Dijital Erişilebilirlik: Müşteri Desteğinize Erişilebilir mi?

Bir işletmenin faaliyet gösterdiği sektör veya niş ne olursa olsun, itibarı yalnızca sağladığı müşteri hizmetleri kadar iyidir. Soruları yanıtlamak ve alıcılara satış sonrası hizmet sunmak, sizinle iş yaparken kendilerine daha fazla güvenmelerine yardımcı olur ve uzun vadede daha fazla güven yaratır.

Ne yazık ki, birçok işletme, müşteri hizmetlerinin erişilebilirlikten yoksun olduğu ve olası alıcıları uzak tuttuğu konusunda hala hiçbir fikre sahip değil. ABD'de istihdam edilen 23 milyondan fazla engelli var. Satın alma güçleri var ve benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan markalardan satın almaya istekliler.

Şirketlerin erişilebilirliği iş operasyonlarına entegre etmeye başlamalarının zamanı geldi, bu nedenle müşteri hizmetlerinizin dijital stratejiler geliştirirken dijital erişilebilirliği dikkate aldığından emin olun .

Müşteri Hizmetleri Önemliyse Erişilebilirlik de Önemlidir

Çevrimiçi erişilebilirlik ihtiyacı her zamankinden daha kritik hale geldi. Çevrimiçi bir işiniz varsa, e-ticaret çözümleri satışlarınızı artırmanıza ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir. Ancak, işinizin engelli müşteriler ve web sitenizde gezinmede veya telefon desteğini kullanmada zorluk çekecek kişiler için ne kadar erişilebilir olduğunu da değerlendirmeniz gerekir.

Canlı sohbet hakkında konuşalım. Müşterileriniz için bu özelliği etkinleştirdiniz mi? Neyse ki, erişilebilirlik endişelerinize kolay bir çözüm olabilir. Ayrıca, dijital varlığınızı ve müşteri desteğinizi geliştirmek için bu özelliği web sitenize ve uygulamanıza entegre edebilirsiniz.

Bir canlı sohbet kanalının engelleri, uyrukları veya konumları ne olursa olsun hedef kitlenize kapılar açarak erişilebilir müşteri hizmetleri sunabileceği yolları keşfedelim.

Çeviriler Sunabilir

Kaynak

Hizmetleriniz ve ürünleriniz potansiyel olarak küresel bir kitleye açıktır. Bu nedenle, web sitenize giren her müşteriye yabancı bir dil konuşsalar bile bir iletişim aracı sağlamanız gerekir. Ancak sorununuz, çok dilli temsilciler tutmanın çok zor olması ve her dil için müşteri temsilcisi tutmanın çok pahalı olması.

Canlı sohbet yazılımının yardımcı olabileceği yer burasıdır. Bazı yazılımlar, hangi dili konuşurlarsa konuşsunlar, dünya çapındaki herkesle konuşmanıza olanak tanıyan gerçek zamanlı sohbet çevirisi sunar.

Müşterilerinize bu erişilebilirliği sağlamak, işletmenizin küreselleşmesine, daha fazla satış elde etmesine ve kârı artırmasına yardımcı olabilir. Ama en önemlisi bu hizmet, müşteri yardımlarının erişilebilirliğini arttırır ve ayrım yapmadan herkese aynı hizmeti sunmanızı sağlar.

Konuşma ve İşitme Bozukluğu Olan Müşterilere Hizmet Vermeye Yardımcı Olur

Dil engeli, müşteri hizmetinizin erişilebilirliğinde önemli bir engel olabilirken, fiziksel engelli bireyler için bir özelliğin olması daha da önemli olabilir. Örneğin, bazı insanların konuşma veya işitme bozuklukları vardır, bu nedenle sözlü olarak iletişim kurmaları imkansız olacaktır. Bu nedenle, bu kişilerin işletmenizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına yardımcı olacak alternatif bir seçenek sunmanız gerekir.

Onlara web sitenizde veya canlı sosyal medya sohbet robotlarında canlı sohbet seçeneği sunmak, müşteri desteğinizin erişilebilirliğini artırmaya yardımcı olabilir. Fiziksel konuşmaya ihtiyaçları olmayacak, ancak mesajlar üzerinden konuşabilirler. Engelli müşterilerin dahil olduklarını ve değerli olduklarını hissetmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca, şirketinize olan güvenlerini ve sadakatlerini artıracak, bu da markanızın olumlu bir imajına yol açacaktır.

Endişeli Müşterilere Hizmet Ediyor

Kaynak

Muhtemel müşteriniz, bir yabancıyla konuşmaktan endişe duyabilir ve telefonda konuşmayı sürdüremeyebilir. Anksiyete bozuklukları ve diğer zihinsel sağlık koşulları, bazı insanlar için fiziksel sorunlar kadar kritik olabilir. Dolayısıyla şirketlerin bu kişilere karşı daha düşünceli olmaları ve yazılı olarak iletişim kurabilecekleri bir kanal kurmaları gerekiyor.

Canlı sohbet, bu müşterilerin sesli arama yapmadan veya bir temsilciyle sözlü olarak konuşmadan sizinle iletişim kurmasını sağlayarak, diğer herkesle aynı müşteri hizmetine erişmelerini sağlar.

Genç Ziyaretçileri Kolaylaştırır

Kaynak

Web sitenizdeki canlı sohbet, harika satış sonuçları elde etmenin en basit yollarından biridir. Ayrıca, insanlar onları aramaya veya e-posta göndermeye zorlamayan markaları sevdiği için bir işletme olarak size puan kazandırır. Canlı sohbet daha hızlıdır ve genellikle müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları birkaç dakika içinde alır.

Bu, daha genç müşterileri markanıza çeker çünkü sohbet uygulamaları ve metin mesajları aramalardan daha rahattır. Z kuşağının (bir ekranın arkasında kendini daha güvende hisseden ve sözlü konuşmalardan hoşlanmayan) dikkatini çekmek istiyorsanız, onların ihtiyaçlarını yakalamanız gerekir.

Sizi Her Zaman Erişilebilir Hale Getirir

Bu günlerde insanlar bir seferde tek bir göreve adanmak yerine çoklu görev yapmayı tercih ediyor . Bu nedenle, dışarıdayken, trafikte sıkışıp kaldıklarında, alışveriş yaptıklarında, arkadaşlarıyla takıldığında veya bir seminere katıldıklarında bile, telefonları üzerinden iş yapıyorlar veya diğer şirketlerle etkileşim kuruyorlar.

Bu nedenle, müşteri desteğinizi daha erişilebilir hale getirmek için müşterilerinizin akıllı telefonları üzerinden erişebilecekleri bir canlı sohbete sahip olmanız gerekir. Daha kısa sürede daha fazlasını yapmalarına yardımcı olacaktır.

E-postanın Ötesine Geçer

E-postalar zaman alıcı olabilir ve insanların artık onlar aracılığıyla iletişim kuracak sabrı yoktur. Bunun yerine, hızlı bağlantılar aracılığıyla anında yanıt vermeyi tercih ederler. Bu nedenle, müşterilerinize yardımcı olmak istiyorsanız, onlara hızlı yanıtlar ve hızlı servis sağlamanız gerekir. Bu, müşterilerinize zamanlarına değer verdiğinizi hissettirecek ve endişelerini olabildiğince çabuk çözmek isteyecektir.

E-postalara yanıt vermek günler ve haftalar alabilirken, canlı sohbet yazılımı sorularına dakikalar içinde yanıt verebilir. Ayrıca, sorgular ortaya çıkar çıkmaz hemen çözülmesine yardımcı olabilirsiniz. Müşterilerin endişeleri anında çözüldüğünde, markanıza sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Öte yandan, gecikmiş, uzun süreli yanıtlar, müşterilere şirketin endişelerine yeterince değer vermediğini hissettirir.

E-posta yerine canlı sohbetleri tercih etmenin bir başka nedeni de, sitenizde gezinirken müşterinin temsilci ile sohbet etmesine yardımcı olmalarıdır. Temsilciden sorular sorabilir ve sekmeleri aynı anda değiştirebilir, potansiyel olarak daha fazla satışa yol açabilirler.

Toplama

Günümüzün müşterileri, kendilerine erişilebilirlik sağlayan, sorunlarını anlayan ve sorunlarını modern teknolojinin yardımıyla çözen işletmelere yöneliyor. Bu nedenle, müşterileriniz üzerinde olumlu ve kalıcı bir etki yaratmak istiyorsanız, çevrimiçi işletmenizin erişilebilir olması gerekir.

Canlı sohbet, erişilebilirliği artırır ve müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur. Dil engellerinin, fiziksel ve zihinsel sağlık engellerinin üstesinden gelmenize ve müşteri tabanınızı artırmanıza yardımcı olabilir.