Accesibilidad digital: ¿Es accesible su atención al cliente?

No importa en qué industria o nicho opere una empresa, su reputación es tan buena como el servicio al cliente que brinda. Responder preguntas y brindar servicio posventa a los compradores los ayuda a tener más confianza al hacer negocios con usted, lo que genera más confianza a largo plazo.

Desafortunadamente, muchas empresas aún no tienen idea de que su servicio de atención al cliente carece de accesibilidad, lo que mantiene alejados a los posibles compradores. Hay más de 23 millones de personas en los EE. UU. con discapacidades que están empleadas. Tienen el poder adquisitivo y están dispuestos a comprar de marcas que satisfagan sus necesidades únicas.

Ya es hora de que las empresas comiencen a integrar la accesibilidad en sus operaciones comerciales, así que asegúrese de que su servicio de atención al cliente tenga en cuenta la accesibilidad digital cuando elabore estrategias digitales.

Si la atención al cliente importa, también debería hacerlo la accesibilidad

La necesidad de accesibilidad en línea se ha vuelto más crítica que nunca. Si tiene un negocio en línea, las soluciones de comercio electrónico pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Pero también debe evaluar qué tan accesible es su negocio para los clientes con discapacidades y las personas que tendrían dificultades para navegar por su sitio web o usar el soporte telefónico.

Hablemos del chat en vivo. ¿Ha habilitado esa característica para sus clientes? Afortunadamente, puede ser una solución fácil a sus problemas de accesibilidad. Además, puede integrar esta función en su sitio web y aplicación para mejorar su presencia digital y atención al cliente.

Exploremos las formas en que un canal de chat en vivo puede ofrecer un servicio al cliente accesible, abriendo las puertas a su audiencia, independientemente de su discapacidad, nacionalidad o ubicación.

Puede ofrecer traducciones

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Sus servicios y productos están potencialmente disponibles para una audiencia global. Por lo tanto, debe proporcionar un medio de comunicación para cada cliente que llega a su sitio web, incluso si hablan un idioma extranjero. Pero su problema es que contratar agentes multilingües es muy difícil y contratar representantes de clientes para todos los idiomas será demasiado costoso.

Aquí es donde el software de chat en vivo puede ayudar. Algunos programas ofrecen traducción de chat en tiempo real, lo que le permite hablar con cualquier persona en todo el mundo, sin importar el idioma que hable.

Brindar esta accesibilidad a sus clientes puede ayudar a que su negocio se globalice, obtenga más ventas y aumente las ganancias. Pero, lo que es más importante, este servicio aumenta la accesibilidad de la ayuda al cliente y garantiza que ofrezcas el mismo servicio a todos sin discriminación.

Ayuda a atender a clientes con impedimentos auditivos y del habla

Si bien la barrera del idioma puede ser un obstáculo significativo en la accesibilidad de su servicio al cliente, tener una función para personas con discapacidades físicas puede ser aún más importante. Por ejemplo, algunas personas tienen problemas del habla o del oído, por lo que les resultaría imposible comunicarse verbalmente. Por lo tanto, debe proporcionar una opción alternativa para ayudar a estas personas a comunicarse con su empresa en tiempo real.

Brindarles una opción de chat en vivo en su sitio web o chatbots de redes sociales en vivo puede ayudar a aumentar la accesibilidad de su atención al cliente. No necesitarán hablar físicamente, pero pueden conversar a través de mensajes. Ayudará a que los clientes con discapacidad se sientan incluidos y valorados. Además, hará crecer su confianza y lealtad con tu empresa, lo que redundará en una imagen positiva de tu marca.

Atiende a clientes ansiosos

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Tu posible clientela puede sentirse ansiosa por hablar con un extraño e incapaz de mantener una conversación por teléfono. Los trastornos de ansiedad y otras condiciones de salud mental pueden ser tan críticos como los problemas físicos para algunas personas. Por lo tanto, las empresas deben ser más consideradas con estas personas y establecer un canal para comunicarse por escrito.

El chat en vivo permitirá que estos clientes se comuniquen contigo sin hacer una llamada de voz o hablar verbalmente con un representante, dándoles acceso al mismo servicio al cliente que todos los demás.

Facilita a los visitantes más jóvenes

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El chat en vivo en su sitio web es una de las formas más sencillas de obtener excelentes resultados de ventas. También te hace ganar puntos como empresa, ya que a las personas les encantan las marcas que no las obligan a llamar o enviar correos electrónicos. El chat en vivo es más instantáneo y, por lo general, brinda a los clientes las respuestas que necesitan en cuestión de minutos.

Esto atrae a los clientes más jóvenes a su marca porque se sienten más cómodos con las aplicaciones de chat y los mensajes de texto que con las llamadas. Si desea captar la atención de la Generación Z (que se siente más segura detrás de una pantalla y no le gusta tener conversaciones verbales), debe ponerse al día con sus necesidades.

Te hace disponible todo el tiempo

En estos días, las personas prefieren realizar múltiples tareas en lugar de dedicarse a una tarea a la vez. Así que incluso cuando están fuera, atrapados en el tráfico, de compras, pasando el rato con amigos o asistiendo a un seminario, están haciendo negocios a través de sus teléfonos o interactuando con otras empresas.

Por lo tanto, para que su atención al cliente sea más accesible, debe tener un chat en vivo al que sus clientes puedan acceder a través de sus teléfonos inteligentes. Les ayudará a hacer más en menos tiempo.

Va más allá del correo electrónico

Los correos electrónicos pueden llevar mucho tiempo y las personas ya no tienen la paciencia para comunicarse a través de ellos. En cambio, prefieren respuestas instantáneas a través de conexiones rápidas. Por lo tanto, si desea ayudar a sus clientes, debe brindarles respuestas rápidas y un servicio rápido. Esto hará que tus clientes sientan que valoras su tiempo y que quieres resolver sus inquietudes lo más rápido posible.

Si bien puede tomar días y semanas responder a los correos electrónicos, el software de chat en vivo puede responder sus consultas en minutos. Además, puede ayudar a resolver consultas rápidamente a medida que surgen. Cuando las preocupaciones de los clientes se resuelven en el acto, es más probable que permanezcan leales a su marca. Por otro lado, las respuestas demoradas y prolongadas hacen que los clientes sientan que la empresa no valora lo suficiente sus inquietudes.

Otra razón para preferir los chats en vivo al correo electrónico es que ayudan al cliente a conversar con el representante mientras navega por su sitio. Pueden estar haciendo preguntas al representante y cambiando de pestaña simultáneamente, lo que podría generar más ventas.

Terminando

Los clientes de hoy en día buscan negocios que les brinden accesibilidad, aquellos que entienden sus problemas y los abordan con la ayuda de la tecnología moderna. Por lo tanto, si desea generar un impacto positivo y duradero en sus clientes, su negocio en línea debe ser accesible.

El chat en vivo mejora la accesibilidad y ayuda a sus clientes a sentirse valorados. Puede ayudar a superar las barreras del idioma, las discapacidades de salud física y mental y aumentar su base de clientes.