ボックス内の返品ラベル：Eコマースの長所と短所
公開: 2019-07-26それは確かにあなたに起こったに違いありません、そしてあなたはそれをうまく受け止めなかったでしょう。 顧客はあなたの商品を購入し、数日後、あなたが彼の製品に満足していると想像すると、何かがうまくいかなかったので彼はあなたに連絡します。
サイズが間違っている、発送中に商品が破損した予期しない出来事、予想とは異なる色。
そのため、返品を管理する必要があり、顧客を永久に失うリスクが非常に高くなります。 または、すべての努力を危険にさらす否定的なレビューを受け取る。
どうすればこの問題を防ぎ、購入後の良い体験を顧客に提供できますか？ 前払いの返品ラベル付き。
これは、注文時に印刷、梱包、発送するラベルです。 このようにして、顧客は返品を個別に管理できます。
このソリューションをどのように提供できますか？ 長所と短所は何ですか？ この記事では、あなたが知る必要があるすべてをあなたに伝えます。
プリペイド返品ラベルのすべての長所
あなたのeコマースコスチュームに非の打ちどころのない返品サービスを提供することは、あなたとあなたのビジネスに起こりうる損害をチャンスに変える最良の方法です。
彼の要求を受け入れ、彼の苦情を防ぐことは、あなたが間違ったアイテムを送ったとしても、あなたを攻撃不能にするでしょう。
顧客に前払いの返品ラベルを提供することの利点を詳しく見てみましょう。
- 利便性と顧客のニーズへの注意。 複雑な指示をクライアントに伝える必要がないので、自分ですべてを行うことができる顧客にとっても便利です。 フォーブスによると、ブランド所有者がビジネスを持続的に管理するための唯一の方法は、簡単で透明性の高い返品ポリシーを作成することです。 Zalandoのように、製品と一緒に返品ラベルを送付する企業は、顧客が信頼して確実に返品できることを望んでいるため、大きな信頼を得ました。
- 強力なマーケティングツール。 プリペイド返品ラベルなどの便利なサービスを誇るeコマース企業はいくつありますか？ 確かにそれほど多くはないので、この可能性を与えることがいかに強力なマーケティングツールになり得るかを理解するのは簡単です。 クライアントに次のように伝えます。「目的のオブジェクトを受け取らなかった場合、返品ラベルを使用して非常に快適に返品できることをご存知ですか？」は、競合他社と比較して非常に前向きな方法でビジネスを差別化します。
- チェックアウトコンバージョン率の増加とカート放棄の削減。 簡単、快適、安全な返品の可能性を顧客に提供することで、チェックアウトのコンバージョン率が高まり、カートの放棄が減ります。 簡単に言えば、人々があなたから購入するかどうかを自分で決めるとき、彼らは疑いの余地がなく、あなたはもはやカートの放棄率が上がるのを見ることはありません。 あなたのサイトであなたが提供するサービスにスペースを与えることを常に忘れないでください。 彼らはあなたのホームページにたどり着くので、潜在的な顧客がこれをすぐに知っていることが不可欠です。 このように、彼らは購入時にそれを覚えています。
前払いの返品ラベルを提供することにした場合、それはバラのベッドではありません。 あなたが直面するかもしれない不利な点を見つけるために読んでください。
前払い返品ラベルの4つの欠点
ここで、出荷された製品と一緒に返品ラベルを提供することが必ずしも利点とは限らない理由を見てみましょう。
- より高い返品率。 確かに、返品ラベルを使用すると、eコマースのコンバージョン率が向上しますが、返品率も向上します。 顧客は、オブジェクトを返品する前に1000の障害に直面する必要があります。疑わしい場合は、返品ラベルによって、先に進むように説得されます。
- 顧客との直接の接触の欠如と返品の理由に関する洞察の喪失。 返品手続き全体をお客様にお任せいただくと、何が悪かったのかわからなくなる場合があります。 代わりに、返品自動化ソフトウェアを使用してプロセス全体を最適化することで、顧客の本当の動機を理解し、オファーを改善することができます。
- 隠れたサポートコスト。 購入した製品と一緒に返品ラベルを適切に梱包しました。 顧客はパッケージを受け取り、開梱し、製品のみに注意を払い、他のすべてを廃棄します。 しかし、彼が注文したそのセーターはサイズが間違っていて、返品したいのですが、その間に返品ラベルがどこかで失われました。 それから彼はあなたに連絡し、最終的にあなたは貴重な時間を無駄にして別の時間を送ることを余儀なくされます。 いい迷惑だと思いませんか？
- 返品の管理における不測の事態。 前払いの返品ラベルを使用すると、返品プロセス全体が顧客に委託されます。 しかし、何かがうまくいかない場合はどうなりますか？ 顧客が返品ページの指示を読んだり理解したりしていない場合、製品を返品することに疑問や問題がある可能性があります。 したがって、オブジェクトを返品したことがない場合でも、返品ポリシーを明確で理解しやすいものにするようにしてください。
あなたが見てきたように、あなたが前払いの返品ラベルを提供するとき、多くの賛否両論があります。 顧客を安心させ、eコマースのコンバージョン率を上げることができますが、特に返品について推測したい顧客に遭遇した場合は、問題が発生する可能性もあります。
ただし、返品プロセスを自動化して簡単に管理し、時間を節約し、購入後の優れたエクスペリエンスを顧客に提供する方法があります。
ShippyPro Easy Return：Eコマースの返品を管理するための最良のソリューション
ShippyPro Easy Returnを使用すると、最終的にeコマースの返品を自信を持って管理できます。 返品ラベルの印刷に時間を浪費することをやめ、安全で使いやすいサービスを提供します。 eコマースのすべてのメリットは次のとおりです。
•返品の管理が簡単：それを超えると返品の可能性を与える価格のしきい値を設定したり、たとえば返品を受け入れる州を指定したりできます。
•自律的な返品リクエスト： ShippyPro Easy Returnをeコマースに統合することで、顧客は返品リクエストを個別に完了し、理由も示し、受け入れるかどうかを決定できます。
•返品ラベルの印刷：各顧客は返品の理由を示し、ワンクリックで返品ラベルを簡単に印刷できます。
•返品統計：顧客が満足していない理由を理解し、可能な限り最善の支援を提供するために、返品統計をいつでも管理できます。
要するに、ご覧のとおり、ShippyPro Easy Returnをeコマースに統合するだけで、返品ラベルのすべての利点を享受し、不満のある顧客から発生する可能性のある問題を忘れることができます。
ShippyPro Easy Returnを使用して、返品を新規購入に変えましょう。 心配する必要はなく、販売する時間も十分にあります。