Cómo dar más chispa a la conversación sobre desechos electrónicos

En 2014, la BBC sugirió que los desechos electrónicos podrían ser un tesoro sin explotar después de que WoeLab creara una impresora 3D casi en su totalidad a partir de desechos electrónicos.

Y cuanta razón tenían. Hoy en día, los desechos electrónicos no solo se recuperan; se está transformando en lámparas solares, joyas e incluso esculturas de tamaño natural.

Mientras tanto, las empresas suplican a los clientes que entreguen su "tesoro tecnológico", ya que les preocupa la necesidad de conservar materiales y evitar problemas en la cadena de suministro.

A partir de esto, esto es lo que las marcas pueden hacer para ayudar a cambiar la imagen de los desechos electrónicos de basura a oro.

Dando a nuestra tecnología una vida más larga

En caso de que se lo haya perdido en las noticias, los desechos electrónicos son el flujo de desechos de más rápido crecimiento en el mundo. Y nuestro catálogo de dispositivos sigue creciendo, con vaporizadores desechables, e-scooters y drones como algunos de los últimos dispositivos disponibles.

Desde 2018, la cantidad de consumidores que dicen tener 5 o más de 6 dispositivos ha crecido un 22%.

Pero no todo es pesimismo. El rendimiento (y el precio) de ciertos dispositivos electrónicos ha aumentado, y existe un consenso de que los teléfonos de hoy ya hacen todo lo que queremos y más, lo que significa que la cultura de actualización de ayer ya no tiene sentido.

El resultado neto de todo esto es que, aunque tengamos más dispositivos, muchos de nosotros los mantenemos por más tiempo. Esta es una noticia prometedora, ya que una de las formas más efectivas de reducir los desechos electrónicos es posponer la actualización tanto como sea posible.

En los últimos cinco años, el número de personas que afirman haber tenido su móvil actual durante más de 24 meses ha aumentado un 42 %, y una parte mayor planea esperar al menos 12 meses antes de actualizar el actual (+11 % desde 2017). ).

Todo esto es parte de un cambio más amplio en la forma en que pensamos acerca de la electrónica. Desde 2021, la promesa de alta calidad se ha vuelto más importante para los compradores, mientras que los empaques atractivos y los incentivos basados ​​en imágenes han perdido influencia. El lujo se vuelve más discreto cuando los tiempos se ponen difíciles, y ahora que los dispositivos como televisores inteligentes, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes están tan extendidos, son menos un símbolo de estatus que en el pasado.

Solo el 13% de los estadounidenses dice que actualizan sus dispositivos personales tan pronto como pueden, y la mayoría aparentemente está feliz de esperar.

¿La comida para llevar para las marcas? Si bien las nuevas características brillantes generan mucho revuelo, los consumidores tienden a basar sus decisiones de compra en factores como la durabilidad y la duración de la batería, algo a considerar, ya que las campañas de marketing tecnológico a menudo priorizan el estilo de un dispositivo sobre su sustancia.

El ciclo de actualización relativamente largo de hoy es un paso en la dirección correcta en lo que respecta a los desechos electrónicos, pero solo es una parte del viaje. Otra parte es captar la atención de las personas y generar conversaciones sobre el tema.

A los consumidores les importa, pero necesitan apuntar en la dirección correcta

A pesar de que la crisis del costo de vida está desviando la atención de la emergencia climática en curso, muchos compradores desean activamente reducir su huella de carbono.

Alrededor de 2 de cada 5 dicen que están más motivados para comprar dispositivos electrónicos hechos con materiales reciclados.

La conciencia ecológica en torno a la tecnología parece ser bastante alta, pero debemos recordar que los consumidores intentan reducir su impacto ambiental de diferentes maneras. Para frenar los desechos electrónicos, las personas necesitan devolver o reciclar sus productos electrónicos usados, sin embargo, algunos buscan "hacer su parte" únicamente comprando etiquetas ecológicas.

Es más probable que los consumidores describan un aparato "responsable con el medio ambiente" como uno fabricado con materiales reutilizados. Según esta definición, marcas como Apple, que está invirtiendo en robots especializados en averías, se están preparando para el éxito.

Aún así, el hecho de que más personas piensen que ser ecológico significa comprar un producto fabricado con materiales de origen sostenible en lugar de uno que pueda reciclarse de manera responsable podría ser una de las cosas que impiden una economía tecnológica circular.

El 56% de los interesados ​​en comprar tecnología reciclada intercambian o venden sus viejos dispositivos electrónicos a empresas. A este número le vendría bien un impulso, y muestra que existen lagunas de conocimiento y motivación incluso entre los consumidores con conciencia ecológica.

Entonces, al explorar los ángulos de la sostenibilidad, las empresas de tecnología deberían considerar llamar la atención sobre lo que los clientes hacen con sus artículos cuando terminan con ellos, así como de qué están hechos.

“¿Sentado en una mina de oro?”

Podemos comenzar a ver que las personas se están volviendo más conscientes de lo que hacen con la tecnología usada.

Para empezar, ha habido una gran caída en los consumidores que dicen que tiran equipos electrónicos desde 2021, y más eligen donarlos.

Pero para muchos que no tienen el espacio para lidiar con la eliminación de sus desechos en este momento, guardar los dispositivos viejos en los cajones se ha convertido en una opción cada vez más popular. Además, menos personas encuentran tiempo para reparar tecnología usada o hacer arreglos con servicios que las compren o las reciclen.

Reparar dispositivos, no dejar que se acumulen y venderlos son formas recomendadas para frenar los desechos electrónicos; y los acontecimientos del año pasado parecen haber hecho retroceder estos métodos.

Las empresas no pueden extraer los metales preciosos de los desechos electrónicos si no pueden acceder a ellos. Esto significa que tienen que minar la tierra mucho más de lo que deberían, y las marcas tienen mucho que ganar al destacar esto.

Hecho con la ayuda de LADbible, el anuncio "Check Your Drawers" de Giffgaff transmite esta información en un tono divertido. Lo interesante es que no usa la palabra “e-waste” ni una sola vez, lo que demuestra que esta historia se puede contar de maneras nuevas. OnePak incluso argumenta que los "desechos electrónicos" podrían engañar a algunas audiencias, ya que los artículos reales tienen un valor monetario real.

Si bien la familiaridad con el término aumenta la posibilidad de que las personas abandonen la tecnología antigua, la cantidad de personas que realmente saben lo que significa no ha aumentado de manera significativa desde 2021: aproximadamente la mitad de todos los consumidores.

Esto varía según el mercado y la cantidad de esfuerzo que se ha invertido en difundir el mensaje. En Alemania, el 75 % entiende el término, en comparación con el 19 % en el Reino Unido. Por lo tanto, las marcas tendrán que modificar su estrategia de contenido según los países en los que operen.

También es importante tener en cuenta otros datos demográficos al diseñar campañas de desechos electrónicos. En comparación con los hombres, las mujeres tienen un 15 % más de probabilidades de decir que se aferran a la electrónica, lo que habla de su relación general con el sector. De 53 opciones, la tecnología es el interés número uno de los hombres a nivel mundial, mientras que es el 17 para las mujeres, que tienen un 22 % menos de probabilidades de estar familiarizadas con los desechos electrónicos.

Las marcas ahora tienen la oportunidad de probar narrativas nuevas y, con suerte, más efectivas. Parece que el idioma que se usa actualmente no está resonando con ciertos grupos tanto como podría. Y recopilar comentarios sobre anuncios y una mejor representación realmente podría hacer mucho bien.

Mejorar los esquemas de devolución y reparación

Más allá del lenguaje utilizado para hablar sobre los desechos electrónicos, resaltar las recompensas financieras y el factor de conveniencia les dará a las empresas una ventaja. Incluso si su mensaje es llamativo, los clientes quieren soluciones de bajo esfuerzo y saber cómo les beneficia participar.

El 38% dice que estarían más motivados para comprar tecnología por los descuentos por reciclar otro producto electrónico que poseen.

La aplicación E-Tadweer de Egipto cumple estos requisitos al permitir que los usuarios dejen los dispositivos electrónicos viejos en los puntos de entrega a cambio de cupones que pueden usarse para comprar nuevos productos, y la iniciativa Cash for Trash de Currys ha tenido un gran éxito en Gran Bretaña. Ambos proyectos demuestran lo gratificantes que pueden ser los programas de devolución.

Los minoristas y los fabricantes también podrían beneficiarse al hacer que las reparaciones sean más sencillas. Un número menor dice que está reparando tecnología que en 2021, pero las nuevas regulaciones están alentando a las marcas y a los consumidores.

De acuerdo con las nuevas reglas, Apple ahora enumera los puntajes de reparabilidad en su tienda en línea francesa, y la legislación de la UE de 2021 requiere que los proveedores pongan las piezas de repuesto a disposición de los compradores y empresas de terceros. Las marcas que ofrecen una buena y variada lista de opciones de reparación tienen la mejor oportunidad de mantener a sus clientes más adelante.

Ya, el 29% de los consumidores en 4 países dicen que el "derecho a reparar" será muy importante al elegir su próximo teléfono inteligente.

Afortunadamente para las empresas, más personas esperan pagar por las reparaciones que recibirlas gratis. Pero una expectativa compartida es que parte o todo el trabajo se hará por ellos. El 43 % piensa que el "derecho a reparar" significa que alguien repara su dispositivo a un costo, y el 30 % dice que tiene derecho a reparaciones gratuitas. Menos personas piensan que significa comprar o recibir piezas para reparar el dispositivo ellos mismos (27 %), lo que indica dónde están sus cabezas.

Varias marcas están apostando por los programas de reparación de autoservicio, y solo el tiempo dirá qué tan populares serán. Aún así, podemos estar seguros de que no todos los clientes se sentirán capaces o cómodos ensuciándose las manos. Es probable que los cafés o servicios de reparación atraigan a una mayor proporción de clientes que las reparaciones de bricolaje.

A medida que llegamos al cable...

En general, no es esencial que el público esté familiarizado con el término "desechos electrónicos" para que se produzca un cambio positivo.

Lo que es esencial es mejorar la conciencia sobre las consecuencias de tirar o conservar dispositivos viejos, así como los beneficios personales de vaciar los cajones de tecnología redundante.

En pocas palabras, las marcas que sigan refinando sus esquemas de recuperación y el lenguaje que utilizan serán las que tengan más tesoro tecnológico en los próximos años.