Estrategias de ventas adicionales, ventas a la baja y ventas cruzadas para su tienda de comercio electrónico

Maximizar el valor promedio de su pedido comienza con un análisis de datos en profundidad. Pero también necesita saber cómo interactuar con sus clientes de manera oportuna para maximizar sus oportunidades de ventas.

Todo se reduce a una pregunta: ¿qué puede hacer para que sus clientes compren más sin ser agresivo?

Para las tiendas de comercio electrónico, esa pregunta se puede reformular como "¿qué estrategias de marketing puedo usar para maximizar mis conversiones y el valor promedio de los pedidos?"

Esta es la razón por la que es importante comunicarse con sus clientes mientras se encuentran en la fase de primera compra de su recorrido de compra con oportunidades de venta cruzada, venta ascendente y reducción de ventas.

La comunicación efectiva antes, durante y después de las compras de sus clientes puede ayudarlo a alentarlos a realizar compras repetidas.

Cómo hornear un apetitoso "pastel de recompra"

Aquí hay una lista de verificación rápida y fácil para clavar absolutamente su pastel de recompra:

INGREDIENTE #1: El componente más importante, tanto en el horneado como en la comercialización, es el tiempo . ¿Su recomendación de productos funcionará mejor antes, durante o después de que sus clientes realicen su compra? Esto depende de la estrategia que elija, de la que hablaremos más adelante.

INGREDIENTE #2: Agregue la guinda de relevancia . Cuando recomiende productos a sus clientes, deberán ser relevantes para sus intereses y el producto que compraron inicialmente.

INGREDIENTE N.° 3: Cubra todo con la guinda de las necesidades atendidas por el cliente . Esto significa concentrarse en los posibles puntos débiles de los clientes que sus recomendaciones de productos ayudan a resolver.

Los posibles puntos débiles que sus clientes tendrían inconscientemente, en este caso, serían:

• Buscando productos que complementen el producto inicial que compraron
• Encontrar productos que sean "mejores" de lo que están viendo actualmente
• Considerar alternativas más económicas al producto que están comprando

Es posible que sus clientes no estén transmitiendo claramente estos puntos débiles, pero ciertamente esperan poder resolverlos, ¡y la mejor parte es que usted puede ayudar con eso!

Pero, ¿por qué ayudar en primer lugar? Porque puede hacer crecer su relación con sus clientes de manera más significativa cuando los ayuda a resolver los puntos débiles que nunca supieron conscientemente que tenían.

¡Esto los alentará a volver a su tienda en línea por más!

Resuelva los puntos débiles ocultos de los clientes con ventas adicionales, ventas a la baja y ventas cruzadas

Volviendo a esos tres puntos débiles, aquí están las 3 estrategias de venta para ayudarlo a enfocarse en cada punto para aumentar su AOV.

1. Venta cruzada

Aquí es donde recomienda productos relevantes que complementarían ese artículo que sus clientes están mirando.

La venta cruzada puede ayudarte a fidelizar a tus clientes. Recomendar artículos relevantes que complementarían el producto inicial de un cliente les ayuda a sentirse comprendidos.

Un gran ejemplo de esto serían los catálogos de regalos. Mostrar una lista de productos que irían bien con el producto inicial que compraron puede ayudar a brindar a sus clientes un buen punto de partida sobre qué comprar a continuación.

Momento recomendado: después de una compra, cuando sus clientes se hayan comprometido con su producto.

Consejos:

• Si se dirige a personas VIP, considere agregar artículos complementarios a su producto comprado.
• Mantenga sus recomendaciones relevantes. Esto es para mantener la naturalidad de sus intentos de venta cruzada, ya que se adaptarían mejor a las necesidades de sus clientes.
• Incluya CTA claros con cada producto que esté vendiendo de forma cruzada. Esto proporciona una manera conveniente para que sus clientes vayan directamente a su tienda si están buscando comprar en ese mismo momento.

2. Ventas adicionales

¿Sientes que tus clientes se merecen algo mejor? Ofrézcales actualizaciones u opciones premium para mejorar su experiencia de compra.

Las ventas adicionales pueden ayudarlo a aumentar su ROI y sus ganancias generales. No confunda esto con vender productos más caros. Estás ofreciendo actualizaciones a tus clientes para ayudarlos a darles una mejor opción a lo que están buscando inicialmente.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de venta adicional de Grammarly:

Momento recomendado: la venta adicional funciona en todos los momentos, ya sea antes, durante o después de la compra.

Consejo: Agregar un descuento hará que tus ventas adicionales sean más atractivas. Esta táctica también funcionaría bien con correos electrónicos de carritos abandonados.

3. Reducción de ventas

Esto es para el comprador sensible al precio o para los clientes que buscan una alternativa más económica.

Con la reducción de ventas, recomienda productos que son menos costosos que los que sus clientes inicialmente planearon comprar.

Si bien los productos más caros le brindarán mayores ganancias, la reducción de ventas puede ayudarlo a cerrar tratos que de otro modo quedarían colgados (como carritos abandonados). Al final, hacer una venta es mejor que no hacer nada, ¿verdad?

Aquí hay un ejemplo que está relacionado con nuestra muestra del catálogo de regalos anterior. Esta vez, es un paquete de regalo en el que los clientes pueden echar un vistazo a conjuntos de artículos de regalo que pueden obtener a un precio económico.

Momento recomendado: Durante una compra. Específicamente cuando se trata de una transacción abandonada (que cuenta como 'durante' ya que la transacción nunca tuvo ningún cierre). Puede hacer que sus clientes regresen e intenten comprar una alternativa más económica para finalmente cerrar el trato.

Sugerencia: tenga cuidado de no mostrar sus opciones económicas demasiado pronto. Eso puede animar a sus clientes a ir directamente a la alternativa más barata antes de que se hayan decidido por el artículo inicial.

Cómo estas 3 tácticas pueden ayudar a su plan de juego de ventas navideñas

Los días festivos son cuando los consumidores están en su temporada de compras, especialmente con todas las promociones y ofertas que pueden aprovechar. Siempre es mejor aprovechar las tácticas de ventas adicionales, ventas a la baja y ventas cruzadas durante las festividades.

La venta cruzada, específicamente, es una excelente táctica para maximizar el AOV y la lealtad del cliente durante cualquier temporada navideña.

La venta adicional también desempeñó un papel en el aumento de los ingresos por correo electrónico para los clientes de la marca de belleza de Chronos Agency. Usaron ventas adicionales para aumentar el AOV de paquetes de alto valor.

De hecho, estas tácticas de ventas adicionales, ventas a la baja y ventas cruzadas son súper efectivas, pero solo cuando se hacen bien. Esto requiere un equipo dedicado a analizar los datos de los clientes para tomar decisiones basadas en datos.

¡Chronos Agency es la agencia de marketing de comercio electrónico que hace exactamente eso por ti! Si su equipo necesita un impulso para las ventas de fin de año y más allá, no dude en programar una llamada de estrategia.