2023 年以降の 19 の新しい e コマース トレンド

あなたのブランドが最新のeコマーストレンドからどのように利益を得ることができるか

COVID がビジネスのダイナミクスをどのように変えたかは、古いニュースです。 しかし、企業がこの絶え間なく変化するビジネス環境でオンライン プレゼンスとマーケティングをどのように扱うかは、まだ比較的新しいものです。

毎年、いくつかの人気のある e コマースのトレンドが市場で話題になっています。 行き来するトレンドもあれば、市場に影響を与え、長期的に消費者の行動を促進するものもあります。 e コマース市場のペースの変化に伴い、新たな e コマースのトレンドを認識することが不可欠です。

今日は、変化する市場の需要に対応するために、2023 年の重要な e コマース トレンドのいくつかを取り上げます。 これらの変化を研究し、ビジネスに実装して、ますます競争が激化するオンライン市場で競争力を維持してください。

eコマースの未来

e コマース業界は急速に進化しており、新しい店舗やビジネスのアイデアが日々生まれています。 世界の e コマースの収益は 2021 年に 4.9 兆ドルに達しました。この数字は今後 4 年間で 60% 増加し、2026 年までに約 8.1 兆ドルに達すると予想されています。所有者はこれまで以上に e コマース Web サイトを作成および改善しており、競争は激化しています。 .

米国国勢調査局によると、2021 年の米国の e コマース売上高は 8,700 億ドルでした。この数字は、2020 年に比べて 14.2% 増加し、2019 年に比べて 50.5% 増加しています。e コマースは、2021 年の米国の全小売売上高の 13.2% を占めています。 .

この数字は、今後 4 年間で 50% 増加すると予測されています。 そして 2040 年までに、すべての購入の約 95% が e コマース経由になると予測されています。 これらの統計は、e コマースの売り手がさらなる成長に備える必要があることを示しています。

最近の市場調査と私たちの経験に基づいて、オンライン ショッピングの未来を定義する可能性が高い e コマースのトップ トレンドのリストをまとめました。 新しい e コマースのトレンドを理解することは、関連するものに焦点を当て、2023 年以降の時代を先取りした e コマース エクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。

2023 年以降の 19 のトップ e コマース トレンド

1. オンラインショッピングの成長

COVID-19 による世界的な e コマースの急増は、当初、必要に迫られて生まれました。 オンラインショッピングは、小売店が閉鎖され、人々がウイルスを避けるためにとどまったため、実用的な代替手段を提供しました. その結果、世界の e コマースは、2019 年の総小売売上高の 15% から 2021 年には 21% に増加しました。

ショッピングは現在、最も人気のあるオンライン活動であり、オンライン販売者から製品を購入することを選択する人がますます増えています. オンライン ショッピングの手軽さと便利さは、消費者がオンライン ショッピングを行う主な理由の上位を占めており、主な動機の約半分がこれらの要因に直接関係しています。

また、オンライン購入者がオンラインで購入する際の信頼が高まり、ウェブサイトのエクスペリエンスが向上します。 人々は以前はオンラインで物を買うのをためらっていましたが、今はそうではありません。 Web サイトも、より顧客フレンドリーになりました。

したがって、オンライン販売の成長が止められなくなっているのは当然のことです。

2.モバイルショッピングの台頭

全体的な e コマースの成長に加えて、近年、モバイル ショッピングの人気が爆発的に高まっています。 携帯電話やタブレットなどのモバイル デバイスを使用して製品を購入する消費者が増えています。 したがって、オンライン販売者は、主にモバイル ユーザー向けのオンライン インターフェイスを設計して、e コマースにモバイル ファーストのアプローチを採用することが賢明です。

クライアントがモバイル デバイスを介して買い物できるようにすることは、もはや例外ではなく、新しい標準です。 2022 年 8 月の時点で、すべての Web トラフィックの 59.4% が携帯電話を経由しており、2020 年の 1 億 6,700 万人のユーザーと比較して、約 1 億 8,750 万人のユーザーがアクティブなモバイル ショッパーになると予測されています。未来を形成する e コマースのトップ トレンド。

理由は簡単、モバイルショッピングが便利だからです。 これにより、顧客はどこからでも購入できるようになります。これは、今日の世界では不可欠です。 さらに、顧客は外出先で製品の調査、比較、支払いを行うことができます。

3. ニッチ市場の利用の増加

マーケットプレイスは、さまざまなサプライヤーが単一のシステムで協力してすべてを処理するためのシンプルなパラダイムを提供し、特定の人々のグループに手を差し伸べ、特定の問題に簡単に対処できるようにします。 このモデルは、今後数年間でさらに普及するでしょう。 Forbes によると、マーケットプレイスの売上高は 2024 年までに 3.5 兆ドルを超えると予測されています。

2021 年 4 月には、米国のオンライン消費者の 92% がマーケットプレイスを使用しました。 さらに、多くの買い物客が Amazon や eBay などの主要な e コマース サイトを利用しており、それぞれ 74% と 48% でした。

しかし、消費者はこれらの大規模な市場ですべての購入を行ったわけではありません。オンライン消費者の 42% は、ニッチな市場で購入したことがあると述べています。 それにもかかわらず、これは 2020 年の 29% から大幅に増加しており、これらの小規模でより具体的なプラットフォームに有望です。

中小企業は、eBay や Amazon などの確立されたエコシステムでの競争から、ニッチな市場の使用に移行する可能性があります。 多くの人にとって、パーソナライゼーションとカスタマイズが主な焦点となります。

次に、ニッチ市場は、特定の製品を探している経験豊富なバイヤーのニーズを満たすのに役立ちます. それは、彼らが専門的な製品や見つけにくいアイテムのより完全なセットを提供する可能性があるからです.

4. 音声ショッピングがさらに成長

音声ショッピングも人気のアクティビティになりつつあります。 Amazon、Walmart、Alibaba などの主要なオンライン小売業者、および他の多くのサイトは、すでに音声ショッピングを提供しています。 このオンライン トレンドは、Amazon がブランドのスマート スピーカーである Echo を発売した 2014 年に始まりました。

インターネット ユーザーの 30% 以上が音声アシスタントを使用して商品を探したり購入したりしています。 そして、デバイスに話しかけて欲しいものを注文してもらうという便利さのおかげで、その数は増え続けることが期待できます。

5.ライブショッピング

e コマース ビジネスが成長を続けるにつれて、ライブ ストリーミングも成長を続けています。 これは、顧客がリアルタイムで製品を見て質問できるため、顧客にリーチするための最良の方法の 1 つです。 さらに、この機能は、よりパーソナライズされた販売体験を作成するのに役立ちます.

FaceBook や Instagram などのプラットフォームは、ライブ ストリーミングを最大限に活用して売り上げを伸ばしています。 その結果、ライブ ストリーミング業界は 2030 年までに 3,305 億ドルの価値があると予想されています。

6. ビデオと拡張現実の活用

ビデオと拡張現実 (AR) は、e コマース ビジネスのゲーム チェンジャーです。 ビデオは、製品について知らせることで顧客を引き付ける優れた方法になりました。 さらに、売り手はビデオ デモを作成し、言葉や写真では伝えきれない感情やメリットを捉える力を持つ製品を紹介することができます。

拡張現実 (AR) は、物事をさらに一歩進めます。 このテクノロジーを使用すると、顧客は買い物をしているアイテムを 3D で表示したり、オンライン ショッピング体験を向上させる他の方法で表示したりできます。

仮想世界と現実世界が相互作用する物理環境をユーザーの画面上で共有することにより、顧客は製品を体験できます。 これにより、ブランドはモバイル デバイスを使用して 3 次元で消費者と対話できます。 消費者の 61% は、AR 体験を備えたブランドを好みます。

そのため、特にファッションや室内装飾などの特定の業界で、より多くの企業が自社の製品やサービスにビデオと AR を利用することが期待されています。 お客様は、実際に商品を見なくても商品をよりよく感じることができます。

7. マルチチャネルのパーソナライゼーション

今日の顧客は、お気に入りのブランドでよりパーソナライズされたショッピング体験を求めています。 表面的には、オンライン ビジネスがあなたの好みの服のタイプやサイズまで把握しているとは思えないかもしれません。

しかし、多くの消費者は、利便性とよりパーソナライズされた体験を支持して、プライバシーの問題を乗り越えました. パーソナライゼーションは、e コマースの販売者が複数のプラットフォームやニッチに投資し、収集したデータを使用して顧客のエンゲージメントとロイヤルティを高めることができる場合にうまく機能します。

8. オンサイト検索のパーソナライゼーション

パーソナライゼーションがカスタム e コマース ソリューションで重要な役割を果たすことは間違いありません。 統計によると、企業がパーソナライズされたショッピング体験を提供する場合、消費者の 60% 以上がリピーターになる可能性が高くなります。 したがって、特に検索エクスペリエンスに関連して、パーソナライゼーションへのさらに大きなシフトが予想されます。

オンサイト検索のパーソナライゼーションとは、サイトでの過去の行動、プロファイル データ、およびその他の多くの側面に従って、各顧客の検索結果を調整することを指します。 訪問者の最大 30% が利用可能なサイト検索ボックスを使用しているため、検索のパーソナライズに投資することは、サイト周辺の情報にアクセスできるようにし、より多くの顧客を維持するための重要な情報源になる可能性があります.

9.ソーシャルコマース

ソーシャル メディアは、主に人々がつながるための手段です。 しかし、近年では、ブランドがターゲットオーディエンスとコミュニケーションをとる方法にもなっています. さらに、e コマースの売り手は、いくつかのソーシャル プラットフォームを通じて消費者に直接販売できることに興奮しています。

ソーシャル コマースとは、ソーシャル メディアを通じて直接物を売買したり、サービスに加入したりすることです。 製品ブランドがマーケティングにソーシャル メディアのみを使用していた過去とは異なり、現在、いくつかのプラットフォームには、個人がアプリケーションから直接物を購入できる組み込みのテクノロジが搭載されています。

Pinterest、Instagram、Facebook には物を売買するためのツールがあり、TikTok は TikTok Shopping を発表しました。 これらの急速なアップグレードにより、より多くの企業がソーシャル コマースを使用して顧客の購入決定に影響を与え、顧客の認知度とコンバージョンを向上させるでしょう。

専門家は、ソーシャル コマース業界が 2022 年から 2028 年にかけて 22.8% 成長すると予測しています。アクセンチュアの最近の見積もりによると、ソーシャル コマースは従来の e コマース ソリューションの 3 倍の速さで拡大し、2021 年には 4,920 億ドルを超え、2025 年には 1.2 兆ドルに達すると予測されています。

この戦略に加えて、e コマースの売り手はソーシャル メディアの投稿、動画、インフルエンサー、有料広告とつながることができます。

10.シームレスな購入プロセス

eコマースは、買い物をするための便利で簡単な方法以上のものです。 2025 年までに、全世界の小売の 4 分の 1 が e コマースを通じて行われるようになります。 したがって、シームレスな購入プロセスを確保してください。 障害や不要な要素が障害となり、購入せずにカートを離れる可能性が高くなります。

購入ジャーニーという用語は、製品またはサービスを調査、購入、および使用する際の顧客のジャーニー全体を指します。 これには、ビジネスに対するバイヤーの印象と認識、およびその過程での相互作用に関する彼らの感情が含まれます。

この定義を念頭に置くと、シームレスなカスタマー エクスペリエンスとは、ミス、遅延、後退のない購入プロセスです。 つまり、この種の顧客体験は効率的で、スムーズで、楽しいものです。 ただし、すべてのチャネルで一貫している必要があります。

たとえば、顧客が店舗で購入するかオンラインで購入するかに関係なく、ビジネスは一貫したブランディングとトーン、高い顧客サービス、および顧客の注文を満たすための献身を示す必要があります。

本質的に、すべてのタッチポイントが期待に応えるか、期待を超えるシームレスな顧客体験とは、顧客が購入を妨げるものに直面しないポジティブな体験です。

11. 新たな支払いオプション

消費者は新しい支払い方法を急速に採用しており、85% が生体認証、デジタル通貨、QR コードなどの新しい支払い方法を少なくとも 1 つ使用したことがあると述べています。 最も一般的に使用される支払い方法は、PayPal、Amazon Pay、および Apple Pay です。 e コマース ストアが主に東南アジアの消費者をターゲットにしている場合は、Alipay、WeChat Pay、Line Pay も考慮する必要があります。

もう 1 つの成長している支払い方法は、暗号通貨です。 この傾向はまだ新しいものですが、次に何が起こるかを予測するのは困難です。 ただし、Microsoft、Starbucks、PayPal、Tesla などの大手企業は、すでに暗号通貨を支払い方法として受け入れています。

GlobalPayments によると、2021 年には加盟店の 38% がデジタル決済オプションを拡大したと報告しています。 さらに、この勢いは 2022 年に加速し、加盟店の 53% が 1 年間でより多くのデジタル決済オプションを受け入れると予想しています。

Deloitte の 2022 年 6 月の調査によると、小売業者の 75% 近くが今後 2 年以内に暗号通貨またはステーブルコインの支払いを受け入れる予定です。

12. より良い支払い処理オプション

信じられないかもしれませんが、e コマース ビジネスは、支払い処理の問題で多くの潜在的な売り上げを失います。 オンライン販売者が注文の支払いを困難にすると、カート放棄率が急上昇します。 そのため、この業界では e コマースのチェックアウト プロセスを簡素化する傾向が強まっています。 このプロセスには次のものが含まれます。

• チェックアウトプロセスのステップが少ない
• 買い物客が購入するためにアカウントを作成する必要がない
• すべてのコストとポリシーについて透明性を保つ
• 複数の支払いオプションを提供

13. 持続可能な買い物

2022 年、消費者は自分たちの決定が環境に与える影響をより意識するようになりました。そのため、より多くの企業がグリーンで持続可能なトレンドに注目しています。 調査によると、バイヤーの 65% は、持続可能性に向けて取り組んでいる目的志向のブランドから購入したいと考えています。 さらに、72% が 5 年前よりも環境に配慮した製品を購入すると述べており、81% は今後 5 年間でさらに購入する予定であると述べています。

さらに、若い買い物客は、単に利益を上げること以上のモットーを持つ企業や商品を好むようになりました。 e コマース マーチャントは、この変化する買い物客ベースに働きかけ、ビジネスをより持続可能にすることでプラスの影響を生み出すことができます。

「私たちについて」ページに、倫理的で持続可能な慣行に重点を置いていることについての声明を投稿することを検討してください。 パッケージを削減し、環境に優しい配送プログラムに移行し、チェックアウト時にオプションのカーボン オフセット料金を作成します。 使用済み商品を再販するためのリサイクル ポリシーとチャネルを開発します。 そして、倫理的で持続可能なモデルを持つブランドと提携してください。

14. リコマース

リコマース（転売または逆商取引）とは、以前に所有していたもの、新品または使用済みのものを売買することです。 バイヤーは、環境に配慮した態度に対応するアイテムや企業をますます求めています。

ブランドはすでにこれに反応しています。 たとえば、ザラは、2025 年までにすべてのブランドがオーガニック、サステナブル、またはリサイクル素材を衣服に使用することを望んでいます。

小規模な D2C (Direct to Consumer) ブランドも同じ方向に進んでいます。 小売業者は、持続可能性に注力することで大きな貢献をしています。 同時に、これにより、新しいオーディエンスに手を差し伸べながら、消費者との長期的なつながりを構築できます。

15. グリーンコンシューマリズムに焦点を当てる

近年、グリーンコンシューマリズムは世界市場における最大のトレンドの 1 つになっています。 その結果、環境にやさしい慣行や環境にやさしい製品に取り組むブランドに時間とお金を投資するなど、持続可能なライフスタイルの習慣を取り入れようとする人が増えています.

持続可能または環境に配慮した消費主義は、ビジネス哲学、パッケージング、製品製造、および製品配送の 4 つの異なる分野で環境に配慮した慣行を採用することを企業に求めています。

では、環境に配慮した消費者は e コマース ビジネスに何を求めているのでしょうか?

顧客の選択にさらに影響を与えていることの 1 つは、環境にやさしい慣行です。 その結果、あらゆる年齢層の消費者が持続可能な製品により多くのお金を費やすようになりました。 eコマースの売り手は、より環境に優しい製品とパッケージを選択し、環境に配慮した慣行を採用していることを確認することで、競争力を得ることができます.

16. eコマースでのAIの増加

AI は、e コマース業界でより優れたカスタマー エクスペリエンスと革新的なソリューションを追加する上で大きな役割を果たします。 製品のレコメンデーション、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンス、仮想アシスタント、チャットボット、音声検索は、e コマースにおける AI の最も特徴的な用途の一部です。

人工知能は、過去の顧客行動と類似顧客に基づいてパーソナライズされた製品の推奨を提供します。 以前の購入に基づいて消費者が好むと思われるアイテムを推奨する Web サイトは、機械学習を使用して購入履歴を分析します。

機械学習を組み込んだ優れた AI ソリューションは、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョン、収益、利益を大幅に向上させるのに役立ちます。 さらに、オンライン小売業者は、e コマース サイトに AI を使用することで、ワークロードを自動化し、多くの手動の重労働を取り除くことができます。

多くの e コマース小売業者は、人工知能 (AI) を活用してプロセスとワークフローを改善しています。 AI は、オンライン販売者がよりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 さらに、マーチャントは AI を使用して、予測、注文追跡、および販売後のサービスを向上させることができます。

17. 定期購読モデルはリテンションを改善する

新しいオンライン顧客を確保することは、費用がかかり、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 また、e コマース ブランドは、1 回限りの顧客をできるだけ避けたいと考えています。 その結果、小売業者はサブスクリプション モデルを使用することで、保持率と収益を向上させています。

サブスクリプション モデルは以前から存在していましたが、今日のテクノロジー企業はビジネス モデルに現代的なひねりを加えており、サブスクリプション エコノミーの新時代の台頭を引き起こしています。

その結果、サブスクリプション モデルは消費財業界で再び人気を博し、Dollar Shave Club、Blue Apron、Stitch Fix などの新興企業は、消費財を購入する新しい方法を定義することで、10 億ドル規模の企業になりました。

The Future of Commerce によると、毎週オンラインで買い物をする人の約 35% がサブスクリプションを利用しています。 これらの数値は、適切なビジネス モデルとフルフィルメント モデルをサブスクリプション コマース戦略に組み込むことで増加します。

18. インフルエンサーは新しいコンテンツ作成者です

今日の消費者は、本物のおすすめを切望しています。 これが、買い物客の 93% が購入前にレビューを読む理由です。 既存の確立されたオーディエンスを活用することで、認知度とブランド認知度が向上し、製品マーケティングを次のレベルに引き上げることができます。

今日の買い物客は、ブランドよりも同業者を信頼しています。 そのため、彼らは、聞いたこともないブランドから購入することを考える前に、友人におすすめを求め、レビューを探します。

インフルエンサーを参加させることで、事前に構築されたオーディエンスを利用することで、この従来の口コミ マーケティングを複製します。 さらに良いことに、大小を問わず、インフルエンサーはすでにフォロワーとの信頼を築いているため、その必要はありません。

ビジネスや製品を売り込むだけでは、簡単に記録が破られてしまいます。 かなりの数のフォロワーを持つソーシャル メディア ユーザーと連携することで、実際の顧客の視線を通して、ブランドの認知度を確実に高めることができます。

インフルエンサー マーケティングは、他の信頼できる個人を参加させて、信頼の向上と売り上げの増加を広めるのに役立ちます。 このタイプのマーケティングを適切に行えば、より多くのトラフィックをストアに送ることができ、それがすぐに売上と収益につながります。

19. アフターセールスの経験

顧客サービスは、今や体験全体の重要な部分になっています。 完璧なカスタマー エクスペリエンスは、顧客からの次の最大の期待であり、2023 年および今後数年間の新しいトレンドになるでしょう。

e コマースの海で競合他社と一線を画すのは、優れたカスタマー エクスペリエンスです。 eコマースプラットフォームで顧客が利用できるオプションが非常に多いため、顧客はよりスムーズな返品プロセスを提供するブランドを探しています.

eコマースのトレンドを見ることの重要性

eコマースのトレンドを追跡することに重点を置いているのはなぜですか? 単純。 オンライン販売者が競争力を維持したい場合、業界で起こっていることを常に把握しておく必要があります。 そして、その大部分は顧客体験の向上です。

オンライン ビジネスの最終的な成功は、顧客をいかにうまく扱うかに大きく依存します。 注文を迅速かつ効率的に処理し、サプライ チェーン全体に透明性を提供し、リザーブ ロジスティクスをシームレスに処理するために、どのようなプロセスとテクノロジーを使用していますか?

2022 年から 2023 年にかけて、さまざまな戦略を実装して競合他社の先頭に立ち、さらに重要なこととして、オンライン顧客が期待するレベルのサービスを提供することができます。

今後の展望

テクノロジーと人は常に進歩しており、e コマースはそれらをすべてつなぐため、常に先を見据えなければなりません。 ご覧のとおり、環境はますます競争力を増しています。 現在は顧客が担当しており、e コマース企業は顧客のニーズを満たすために適応しています。

今日、変化する市況への適応性は不可欠です。 ただし、すべての e コマース トレンドを採用する価値があるわけではありません。 役に立つトレンドもあれば、視聴者に関係のないトレンドもあります。 したがって、決定を下す前に、プロジェクトの詳細を評価し、ユーザーのフィードバックを分析し、目標に集中することが重要です。

オンラインストアの立ち上げを計画している場合、またはプロジェクトに最適なものについて相談できる経験豊富な Web デザインチームを探している場合は、2023 年以降の e コマース戦略について話し合うために、遠慮なく連絡してください。

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オンラインで販売していますか?

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斎田グレゴール

共同創業者/CXO

@gregorsaita