17 problemas comunes del sitio web y cómo solucionarlos

¿Su sitio web apoya a su negocio?

Si tiene un negocio, lo más probable es que tenga un sitio web. Su sitio web debería trabajar duro para atraer visitantes y convertirlos en ventas y consultas. Y debería estar pagando por sí mismo.

Pero, ¿y si no lo es?

Los dueños de negocios suelen tener dos quejas principales cuando se trata de sus sitios web. La primera es que el sitio web no recibe suficiente tráfico. La segunda es que el sitio web no genera suficientes negocios a través de consultas o ventas.

Cuando llegó la pandemia de Covid, la digitalización de bienes y servicios pasó de ser opcional para las pequeñas empresas a no ser negociable. Para 2023, se hace evidente que tener un sitio web básico ya no es suficiente para convertir a los visitantes y destacarse de la competencia.

Un informe reciente muestra que el 83% de los consumidores dicen que la comodidad es más importante ahora que hace cinco años. Por lo tanto, brindar una experiencia en línea fácil y conveniente en la que sus clientes puedan autoservicio es la clave del éxito en línea.

En 2023, su sitio web debe ser intuitivo, contener imágenes de alta calidad y guiar sin problemas a sus visitantes a través del viaje del cliente para tener éxito y destacarse de sus competidores digitales.

Muchos dueños de negocios tienen sitios web que no funcionan tan bien como deberían. Los problemas comunes incluyen:

• número bajo de visitantes
• no hay suficientes ventas o consultas
• visitantes que abandonan el sitio demasiado rápido
• carritos de compras abandonados.

Estos problemas pueden tener una variedad de causas, pero aquí hay 17 de los problemas más comunes del sitio web y lo que puede hacer para solucionarlos.

Cómo solucionar problemas comunes del sitio web

1. Velocidad de carga de página lenta

El 40% de los consumidores abandona un sitio web si no se carga en tres segundos. Por lo tanto, cada página de su sitio web debe cargarse de forma rápida y sin problemas. De lo contrario, corre el riesgo de enviar clientes potenciales directamente a sus competidores.

Como arreglar

Utilice una herramienta como PageSpeed ​​Insights de Google para comprobar la velocidad de carga de su sitio. Después de ingresar su dominio, verá el puntaje general de su sitio y las correcciones recomendadas para mejorar la velocidad de carga. Si no está seguro de cómo solucionar algunos de estos problemas, considere contratar a un profesional independiente de optimización de la velocidad de la página.

De lo contrario, un primer paso fácil (si aún no lo ha hecho) es reducir el tamaño de sus imágenes y limitar la cantidad de fuentes. Las imágenes enormes y numerosas fuentes tardan mucho más en cargarse en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

2. No optimizado para dispositivos móviles

A partir de enero de 2023, el 60,9% de todo el tráfico del sitio web proviene de personas que utilizan dispositivos móviles. Este porcentaje es aún más alto para industrias como restaurantes y hotelería, por lo que es imprescindible tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Un sitio web optimizado para dispositivos móviles funciona y se ve tan bien, si no mejor, que cuando se ve en una computadora de escritorio. Por lo tanto, priorizar un diseño móvil primero puede ayudar a reducir la tasa de rebote de su sitio y, a su vez, mejorar su clasificación de búsqueda local.

Como arreglar

Para verificar si su sitio web es compatible con dispositivos móviles, asegúrese de que sus imágenes, fuentes, botones y menú de navegación aparezcan proporcionalmente en diferentes pantallas móviles. Si está creando o actualizando su sitio web, elija un diseño flexible y receptivo que se muestre bien en diferentes dispositivos y orientaciones.

3. Mal diseño de UI/UX

Además de tener un diseño de sitio web receptivo, también debe considerar la usabilidad y la estética general de sus páginas, es decir, la interfaz de usuario y la experiencia del usuario (UI/UX). Un diseño limpio y despejado que use los colores de su marca e imágenes de alta calidad ayudará a crear conciencia y confianza con sus clientes.

Una forma de evitar una experiencia de navegación frustrante es asegurarse de que sus clientes puedan autoservicio completo en todo su sitio web. Desde encontrar información sobre sus servicios hasta reservar y dejarle una reseña, la capacidad de hacerlo debería estar al alcance de la mano.

Como arreglar

Busque un host de sitio web o complementos que prioricen la comodidad del cliente. Por ejemplo, un sitio que permite a los visitantes autoservicio desde el principio hasta el final de su recorrido como cliente es una excelente manera de promover una buena experiencia de usuario.

4. Sin propósito claro

El primer trabajo de un sitio web es explicar de forma clara y sencilla lo que hace la empresa. Esta información tranquiliza a los visitantes y les permite saber que están en el lugar correcto.

Puede pensar que esto debería ser obvio, pero muchas empresas se equivocan.

Si un visitante llega a su sitio web, debería poder entender lo que hace en cinco segundos o menos. De lo contrario, sus visitantes abandonarán su sitio a favor de uno de sus competidores.

Como arreglar

En general, su sitio web debe comenzar explicando lo que hace y quiénes son sus clientes. Debería poder hacer esto en un par de oraciones, usando un inglés simple que cualquiera pueda entender.

Asegúrese de que su sitio web dé una primera impresión coherente. Use un lenguaje simple y directo e imágenes relevantes que representen su marca y ayuden a sus visitantes a comprender lo que hace.

5. No cumplir con las expectativas del usuario

Usted y su público objetivo están desconectados si su sitio web no ofrece lo que sus visitantes esperan ver.

Los visitantes utilizan la información que acompaña a su enlace para comprender de qué se trata su sitio web antes de decidir visitarlo. Por ejemplo, mirarán el título de la página y la descripción correspondiente en la página de resultados de Google.

Si lo que los visitantes ven cuando llegan a su sitio web difiere de lo que esperaban, es posible que piensen que están en el lugar equivocado y se vayan.

Como arreglar

Para evitar decepcionar a sus visitantes, debe asegurarse de que su experiencia sea fluida y fluya de manera constante, desde el enlace en el que hacen clic para comunicarse con usted hasta la página de destino a la que llegan.

Si está ejecutando una oferta o una promoción, haga que los visitantes hagan clic en una página de destino dedicada en lugar de simplemente en cualquier página de su sitio web.

6. Características molestas del sitio web

Lo último que desea hacer es molestar a sus clientes potenciales, así que tómese un tiempo para pensar en las funciones de su sitio web, cómo se presentan y si son necesarias.

Las irritaciones comunes del sitio web incluyen:

• ventanas emergentes que aparecen en todas las páginas de un sitio
• ventanas emergentes que no puede cerrar sin completar un registro
• ventanas emergentes con opciones de exclusión pasivo-agresivas, como "No, gracias, ya lo sé todo".
• error 404 páginas (Página no encontrada)
• publicidad intrusiva/chatbots
• cajas de registro sin opción para cerrarlas
• carruseles o animaciones que distraen
• vídeos de reproducción automática.

Peor que ser simplemente irritante, todas estas cosas distraen a sus visitantes, desviando su atención de donde debe estar. Y eso si deciden quedarse.

Como arreglar

Consentimiento RGPD

Desafortunadamente, el consentimiento de la política de privacidad y GDPR es una irritación necesaria. Tiene que estar ahí, pero no tiene que ser perjudicial. Un banner no intrusivo con un botón de aceptar debería ser suficiente. Sus visitantes no requieren que haga un seguimiento confirmando sus elecciones o agradeciéndoles por elegir.

Cajas de registro

Brinde a sus visitantes la oportunidad de conocerlo y ver de qué se trata antes de bombardearlos con suscripciones. Configure estas ventanas emergentes para que aparezcan cuando salen del sitio en lugar de cuando llegan.

Enlaces rotos

Un enlace roto enviará a sus visitantes a una página de Error 404, diciéndoles que no se puede encontrar la página que están buscando. Puedes revisar tu sitio en busca de enlaces rotos usando un verificador de enlaces rotos. Si ha eliminado páginas, asegúrese de que también se hayan eliminado o actualizado todos los enlaces.

Carruseles, animaciones y videos

Los carruseles son los paneles deslizantes que ves en la parte superior de algunos sitios web. Si son grandes y se mueven rápidamente, aún puede verlos en la parte superior de la pantalla cuando se desplaza hacia abajo, lo que puede distraerlo. Si usa carruseles en su sitio, asegúrese de que no cambien con demasiada frecuencia. Considere detener el carrusel después del primer ciclo. Y agregue flechas para que los visitantes puedan desplazarse por ellas manualmente a su propio ritmo.

Lo mismo con las animaciones. Evite los bucles continuos: déjelos reproducir una o dos veces y luego pare. O tal vez pueda controlarlos cuando los visitantes se desplazan más allá de ellos, para que no creen una distracción en la parte superior de la pantalla.

Los videos de reproducción automática también pueden ser molestos, especialmente si bloquean su sitio mientras se cargan o se reproducen inesperadamente con sonido. Los visitantes siempre deben tener la opción de ver su video o desplazarse por él.

7. Navegación confusa

Si sus visitantes tienen dificultades para orientarse en su sitio web, es posible que se den por vencidos antes de encontrar lo que estaban buscando.

Su sitio web debe hacer que sea fácil para los visitantes orientarse. E idealmente, deberían poder acceder a cualquier página con tres clics.

La navegación suele funcionar de dos formas: una barra de navegación principal en la parte superior, que enlaza con todas las páginas principales de su sitio, y señales, como enlaces de texto y botones, que aparecen en puntos cruciales de cada página.

Sus señales deben anticipar lo que los visitantes quieren ver en cada etapa del viaje del cliente e incluir un enlace que los lleve a la página correspondiente. Por ejemplo, el recorrido de un cliente puede ir desde la página de inicio a la página de servicio relevante, a su cartera, a sus testimonios y, finalmente, a su página de contacto.

Como arreglar

Comience mirando su barra de navegación principal y asegúrese de que contenga enlaces a todas las páginas principales de su sitio web.

Luego, repase cada página, observando los puntos clave, generalmente al final de cada sección. En cada punto, pregúntese: "¿Qué necesita mi visitante aquí?" y agregue la señal correspondiente.

Puede probar su navegación trayendo a un extraño y pidiéndole que navegue a páginas específicas del sitio web. Vea qué tan rápido y eficientemente pueden hacerlo. Si no es rápido y fácil, pregúnteles dónde lo encuentran difícil y trate de mejorarlo.

8. SEO y contenido deficientes

Aunque el contenido de su sitio no tiene que ser muy sofisticado, aún desea que brinde soluciones a los problemas más comunes de sus visitantes. Priorizar el SEO (optimización de motores de búsqueda) ayudará a que su sitio web se clasifique para los servicios que ofrece y aumentará las posibilidades de que las personas lleguen a su sitio web.

Como arreglar

Piense en algunas de las principales preguntas e inquietudes que los clientes potenciales suelen tener para usted. Ya sea para obtener una cotización, conocer sus servicios, consultar su disponibilidad o todo lo anterior, asegúrese de que su sitio tenga estas respuestas.

Concéntrese en contenido sencillo que utilice palabras clave relevantes para sus servicios. Vuelva a verificar que su NAP (nombre, dirección y número de teléfono) sea prominente en su sitio y que coincida con sus listados locales.

9. No indexado por motores de búsqueda

Si su sitio web no recibe visitas, puede deberse a que es nuevo y aún no está indexado por los motores de búsqueda.

Un sitio web nuevo con un dominio nuevo puede tardar hasta seis meses en aparecer en Google.

Si tiene Google Search Console en su sitio, y debería, si no lo tiene, puede comenzar por verificar si su sitio ha sido indexado. Si no es así, puede enviarlo a Google.

Como arreglar

Si desea verificar si las páginas de su sitio web han sido indexadas, puede usar el verificador de páginas indexadas de Google en Google Search Console.

1. Abra su navegador e inicie sesión en Google Search Console.
2. Ingrese la URL de la página en el cuadro de búsqueda y haga clic en 'ingresar'.
3. Google le dirá entonces si la URL está en Google. Si tu URL está en Google, no necesitas hacer nada más. Si no es así, tendrá la opción de enviar su URL a Google.

Puede esperar unos días a que Google indexe la página o solicitar una indexación. De cualquier manera, no se sabe cuánto tiempo tomará.

Google Site Query es otra manera fácil de comprobar cuántas páginas de su sitio se han indexado. Vaya a Búsqueda de Google e ingrese 'sitio:sudominio.com'. Por ejemplo, si su sitio web es ilovecats.com, ingresará 'sitse:ilovecats.com' y luego obtendrá una lista completa de todas las páginas web indexadas por Google desde su sitio.

10. Páginas y enlaces rotos

Nada es más frustrante que hacer clic en un enlace o una imagen para llegar a una página de error 404. Esto no solo es desalentador para los clientes potenciales, ya que indica una falta de atención, sino que Google también penaliza los sitios con demasiados enlaces rotos o redireccionamientos.

Como arreglar

Rastree periódicamente su sitio en busca de páginas rotas, enlaces e imágenes. Puede hacerlo iniciando sesión en su Consola de búsqueda de Google o en la herramienta de análisis de sitios web preferida y obteniendo un informe con cualquier problema que haya descubierto el último rastreo. Luego puede comenzar a actualizar, eliminar o redirigir cualquier página o enlace marcado en el informe.

11. Demasiado desorden

El desorden en su página de inicio o en todo su sitio no solo puede afectar su velocidad de carga, sino que es una forma segura de abrumar a sus visitantes. Demasiados anuncios publicitarios, fotos, grandes fragmentos de texto y diferentes llamadas a la acción pueden ser tan desagradables como un vendedor insistente.

Como arreglar

Piensa en la forma más intuitiva de dividir el contenido de tu sitio y asigna a cada página un único propósito. Comience con una página de inicio limpia que dirija a sus visitantes a otras páginas, como una página de información, servicios, contacto, precios o galería.

Opte por tres anuncios publicitarios en cada página con un claro llamado a la acción. Estos pueden incluir solicitar una cotización, suscribirse a su boletín informativo o llamar a su empresa.

12. Llamados a la acción ineficaces

Una llamada a la acción (CTA) es cualquier cosa en su sitio web que incite a sus visitantes a tomar medidas. El paso puede ser cualquier cosa, desde visitar otra página hasta ponerse en contacto contigo.

Pero en algunos sitios web, las llamadas a la acción no funcionan. Hay varias razones para esto, incluyendo:

• botones que no hacen nada
• enlaces rotos o incorrectos
• enlaces poco claros o texto del botón
• formularios de contacto que no envían
• detalles de contacto enterrados, faltantes o incorrectos.

Como arreglar

Tus llamadas a la acción deben ser claras, llamativas y ubicadas justo donde tus clientes puedan verlas. Si puede, use botones de colores que contrasten con su fondo y hagan que los enlaces de texto sean obvios.

Asegúrese de que sus enlaces y botones brinden a los visitantes una expectativa clara de lo que sucederá cuando hagan clic en ellos, y asegúrese de que cumplan. Si espera que los visitantes se registren para algo, sea explícito acerca de lo que recibirán a cambio.

Haz que sea fácil para las personas ponerse en contacto contigo. Por ejemplo, muestre su número de teléfono en un lugar destacado en la parte superior de su sitio web en lugar de esconderlo en el pie de página, donde es más difícil de encontrar para los visitantes.

Dedique un pensamiento a sus visitantes móviles. Asegúrese de que los enlaces y los botones estén bien espaciados para permitir una pulsación con el pulgar.

Comprueba regularmente que todos tus botones, enlaces y formularios funcionan correctamente.

13. Información básica oculta

Una excelente manera de irritar a sus visitantes es hacer que sea difícil encontrar la información básica de su empresa. En cambio, los detalles como su dirección, información de contacto, horario de atención y servicios deben ser fácilmente accesibles en cualquier punto de su sitio.

Como arreglar

Ayude a sus visitantes a contactarlo incluyendo enlaces a dicha información en la página de inicio de su sitio web. También es una buena idea reiterar su información de contacto en su pie de página y vincularla desde su barra de navegación para que sus visitantes puedan ubicarla en cualquier punto de su sitio.

14. Falta de información de contacto

Si está ofreciendo un servicio, el objetivo principal de su sitio web probablemente sea lograr que los visitantes se comuniquen con usted. Si no se comunican con usted, puede ser un problema con la forma en que ha estructurado su información de contacto.

Como arreglar

Facilite que los visitantes se comuniquen con usted utilizando su método de contacto preferido. Por ejemplo, si desea que lo llamen, haga que su número de teléfono se muestre en un lugar destacado en la parte superior de su sitio web.

Ofrezca a los visitantes una variedad de opciones de contacto. Estos pueden incluir:

• un número de teléfono si necesitan una respuesta inmediata
• un número de teléfono móvil con la oportunidad de enviarle un mensaje de texto o WhatsApp
• un formulario de contacto si prefieren enviar sus necesidades por escrito
• una dirección de correo electrónico si quieren enviarle algunos archivos adicionales
• enlaces de redes sociales si quieren conectarse contigo y conocerte mejor primero.

Revisa tu formulario de contacto periódicamente. A veces, el contacto y otras formas dejan de funcionar, y es posible que nunca lo sepa.

Asegúrese de tener una página de contacto accesible y de que los datos de contacto estén actualizados.

Haga que su formulario de contacto sea lo más corto y fácil de completar posible. Recuerde, un formulario de contacto es solo para hacer contacto, y un cliente que completa uno no necesariamente ha decidido que trabajará con usted todavía. Entonces, lo mínimo sería preguntar su nombre, mensaje y número de teléfono o dirección de correo electrónico para que pueda hacer un seguimiento con ellos.

15. Falta del Elemento Humano

La falta de elemento humano, especialmente para una pequeña empresa, puede crear una desconexión entre usted y sus clientes, incluso si están satisfechos con su trabajo.

Los clientes conectados emocionalmente con una empresa gastarán dos veces y media más anualmente que con una empresa que parece no preocuparse por ellos. Su sitio web es una gran herramienta para ayudar a fomentar una conexión emocional que sus clientes puedan tener con su marca, así como para aumentar su lealtad.

Como arreglar

Agregar elementos humanos y puntos de contacto a su sitio puede ser bastante sencillo. Comience con una historia concisa pero honesta en su página acerca de, una declaración de misión clara que hable sobre la ética y los valores de su empresa, fotos de su equipo y una página de testimonios de clientes.

Otra buena característica del sitio web es un cuadro de chat en vivo. El chat en vivo alienta a los visitantes a comunicarse con cualquier pregunta, los hace sentir atendidos y ayuda a fomentar buenas relaciones con los clientes.

16. Problemas técnicos

Si tiene una baja participación inexplicable en su sitio web, su proceso puede tener una falla técnica.

Las fallas técnicas pueden hacer que los formularios no se envíen y causar fallas en el viaje del cliente, lo que resulta en pocas inscripciones en la lista de correo y carritos de compras abandonados.

Como arreglar

En ocasiones, pueden surgir fallas técnicas después de una actualización de su plataforma web o navegador.

Si tiene un diseñador web que también administra su dominio, es posible que realice pruebas de rutina para este tipo de cosas. Pero a veces, la única forma de encontrar una falla técnica es probar los procesos de forma rutinaria.

17. Cuestiones de seguridad y certificación

Finalmente, desea asegurarse de que su sitio y la información de sus clientes estén seguros y protegidos. Los ataques cibernéticos no solo ponen en riesgo a su empresa, empleados y clientes, sino que también pueden dañar la confianza que ha trabajado tanto para construir hacia su marca.

Como arreglar

Para asegurarse de que su sitio web sea seguro, actualice periódicamente sus derechos de autor y busque actualizaciones disponibles para cualquier complemento, software o aplicación comercial que utilice. Obtener un certificado SSL también ayudará a mantener segura la información del cliente si compran o pagan servicios a través de su sitio web.

Conclusión

Como puede ver, quedaron atrás los días en que su sitio web simplemente complementaba su negocio. En cambio, su sitio es la primera impresión de su empresa, y posiblemente la más importante.

Con estos consejos para la solución de problemas, estará en camino de tener un sitio web conveniente, seguro y agradable para que lo usen sus clientes.

Si su sitio web no funciona de la manera que cree que debería funcionar y ninguno de estos consejos ha ayudado, es posible que haya un problema más profundo. Y puede que estés demasiado cerca de él para saber qué es. ¡Estamos aquí para ayudar!

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