บอท Messenger 7 อันดับแรกตามแบรนด์ (และทำไมมันถึงเจ๋ง)
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-19แบ่งปันบทความนี้
“บอท” ไม่จำเป็นต้องเป็นคำสกปรก ในขณะที่หลายคนอาจนึกถึงสแปมอีเมลและภาพยนตร์ไซไฟ dystopian เมื่อพวกเขาได้ยินมัน มีบอทอยู่สองประเภท: บอทที่ดี (แชทและบอทผู้ส่งสารทางสังคม) และบอทที่ไม่ดี (เช่นแฮกเกอร์)
ต้องขอบคุณแอพส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, Kik และ LINE แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสมากขึ้นกว่าเดิมที่จะใช้บอทผู้ส่งข้อความที่ดีและเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง
ดาวน์โหลดการศึกษา Forrester Consulting ซึ่งจัดทำโดย Sprinklr
แบรนด์ที่ดีที่สุดที่ใช้บอทผู้ส่งสารในโซเชียล สแล็ค และแชทสดเป็นอย่างไร
หากแบรนด์ต่างๆ พิจารณาว่ามีการใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 1.4 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2558 โดยคาดว่าจำนวนนั้นจะแตะ 2 พันล้านคนภายในปี 2561 เป็นที่ชัดเจนว่าบอทจะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้า บริการและแชทออนไลน์
แม้ว่าธุรกิจต่างๆ อาจไม่มีกำลังคนในการตอบสนองต่อข้อความที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากจากลูกค้า แต่ก็สามารถใช้ AI และบอทในการสนทนาเพื่อลงทะเบียนคำขอ ตอบคำถามที่พบบ่อย และส่งการตอบกลับอัตโนมัติได้ แชทบ็อตมีศักยภาพอย่างลึกซึ้งในการเปิดประตูสู่โอกาสทางการตลาดเนื้อหาใหม่ ๆ เนื่องจากเป็นช่องทางสำหรับแบรนด์ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของตน
ในขณะที่ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนกกับฝันร้ายของบอท dystopian ที่ไม่ดี (แต่) การครอบครองบอทที่ดีก็มาถึงแล้ว และเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาด
เพื่อพิสูจน์ว่านี่คือบ็อตรับส่งข้อความ 7 อันดับแรกจากแบรนด์ต่างๆ และเหตุใดจึงยอดเยี่ยมมาก
1. 1-800-ดอกไม้
บน Facebook Messenger คุณสามารถเปลี่ยนจากการพูดคุยกับคนที่คุณรักเกี่ยวกับวันเกิดที่จะมาถึงเป็นการสั่งซื้อดอกไม้ให้พวกเขาทั้งหมดในแอปเดียวกัน
"คุณไม่จำเป็นต้องโทรไปที่ 1-800-FLOWERS อีกต่อไป" Mark Zuckerberg กล่าวในการประชุมนักพัฒนา F8 2016 ซึ่งเขาได้ประกาศว่านักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทของตนเองสำหรับ Messenger ได้ ในความเป็นจริง การเพิ่มขึ้นของบอทในที่สุดอาจหมายถึงการสิ้นสุดของตัวเลข 1-800 ทั้งหมด
ท้ายที่สุดแล้ว ใครจะอยากรอจนกว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง ตามที่ Tess Townsend เขียนให้กับ Inc:
“เมื่อฉันพิมพ์ 'hi' ไปที่ 1-800-Flowers.com บอทก็ตอบกลับทันทีว่า 'Tess โปรดป้อนที่อยู่จัดส่งสำหรับดอกไม้เหล่านี้ รวมอพาร์ตเมนต์ # ถ้าจำเป็น' 1-800-บอทของดอกไม้หมายถึงธุรกิจ”
ความหมายสำหรับนักการตลาด: 1-800-FLOWERS เป็นการท้าทายแบรนด์ของตัวเองโดยให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการโทรหาหมายเลข 1-800 ของพวกเขา ดังนั้น หากลูกค้าเริ่มจับประสิทธิภาพของบอท พวกเขาอาจไม่อดทนต่อตัวเลข 1-800 และคาดหวังว่าแบรนด์ดังกล่าวจะอนุญาตให้พวกเขาทำการซื้อผ่านแอพอย่าง Facebook Messenger ลูกค้าอาจเริ่มไม่อดทนกับการใช้เว็บไซต์ของแบรนด์ แอปรับส่งข้อความต่างจากหลายๆ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานบนมือถือเสมอ และรวมการสื่อสารทั้งหมดกับแบรนด์ไว้ในชุดข้อความเดียว
2. เอ็นบีซี
ผู้คนมากกว่า 2 ล้านคนใช้ Slack ทุกวัน โดยทิ้งกล่องจดหมายอีเมลของตนเพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานโดยตรงบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ตอนนี้ต้องขอบคุณบอทใหม่ ผู้ใช้ Slack ยังสามารถเริ่มทิ้งแอปข่าวของตนได้
ด้วยการติดตั้งแอพ Breaking News ของ NBC บน Slack ผู้ใช้สามารถติดตามมากกว่า 90,000 หัวข้อและรับการแจ้งเตือนข่าวด่วนส่วนบุคคล ตามที่ Nieman Lab รายงาน คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรข่าว "ที่ซึ่งพนักงานใช้เวลาส่วนใหญ่ใน Slack"
ที่มาของภาพ
แทนที่จะสลับไปมาระหว่างอีเมลที่ทำงานและไซต์ข่าวที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้ Slack มีข้อมูลทั้งหมดนี้ในที่เดียว
ความหมายสำหรับนักการตลาด: การมีปลายทางที่ดี (เช่น หน้า Landing Page หรือบล็อก) ไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาของคุณได้ แบรนด์จะต้องเริ่มนำเนื้อหาไปสู่ผู้ชม จุดเริ่มต้นที่ดีคือแอปรับส่งข้อความซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนแล้ว
3. Sephora
ไปเป็นวันที่ผู้บริโภคต้องไปที่ร้านเพื่อรับเคล็ดลับการแต่งหน้าและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ด้วยแชทบ็อตใหม่ของ Sephora บน Kik ผู้ใช้สามารถขอคำแนะนำด้านความงามและทำแบบทดสอบสั้น ๆ เกี่ยวกับความชอบของพวกเขาเพื่อแลกกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองและบทวิจารณ์ ตามที่ Adweek รายงาน แบรนด์เลือก Kik เนื่องจากมีผู้ชมอายุน้อย: ผู้ใช้ Kik ประมาณ 70% ที่มีอายุระหว่าง 12-24 ปีและ 40% ของวัยรุ่นในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดใช้แอพส่งข้อความ
ที่มาของภาพ
ต้องการทราบว่าเทคนิคการคอนทัวร์แบบไหนที่เหมาะกับรูปหน้าของคุณมากที่สุด? เสร็จแล้ว. ต้องการคำแนะนำสำหรับมาสคาร่าตัวใหม่หรือไม่? ขึ้นมาเลย.
ตามที่ Forbes ชี้ให้เห็น หากผู้ใช้ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถคลิกที่รายการที่แนะนำและถูกส่งไปยังไซต์บนมือถือของ Sephora ซึ่งจะเปิดขึ้นในแอปโดยตรง
ความหมายสำหรับนักการตลาด: ในปีนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 53% คาดว่าจะซื้อสินค้าทางออนไลน์ หากแบรนด์ค้าปลีกต้องการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้ซื้อของพวกเขา พวกเขาไม่สามารถรอให้ผู้คนเข้ามาที่ร้านและขอความช่วยเหลือได้ พวกเขาจะต้องพิจารณาถึงการสร้างบริการออนไลน์ที่นำเสนอเคล็ดลับเฉพาะบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์
4. ทาโก้เบลล์
พยายามที่จะเสร็จสิ้นการประชุมทีมของคุณใน Slack แต่ไม่สามารถหยุดคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอยากกินสำหรับมื้อกลางวัน? เพียงสั่ง Taco Bell โดยตรงบนแพลตฟอร์ม! โดยการพูดคุยกับ TacoBot ผู้ใช้สามารถทำการซื้อ ปรับแต่งคำสั่งซื้อ ชำระเงิน และได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก Slack
ที่มาของภาพ
ดังที่ Fast Company กล่าวไว้ “ตอนนี้คุณสามารถหารือเกี่ยวกับตัวเลขยอดขายของเดือนนี้และสั่งซื้อคำสั่งผสม Quesalupa ได้ในเวลาเดียวกัน ” เมื่อคุณติดอยู่ที่โต๊ะทำงาน ถึงเวลาพักเที่ยง ไม่มีอะไรดีไปกว่านี้อีกแล้ว
ความหมายสำหรับนักการตลาด: การสั่งซื้ออาหารออนไลน์นั้นง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริการจัดส่งอย่าง Seamless และ Grubhub ถึงกระนั้น Taco Bell มองเห็นโอกาสที่จะก้าวล้ำหน้าและทำให้กระบวนการ ง่ายยิ่งขึ้น สำหรับลูกค้า หากมีสิ่งใด บอทควรแสดงแบรนด์ที่พร้อมสำหรับการเติบโตและการทดลองอยู่เสมอเมื่อมีเครื่องมือใหม่ๆ
5. Uber
ด้วยบ็อต Facebook Messenger ของ Uber คุณสามารถบอกเพื่อนของคุณว่าคุณจะเจอพวกเขาใน 15 นาที และสั่งรถของคุณในแอพเดียวกัน สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกแท็บการคมนาคมขนส่งบน Messenger แล้วแตะไอคอนรถเพื่อเรียกรถจาก Uber
ที่มาของภาพ
จากนั้นแอปจะส่งการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคนขับของคุณ และแม้กระทั่งแจ้งให้เพื่อนของคุณรู้ว่าคุณกำลังเดินทาง ดังนั้น อย่าโกหกและพูดว่าคุณอยู่ห่างออกไปห้านาทีเมื่อคุณยังคงพยายามจะออกจากประตู!
ความหมายสำหรับนักการตลาด: เช่นเดียวกับตัวอย่าง Taco Bell Uber พบวิธีที่จะทำให้กระบวนการที่ง่ายอยู่แล้วง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ตอนนี้ แทนที่จะต้องเปิดแอปอื่นเพื่อสั่งรถ ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อได้ในแอปที่พวกเขากำลังใช้ อาจสร้างความแตกต่างได้ในไม่กี่วินาที แต่ในขณะนั้น ผู้ใช้อาจฟุ้งซ่าน เปลี่ยนใจ เปิดแอปอื่น ๆ หรือแม้กระทั่งพบว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาสูญเสียแบตเตอรี่และปิด ดังนั้นไม่กี่วินาทีเหล่านั้นก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก
6. ฤดูใบไม้ผลิ
ตลาดแฟชั่นบนมือถือ Spring มีอายุน้อยกว่าสองปีและปฏิวัติอีคอมเมิร์ซไปแล้ว Spring Bot ผู้ช่วยเสมือนบน Facebook Messenger เชิญผู้ใช้ให้มาเลือกซื้อแบรนด์กว่า 800 แบรนด์ของผู้ค้าปลีกและรับคำแนะนำเฉพาะบุคคลในแอป
ลูกค้าทุกคนต้องทำคือตอบคำถามแบบปรนัยเกี่ยวกับความชอบและช่วงราคา แล้วผู้ช่วยช้อปปิ้งดิจิทัลจะให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง จากนั้นผู้ใช้สามารถคลิกรูปภาพผลิตภัณฑ์และทำการซื้อบนแพลตฟอร์มได้โดยตรง
ที่มาของภาพ
หลังจากทำการซื้อแล้ว ผู้บริโภคสามารถติดตามผลด้วย Spring Bot เพื่อเข้าถึงใบเสร็จและข้อมูลการจัดส่ง และถามคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน
ความหมายสำหรับนักการตลาด: ในแอปรับส่งข้อความ การโต้ตอบกับลูกค้าไม่ควรจบลงด้วยการซื้อ แบรนด์ควรใช้ความคิดริเริ่มในการติดตามผู้ซื้อ โดยเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขาในการให้ข้อเสนอแนะและแม้กระทั่งเปลี่ยนคำสั่งซื้อหากจำเป็น หากบ็อตผู้ส่งสารนี้เริ่มทำงาน มันก็สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ร้านค้าปลีกของ Spring (เช่น Uniqlo และ Marc Jacobs) เข้ามามีส่วนร่วมและเปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งดิจิทัลของตนเอง
7. ช่องอากาศ
ลองนึกภาพสิ่งนี้: ฝนควรจะตก แต่คุณไม่แน่ใจว่าวันนี้คุณต้องการร่มหรือไม่ และคุณก็กำลังยุ่งเกินกว่าที่จะตรวจสอบแอปต่างๆ และค้นหาคำตอบ
นั่นเป็นเหตุผลที่ Weather Channel ร่วมมือกับ Kik เพื่อจัดหาบอทผู้ส่งสารสภาพอากาศส่วนบุคคลที่ส่งสภาพอากาศปัจจุบันและปรับแต่งการพยากรณ์รายวันไปยังแอพส่งข้อความ
ที่มาของภาพ
ด้วยบ็อตสภาพอากาศ ลูกค้าสามารถตั้งเวลาเพื่อรับการพยากรณ์อากาศรายวันโดยอัตโนมัติทุกเช้า และเลือกได้ว่าต้องการให้ส่งการพยากรณ์สามหรือเจ็ดวันให้พวกเขาหรือไม่
ความหมายสำหรับนักการตลาด: บอทผู้ส่งสารของ Weather Channel เป็นตัวอย่างที่ดีในการที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอตัวเลือกที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้ใช้ แม้จะผ่านบริการอัตโนมัติก็ตาม ตัวอย่างเช่น บริษัทเสนอตัวเลือกการคาดการณ์สามหรือเจ็ดวัน แม้แต่ทางเลือกง่ายๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้
การครอบครองบอทที่มีตราสินค้า
หากต้นปี 2559 เป็นสิ่งบ่งชี้ ปีนี้น่าจะเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับการตลาดแบบบอท ภายในไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Facebook Messenger, Kik และ LINE ได้เปิดแพลตฟอร์มเพื่อให้นักพัฒนาสามารถสร้างบอทของตนเองได้ Facebook ยังสร้างความตื่นตระหนกกับ M ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนตัวใหม่ ซึ่งตั้งค่าให้ใช้กับ Siri ของ Apple และแสดงให้แบรนด์เห็นว่าลูกค้าสามารถสนทนาอย่างมีประสิทธิผลกับ... เครื่องจักรต่างๆ ได้อย่างไร
ในขณะที่การแข่งขันในพื้นที่ร้อนขึ้น นักการตลาดจะต้องจับตาดูบอทที่มีตราสินค้า ไม่ว่าคุณจะขายดอกไม้ ทาโก้ หรืออัปเดตสภาพอากาศ ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้อาจมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของคุณ ท้ายที่สุด พวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภครวบรวมข้อมูล ทำการซื้อ และโต้ตอบกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ทางออนไลน์
