Abonelerinizi Kaybettirebilecek Yaygın E-Ticaret Hatalarından Nasıl Kaçının

Başarılı bir e-ticaret mağazası işletmek kolay değil, özellikle dijital pazar, çoğu e-mağazanın ilk 90 günlerinde canlı olarak yendiği bir köpek yemiş dünyası olduğunda.

Çevrimiçi bir girişim, piyasada başarılı bir varlık elde etmeden önce birçok deneme ve hatadan geçer. İster küçük ister büyük bir e-com mağazanız olsun, büyük olasılıkla bazı yaygın hatalar yapacaksınız veya yapıyor olabilirsiniz. Ve bu hataları tekrarlamak, aboneleri kaybetmek ve artan bir kayıp oranı anlamına gelir.

Kaynak

Düşük performans gösteren e-girişiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve hak ettiğiniz geliri ve müşterileri elde tutmak konusunda ciddiyseniz, abonelerinizi geri çeviren bu en yaygın dokuz e-ticaret hatasından kaçının.

Girişimcilik hayatınızı daha az stresli hale getirmek için, bunları nasıl düzelteceğinize dair bazı uzman tavsiyelerini de paylaşacağız.

Abonelerinizin Kaçtığı E-Ticaret Hataları

2030'a kadar, yalnızca ABD'de 300 milyondan fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişi olacak - bu, ülkenin şu anki nüfusunun %91'i! Açıkçası, bu, çevrimiçi işletmelere başlama fırsatlarının burada kalacağı anlamına gelir.

Kaynak

Halihazırda dünya çapında 9,1 milyon çevrimiçi mağaza varken, 2,5 milyon ABD'de. E-girişimcilerle dolu bir nesile sahip olmak harika, ancak soru şu ki… hepsi başarılı mı?

Gerçek şu ki, yalnızca bir avuç çevrimiçi girişim başarılı oluyor (başarı oranı sadece %10'da bir yerde). Müşterilerinizin sepetlerini terk etmesini istemiyorsanız, bu yaygın hatalardan kaçınmalısınız.

Sınırlı/Kategori Yok

Müşterileriniz aradıklarını bulamazlarsa ne olur? Alıcıların aradıklarını kolayca bulabilmeleri için web sitenize kategoriler ve alt kategoriler ekleyin. İyi bir tüketici yolculuğu, dönüşümleri artırır ve kayıp oranını azaltır.

Kötü Navigasyon

Bir e-ticaret mağazasının genel tasarımı için kolay ve hızlı gezinme çok önemlidir . Bir web sitesinde her şey varsa (ürünler, ayrıntılar, fırsatlar, iletişim bilgileri, nakliye ve iade ayrıntıları, gönderi takibi, SSS'ler, öğreticiler ve başka şeyler) var ama bu harika/yardımcı sayfalardan herhangi birine kolayca erişilemiyorsa?

Çevrimiçi mağazanızı meşru kılmak için yeterli gezinme menüsü, ürün filtresi ve sıralama menülerine sahip olarak müşterilere basitleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunun.

Sınırlı Bilgi Sağlamak

Çevrimiçi alışveriş yapanları ikna etmek için güzel ürün fotoğraflarından daha fazlası gerekir. Nakliye ücretleri, teslimat süresi, iade ve geri ödeme seçenekleri, sohbet robotlarının mevcudiyeti, iletişim bilgileri vb. gibi faktörler satın alma kararlarını etkiler. Bu bilgilerin hiçbirinin mevcut olmaması müşteriler arasında sürtüşme yaratabilir ve onları markanızdan uzaklaştırabilir.

Karmaşık Kayıt İşlemi

Müşterileri sitenizde bir hesap oluşturmaya teşvik etmek iyi bir uygulamadır. Size satış fırsatları getirir ve yeni kampanyaları ve özel teklifleri tanıtmanıza yardımcı olur. Ancak bu taktik, yalnızca kaydolma işlemi kolay ve kullanıcı dostuysa ve en önemli bilgileri isteniyorsa sonuç verebilir.

Kaynak

Çevrimiçi varlığınızı daha güvenilir ve daha az spam içerikli hale getirmek (ve Avrupa GDPR yasasını takip etmek) için, topladığınız tüm hassas/kişisel bilgiler için kayıt formuna bir izin onay kutusu koyun.

Sınırlı Seçenekler

Web sitenizin birden fazla gönderim seçeneği ve ödeme yöntemi sunduğundan ve stokta olmayan ürünlerin reklamını yapmadığınızdan emin olun. Günümüz dünyasında sadece tek bir kargo/ödeme yöntemiyle sınırlı olmak ya da istenilen malın bulunamaması müşteriler için gereksiz engeller yaratmaktadır.

Öngörülemeyen Fiyatlandırma Modeli

Kaynak

Fiyat, müşterilerin kayıp oranı üzerinde kesin bir etkiye sahiptir; hepimiz değer istiyoruz, oysa işletmelerin kar etmesi gerekiyor. Fiyatlarınız çok yüksekse, müşteriler genellikle başka bir markaya geçer. Uzmanlar, herhangi bir fiyatlandırma stratejisi uygulamadan önce kabul edilebilir/uygun fiyatlı aralıkta olmanızı ve rakiplerinizin fiyatlarını göz önünde bulundurmanızı önerir.

Kopyalanan İçerik

Çevrimiçi varlığınız tam olarak rakiplerinizinkine benziyorsa, müşteriler neden burada kalsın? Onları sizden satın almaya zorlayan nedir? Rakiplerinizden ilham alabilirsiniz ama onların yaptıklarını taklit etmeyin. Bunun yerine, rakiplerinizin eksiklerinden yararlanarak mağazanızı farklılaştırın.

Müşteriler, çevrimiçi bir şey satın almadan önce çevrimiçi bir arama yaparlar ve web sitesi tasarımınızı, düzeninizi ve/veya içeriğinizin kopyalandığını görürlerse, ne kadar cazip fırsatlar sunarsanız verin, e-mağazanıza asla güvenmezler.

Analytics'i Kullanmamak

E-mağazanızı kaç kullanıcının ziyaret ettiğini ve ne kadar kaldıklarını bilmiyorsanız, pazarlama çabalarınızı ve paranızı nereye yönlendireceğinizi nasıl bileceksiniz? Pazarlama, yalnızca aşağıdakiler gibi müşteri davranışı verilerine bağlıdır:

• Kayıt/abonelik sayısı
• Sepet terk
• En çok satın alınan ürünler
• Yerinde davranış vb.

Bir e-Ticaret Müşterisi Nasıl Elde Tutulur

Google arama sıralamalarından abone sayısına, kayıp oranına, dönüşüm oranına ve bunların arasındaki her şeye kadar, web sitesi tasarımı tüm bu faktörlerin geliştirilmesine yardımcı olabilir.

Kaynak

Yenilerini kazanırken ve mevcut olanları korurken müşteriler arasında kalıcı bir izlenim yaratmanın yolu şu şekildedir:

• E-posta pazarlamanız üzerinde çalışın – Abonelerinize kişiselleştirilmiş promosyonlar göndermekten daha iyi bir yol yoktur. Onlara anketler, mevcut fırsatlar ve özel teklifler hakkında bilgiler ve diğer kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
• Herkese uyan tek bir deneyimden kaçının – Müşterilerinizi farklı segmentlere ayırmak ve buna göre pazarlamak için bir CRM aracı kullanın. Kişiselleştirilmiş faturalar için Google dokümanlar fatura şablonları gibi farklı şablonlar da kullanabilirsiniz.
• Müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medya kanallarını kullanın – Müşterilerinize e-posta yoluyla ulaşamıyorsanız, onları sosyal medya platformlarında tekrar alışveriş yapmaya ikna etmeyi deneyin. Gönderilerinizi geri bildirimleri araştırmak için de kullanabilirsiniz. Düzenli gönderilerin amacı, mevcut müşterilerinizle iletişim halinde kalmaktır.
• Yeni ve değerli içeriğin küratörlüğünü yapın - Müşterileri çekmek için promosyon ve bilgi içeriklerinin bir karışımını yayınlayın ve zamanında yayınlayın. Yeni bir blog makalesi ekleyebilir, sosyal medya kanallarını kullanabilir, haber bültenleri gönderebilir ve süper yararlı premium içeriğe yatırım yapabilirsiniz.
• Bir müşteri sadakat programı başlatın – Müşterilerin %70'inden fazlası iyi bir sadakat programı olan bir markayı tercih ederken, çevrimiçi alışveriş yapanların %58,7'si ödül ve sadakat puanları kazanmayı değerli buluyor.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tercih edin – Müşterilerinizi etkileşimde tutmanın ve sadakatlerini kazanmanın en iyi yollarından biri, onları mağazanız için içerik oluşturmaya teşvik etmektir. Örneğin, onlara bir referans veya inceleme bırakmaları için bazı teşvikler (canavar fiyatları gibi) sunabilirsiniz.

E-Ticaret işinizin başarılı olmasını istiyorsanız, mevcut müşterileri elde tutmak önemlidir. Araştırmalar , müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artışın karı %25 artırdığını gösteriyor. Mevcut müşteriler, tekrar satın alımlarda ortalama %33 veya daha fazla harcama yapıyor; yeni satın almalardan daha az maliyetlidir, müşteri edinme oranını ve genel marka bilinirliğini artırır ve iyi bir PR kaynağıdır.

Toplama

Bu e-ticaret hatalarını tekrarlamak, müşterilerinizi geri çevirebilir ve karınızı azaltabilir. Alıcılarınızı ilk sıraya koyun ve kötü navigasyondan eksik kargoya, ürün detaylarına, içeriğe, ödeme seçeneklerine ve güvenlik detaylarına kadar tüm engelleri kaldırarak daha dostça bir deneyim sunun.

Müşteri deneyimiyle ilgili herhangi bir karar konusunda kafanız karıştığında, sadece düşünün - onların yerinde olsaydınız nasıl hisseder ve tepki verirdiniz? Çekirdek müşterinizle empati kurmak, onları tekrar tekrar geri getirmenin tek yoludur.