Los 7 mejores bots de mensajería por marcas (y por qué son increíbles)
Publicado: 2021-01-19Comparte este artículo
"Bot" no tiene por qué ser una mala palabra. Si bien muchos pueden pensar en spam de correo electrónico y películas de ciencia ficción distópicas cuando lo escuchan, en realidad hay dos tipos de bots: bots buenos (bots de chat y mensajería social) y bots malos (como piratas informáticos).
Gracias a las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik y LINE, las marcas tienen más oportunidades que nunca para usar buenos bots de mensajería y llegar a los clientes a gran escala.
Descargue el estudio de Forrester Consulting encargado por Sprinklr
¿Cómo utilizan las mejores marcas los bots de mensajería en las redes sociales, Slack y chat en vivo?
Si las marcas tienen en cuenta que las aplicaciones de mensajería fueron utilizadas por más de 1400 millones de personas en todo el mundo en 2015 (y se espera que ese número alcance los 2000 millones en 2018), entonces está claro que los bots desempeñarán un papel de liderazgo en el futuro del comercio electrónico, el cliente servicio y chat en línea.
Si bien es posible que las empresas no tengan el poder humano para responder a la afluencia masiva de mensajes de los clientes, pueden usar la IA conversacional y los bots para registrar solicitudes, responder preguntas frecuentes y enviar respuestas automáticas. Los bots de chat tienen un gran potencial para abrir las puertas a nuevas oportunidades de marketing de contenido, ya que brindan una forma para que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas y entreguen contenido personalizado a sus audiencias.
Si bien no hay necesidad de enloquecer por una pesadilla distópica de bots malos (todavía), la adquisición de bots buenos ya está aquí, y es una gran noticia para los especialistas en marketing.
Para demostrarlo, estos son los siete mejores bots de mensajería por marcas y por qué son tan increíbles.
1. 1-800-FLORES
En Facebook Messenger, ahora puede pasar de chatear con su ser querido sobre su próximo cumpleaños a pedir flores para todos en la misma aplicación.
“Nunca tendrás que volver a llamar al 1-800-FLOWERS”, dijo Mark Zuckerberg en la Conferencia de Desarrolladores F8 de 2016, donde anunció que los desarrolladores pueden crear sus propios bots de chat para Messenger. De hecho, el auge de los bots podría significar el fin de los números 1-800 por completo.
Después de todo, ¿quién querría esperar en espera cuando solo podría hacer su compra con unos pocos toques de su pulgar? Como escribió Tess Townsend para Inc:
“Cuando escribí 'hola' en 1-800-Flowers.com, el bot respondió de inmediato: 'Tess, ingresa la dirección de entrega de estas flores. Incluya el número de apartamento si es necesario.' El bot de 1-800-Flowers significa negocio”.
Lo que significa para los especialistas en marketing: 1-800-FLOWERS básicamente desafía su propia marca al brindarles a los clientes una alternativa a llamar a su número 1-800. Como tal, si los clientes comienzan a darse cuenta de la eficiencia de los bots, es posible que se vuelvan intolerantes con los números 1-800 y esperen que esas marcas les permitan realizar compras a través de aplicaciones como Facebook Messenger. Los clientes pueden incluso volverse intolerantes al uso de los sitios web de las marcas. A diferencia de muchos sitios web, las aplicaciones de mensajería siempre están diseñadas para uso móvil e incluyen todas las comunicaciones con la marca en un solo hilo.
2. NBC
Más de 2 millones de personas usan Slack todos los días, abandonando sus bandejas de entrada de correo electrónico para comunicarse con sus colegas directamente en la plataforma de mensajería. Ahora, gracias a un nuevo bot, los usuarios de Slack también pueden comenzar a deshacerse de sus aplicaciones de noticias.
Al instalar la aplicación Breaking News de NBC en Slack, los usuarios pueden seguir más de 90 000 temas y recibir alertas de noticias de última hora personalizadas. Como informa Nieman Lab, esta característica ha sido especialmente útil para las organizaciones de noticias, "donde los empleados pasan gran parte del día en Slack".
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En lugar de alternar entre el correo electrónico de su trabajo y los sitios de noticias relevantes, los usuarios de Slack ahora tienen toda esta información en un solo lugar.
Lo que significa para los especialistas en marketing: ya no es suficiente tener un gran destino (como una página de destino o un blog) donde los usuarios puedan acceder a su contenido. Las marcas tendrán que empezar a llevar el contenido a sus audiencias. Un buen lugar para comenzar es con estas aplicaciones de mensajería, que ya están siendo utilizadas por más de mil millones de personas.
3. Sephora
Atrás quedaron los días en que los consumidores tenían que ir a una tienda para obtener consejos de maquillaje personalizados y recomendaciones de productos. Con el nuevo chatbot de Sephora en Kik, los usuarios pueden solicitar consejos de belleza y realizar un breve cuestionario sobre sus preferencias a cambio de sugerencias y reseñas de productos personalizados. Como informó Adweek, la marca eligió Kik debido a su audiencia predominantemente joven: aproximadamente el 70 % de los usuarios de Kik de entre 12 y 24 años y el 40 % de todos los adolescentes estadounidenses usan la aplicación de mensajería.
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¿Quieres saber qué técnica de contorno es mejor para la forma de tu cara? Hecho. ¿Necesitas recomendaciones para una nueva máscara de pestañas? Ya viene.
Como señala Forbes, si los usuarios quieren comprar productos, simplemente pueden hacer clic en el artículo sugerido y ser transportados al sitio móvil de Sephora, que se abre directamente en la aplicación.
Lo que significa para los especialistas en marketing: este año, se espera que más del 53% de los usuarios de Internet realicen compras en línea. Si las marcas minoristas quieren ofrecer experiencias personalizadas para sus compradores, no pueden simplemente esperar a que las personas entren a la tienda y busquen ayuda. Tendrán que considerar la creación de un servicio en línea que ofrezca consejos personalizados y recomendaciones de productos.
4. Taco Bell
¿Estás tratando de terminar la reunión de tu equipo en Slack pero no puedes dejar de pensar en lo que quieres almorzar? ¡Solo pide un Taco Bell directamente en la plataforma! Al chatear con TacoBot, los usuarios pueden realizar una compra, personalizar su pedido, pagar y recibir confirmaciones de pedidos, todo sin salir de Slack.
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Como dijo Fast Company: “Ahora puede discutir las cifras de ventas de este mes y pedir un combo de Quesalupa al mismo tiempo ”. Cuando estás atrapado en tu escritorio a la hora del almuerzo, no hay nada mejor que eso.
Lo que significa para los especialistas en marketing: ordenar comida en línea ya es increíblemente fácil, especialmente con servicios de entrega como Seamless y Grubhub. Aún así, Taco Bell vio la oportunidad de adelantarse a la curva y simplificar aún más el proceso para los clientes. En todo caso, los bots deberían mostrar a las marcas que siempre hay espacio para el crecimiento y la experimentación a medida que hay nuevas herramientas disponibles.
5. Uber
Con el bot de Facebook Messenger de Uber, puedes decirle a tu amigo que lo encontrarás en 15 minutos y pedir tu viaje en la misma aplicación. Todo lo que tiene que hacer es elegir la pestaña Transporte en Messenger y tocar el ícono del automóvil para solicitar un viaje de Uber.
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Luego, la aplicación enviará actualizaciones sobre el estado de su conductor e incluso les informará a sus amigos que tiene un viaje. ¡Así que no mientas y digas que estás a cinco minutos cuando todavía estás tratando de salir por la puerta!
Lo que significa para los especialistas en marketing: al igual que con el ejemplo de Taco Bell, Uber encontró una manera de hacer que un proceso que ya era sencillo sea aún más fácil. Ahora, en lugar de tener que abrir una aplicación completamente diferente para pedir un viaje, los usuarios pueden pedir uno directamente en la aplicación que están usando. Puede hacer una diferencia de solo unos segundos, pero en ese tiempo, el usuario puede distraerse, cambiar de opinión, abrir otras aplicaciones o incluso descubrir que su teléfono inteligente pierde batería y se apaga. Así que esos pocos segundos pueden hacer una gran diferencia.
6. Primavera
El mercado de moda móvil Spring tiene menos de dos años y ya está revolucionando el comercio electrónico. Spring Bot, un conserje virtual en Facebook Messenger, invita a los usuarios a comprar las más de 800 marcas del minorista y recibir recomendaciones personalizadas en la aplicación.
Todo lo que los clientes tienen que hacer es responder algunas preguntas de opción múltiple sobre sus preferencias y rango de precios, y el asistente de compras digital les brindará sugerencias relevantes. Luego, los usuarios pueden hacer clic en las imágenes del producto y realizar sus compras directamente en la plataforma.
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Después de realizar una compra, los consumidores pueden hacer un seguimiento con Spring Bot para acceder a los recibos y la información de envío y hacer preguntas sobre su pedido.
Lo que significa para los especialistas en marketing: en las aplicaciones de mensajería, la interacción con el cliente no debería terminar con una compra. Las marcas deben tomar la iniciativa de hacer un seguimiento de los compradores, ofreciéndoles formas eficientes de proporcionar comentarios e incluso cambiar sus pedidos si es necesario. Si este bot de mensajería despega, también podría inspirar a algunos de los minoristas de Spring (como Uniqlo y Marc Jacobs) a entrar en acción y lanzar sus propios asistentes de compras digitales.
7. El Canal del Tiempo
Imagínese esto: se supone que lloverá, pero no está seguro de si necesita un paraguas hoy y está demasiado ocupado preparándose para revisar diferentes aplicaciones y averiguarlo.
Es por eso que The Weather Channel se asoció con Kik para proporcionar un bot de mensajería meteorológica personal que envía las condiciones meteorológicas actuales y los pronósticos diarios personalizados directamente a la aplicación de mensajería.
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Con el bot meteorológico, los clientes pueden establecer una hora para recibir automáticamente el pronóstico diario cada mañana e incluso elegir si desean que se les envíen los pronósticos de tres o siete días.
Lo que significa para los especialistas en marketing: el bot de mensajería de The Weather Channel es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden ofrecer opciones personalizadas para los usuarios, incluso a través de un servicio automatizado. Por ejemplo, la empresa ofrece opciones de pronósticos de tres o siete días. Incluso una elección tan simple como esa puede ayudar a los clientes a disfrutar de una experiencia personalizada.
La adquisición de bots de marca
Si el comienzo de 2016 es una indicación, este año debería ser enorme para el marketing basado en bots. Tan solo en los últimos meses, Facebook Messenger, Kik y LINE abrieron sus plataformas para permitir que los desarrolladores construyan sus propios bots. Facebook también está creando revuelo con M, su nuevo asistente virtual, que está configurado para enfrentarse a Siri de Apple y mostrar a las marcas cómo los clientes pueden tener conversaciones productivas con… bueno, máquinas.
A medida que aumenta la competencia en el espacio, los especialistas en marketing deberán estar atentos a los bots de marca. Ya sea que venda flores, tacos o actualizaciones del clima, estos asistentes virtuales podrían tener un impacto en su industria. Después de todo, ya están transformando la forma en que los consumidores recopilan información, realizan compras e interactúan con algunas de las marcas más importantes en línea.
