10 formas de adquirir clientes en las redes sociales

En los primeros días del marketing digital, las organizaciones creaban clientes a través del correo electrónico y anuncios gráficos simples. Luego, Google revolucionó la forma en que encontramos contenido en línea y el marketing de motores de búsqueda se convirtió en un componente clave de cualquier estrategia de adquisición de clientes. Con el auge de las plataformas de redes sociales alrededor del año 2007, las empresas comenzaron a recurrir a estas redes para adquirir clientes.

Marcas desconocidas como Brandy Melville y Anastasia Beverly Hills usaron Instagram para crear clientes leales. GORUCK es otro ejemplo de una marca que utilizó las redes sociales (Facebook en este caso) para llegar a los clientes y crear una comunidad de entusiastas de la marca.

Aquí hay 10 estrategias que las organizaciones exitosas han empleado para adquirir clientes rápidamente a través de las redes sociales.

1. CREAR UN PROCESO DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES SIN FRICCIONES.

Puede ser un desafío motivar a los usuarios de las redes sociales para que abandonen los confines amigables de su plataforma favorita para explorar su sitio web desconocido. Después de todo, la red social de su elección está llena de contenido entretenido e historias personales convincentes. Dada esta realidad, es importante que los especialistas en marketing creen una experiencia de cliente sin fricciones.

Debe ser fácil suscribirse al servicio, comprar un producto o completar un formulario a cambio de contenido. La creación de un proceso confuso o exigente frustrará a los visitantes que provienen de una red social y significará que una estrategia de redes sociales que de otro modo sería efectiva resultará en un rendimiento deficiente.

2. SELECCIONE LA PLATAFORMA DE MEDIOS SOCIALES CORRECTA.

Cada red social es diferente, tanto en la base de usuarios como en el comportamiento de las marcas. La plataforma en la que elija enfocarse debe atraer al público objetivo y debe ofrecerle las herramientas adecuadas para crear campañas exitosas en las redes sociales.

Si bien LinkedIn es una herramienta eficaz para productos y servicios B2B, Instagram (o Historias de Instagram) es un lugar mejor para que operen las marcas de comercio electrónico. Tal vez Twitter sea ideal para una empresa de medios incipiente, pero Facebook es mejor para una pequeña empresa local.

Comprender el público objetivo y los matices de las principales redes sociales lo ayudará a concentrarse en la(s) plataforma(s) adecuada(s) para su organización.

3. CUENTA UNA HISTORIA DE MARCA ÚNICA Y COMPRENSIVA.

Las marcas que pueden acumular seguidores dedicados en las redes sociales suelen tener más éxito que las marcas que tienen pocos seguidores como resultado de compartir contenido sin inspiración. Para compartir algo convincente, comience por crear una narrativa de marca única y atractiva.

Organizaciones como Nike, Apple y Tesla pueden crear contenido atractivo en parte debido a sus claros valores de marca. Al formar una historia de marca convincente, será mucho más fácil para usted y su equipo de redes sociales pensar en formas creativas y únicas de compartir la historia en línea.

4. INCLUYA UN LLAMADO A LA ACCIÓN CLARO Y MOTIVADOR.

Una llamada a la acción es lo que motiva a un seguidor de las redes sociales a visitar su sitio web y realizar una compra. Asegúrese de incluir un llamado a la acción claro y convincente en la mayoría del contenido compartido en las redes sociales. Idealmente, este llamado a la acción debe ser contextualmente relevante para lo que se comparte. La llamada a la acción también debe variar con el tiempo para mantener a los seguidores comprometidos e interesados.

5. GENERAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO.

El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido creado por el cliente o por el usuario final que luego se comparte en línea. Marcas tan diversas como Williams Sonoma, BMW y Apple comparten UGC en varios canales de redes sociales. Lo hacen porque los clientes confían en otros usuarios para tomar decisiones de compra y porque UGC ayuda a las marcas a generar confianza con el cliente.

Combinar una pieza de UGC con un llamado a la acción convincente es una excelente manera de adquirir clientes rápidamente a través del marketing en redes sociales.

6. PROPORCIONE APOYO EXCEPCIONAL AL ​​CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES.

Según un estudio reciente, los clientes que reciben una atención al cliente positiva le cuentan a un promedio de 9 personas sobre la experiencia. Brindar atención positiva al cliente en las redes sociales es una forma aún mejor de crear negocios de boca en boca, ya que la atención se brinda públicamente.

Los líderes empresariales deben asegurarse de capacitar a los representantes de atención al cliente para brindar un soporte sobresaliente en las redes sociales. Si lo hace, puede impulsar el negocio de boca en boca, además de crear la lealtad del cliente entre los clientes que fueron atendidos.

7. FORMAR ASOCIACIONES DE MARCA PARA AMPLIAR ORGÁNICAMENTE EL ALCANCE.

Crear una asociación de marca es una excelente manera de expandir orgánicamente el alcance de su organización en las redes sociales. Hoy en día, es común que las marcas “intercambien” el acceso a varias cuentas de redes sociales para brindarles a los seguidores nueva información y una nueva perspectiva.

Al encontrar las marcas que ofrecen productos complementarios en lugar de competitivos, podrá aumentar rápidamente nuevos seguidores en las redes sociales y, eventualmente, también clientes.

8. TRABAJA CON UN INFLUENCER EN LAS REDES SOCIALES.

El marketing de influencers funciona. Un estudio encontró que más del 90% de los especialistas en marketing que emplean una estrategia de marketing de influencers creen que es efectiva. Trabajar con un experto en marketing de redes sociales que tiene atracción entre su público objetivo es una forma efectiva de mejorar el conocimiento de la marca, aumentar sus propios seguidores en las redes sociales y adquirir nuevos clientes.

9. USA UNA PLATAFORMA DE ANALÍTICA.

Hay una razón por la que el marketing se basa cada vez más en los datos: los análisis ayudan a los especialistas en marketing a tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez.

Los especialistas en marketing de redes sociales que pueden obtener informes analíticos detallados de Instagram de una herramienta como SocialFox, por ejemplo, pueden cambiar rápidamente su estrategia de contenido para adaptarse mejor a la audiencia objetivo. Del mismo modo, los administradores de redes sociales que pueden medir la participación de los usuarios en Facebook comprenderán qué contenido está funcionando para aumentar los clientes y qué contenido debe desecharse.

10. CREE UN SITIO WEB OPTIMIZADO PARA MÓVILES.

En su mayor parte, los usuarios de las redes sociales acceden a sus redes a través de un dispositivo móvil. Entre las generaciones más jóvenes como la Generación Z, más personas usan un teléfono inteligente que una computadora de escritorio. El mundo se está volviendo cada vez más móvil. Las marcas deben adaptarse a esta realidad asegurándose de que los sitios web estén optimizados para dispositivos móviles.

CONCLUSIÓN

Con miles de millones de usuarios mensuales, las redes sociales ofrecen a los líderes empresariales un foro convincente en el que adquirir nuevos clientes. Para comenzar, asegúrese de pensar detenidamente en las redes que utiliza para promocionar la marca y presentar una narrativa convincente de la marca una vez que se haya seleccionado la plataforma.

Utilice una herramienta de análisis de redes sociales para medir el rendimiento y asegúrese de brindar a los usuarios una experiencia fluida y optimizada para dispositivos móviles una vez que visiten su sitio web.