieren sie den Weg aus den Augen, wie sie zu diesem Punkt gekommen sind.

Basketballmannschaften, die zum Beispiel Meisterschaften gewinnen, bringen Jahr für Jahr nicht genau denselben Kader zurück. Sie machen Trades und tauschen schwache Spieler gegen bessere Spieler aus, um an der Spitze zu bleiben. Auch Unternehmen können – und sollten – so sein.

Eine weitere Lektion über Arbeitsoptimierung lernte ich von einem Freund, der sein Solargeschäft in zwei Jahren von 50 auf 1.500 Mitarbeiter skalierte – „Das Team mit den besten Spielern gewinnt“. Es klingt wie ein weiteres Sportklischee, aber es ist wahr.

Seien Sie gespannt auf die Teile zwei und drei der „Zwei-für-Eins“-Reihe – in Kürze!

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