19 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2023 และปีต่อๆ ไป

แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดอย่างไร

วิธีที่ COVID เปลี่ยนแปลงไดนามิกของธุรกิจเป็นข่าวเก่า แต่สิ่งที่ยังค่อนข้างใหม่คือวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการกับสถานะออนไลน์และการตลาดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ทุกๆ ปี เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมจะสร้างกระแสในตลาด เทรนด์บางอย่างเกิดขึ้นและดับ ขณะที่เทรนด์อื่นๆ มีอิทธิพลต่อตลาดและขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคในระยะยาว ด้วยการเปลี่ยนแปลงของตลาดอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องตระหนักถึงแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่

วันนี้เราจะนำเสนอเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางส่วนในปี 2023 เพื่อให้ทันกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ศึกษาการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และนำไปใช้ในธุรกิจเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีร้านค้าและแนวคิดทางธุรกิจใหม่ๆ ปรากฏขึ้นทุกวัน รายรับจากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกแตะ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 60% ในอีกสี่ปีข้างหน้า แตะระดับ 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 เจ้าของสร้างและปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนมากกว่าที่เคย .

จากข้อมูลของสำนักสำรวจสำมะโนของสหรัฐ ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 870 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 14.2% ในปี 2563 และเพิ่มขึ้น 50.5% เมื่อเทียบกับปี 2562 อีคอมเมิร์ซคิดเป็น 13.2% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในปี 2564 ในสหรัฐอเมริกา .

ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสี่ปีข้างหน้า และภายในปี 2040 คาดว่าประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมดจะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ สถิติเหล่านี้บอกเราว่าผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตหรือความเสี่ยงที่จะล้าสมัยและถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

จากการวิจัยตลาดล่าสุดและประสบการณ์ของเรา เราได้รวบรวมรายชื่อเทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ การทำความเข้าใจแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกี่ยวข้องและนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ล้ำหน้าแก่ลูกค้าของคุณในปี 2023 และปีต่อๆ ไป

19 เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ สำหรับปี 2023 และปีต่อๆ ไป

1. การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์

อีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่เติบโตอย่างรวดเร็วจากโควิด-19 ถือกำเนิดขึ้นจากความจำเป็น การซื้อของออนไลน์เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงเนื่องจากร้านค้าปลีกปิดทำการ และผู้คนก็อยู่อาศัยเพื่อหลีกเลี่ยงไวรัส ด้วยเหตุนี้ อีคอมเมิร์ซทั่วโลกจึงเพิ่มขึ้นจาก 15% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2019 เป็น 21% ในปี 2021

การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีผู้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อสินค้าออนไลน์ครองรายการเหตุผลหลักในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคทางออนไลน์ โดยแรงจูงใจหลักประมาณครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัจจัยเหล่านี้

นอกจากนี้ยังมีความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นที่ผู้ซื้อออนไลน์มีเมื่อซื้อออนไลน์ตลอดจนประสบการณ์เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุง ผู้คนเคยลังเลที่จะซื้อของทางออนไลน์ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป เว็บไซต์ยังเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การเติบโตของยอดขายออนไลน์จะไม่หยุดยั้ง

2. การช้อปปิ้งบนมือถือเพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซโดยรวมแล้ว การช็อปปิ้งบนมือถือได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเลือกซื้อและซื้อสินค้าโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์และแท็บเล็ตมากขึ้น ดังนั้น ผู้ขายออนไลน์จึงควรนำแนวทางที่เน้นอุปกรณ์พกพามาใช้กับอีคอมเมิร์ซ โดยออกแบบอินเทอร์เฟซออนไลน์สำหรับผู้ใช้มือถือเป็นหลัก

การอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์พกพาไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐานใหม่ ณ เดือนสิงหาคม 2565 การเข้าชมเว็บทั้งหมด 59.4% มาจากโทรศัพท์มือถือ และคาดว่าผู้ใช้ประมาณ 187.5 ล้านคนจะเป็นผู้ซื้อบนมือถือ เทียบกับ 167 ล้านคนในปี 2020 ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้น เราจึงคาดว่าการค้าบนมือถือจะเป็นหนึ่งในนั้น ของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่กำหนดอนาคต

เหตุผลง่ายๆ คือ การซื้อของผ่านมือถือสะดวก ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อได้จากทุกที่ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในโลกปัจจุบัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถค้นคว้า เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และชำระเงินได้ทุกที่

3. เพิ่มการใช้ Niche Marketplaces

Marketplace ให้กระบวนทัศน์ง่ายๆ สำหรับซัพพลายเออร์หลายรายในการทำงานร่วมกันในระบบเดียวเพื่อจัดการทุกอย่าง ทำให้เข้าถึงกลุ่มคนเฉพาะและจัดการปัญหาเฉพาะได้ง่ายขึ้น โมเดลนี้จะเป็นที่นิยมมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จากข้อมูลของ Forbes ยอดขายในตลาดจะเกิน 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2024

ในเดือนเมษายน 2564 ผู้บริโภคออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา 92% ใช้ตลาดกลาง นอกจากนี้ นักช็อปจำนวนมากยังใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ เช่น Amazon และ eBay ที่ 74% และ 48% ตามลำดับ

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อทั้งหมดในตลาดขนาดใหญ่เหล่านี้ โดย 42% ของผู้บริโภคออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาซื้อในตลาดเฉพาะกลุ่ม อย่างไรก็ตาม เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 29% ในปี 2020 ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะมีขนาดเล็กลงและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอาจเปลี่ยนจากการแข่งขันในระบบนิเวศที่จัดตั้งขึ้น เช่น eBay หรือ Amazon ไปสู่การใช้ตลาดเฉพาะกลุ่ม การปรับให้เป็นส่วนตัวและการปรับแต่งจะเป็นจุดสนใจหลักสำหรับหลาย ๆ คน

ในทางกลับกัน ตลาดเฉพาะกลุ่มสามารถช่วยตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีประสบการณ์ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ทั้งหมดนี้เป็นเพราะพวกเขาอาจมีชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะทางและสินค้าหายากที่สมบูรณ์กว่า

4. การซื้อด้วยเสียงแสดงการเติบโตมากขึ้น

การซื้อด้วยเสียงก็กลายเป็นกิจกรรมยอดนิยมเช่นกัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ เช่น Amazon, Walmart, Alibaba และเว็บไซต์อื่นๆ เสนอการซื้อด้วยเสียงอยู่แล้ว เทรนด์ออนไลน์นี้เริ่มต้นในปี 2014 เมื่อ Amazon เปิดตัว Echo ซึ่งเป็นลำโพงอัจฉริยะของแบรนด์

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อค้นหาหรือซื้อผลิตภัณฑ์ และคุณสามารถคาดหวังได้ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณความสะดวกในการพูดลงในอุปกรณ์และให้อุปกรณ์นั้นเรียงลำดับตามที่คุณต้องการ

5. ช้อปปิ้งสด

ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง การสตรีมสดก็เช่นกัน เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์และถามคำถามได้ นอกจากนี้ คุณลักษณะนี้ช่วยสร้างประสบการณ์การขายที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แพลตฟอร์มเช่น FaceBook และ Instagram ใช้ประโยชน์จากการสตรีมสดเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมสตรีมมิงแบบสดจึงคาดว่าจะมีมูลค่า 330.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2030

6. การใช้วิดีโอและ Augmented Reality มากขึ้น

วิดีโอและความเป็นจริงเสริม (AR) เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วิดีโอกลายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ ผู้ขายยังสามารถสร้างวิดีโอสาธิตและแสดงสินค้าที่มีพลังในการจับภาพอารมณ์และประโยชน์ที่คำพูดหรือรูปภาพอาจไม่สามารถให้ความยุติธรรมได้

Augmented Reality (AR) ก้าวไปอีกขั้น ด้วยเทคโนโลยีนี้ ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าที่พวกเขากำลังเลือกซื้อในแบบ 3 มิติ หรือนำเสนอในรูปแบบอื่นๆ ที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์โดยการแบ่งปันสภาพแวดล้อมทางกายภาพบนหน้าจอของผู้ใช้ที่เสมือนจริงโต้ตอบกับโลกแห่งความเป็นจริง ช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคในสามมิติโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ 61% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่มีประสบการณ์ AR

นั่นเป็นเหตุผลที่เราคาดหวังให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้วิดีโอและ AR สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น แฟชั่นและการตกแต่งบ้าน ลูกค้าจะได้รับความรู้สึกที่ดีขึ้นสำหรับสินค้าโดยไม่ต้องเห็นพวกเขาด้วยตนเอง

7. การตั้งค่าส่วนบุคคลหลายช่อง

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแบรนด์โปรดของพวกเขา ภายนอกอาจดูเหมือนสงสัยว่าธุรกิจออนไลน์รู้ว่าคุณชอบเสื้อผ้าประเภทใดและแม้แต่ขนาดของคุณ

แต่ผู้บริโภคจำนวนมากได้ก้าวข้ามประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวมาเพื่อความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การปรับให้เป็นส่วนตัวจะทำงานได้ดีเมื่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซมีส่วนร่วมในหลายแพลตฟอร์มและเฉพาะกลุ่ม ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

8. การค้นหาบนเว็บไซต์ในแบบของคุณ

โดยไม่ต้องสงสัย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นส่วนสำคัญในโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเองในไม่ช้า จากสถิติพบว่าผู้บริโภคมากกว่า 60% มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำหากบริษัทมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นเราจึงคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญยิ่งขึ้นไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การค้นหา

การปรับเปลี่ยนการค้นหาในไซต์ในแบบของคุณหมายถึงการปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามพฤติกรรมที่ผ่านมาของพวกเขาบนไซต์ของคุณ ข้อมูลโปรไฟล์ และด้านอื่นๆ อีกมากมาย ผู้เข้าชมมากถึง 30% ใช้ช่องค้นหาของไซต์ที่มีอยู่ ดังนั้นการลงทุนในการปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณจึงเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับการทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ และรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

9. โซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักสำหรับผู้คนในการเชื่อมต่อ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ดังกล่าวได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายด้วย นอกจากนี้ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซรู้สึกตื่นเต้นที่จะสามารถขายตรงไปยังผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลบางแห่ง

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการซื้อและขายสิ่งของหรือสมัครรับบริการโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย ต่างจากเมื่อก่อนเมื่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ ปัจจุบันหลายแพลตฟอร์มมีเทคโนโลยีในตัวที่ช่วยให้บุคคลสามารถซื้อของได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชันของตน

Pinterest, Instagram และ Facebook มีเครื่องมือสำหรับการซื้อและขายของต่างๆ และ TikTok ได้เปิดตัว TikTok Shopping ด้วยการอัพเกรดอย่างรวดเร็วเหล่านี้ บริษัทจำนวนมากขึ้นจะใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพิ่มการมองเห็นและคอนเวอร์ชั่นของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซจะเติบโต 22.8% จากปี 2565 ถึง 2571 ตามการประมาณการล่าสุดของ Accenture การค้าเพื่อสังคมจะขยายตัวเร็วกว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมถึง 3 เท่า โดยแซงหน้า 492 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568

นอกเหนือจากกลยุทธ์นี้ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซยังสามารถเชื่อมต่อกับโพสต์ในโซเชียลมีเดีย วิดีโอ ผู้มีอิทธิพล และโฆษณาแบบชำระเงิน

10. การเดินทางซื้อแบบไม่มีรอยต่อ

อีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าช่องทางการซื้อสินค้าที่สะดวกและง่ายดาย ภายในปี 2025 หนึ่งในสี่ของการค้าปลีกทั่วโลกทั้งหมดจะผ่านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น สิ่งรบกวนหรือองค์ประกอบที่ไม่ต้องการสร้างอุปสรรคและโอกาสในการออกจากรถเข็นโดยไม่มีการซื้อเพิ่มขึ้น

คำว่าเส้นทางการซื้อหมายถึงการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าเมื่อทำการค้นคว้า การซื้อ และใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมถึงความประทับใจและการรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับธุรกิจและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทาง

เมื่อคำนึงถึงคำจำกัดความนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นคือเส้นทางการซื้อที่ปราศจากข้อผิดพลาด ความล่าช้า หรือความพ่ายแพ้ กล่าวคือ ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทนี้มีประสิทธิภาพ ราบรื่น และสนุกสนาน อย่างไรก็ตาม ควรมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ ธุรกิจควรแสดงตราสินค้าและน้ำเสียงที่สอดคล้องกัน การบริการลูกค้าที่สูง และการอุทิศตนเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว ทุกครั้งที่มีการติดต่อสื่อสารหรือเกินความคาดหวัง ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นคือประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าไม่ต้องเผชิญอุปสรรคในการซื้อ

11. ตัวเลือกการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่

ผู้บริโภคใช้วิธีการชำระเงินแบบใหม่อย่างรวดเร็ว โดย 85% บอกว่าพวกเขาใช้วิธีการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่อย่างน้อยหนึ่งวิธี เช่น ไบโอเมตริกซ์ สกุลเงินดิจิทัล และรหัส QR วิธีการชำระเงินที่ใช้บ่อยที่สุดคือ PayPal, Amazon Pay และ Apple Pay หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคเป็นหลักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คุณต้องพิจารณา Alipay, WeChat Pay และ Line Pay ด้วย

วิธีการชำระเงินที่กำลังเติบโตอีกวิธีหนึ่งคือสกุลเงินดิจิทัล แม้ว่าแนวโน้มนี้ยังใหม่อยู่ แต่ก็ยากที่จะคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นรายใหญ่หลายราย รวมถึง Microsoft, Starbucks, PayPal และ Tesla ยอมรับสกุลเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงินแล้ว

จากข้อมูลของ GlobalPayments ในปี 2564 ผู้ค้า 38% รายงานว่าได้ขยายตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลของตน นอกจากนี้ โมเมนตัมนี้มีแนวโน้มที่จะเร่งขึ้นในปี 2565 เมื่อผู้ค้า 53% คาดว่าจะยอมรับตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลมากขึ้นตลอดทั้งปี

ผู้ค้าปลีกเกือบ 75% วางแผนที่จะยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลหรือเหรียญ stablecoin ภายในสองปีข้างหน้า ตามการสำรวจของ Deloitte ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565

12. ตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินที่ดีขึ้น

เชื่อหรือไม่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้นจากปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน อัตราการละทิ้งรถเข็นจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ขายออนไลน์ทำให้การชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อทำได้ยากเกินไป แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมนี้ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับ:

• มีขั้นตอนในการชำระเงินน้อยลง
• ไม่ต้องการให้นักช้อปสร้างบัญชีเพื่อซื้อสินค้า
• โปร่งใสกับค่าใช้จ่ายและนโยบายทั้งหมด
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

13. ช้อปปิ้งอย่างยั่งยืน

ในปี 2022 ผู้บริโภคตระหนักถึงผลกระทบของการตัดสินใจที่มีต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับแนวโน้มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน การศึกษาระบุว่าผู้ซื้อ 65% ต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ซึ่งทำงานเพื่อความยั่งยืน นอกจากนี้ 72% กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่าเมื่อ 5 ปีก่อน และ 81% กล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะซื้อมากขึ้นในอีกห้าปีข้างหน้า

นอกจากนี้ ปัจจุบันนักช้อปรุ่นเยาว์ชอบบริษัทหรือสินค้าที่มีคำขวัญมากกว่าแค่การทำกำไร ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถตัดสินฐานผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงนี้และสร้างผลกระทบเชิงบวกด้วยการทำให้ธุรกิจของพวกเขายั่งยืนมากขึ้น

พิจารณาโพสต์ข้อความเกี่ยวกับการมุ่งเน้นของคุณเกี่ยวกับหลักปฏิบัติที่มีจริยธรรมและยั่งยืนบนหน้า "เกี่ยวกับเรา" ลดการบรรจุหีบห่อ เปลี่ยนไปใช้โปรแกรมการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และสร้างทางเลือกในการคิดค่าชดเชยคาร์บอนเมื่อชำระเงิน พัฒนานโยบายและช่องทางในการรีไซเคิลเพื่อขายสินค้าที่ใช้แล้วของคุณ และเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่มีรูปแบบที่มีจริยธรรมและยั่งยืน

14. การค้าขายต่อ

การรีคอมเมิร์ซ (resale หรือ reverse commerce) คือการซื้อและขายของที่เคยเป็นเจ้าของ ของใหม่ หรือใช้แล้ว ผู้ซื้อแสวงหาสินค้าและบริษัทที่สอดคล้องกับทัศนคติที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

แบรนด์ต่างๆ มีปฏิกิริยาต่อสิ่งนี้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น Zara ต้องการให้ทุกแบรนด์ใช้วัสดุออร์แกนิก ยั่งยืน หรือรีไซเคิลในเสื้อผ้าภายในปี 2025

แบรนด์ D2C ขนาดเล็ก (ส่งตรงถึงผู้บริโภค) ก็มีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกันเช่นกัน ผู้ค้าปลีกมีส่วนสำคัญโดยมุ่งเน้นที่ความยั่งยืน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคพร้อมกับเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ

15. มุ่งเน้นการบริโภคสีเขียว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมได้กลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในตลาดโลก ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงมองหาแนวทางการใช้ชีวิตแบบยั่งยืน ซึ่งรวมถึงการลงทุนเวลาและเงินกับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

การบริโภคอย่างยั่งยืนหรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเรียกร้องให้ธุรกิจนำแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในสี่ด้านที่แตกต่างกัน: ปรัชญาการดำเนินธุรกิจ บรรจุภัณฑ์ การผลิตผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

แล้วผู้บริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมกำลังมองหาอะไรจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ?

สิ่งหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของลูกค้ามากกว่าคือแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคทุกวัยจึงเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น รวมทั้งนำแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้

16. AI ที่เพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซ

AI มีบทบาทอย่างมากในการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล ผู้ช่วยเสมือน แชทบอท และการค้นหาด้วยเสียงคือการใช้ AI ที่โดดเด่นที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

ปัญญาประดิษฐ์นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากพฤติกรรมของลูกค้าในอดีตและลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายกัน เว็บไซต์ที่แนะนำสินค้าที่ผู้บริโภคอาจชอบโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของตน

โซลูชัน AI ที่ดีที่รวมแมชชีนเลิร์นนิงไว้ด้วยกันจะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มการแปลง รายได้ และผลกำไรได้อย่างมาก นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังสามารถทำให้ปริมาณงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและขจัดปัญหาที่ต้องแบกรับภาระหนัก ๆ ด้วยตนเองโดยใช้ AI สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา AI ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ค้าสามารถใช้ AI ในการคาดการณ์ ติดตามคำสั่งซื้อ และบริการหลังการขายได้ดียิ่งขึ้น

17. โมเดลการสมัครสมาชิกช่วยปรับปรุงการเก็บข้อมูล

การรักษาความปลอดภัยลูกค้าออนไลน์ใหม่อาจเป็นกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน และแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการหลีกเลี่ยงการมีลูกค้าแบบครั้งเดียวให้มากที่สุด ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงเพิ่มอัตราการรักษาและรายได้โดยใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล

รูปแบบการสมัครสมาชิกมีมานานแล้ว แต่บริษัทเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังทำให้รูปแบบธุรกิจมีความทันสมัย ​​ทำให้เกิดยุคใหม่ในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก

ด้วยเหตุนี้ รูปแบบการสมัครสมาชิกจึงได้รับความนิยมอีกครั้งในอุตสาหกรรมผู้บริโภค โดยการเริ่มต้นธุรกิจ เช่น Dollar Shave Club, Blue Apron และ Stitch Fix กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์โดยกำหนดวิธีการใหม่ในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค

จากข้อมูลของ The Future of Commerce พบว่าเกือบ 35% ของผู้ซื้อออนไลน์รายสัปดาห์ใช้การสมัครรับข้อมูล ตัวเลขเหล่านี้จะเติบโตไปพร้อมกับโมเดลธุรกิจและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ถูกต้องซึ่งรวมอยู่ในกลยุทธ์การค้าแบบสมัครสมาชิก

18. ผู้มีอิทธิพลคือผู้สร้างเนื้อหาใหม่

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการคำแนะนำที่แท้จริง เป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อ 93% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่และเป็นที่ยอมรับสามารถยกระดับการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณไปอีกระดับด้วยการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและการรับรู้ถึงแบรนด์

นักช้อปทุกวันนี้ไว้วางใจเพื่อนฝูงมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจในแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงหันไปขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ และขอคำวิจารณ์ก่อนจะคิดจะซื้อจากแบรนด์ที่ไม่เคยได้ยินชื่อด้วยซ้ำ

การนำอินฟลูเอนเซอร์มาเข้าร่วมเป็นการจำลองการตลาดแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิมนี้โดยเจาะกลุ่มผู้ชมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ว่าผู้มีอิทธิพลจะมากหรือน้อย ได้ส่งเสริมความไว้วางใจกับผู้ติดตามของพวกเขาแล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ

เป็นเรื่องง่ายที่จะกลายเป็นสถิติที่พังทลายหากเป็นเพียงการโน้มน้าวธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการปรับให้เข้ากับผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริง กล่าวคือ ผ่านการจ้องมองของลูกค้าจริง

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นำบุคคลที่น่าเชื่อถือคนอื่นๆ มาร่วมงาน เพื่อช่วยกระจายคำเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและยอดขายที่เพิ่มขึ้น เมื่อทำถูกต้องแล้ว การตลาดประเภทนี้จะส่งการเข้าชมร้านค้าของคุณมากขึ้น ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

19. ประสบการณ์หลังการขาย

การบริการลูกค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ทั้งหมด ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้ที่ติคือความคาดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดลำดับถัดไปจากลูกค้า และจะเป็นเทรนด์ใหม่ในปี 2023 และอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในทะเลอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่แยกคุณออกจากคู่แข่งคือประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจึงมองหาแบรนด์ที่ให้กระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ความสำคัญของการดูเทรนด์อีคอมเมิร์ซ

เหตุใดจึงเน้นการติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ เรียบง่าย. หากผู้ขายออนไลน์ต้องการที่จะคงความสามารถในการแข่งขัน พวกเขาจะต้องติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของตน และส่วนใหญ่คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจออนไลน์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับว่าบริษัทปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีเพียงใด คุณใช้กระบวนการและเทคโนโลยีใดในการประมวลผลคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ให้ความโปร่งใสตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน และจัดการโลจิสติกส์สำรองได้อย่างราบรื่น

ในขณะที่เราก้าวผ่านปี 2022 และเข้าสู่ปี 2023 คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่ออยู่เหนือคู่แข่ง และที่สำคัญกว่านั้นคือมอบระดับการบริการที่ลูกค้าออนไลน์ของคุณคาดหวัง

มองไปข้างหน้า

เทคโนโลยีและผู้คนก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง และเนื่องจากอีคอมเมิร์ซเชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน เราจึงต้องมองไปข้างหน้าเสมอ อย่างที่คุณเห็น ภูมิทัศน์กำลังแข่งขันกันมากขึ้น ปัจจุบันลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบ และบริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกเทรนด์อีคอมเมิร์ซควรค่าแก่การยอมรับ เทรนด์บางอย่างอาจมีประโยชน์ ในขณะที่บางเทรนด์อาจไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ดังนั้น ก่อนตัดสินใจใดๆ จำเป็นต้องประเมินเฉพาะโครงการ วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ และมุ่งเน้นที่เป้าหมาย

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดร้านค้าออนไลน์หรือกำลังมองหาทีมออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับโครงการของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2023 และปีต่อๆ ไป

คุณกำลังสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่?

คุณสนใจที่จะขายสินค้าของคุณทางออนไลน์แต่ไม่แน่ใจว่าจะสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร? นักออกแบบอีคอมเมิร์ซมืออาชีพของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ให้ดูผลงานของเราและอ่านกรณีศึกษาของเรา

หากคุณเชื่อว่าเราเหมาะสมกับความต้องการด้านการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซของคุณ ติดต่อเรา! เรานำเสนอโซลูชั่นการให้คำปรึกษาและการออกแบบอย่างเต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจและแบรนด์ผลิตภัณฑ์

และหากคุณไม่แน่ใจว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซจะส่งผลดีต่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร หรือต้องการเรียนรู้วิธีนำไปใช้ มาคุยกัน! เราจะรับฟังคุณ ตอบคำถามของคุณ และกำหนดโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทหรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของคุณ!

คุณขายออนไลน์หรือไม่

คุณมีอะไรจะเพิ่มในรายการเทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในปี 2023 หรือไม่? รู้สึกอิสระที่จะเพิ่มความคิดเห็นของคุณด้านล่างเพื่อให้ผู้ชมของเราได้รับประโยชน์และคว้าฟีดของเรา ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโพสต์ต่อไปของเรา! และอย่าลังเลที่จะแบ่งปันโพสต์ของเรากับผู้ชมของคุณ!

ขอขอบคุณ! เราขอขอบคุณที่คุณช่วยยุติเว็บไซต์ธุรกิจที่ไม่ดี ทีละพิกเซล!

โดย Gregor Saita

ผู้ร่วมก่อตั้ง / CXO

@gregorsaita