サブスクライバーを失う可能性のある一般的なeコマースの間違いを回避する方法

eコマースストアを成功させるのは簡単ではありません。特に、デジタルマーケットプレイスが、最初の90日間でほとんどのeストアが生きたまま食べられる犬食いの世界である場合はなおさらです。

オンラインベンチャーは、市場でのプレゼンスを成功させる前に、多くの試行錯誤を繰り返します。 小規模または大規模のe-comストアを所有しているかどうかにかかわらず、よくある間違いを犯す可能性が高くなります。 そして、これらの間違いを繰り返すことは、加入者を失い、解約率を上げることを意味します。

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成果の低いeベンチャーを次のレベルに引き上げ、それに値する収益と顧客を維持することを真剣に考えている場合は、サブスクライバーを遠ざけるこれらの9つの最も一般的なeコマースの間違いを避けてください。

あなたの起業家生活のストレスを軽減するために、私たちはそれらを修正する方法についていくつかの専門家のアドバイスも共有します。

あなたの加入者が逃げているeコマースの間違い

2030年までに、米国だけで3億人以上のオンライン買い物客がいるでしょう。これは、米国の現在の人口の91％に相当します。 明らかに、これはオンラインビジネスを始める機会がここにとどまっていることを意味します。

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世界にはすでに910万のオンラインストアがあり、米国には250万のオンラインストアがあります。 電子起業家でいっぱいの世代がいるのは素晴らしいことですが、問題は…彼ら全員が成功しているのかということです。

真実は、ほんの一握りのオンラインベンチャーだけが成功するということです（成功率はわずか10％です）。 顧客にカートを放棄させたくない場合は、これらのよくある間違いを回避する必要があります。

限定/カテゴリーなし

顧客が探しているものを見つけられない場合はどうなりますか？ 購入者が探しているものを簡単に見つけられるように、カテゴリとサブカテゴリをWebサイトに追加します。 優れたカスタマージャーニーは、コンバージョンを増やし、解約率を下げます。

貧弱なナビゲーション

eコマースストアの全体的なデザインには、簡単で迅速なナビゲーションが不可欠です。 Webサイトにすべて（製品、詳細、取引、連絡先情報、配送と返品の詳細、配送追跡、FAQ、チュートリアルなど）がありますが、これらのすばらしい/役立つページにアクセスするための簡単なナビゲートがない場合はどうなりますか？

オンラインストアを合法化するには、十分なナビゲーションメニュー、製品フィルター、および並べ替えメニューを用意して、顧客に簡素化されたオンラインショッピング体験を提供します。

限られた情報の提供

オンラインの買い物客を納得させるには、美しい商品のショット以上のものが必要です。 送料、配達時間、返品と返金のオプション、チャットボットの可用性、連絡先情報などの要素が、購入の決定に影響を与えます。 この情報が利用できないと、顧客の間に摩擦が生じ、ブランドから離れてしまう可能性があります。

複雑なサインアッププロセス

あなたのサイトでアカウントを作成するように顧客を奨励することは良い習慣です。 それはあなたにセールスリードをもたらし、あなたが新しいキャンペーンや特別オファーを宣伝するのを助けます。 しかし、この戦術は、サインアッププロセスが簡単でユーザーフレンドリーであり、最も重要な情報を要求する場合にのみ結果をもたらすことができます。

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オンラインプレゼンスをより信頼性が高く、スパムを少なくする（そしてヨーロッパのGDPR法に従う）には、収集するすべての機密情報/個人情報の登録フォームに許可チェックボックスをオンにします。

限られたオプション

あなたのウェブサイトが複数の配送オプションと支払い方法を提供していること、そして在庫切れの商品を宣伝していないことを確認してください。 今日の世界では、1つの配送/支払い方法に制限されているか、目的の商品が利用できないことを見つけると、顧客にとって不要な障壁が生じます。

予測不可能な価格設定モデル

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価格は顧客の解約率に明確な影響を及ぼします。 私たちは皆価値を求めていますが、企業は利益を上げる必要があります。 価格が高すぎる場合、顧客は通常、別のブランドに移動します。 専門家は、価格戦略を実装する前に、許容範囲/手頃な範囲内にあり、競合他社の価格を念頭に置くことを推奨しています。

コピーされたコンテンツ

あなたのオンラインプレゼンスが競合他社とまったく同じように見える場合、なぜ顧客は留まるのでしょうか？ 何が彼らにあなたから購入することを強いますか？ 競合他社からインスピレーションを得ることができますが、競合他社の行動を再現しないでください。 代わりに、競合他社に欠けているものを利用して、店舗を差別化します。

顧客はオンラインで何かを購入する前にオンライン検索を行い、Webサイトのデザイン、レイアウト、またはコンテンツがコピーされていることに気付いた場合、提供している取引がどれほど魅力的であっても、eストアを信頼することはありません。

アナリティクスを使用しない

e-storeにアクセスするユーザーの数と滞在期間がわからない場合、マーケティング活動と費用をどこに向けるかをどのように知ることができますか？ マーケティングは、次のような顧客行動データのみに依存しています。

• サインアップ/サブスクリプションの数
• カートは放棄します
• 最も購入された製品
• 現場での行動など

eコマースの顧客を維持する方法

Googleの検索ランキングからチャンネル登録者数、解約率、コンバージョン率、そしてその間のすべてに至るまで、ウェブサイトのデザインはこれらすべての要素を強化するのに役立ちます。

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新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持しながら、顧客に永続的な印象を与える方法は次のとおりです。

• メールマーケティングに取り組む–購読者にパーソナライズされたプロモーションを送信する以外に、購読者とつながるためのより良い方法はありません。 アンケート、現在の取引や特別オファーに関する情報、その他のパーソナライズされたメッセージを送信できます。
• 万能の体験を避ける– CRMツールを使用して、さまざまなセグメントの顧客を分析し、それに応じてマーケティングを行います。 パーソナライズされた請求書用のGoogleドキュメント請求書テンプレートなどのさまざまなテンプレートを使用することもできます。
• ソーシャルメディアチャネルを使用して顧客と交流する–メールで顧客に連絡できない場合は、ソーシャルメディアプラットフォームで顧客を説得して繰り返し購入してみてください。 投稿を使用してフィードバックを調べることもできます。 定期的な投稿の目的は、既存の顧客と連絡を取り合うことです。
• 新鮮で価値のあるコンテンツをキュレートする–プロモーションコンテンツと情報コンテンツを組み合わせて公開し、時間どおりに投稿して顧客を引き付けます。 新しいブログ記事を追加したり、ソーシャルメディアチャネルを使用したり、ニュースレターを送信したり、非常に役立つプレミアムコンテンツに投資したりできます。
• 顧客ロイヤルティプログラムを開始する–顧客の70％以上が、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを好みますが、オンライン買い物客の58.7％は、報酬とロイヤルティポイントを獲得する価値があると感じています。
• ユーザー生成コンテンツを選択する–顧客のエンゲージメントを維持し、忠誠心を獲得するための最良の方法の1つは、ストアのコンテンツを作成するように顧客を促すことです。 たとえば、紹介文やレビューを残してもらうためのインセンティブ（獣の価格など）を提供することができます。

eコマースビジネスを成功させるには、既存の顧客を維持することが重要です。 調査によると、顧客維持率が5％増加すると、利益が25％増加します。 既存の顧客は、平均33％以上を繰り返し購入に費やしています。 それらは、新規買収よりも費用がかからず、顧客獲得率と全体的なブランド認知度を高め、PRの優れた情報源です。

まとめ

これらのeコマースの間違いを繰り返すと、顧客を失い、利益を下げる可能性があります。 購入者を第一に考え、悪いナビゲーションから不足している配送、製品の詳細、コンテンツ、支払いオプション、セキュリティの詳細まで、すべての障壁を取り除くことで、よりフレンドリーな体験を提供します。

カスタマーエクスペリエンスに関する決定について混乱しているときはいつでも、考えてみてください。彼らの立場に立った場合、どのように感じ、反応しますか？ コア顧客に共感することが、彼らを何度も何度も訪れさせる唯一の方法です。