10 façons d'acquérir des clients sur les réseaux sociaux

Aux débuts du marketing numérique, les organisations créaient des clients par e-mail et par de simples annonces graphiques. Ensuite, Google a révolutionné la façon dont nous trouvons du contenu en ligne, et le marketing des moteurs de recherche est devenu un élément clé de toute stratégie d'acquisition de clients. Avec l'essor des plateformes de médias sociaux vers l'année 2007, les entreprises ont commencé à se tourner vers ces réseaux pour acquérir des clients.

Sinon, des marques inconnues comme Brandy Melville et Anastasia Beverly Hills ont utilisé Instagram pour créer des clients fidèles. GORUCK est un autre exemple d'une marque qui a utilisé les médias sociaux (Facebook dans ce cas) pour atteindre les clients et créer une communauté de passionnés de la marque.

Voici 10 stratégies que les organisations performantes ont utilisées pour acquérir rapidement des clients via les réseaux sociaux.

1. CRÉEZ UN PROCESSUS D'ACQUISITION DE CLIENTS SANS FRICTION.

Il peut être difficile de motiver les utilisateurs de médias sociaux à quitter les limites amicales de leur plateforme préférée pour explorer votre site Web inconnu. Après tout, leur réseau social de prédilection regorge de contenus divertissants et d'histoires personnelles captivantes. Compte tenu de cette réalité, il est important que les spécialistes du marketing créent une expérience client sans friction.

Il devrait être facile de s'inscrire au service, d'acheter un produit ou de remplir un formulaire en échange de contenu. La création d'un processus déroutant ou exigeant frustrera les visiteurs provenant d'un réseau social et signifiera qu'une stratégie de médias sociaux par ailleurs efficace se traduira par de mauvaises performances.

2. SÉLECTIONNEZ LA BONNE PLATEFORME DE MÉDIAS SOCIAUX.

Chaque réseau social est différent, à la fois dans la base d'utilisateurs et dans la façon dont les marques doivent se comporter. La plate-forme sur laquelle vous choisissez de vous concentrer doit plaire au public cible et doit vous offrir les bons outils pour créer des campagnes de médias sociaux réussies.

Alors que LinkedIn est un outil efficace pour les produits et services B2B, Instagram (ou Instagram Stories) est un meilleur endroit pour les marques de commerce électronique. Peut-être que Twitter est idéal pour une entreprise de médias naissante, mais Facebook est meilleur pour une petite entreprise locale.

Comprendre le public cible et les nuances des principaux réseaux sociaux vous aidera à vous concentrer sur la ou les plateformes qui conviennent à votre organisation.

3. RACONTEZ UNE HISTOIRE DE MARQUE UNIQUE ET ENGAGEANTE.

Les marques qui sont capables d'amasser un public dédié sur les réseaux sociaux ont généralement plus de succès que les marques qui ont un petit public en raison du partage de contenu sans inspiration. Pour partager quelque chose d'irrésistible, commencez par créer un récit de marque unique et engageant.

Des organisations comme Nike, Apple et Tesla sont en mesure de créer un contenu convaincant en partie grâce à leurs valeurs de marque claires. En formant une histoire de marque convaincante, il sera beaucoup plus facile pour vous et votre équipe de médias sociaux de penser à des moyens créatifs et uniques de partager l'histoire en ligne.

4. INCLUEZ UN APPEL À L'ACTION CLAIR ET MOTIVANT.

Un appel à l'action est ce qui motive un adepte des médias sociaux à visiter votre site Web et à effectuer un achat. Assurez-vous d'inclure un appel à l'action clair et convaincant dans la plupart des contenus partagés sur les réseaux sociaux. Idéalement, cet appel à l'action devrait être contextuellement pertinent par rapport à ce qui est partagé. L'appel à l'action doit également varier dans le temps pour maintenir l'engagement et l'intérêt des abonnés.

5. ÉTABLISSEZ LA CONFIANCE AVEC LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu créé par le client ou par l'utilisateur final qui est ensuite partagé en ligne. Des marques aussi diverses que Williams Sonoma, BMW et Apple partagent UGC sur divers canaux de médias sociaux. Ils le font parce que les clients comptent sur d'autres utilisateurs pour prendre des décisions d'achat, et parce que l'UGC aide les marques à établir la confiance avec le client.

Associer un élément d'UGC à un appel à l'action convaincant est un excellent moyen d'acquérir rapidement des clients grâce au marketing des médias sociaux.

6. FOURNIR UN SUPPORT CLIENT EXCEPTIONNEL SUR LES MÉDIAS SOCIAUX.

Selon une étude récente, les clients qui reçoivent un support client positif racontent leur expérience à 9 personnes en moyenne. Fournir un support client positif sur les réseaux sociaux est un moyen encore meilleur de créer une activité de bouche à oreille, car le support est fourni publiquement.

Les chefs d'entreprise doivent s'assurer de former des représentants du service client pour fournir un support exceptionnel sur les réseaux sociaux. Cela peut stimuler le bouche-à-oreille, en plus de fidéliser la clientèle parmi les clients servis.

7. FORMER DES PARTENARIATS DE MARQUE POUR ÉLARGIR ORGANIQUEMENT LA PORTÉE.

La création d'un partenariat de marque est un excellent moyen d'étendre de manière organique la portée de votre organisation sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il est courant que les marques "échangent" l'accès à divers comptes de médias sociaux afin de fournir à leurs abonnés de nouvelles informations et une nouvelle perspective.

En trouvant les marques qui proposent des produits complémentaires plutôt que concurrents, vous pourrez rapidement développer de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux, et éventuellement des clients également.

8. TRAVAILLEZ AVEC UN INFLUENCEUR DES MÉDIAS SOCIAUX.

Le marketing d'influence fonctionne. Une étude a révélé que plus de 90% des spécialistes du marketing qui utilisent une stratégie de marketing d'influence pensent qu'elle est efficace. Travailler avec un spécialiste du marketing des médias sociaux éprouvé qui attire votre public cible est un moyen efficace d'améliorer la notoriété de la marque, de développer vos propres adeptes des médias sociaux et d'acquérir de nouveaux clients.

9. UTILISEZ UNE PLATEFORME ANALYTIQUE.

Il y a une raison pour laquelle le marketing est de plus en plus axé sur les données : les analyses aident les spécialistes du marketing à prendre plus rapidement des décisions plus intelligentes.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux qui peuvent obtenir des rapports d'analyse Instagram détaillés à partir d'un outil comme SocialFox, par exemple, sont en mesure de modifier rapidement leur stratégie de contenu pour mieux s'adapter au public cible. De même, les gestionnaires de médias sociaux qui peuvent mesurer l'engagement des utilisateurs sur Facebook comprendront quel contenu fonctionne pour augmenter le nombre de clients et quel contenu doit être supprimé.

10. CRÉEZ UN SITE WEB OPTIMISÉ POUR LES MOBILES.

Pour la plupart, les utilisateurs de médias sociaux accèdent à leurs réseaux via un appareil mobile. Parmi les jeunes générations comme la génération Z, plus de personnes utilisent un smartphone qu'un ordinateur de bureau. Le monde devient de plus en plus mobile. Les marques doivent s'adapter à cette réalité en s'assurant que les sites Web sont optimisés pour les mobiles.

CONCLUSION

Avec des milliards d'utilisateurs mensuels, les réseaux sociaux offrent aux chefs d'entreprise un forum incontournable pour acquérir de nouveaux clients. Pour commencer, assurez-vous de bien réfléchir aux réseaux que vous utilisez pour promouvoir la marque et présentez un récit de marque convaincant une fois la plateforme sélectionnée.

Utilisez un outil d'analyse des médias sociaux pour mesurer les performances et assurez-vous d'offrir aux utilisateurs une expérience fluide et optimisée pour les mobiles une fois qu'ils visitent votre site Web.