اثنان للآحاد (الجزء الأول): دروس في القيادة والديناميكيات الاجتماعية

أنا أحب اثنين مقابل واحد. اثنان مقابل واحد ، في الأعمال وأي شيء آخر ، هي الأشياء التي تحصل على مخرجات أو نتيجتين لمدخل أو قيمة واحدة. في لعبة الشطرنج ، على سبيل المثال ، تعتبر بعض الحركات الأكثر فاعلية وتدميرًا هي الحركات الهجومية والدفاعية.

كان جدي ، "Pop-Pop Marvin" مثالًا رائعًا على كيف يمكن أن يكون البحث عن شخصين مقابل واحد تحوليًا. نجل مهاجر ، ترك المدرسة في الصف السابع وفتح محل لبيع الزهور. نما ذلك إلى امتياز من سبعة بائعين بحلول الوقت الذي كان فيه 18 عامًا.

لطالما كان لديه قلب طيب للغاية ، وقرر استخدام الأموال من امتيازه لبدء دار لرعاية المسنين. كان هذا اثنان مقابل واحد لأنه سمح له بكسب المال (وهو ما كان يحب القيام به) ومساعدة الناس (وهو ما كان يحب فعله أيضًا).

كان أول دار لرعاية المسنين يحتوي على سبعة أسرة فقط. بحلول الوقت الذي مات فيه ، كان قد طور المنظمة إلى حوالي 2500 سرير ، بالإضافة إلى مساعدة المجتمعات الحية والكثير من الأعمال المساعدة الأخرى. كما أصبح رئيسًا لمجلس إدارة البنوك ، أسس المدارس والكنائس والجمعيات الخيرية.

عندما كبرت ورأيت كل هذا ، عرفت أنني أريد أن أكون كذلك.

دروس من بوب بوب مارفن

أخبرت جدي أنني أريد أن أعمل معه في حفلة عيد الميلاد في شركته عندما كان عمري 12 عامًا. ظننت أنني سأرتدي قميصًا وربطة عنق وأعمل في المكتب كما فعل (مع السكرتيرات الذين أعطوني الحلوى) لكنه أخبرني أن هذا لم يكن كذلك.

أشار Pop-Pop Marvin إلى مجموعة من الأشخاص من المستوى C كنت أعرفهم في الحفلة وقال ، "هؤلاء ليسوا الأشخاص الذين يصنعون عملي." ثم أشار إلى بقية الموظفين وقال ، " هؤلاء هم الأشخاص الذين يصنعون عملي - وأنت ستعمل معهم."

في الصيف الأول لي ، تضمنت وظيفتي تنظيف بقع فطيرة التوت من المرايل وحفر ثقوب للنباتات. لكنني تعلمت أن الأشخاص الذين يقومون بالعمل ، وليس الأشخاص في القمة ، هم ما يجعل العمل يعمل ، وهذا درس لم أنساه أبدًا.

بعد سنوات ، كنت أجلس معه في دار رعاية المسنين الخاصة به قرب النهاية ، وجاء طابور طويل من الناس ليشكروه على كل ما فعله من أجلهم. والأشياء التي قالوها تراوحت بين الدفع لإلحاق أطفالهم بالمدرسة إلى تغطية نوبة عمل لرؤية طفل آخر يتخرج.

لقد تعلمت أنه إذا كنت تعتني بأشخاصك ، فسوف يعتنون بك. وذلك يتعلق بأكثر من المال. في الواقع ، يتطلب الأمر العثور على عملة أكثر قيمة من المال.

عرف جدي كيف يقود الناس ، وكان يفهم العلاقات وتبادل القيم بين أصحاب العمل والموظفين. والأهم من ذلك ، أنه عرف كيفية إطلاق العنان للإمكانيات وإعطاء الفرص للناس لحملهم على الأداء. وأخيرًا ، اثنان مقابل واحد.

عندما يعطيني شيء ما ناتجين لمدخل واحد ، أعلم أن هذا هو المكان الذي أريد أن أذهب إليه.

القيادة الثانية للأفراد والدروس في إدارة العمل

كان لدي الكثير من الأعمال في حياتي ، ولكن كان لأعمال مركز الاتصال الخاصة بي تأثير كبير على كيفية القيام بالأشياء اليوم لأن ذلك كان كله يتعلق بإدارة العمل.

كان هناك الكثير من الأشياء التي فعلناها في مراكز الاتصال ثم ربما لن تكون قانونية اليوم. أحد الأشياء التي فعلناها كان يسمى "ضغط المقعد". لطالما كنا نقصر مقعدًا أو مقعدين ، لذا إذا لم تكن في الوقت المحدد لمناوبتك ، فلن يكون لديك مقعد.

كان هذا درسًا في التحفيز لأن الناس عرفوا أنه يتعين عليهم الحضور في الوقت المحدد للحصول على موقع جيد.

كنا أيضًا نجري مقابلات مع أشخاص جدد باستمرار ، وقمنا بإحضارهم علنًا لنظهر للفرق الحالية أن الأماكن التي بحثوا عنها كانت مطلوبة بشدة - وأنه إذا لم يتمكنوا من القيام بالمهمة ، فسيقوم شخص آخر بذلك.

مكافأة العملية والتحسين من خلال التقييم الذاتي

درس آخر من مركز الاتصال هو أن التقييم الذاتي يخلق التحسين. كان لدينا الأشخاص في مركز الاتصال يستمعون إلى تسجيلاتهم الخاصة. وبهذه الطريقة ، سمعوا أنفسهم يقدمون عروض تقديمية ويصححون عيوبهم.

تعلمنا أيضًا أن نكافئ العملية على المنتج. عندما تدير الأشخاص ، من السهل أن تخلق حافزًا بقولك "إذا أنتجت X ، سأدفع لك Y." في كثير من الأحيان ، هذا غير صحيح.

من الأفضل أن تقول ، "هذا هو الهدف. ماذا عليك أن تفعل في العمل كل يوم للوصول إليه؟ " ثم تكافئ التقدم اليومي. تعلم كيفية تحفيز الناس بدون مال أمر بالغ الأهمية.

أيضًا ، على الرغم من أن لا أحد يحب طرد الأشخاص ، فإن ترك شخص ما في بعض الأحيان يعد ضرورة لمصلحة المنظمة. إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح وإحاطة اللاعبين "A" باللاعبين "A" الآخرين ، فإن طرد الأشخاص هو شيء ما عليك فعله فقط.

الدرس الأخير الذي تعلمته من مركز الاتصال الخاص بي هو أن الخروج من العمل سيء . وأن تسريح مجموعة من الأشخاص بسبب أخطائك أمر مزعج أيضًا.

دروس في التوسع وتوظيف العمالة الأجنبية

بعد ذلك ، أصبحت شركة تابعة - بدا أن القرار الصائب هو أن أكون فرقة فردية بدون موظفين. كان مركز الاتصال يضم أكثر من 400 موظف ، ولم أرغب في احتياج الكثير من البشر لكسب المال.

لكن الدرس الذي تعلمته سريعًا في هذا الدور هو أنه من الصعب جدًا توسيع نطاقك بنفسك. ثم اكتشفت أمر Upwork. واكتشفت قيمة المراجحة للعمالة الأجنبية. لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن مدى أهمية هؤلاء الأشخاص - فهم أذكياء جدًا وجائعون جدًا وفعالون من حيث التكلفة. هناك فرق في القيمة.

أهمية الاتصال الواضح والفعال

لقد تعلمت أيضًا إدارة الفرق البعيدة ، وهو ما ما زلت أفعله. بعض العمال عن بعد الذين انضموا إلى الفريق التابع لي منذ 10 سنوات ما زالوا يعملون معي حتى اليوم. وعندما يكون لديك فرق عمل بعيدة ، تكتشف أن التواصل الواضح والفعال ليس مهمًا فقط - إنه علامة على الاحترام. تعلم التواصل بالتفصيل مع شعبك يوضح لهم أنك تقدر وقتهم.

بعد فترة شركتي الفردية ، فتحت مكتبًا في تل أبيب بإسرائيل ، وهي مركز شراء وسائل الإعلام. من الشائع أن تشارك في شراء الوسائط وإدارة الحملات هناك.

الشيء المثير للاهتمام في إسرائيل هو أن الجميع - رجالاً ونساءً - يجب أن يكونوا في الجيش. ومن السهل جدًا معرفة ما إذا كان شخص ما سيكون لائقًا عندما تنظر إلى سيرته الذاتية وترى دوره في الجيش.

عندما كان لدى المرشحين خبرة في الاستخبارات ، أو الاستخبارات المضادة ، أو نزع فتيل النظام ، كنت تعلم أنه يمكنهم التعامل مع الضغط بشكل جيد. ومع ذلك ، قد لا يكون الشخص الذي كان نخرًا في الخطوط الأمامية مناسبًا لمشتري الوسائط.

اثنان للآحاد: التوظيف للحصول على فرصة

الشيء الثاني الذي تعلمته في إسرائيل كان حول التوظيف للحصول على فرصة. بعد مرور بعض الوقت ، بدأنا في إجراء المقابلات وتوظيف مرشحين لا يتحدثون العبرية. وجدنا مهاجرين روس وأوروبيين كانوا خبراء في مجالاتهم لكنهم لم يتمكنوا من العثور على وظائف ذات رواتب عالية لأنهم لم يعرفوا اللغة بعد.

ذهبنا إلى مدرسة اللغة العبرية التي تمولها الدولة وتحدثنا إلى المعلمين للعثور على أفضل المرشحين - وقد نجح الأمر! وجدنا مرشحة واحدة وقمنا بتعليمها شراء وسائل الإعلام من الصفر ، والآن أصبحت واحدة من شركائي لمدة ست سنوات وما زلنا في ازدياد.

تعلمت أيضًا عن أهمية التنقل الصعودي داخل الشركة. يركز الإسرائيليون دائمًا على الارتقاء ، وإذا كان بإمكانك الاستفادة من ذلك كعامل محفز ، فيمكن أن يساعد عملك حقًا.

لدينا أيضًا مكتبان في أوكرانيا كانا ناجحين للغاية ، وقد تعلمت الكثير منهما. شيئين يبرزان على وجه الخصوص.

تعلم لغة (شركتك)

كان أول شيء تعلمناه هو تعليم الموظفين لغة شركتنا. كنا ندفع بالفعل مقابل دروس اللغة الإنجليزية للموظفين في الخارج ، لكننا بدأنا في جعل المدرسين يشاهدون مكالمات Zoom لمعرفة ما يحتاجون إليه لتعلم مناقشة الموضوعات الخاصة بالعمل.

كانت النتيجة المذهلة لذلك عندما بدأ الموظفون في الأقسام المختلفة في هذه المجموعة من مكالمات Zoom في تشكيل مجتمعاتهم الخاصة وحل المشكلات عبر الأقسام لزملائهم. لقد أصبحوا جزءًا من شيء ما وكانوا يعملون معًا لحل مشاكل أكبر.

أيضًا ، تعلمت التخلي عن التفاصيل على المستوى التشغيلي التي لم تنجح معي لكنها جعلت فريقي أكثر فعالية.

حدث هذا عندما أدركت أن فريقي كانوا يتواصلون في ClickUp ، أداة إدارة المشروع الخاصة بنا ، باللغة الروسية. لم أتمكن من قراءة ما يقولونه ، الأمر الذي كان محبطًا في البداية. لكنني أدركت أنه ليس عليّ أن أعرف ما يقولونه لهم لتحقيق نتائج رائعة. وكان هذا التحول في العقلية ضروريًا لتقليل الاحتكاك وزيادة تحسين فرقنا.

تحسين العمالة كضرورة تنظيمية

بعد ذلك ، أطلقنا مدرسة خيرية منذ عامين. وجدنا أشخاصًا تم تجاهلهم في الحياة ، وعلموهم كيف يصبحون مشترين لوسائل الإعلام ، وحصلوا على وظائف لهم. أكبر درسين من هذا المسعى هما:

1. العقول الفارغة هي الأسهل لملئها.
2. مساعدة الناس على التعامل مع نقص احترام الذات و / أو الاعتماد على الذات يمكن أن يطلق العنان لإمكانات لا تصدق.

درس آخر لا يحظى بالتقدير الكافي هو أن تحسين العمل هو حاجة تنظيمية. هناك قول مأثور في مجال الأعمال والرياضة - "كنا نقوم بعمل جيد لدرجة أننا توقفنا عن القيام بذلك." تبدأ الكثير من الفرق في التركيز والتفاعل والتزام ، ولكن عندما تنجح ، فإنها تغفل عن كيفية وصولها إلى هذه النقطة.

فرق كرة السلة التي تفوز بالبطولات ، على سبيل المثال ، لا تعيد القائمة نفسها عامًا بعد عام. إنهم يجرون الصفقات ويغيرون اللاعبين الضعفاء للحصول على أفضل ملاءمة للبقاء في القمة. يمكن للشركات - ويجب - أن تكون كذلك أيضًا.

لقد تعلمت درسًا آخر حول تحسين العمالة من صديق قام بتوسيع نطاق عمله في مجال الطاقة الشمسية من 50 إلى 1500 موظف في غضون عامين - "يفوز الفريق الذي يضم أفضل اللاعبين". يبدو الأمر وكأنه مبتذلة رياضية أخرى ، لكنه صحيح.

ترقبوا الجزأين الثاني والثالث من سلسلة "Two-For-Ones" - قريبًا!

هل تبحث عن دروس تسويقية وقيادية أكثر واقعية من خبراء الصناعة ورجال الأعمال؟ تحقق من نظام James 'P3 Scaling لتنمية أعمالك ، أو انقر هنا للتسجيل في حدث Geek Out التالي!