Upselling-, Downselling- und Cross-Selling-Strategien für Ihren E-Commerce-Shop

Die Maximierung Ihres durchschnittlichen Bestellwerts beginnt mit einer gründlichen Datenanalyse. Aber Sie müssen auch wissen, wie Sie rechtzeitig mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um Ihre Verkaufschancen zu maximieren.

Es läuft alles auf eine Frage hinaus: Was können Sie tun, damit Ihre Kunden mehr kaufen, ohne aufdringlich zu sein?

Für E-Commerce-Shops kann diese Frage umformuliert werden als „Welche Marketingstrategien kann ich anwenden, um meine Conversions und meinen durchschnittlichen Bestellwert zu maximieren?“

Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Kunden mit Upselling-, Downselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erreichen, während sie sich in der ersten Kaufphase ihrer Käuferreise befinden.

Effektive Kommunikation vor, während und nach den Einkäufen Ihrer Kunden kann Ihnen helfen, sie zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.

Wie man einen appetitlichen „Rückkaufkuchen“ backt

Hier ist eine schnelle und einfache Checkliste, um Ihren Rückkaufkuchen absolut auf den Punkt zu bringen:

ZUTATEN #1: Die wichtigste Komponente, sowohl beim Backen als auch beim Marketing, ist das Timing . Funktioniert Ihre Produktempfehlung am besten vor, während oder nach dem Kauf Ihrer Kunden? Dies hängt davon ab, welche Strategie Sie wählen, worauf wir später noch näher eingehen werden.

ZUTATEN #2: Fügen Sie das Sahnehäubchen der Relevanz hinzu. Wenn Sie Ihren Kunden Produkte empfehlen, müssen diese für ihre Interessen und das ursprünglich gekaufte Produkt relevant sein.

ZUTATE Nr. 3: Runden Sie das Ganze mit der Kirsche der kundengerechten Bedürfnisse ab . Das bedeutet, sich auf potenzielle Kundenprobleme zu konzentrieren, die Ihre Produktempfehlungen zu lösen helfen.

Mögliche Schmerzpunkte, die Ihre Kunden in diesem Fall unterbewusst haben würden, wären:

• Auf der Suche nach Produkten, die das ursprünglich gekaufte Produkt ergänzen
• Produkte finden, die „besser“ sind als das, was sie gerade im Auge behalten
• Erwägen Sie budgetfreundlichere Alternativen zu dem Produkt, das sie kaufen

Ihre Kunden vermitteln diese Schwachstellen vielleicht nicht klar, aber sie hoffen auf jeden Fall, dass sie diese lösen können – und das Beste daran ist, dass Sie dabei helfen können!

Aber warum überhaupt helfen? Weil Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden sinnvoller ausbauen können, indem Sie ihnen helfen, Schmerzpunkte zu lösen, von denen sie nie wussten, dass sie sie hatten.

Dies wird sie ermutigen, für mehr in Ihren Online-Shop zurückzukehren!

Treffen Sie die verborgenen Schmerzpunkte der Kunden mit Upselling, Downselling und Cross-Selling

Zurück zu diesen drei Schmerzpunkten, hier sind die 3 Verkaufsstrategien, die Ihnen helfen, jeden Punkt anzuvisieren, um Ihren AOV zu steigern.

1. Cross-Selling

Hier empfehlen Sie relevante Produkte, die den Artikel ergänzen, den Ihre Kunden im Auge behalten.

Cross-Selling kann Ihnen helfen, Loyalität bei Ihren Kunden aufzubauen. Das Empfehlen relevanter Artikel, die das ursprüngliche Produkt eines Kunden ergänzen würden, hilft ihm, sich verstanden zu fühlen.

Ein gutes Beispiel hierfür wären Geschenkkataloge. Das Zeigen einer Liste von Produkten, die gut zu dem ursprünglich gekauften Produkt passen würden, kann Ihren Kunden einen guten Ausgangspunkt für den nächsten Kauf geben.

Empfohlener Zeitpunkt: Nach einem Kauf – wenn sich Ihre Kunden für Ihr Produkt entschieden haben.

Tipps:

• Wenn Sie auf VIPs abzielen, sollten Sie erwägen, ergänzende Artikel zu ihrem gekauften Produkt hinzuzufügen.
• Halten Sie Ihre Empfehlungen relevant. Dies dient dazu, Ihre Cross-Selling-Versuche natürlich zu halten, da sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
• Fügen Sie jedem Produkt, das Sie Cross-Selling anbieten, klare CTAs hinzu. Auf diese Weise können Ihre Kunden bequem direkt zu Ihrem Geschäft gehen, wenn sie sofort einkaufen möchten.

2. Upselling

Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Kunden etwas Besseres verdienen? Bieten Sie ihnen Upgrades oder Premium-Optionen an, um ihr Kauferlebnis zu verbessern.

Upselling kann dazu beitragen, Ihren ROI und Ihren Gesamtgewinn zu steigern. Verwechseln Sie dies nicht mit dem Verkauf teurerer Produkte. Sie bieten Ihren Kunden Upgrades an, um ihnen eine bessere Option für das zu bieten, wonach sie ursprünglich suchen.

Hier ist ein Beispiel für eine Upselling-E-Mail von Grammarly:

Empfohlenes Timing: Upselling funktioniert zu jedem Zeitpunkt, ob vor, während oder nach dem Kauf.

Tipp: Wenn Sie einen Rabatt hinzufügen, werden Ihre Upsells verlockender. Diese Taktik würde auch gut mit E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben funktionieren.

3. Downselling

Dies ist für den preisbewussten Käufer oder Kunden, die eine budgetfreundlichere Alternative suchen.

Beim Downselling empfehlen Sie Produkte, die günstiger sind als die, die Ihre Kunden ursprünglich kaufen wollten.

Während teurere Produkte Ihnen höhere Gewinne einbringen, kann Downselling Ihnen helfen, Geschäfte abzuschließen, die sonst hängen bleiben würden (wie verlassene Warenkörbe). Am Ende ist ein Verkauf besser als gar kein Non zu machen, oder?

Hier ist ein Beispiel, das sich auf unser Geschenkkatalogmuster von früher bezieht. Diesmal handelt es sich um ein Geschenkpaket, bei dem Kunden einen Blick auf Geschenksets mit Artikeln werfen können, die sie zu einem budgetfreundlichen Preis erhalten können.

Empfohlenes Timing: Während eines Kaufs. Insbesondere wenn es sich um eine abgebrochene Transaktion handelt (die als „während“ gilt, da die Transaktion nie abgeschlossen wurde). Sie können Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen und zu versuchen, eine budgetfreundlichere Alternative zu kaufen, um das Geschäft endlich abzuschließen.

Tipp: Achten Sie darauf, Ihre budgetfreundlichen Optionen nicht zu früh anzuzeigen. Das kann Ihre Kunden ermutigen, direkt zur günstigeren Alternative zu wechseln, bevor sie sich für den ursprünglichen Artikel entschieden haben.

Wie diese 3 Taktiken Ihrem Weihnachtsverkaufsspielplan helfen können

Die Feiertage sind die Zeit, in der die Verbraucher einkaufen – vor allem mit all den Angeboten und Angeboten, die sie nutzen können. Es ist immer am besten, Upselling-, Downselling- und Cross-Selling-Taktiken während der Feiertage zu nutzen.

Insbesondere Cross-Selling ist eine großartige Taktik, um den AOV und die Kundenbindung während jeder Weihnachtszeit zu maximieren.

Upselling spielte auch eine Rolle bei der Steigerung der E-Mail-Einnahmen für die Kunden der Beauty-Marke von Chronos Agency. Sie nutzten Upselling, um den AOV von hochwertigen Paketen zu erhöhen.

Tatsächlich sind diese Upselling-, Downselling- und Cross-Selling-Taktiken sehr effektiv, aber nur, wenn sie richtig gemacht werden. Dies erfordert ein Team, das sich der Analyse von Kundendaten verschrieben hat, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Chronos Agency ist die E-Commerce-Marketingagentur, die genau das für Sie erledigt! Wenn Ihr Team einen Schub für die Verkäufe zum Jahresende und darüber hinaus benötigt, können Sie gerne einen Strategieanruf vereinbaren.