วิธีประเมินแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย

เมื่อผู้คนนึกถึงโครงสร้างของธุรกิจ พวกเขามักจะนึกถึงโมเดลแบบรวมศูนย์ที่มีการรายงานเชิงเส้นและแผนกที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน แต่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ระดับองค์กรจำนวนมาก สิ่งนี้มักไม่ค่อยเกิดขึ้นจริง บ่อยครั้งที่มีที่ตั้งธุรกิจหลายแห่ง พนักงานในองค์กรที่กระจัดกระจายและอยู่ห่างไกลมากขึ้น และตัวแทนขายประจำภูมิภาคที่เคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา สำหรับแบรนด์ระดับโลกขนาดใหญ่ อาจมีสถานที่หลายพันแห่งทั่วโลก

ความจำเป็นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียวมีความสำคัญพอๆ กับโมเดลแบบรวมศูนย์ แต่การดำเนินการนั้นยากกว่ามาก โชคดีที่แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายช่วยให้แบรนด์มีการทำงานร่วมกันและโซลูชันการกระจายเนื้อหาที่เชื่อมช่องว่างระหว่างทีมงานระดับภูมิภาคที่กระจัดกระจายและการทำงานแบบรวมศูนย์ เช่น การตลาดองค์กร ความเป็นผู้นำด้านการขาย และการมีส่วนร่วมทางสังคม สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณทั้งหมด — รวมถึงตัวแทน ที่ปรึกษา และสาขาภูมิภาค — เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้สินทรัพย์การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความหลักเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย

คุณควรมองหาอะไรในแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย? คำตอบขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและเป้าหมายหลักของคุณคืออะไร (เพิ่มเติมในภายหลัง) แต่โดยทั่วไปแล้ว มีองค์ประกอบหลักบางประการที่ต้องพิจารณา:

ช่องทางการตลาดที่ครอบคลุม

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องอยู่ที่ใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณอยู่ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคุณ แพลตฟอร์มแบบกระจายของคุณต้องมีความสามารถในการแจกจ่ายเนื้อหาที่ครอบคลุมรายการช่องทางดิจิทัลที่กำลังเติบโต รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การรับส่งข้อความ และแชท

การเชื่อมต่อกับเครื่องมือดิจิทัลที่มีอยู่

บริษัทส่วนใหญ่มีกองเทคโนโลยีขนาดใหญ่และเครื่องมือสำหรับแผนกต่างๆ ซึ่งสามารถสร้างคลังข้อมูลและมุมมองที่ขาดการเชื่อมต่อของลูกค้า โซลูชันแบบกระจายที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ ซึ่งให้มุมมองโดยรวมที่ดีที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในจุดติดต่อทั้งหมด และวิธีให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด

ง่ายต่อการนำไปใช้

เมื่อคุณมีผู้ใช้หลายพันคนบนแพลตฟอร์ม การทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เมื่อประเมินเครื่องมือการตลาดแบบกระจาย ให้ถามตัวเองว่าเครื่องมือใดง่ายกว่าที่จะนำมาใช้ อันไหนให้บริการออนบอร์ดที่ดีที่สุด? และแพลตฟอร์มใดมีประสบการณ์การใช้งานที่เข้าใจง่ายที่สุด?

ความสามารถในการวัดและตรวจสอบ

หากคุณนำเครื่องมือใหม่เข้ามาในบริษัท คุณต้องการให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้ประสบความสำเร็จใช่ไหม แพลตฟอร์มแบบกระจายใดๆ ควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงประสิทธิภาพของคุณก่อนและหลังการติดตั้ง เมตริกการระบุแหล่งที่มามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความสำเร็จของที่ปรึกษา คู่ค้าช่องทางหรือสถานที่บางแห่ง และคุณลักษณะการตรวจสอบแบรนด์จะช่วยให้คุณติดตามภาพลักษณ์ของแบรนด์และข้อความในขณะที่คุณปรับขนาดแคมเปญการตลาดและความพยายามในการขายทั่วทั้งผู้ใช้และสถานที่ตั้ง

กรณีการใช้งานการขายเพื่อสังคมและการตลาดแบบหลายสถานที่

เมื่อคุณมีแพลตฟอร์มแบบกระจายแล้ว มีหลายกรณีการใช้งานที่ต้องพิจารณา แต่นี่เป็นสองกรณีที่พบบ่อยที่สุด

การตลาดแบบหลายสถานที่

หลายแบรนด์ต้องการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ให้สูงสุด ตลอดจนปรับปรุงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์เนื้อหาในบัญชีเฉพาะสถานที่ ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพโดยสถานที่ตั้งช่วยให้แบรนด์มีโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดในท้องถิ่นของตนตามภูมิศาสตร์ ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างผลกระทบและเข้าถึงได้มากขึ้นจากการกระจายเนื้อหาโดยการสร้างเทมเพลตเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อใช้ในสถานที่ต่างๆ และคุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากร

การขายเพื่อสังคม

แบรนด์ที่ต้องการใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างและแปลงลีดกำลังลงทุนอย่างหนักในการขายโซเชียล การใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย (มักเรียกว่า "แพลตฟอร์มการขายทางโซเชียล") สามารถช่วยให้ผู้ใช้ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดตามอัตราการแปลงตามประเภทเนื้อหา แพลตฟอร์ม และคุณลักษณะอื่นๆ จำนวนหนึ่ง สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกของตัวเลือกชั้นนำสำหรับกรณีการใช้งานนี้ โปรดดูรายงานนี้ที่ Forrester ประเมินและจัดอันดับ 8 แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันในรายงาน Sales Social Engagement Solutions ล่าสุดของพวกเขา

แน่นอน บางองค์กรต้องการปรับใช้ทั้งสองกรณีการใช้งานนี้ ในคราวเดียวหรือเมื่อเวลาผ่านไป แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายที่เหมาะสมจะมีความยืดหยุ่นและใช้งานง่ายพอที่จะทำทั้งสองอย่าง (และอีกมากมาย)

กลยุทธ์การตลาดแบบกระจายทั่วทั้งอุตสาหกรรม

แบรนด์ในอุตสาหกรรมต่างๆ อาจคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การกระจายสินค้าที่แตกต่างกัน นี่คือตัวอย่างยอดนิยมบางส่วน:

• บริการทางการเงินและการประกันภัย : ผู้ใช้แบบกระจายอาจเป็นที่ปรึกษาและตัวแทนที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของตนเพื่อสร้างโอกาสในการขาย อีกกรณีหนึ่งสำหรับผู้จัดการสาขาของธนาคารในพื้นที่ที่ต้องการให้บริการลูกค้าในชุมชนของตนได้ดียิ่งขึ้น

• การ บริการ : โรงแรมในภูมิภาคสามารถได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์การตลาดแบบหลายตำแหน่งที่ปรับปรุงการเผยแพร่และมีส่วนร่วมกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากทีมการตลาดองค์กร

• การ ขายปลีก : ธุรกิจค้าปลีกที่มีที่ตั้งร้านค้าจริงหลายแห่งสามารถรับรู้ถึงประโยชน์จากกรณีการใช้งานการตลาดแบบหลายตำแหน่ง และมอบเนื้อหาและข้อเสนอเฉพาะตำแหน่งเฉพาะบุคคล

• Pharma : ทีมองค์กรสำหรับแบรนด์ยาสามารถสนับสนุนตัวแทนขายที่กระจายตัวออกสู่ตลาดด้วยข้อมูลเฉพาะสถานที่เพื่อให้บริการชุมชนทางการแพทย์รอบตัวได้ดียิ่งขึ้น

• อื่นๆ : ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ และแฟรนไชส์เป็นเพียงอุตสาหกรรมอื่นๆ ไม่กี่แห่งที่จะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย

เข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลที่มากขึ้นได้อย่างไร

บริษัทที่ต้องการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อธุรกิจของผู้บริโภคยุคใหม่ต้องยอมรับกลยุทธ์การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล มิฉะนั้นความเสี่ยงที่จะถูกละเลย ในทำนองเดียวกัน องค์กรที่มียอดขายสูงก็ต้องการให้แน่ใจว่าทีมงานภาคสนามของพวกเขารู้สึกมีอำนาจในการขยายธุรกิจให้เติบโต เมื่อคุณตัดสินใจว่าถึงเวลาสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย การพิจารณาที่สำคัญที่สุดคือการคิดว่ามันจะเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลที่ยิ่งใหญ่กว่าที่บริษัทของคุณสร้างขึ้นได้อย่างไร

ด้วยความท้าทายที่มากขึ้น การแก้ปัญหาแบบตรงจุดมากขึ้น ซึ่งมักจะนำไปสู่ แม้ว่าโซลูชันแบบจุดอาจนำเสนอคุณลักษณะและความสามารถที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ แต่ก็จะไม่ช่วยหากโซลูชันจุดนั้นทำงานได้ไม่ดีหรือไม่เชื่อมต่อกับสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ การค้นหาแพลตฟอร์มที่ทั้งสองมีคุณสมบัติที่คุณต้องการสำหรับกรณีการใช้งานและอุตสาหกรรมของคุณ ในขณะที่ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณอย่างราบรื่น จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprinklr Distributed