Cómo evaluar una plataforma de marketing distribuido

Cuando las personas piensan en la estructura de una empresa, a menudo piensan en un modelo centralizado con informes lineales y departamentos claramente definidos, todo bajo un mismo techo. Pero para muchas empresas grandes a escala empresarial, esto rara vez es cierto. Más a menudo, hay múltiples ubicaciones comerciales, una fuerza de trabajo corporativa muy dispersa y cada vez más remota, y representantes de ventas regionales que están en constante movimiento. Para las grandes marcas globales, puede haber miles de ubicaciones en todo el mundo.

La necesidad de brindar una experiencia de cliente uniforme y unificada es tan importante como lo es con un modelo centralizado, pero es mucho más difícil de ejecutar. Afortunadamente, las plataformas de marketing distribuido brindan a las marcas una solución de distribución de contenido y colaboración que cierra las brechas entre los equipos regionales dispersos y las funciones centralizadas como el marketing corporativo, el liderazgo de ventas y el compromiso social. Esto permite que todos sus equipos, incluidos los agentes, asesores y sucursales regionales, se conecten con los clientes utilizando activos de mensajería y marca centrales para brindar una experiencia de cliente uniforme.

Características clave de una plataforma de marketing distribuido

Entonces, ¿qué debe buscar en una plataforma de marketing distribuido? La respuesta depende en gran medida de su industria y cuál es su objetivo principal (más sobre eso más adelante). Pero, en términos generales, hay algunos componentes importantes a considerar:

Cobertura de marketing de canal

Para una gran empresa, no basta con estar en una sola plataforma. Debes estar donde estén tus clientes, siempre que te necesiten. Su plataforma distribuida debe tener capacidades de distribución de contenido que abarquen una lista creciente de canales digitales, incluidas redes sociales, mensajería y plataformas de chat.

Conexión a herramientas digitales existentes

La mayoría de las empresas tienen grandes pilas de tecnología y herramientas para diferentes departamentos, y esto puede crear silos de datos y una visión desconectada del cliente. La mejor solución distribuida es aquella que forma parte de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente, que le brinda la mejor visión general de su cliente en todos los puntos de contacto y cómo atenderlo mejor.

Facilidad de adopción

Cuando tiene miles de usuarios en una plataforma, entusiasmarlos para que adopten la nueva tecnología puede ser un desafío. Al evaluar las herramientas de marketing distribuido, pregúntese, ¿cuáles son más fáciles de adoptar? ¿Cuáles ofrecen los mejores servicios de incorporación? Y, ¿qué plataformas tienen la experiencia de usuario más intuitiva?

Capacidades de medición y monitoreo

Si trae una nueva herramienta a su empresa, quiere asegurarse de que tenga éxito, ¿verdad? Cualquier plataforma distribuida debe brindarle información sobre su marca, incluido qué tan bien lo está haciendo antes y después de la implementación. Las métricas de atribución son cruciales para comprender el éxito de ciertos asesores, socios de canal o ubicaciones, y las funciones de monitoreo de marca lo ayudarán a mantenerse al tanto de la imagen y los mensajes de su marca a medida que escala sus campañas de marketing y esfuerzos de ventas entre usuarios y ubicaciones.

Casos de uso de venta social y marketing en múltiples ubicaciones

Una vez que tenga una plataforma distribuida, hay una serie de casos de uso a considerar, pero aquí hay dos de los más comunes.

Marketing multiubicación

Muchas marcas quieren maximizar el alcance de la marca, así como optimizar la participación en las redes sociales y la estrategia de contenido en cuentas específicas de la ubicación. Los conocimientos de datos y los comentarios sobre el rendimiento por ubicación brindan a las marcas la oportunidad de optimizar geográficamente sus esfuerzos de marketing local. Con una plataforma de marketing distribuido, las marcas pueden lograr un mayor impacto y alcance a partir de la distribución de contenido mediante la creación de plantillas de contenido de alto rendimiento para usar en todas las ubicaciones. Y ahorrará tiempo y recursos.

Venta social

Las marcas que quieren utilizar las redes sociales para generar y convertir clientes potenciales están invirtiendo mucho en ventas sociales. El uso de una plataforma de marketing distribuida (a menudo denominada "plataforma de ventas sociales") puede ayudar a los usuarios a captar clientes potenciales y realizar un seguimiento de las tasas de conversión por tipo de contenido, plataforma y otros atributos. Para obtener un análisis en profundidad de las principales opciones para este caso de uso, consulte este informe en el que Forrester evaluó y clasificó 8 plataformas diferentes en su informe más reciente de soluciones de compromiso social de ventas.

Por supuesto, algunas organizaciones querrán implementar ambos casos de uso, ya sea a la vez o con el tiempo. La plataforma de marketing distribuido correcta será lo suficientemente flexible e intuitiva para hacer ambas cosas (y más).

Estrategias de marketing distribuidas en todas las industrias.

Las marcas de diferentes industrias pueden pensar en su estrategia distribuida de manera diferente. Estos son algunos de los mejores ejemplos:

• Servicios financieros y seguros : los usuarios distribuidos pueden ser asesores y agentes que necesitan aprovechar sus redes para generar clientes potenciales. Otro caso de uso sería para los gerentes de sucursales bancarias locales que desean brindar un mejor servicio a los clientes de su comunidad.

• Hospitalidad : las propiedades hoteleras regionales pueden beneficiarse de las características de marketing de ubicaciones múltiples que agilizan las mejores prácticas de publicación y compromiso de los equipos de marketing corporativo.

• Venta minorista : las empresas minoristas con múltiples ubicaciones de tiendas físicas pueden obtener beneficios de los casos de uso de marketing de múltiples ubicaciones y proporcionar contenido y ofertas personalizados y específicos de la ubicación.

• Farmacéutica : los equipos corporativos de las marcas farmacéuticas pueden ayudar a los representantes de ventas distribuidos en el mercado con datos específicos de la ubicación para servir mejor a la comunidad médica que los rodea.

• Otros : los negocios inmobiliarios, automotrices y de franquicias son solo algunas otras industrias que serían buenas candidatas para una plataforma de marketing distribuido.

¿Cómo encaja en un ecosistema digital mayor?

Las empresas que deseen competir de manera efectiva por el negocio del consumidor moderno deben adoptar estrategias de localización y personalización o corren el riesgo de ser ignoradas. Del mismo modo, las empresas con un gran volumen de ventas querrán asegurarse de que sus equipos de campo se sientan capacitados para hacer crecer el negocio. Cuando decide que es hora de una plataforma de marketing distribuido, la consideración más importante es pensar en cómo encajará en el gran ecosistema digital que su empresa está construyendo.

Con más desafíos vienen más soluciones puntuales, que a menudo pueden conducir a un "caos de soluciones puntuales". Aunque las soluciones puntuales pueden ofrecer las características y capacidades que necesita para tener éxito, no ayudarán si esa solución puntual no funciona bien o no está conectada a su pila tecnológica existente. Encontrar una plataforma que brinde las funciones que necesita para su caso de uso y la industria, mientras se integra a la perfección con sus otras herramientas, garantizará que tenga una comprensión unificada de su cliente y cómo puede atenderlo mejor.

Obtenga más información sobre Sprinklr Distributed.