Jak nadać rozmowom na temat e-odpadów więcej iskry

W 2014 roku BBC zasugerowało, że e-odpady mogą być niewykorzystanym skarbem po tym, jak WoeLab stworzył drukarkę 3D prawie w całości ze skrawków elektronicznych.

I jak bardzo mieli rację. Dzisiaj e-odpady nie są tylko odzyskiwane; jest przekształcany w lampy słoneczne, biżuterię, a nawet rzeźby naturalnej wielkości.

Tymczasem firmy błagają klientów, aby oddali swój „skarb technologii”, ponieważ potrzeba oszczędzania materiałów i unikania problemów z łańcuchem dostaw ciąży im na sercu.

Wychodząc z tego, oto, co marki mogą zrobić, aby pomóc zmienić wizerunek e-odpadów ze śmieci na złoto.

Dłuższe życie naszej technologii

Jeśli przegapiłeś to w wiadomościach, e-odpady to najszybciej rosnący strumień odpadów na świecie. A nasz katalog urządzeń stale się powiększa, a jednorazowe waporyzatory, e-hulajnogi i drony to tylko niektóre z najnowszych gadżetów do zdobycia.

Od 2018 r. liczba konsumentów deklarujących posiadanie 5 lub 6+ urządzeń wzrosła o 22%.

Ale to nie koniec zguby i mroku. Wydajność (i cena) niektórych urządzeń elektronicznych wzrosła i istnieje zgoda co do tego, że dzisiejsze telefony już robią wszystko, czego chcemy, a nawet więcej – co oznacza, że ​​​​wczorajsza kultura aktualizacji nie ma już sensu.

Rezultatem tego wszystkiego jest to, że chociaż posiadamy więcej urządzeń, wielu z nas trzyma je dłużej. To obiecująca wiadomość, ponieważ jednym z najskuteczniejszych sposobów ograniczenia e-odpadów jest jak najdłuższe odłożenie modernizacji.

W ciągu ostatnich pięciu lat liczba osób, które twierdzą, że mają swój obecny telefon komórkowy od ponad 24 miesięcy, wzrosła o 42%, przy czym większa grupa planuje odczekać co najmniej 12 miesięcy przed aktualizacją obecnego (+11% od 2017 r.) ).

To wszystko jest częścią szerszej zmiany w sposobie, w jaki myślimy o elektronice. Od 2021 roku obietnica wysokiej jakości stała się ważniejsza dla kupujących, a atrakcyjne opakowania i zachęty wizerunkowe straciły na znaczeniu. W trudnych czasach luksus staje się bardziej dyskretny, a teraz, gdy inteligentne telewizory, laptopy i smartfony są tak rozpowszechnione, są mniej symbolem statusu niż w przeszłości.

Zaledwie 13% Amerykanów twierdzi, że aktualizuje swoje osobiste gadżety tak szybko, jak to możliwe, a większość najwyraźniej chętnie na to poczeka.

Danie na wynos dla marek? Podczas gdy nowe, błyszczące funkcje generują wiele szumu, konsumenci zwykle opierają swoje decyzje o zakupie na czynnikach takich jak trwałość i czas pracy na baterii – warto to wziąć pod uwagę, ponieważ kampanie marketingu technologicznego często przedkładają styl urządzenia nad jego treść.

Dzisiejszy stosunkowo długi cykl modernizacji to krok we właściwym kierunku, jeśli chodzi o e-odpady, ale to tylko jedna część podróży. Inną częścią jest przyciągnięcie uwagi ludzi i wywołanie rozmów wokół problemu.

Konsumentom zależy, ale potrzebują wskazania właściwego kierunku

Mimo że kryzys związany z kosztami utrzymania odciąga uwagę od trwającego kryzysu klimatycznego, wielu kupujących aktywnie chce zmniejszyć swój ślad węglowy.

Około 2 na 5 osób twierdzi, że jest najbardziej zmotywowanych do kupowania urządzeń elektronicznych wykonanych z materiałów pochodzących z recyklingu.

Świadomość ekologiczna wokół technologii wydaje się być dość wysoka, ale musimy pamiętać, że konsumenci starają się zmniejszyć swój wpływ na środowisko na różne sposoby. Aby ograniczyć e-odpady, ludzie muszą zwrócić lub poddać recyklingowi zużytą elektronikę, ale niektórzy chcą „zrobić swoje” wyłącznie poprzez zakup etykiet przyjaznych dla środowiska.

Konsumenci najczęściej opisują gadżet „odpowiedzialny za środowisko” jako wykonany z materiałów ponownie wykorzystanych. W tej definicji marki takie jak Apple, które inwestują w specjalistyczne roboty do demontażu, są gotowe na sukces.

Jednak fakt, że więcej osób uważa, że ​​bycie przyjaznym dla środowiska oznacza kupowanie produktu wykonanego z materiałów pochodzących ze zrównoważonych źródeł, niż takiego, który można poddać recyklingowi w sposób odpowiedzialny, może być jedną z rzeczy uniemożliwiających gospodarkę opartą na technologii o obiegu zamkniętym.

56% osób, które chcą kupić technologię z recyklingu, handluje lub sprzedaje swoją starą elektronikę firmom. Tej liczbie przydałby się wzrost i pokazuje, że istnieją luki w wiedzy i motywacji nawet wśród świadomych ekologicznie konsumentów.

Dlatego badając aspekty zrównoważonego rozwoju, firmy technologiczne powinny zwrócić uwagę na to, co klienci robią ze swoimi przedmiotami, kiedy z nimi skończą, a także z czego są zrobione.

„Siedząc na kopalni złota?”

Możemy zacząć dostrzegać, że ludzie coraz bardziej zwracają uwagę na to, co robią ze zużytą technologią.

Po pierwsze, nastąpił duży spadek liczby konsumentów, którzy twierdzą, że wyrzucają sprzęt elektroniczny od 2021 r., a coraz więcej decyduje się je przekazać.

Ale dla wielu, którzy nie mają teraz miejsca na pozbycie się odpadów, przechowywanie starych urządzeń w szufladach staje się coraz bardziej popularną opcją. Ponadto mniej osób znajduje czas na naprawę używanej technologii lub zawiera umowy z usługami, które ją kupują lub poddają recyklingowi.

Naprawa urządzeń, zapobieganie ich gromadzeniu i sprzedawanie to zalecane sposoby ograniczenia e-odpadów; wydaje się, że wydarzenia z ubiegłego roku cofnęły te metody.

Firmy nie mogą wydobywać metali szlachetnych z e-odpadów, jeśli nie mają do nich dostępu. Oznacza to, że muszą wydobywać ziemię znacznie więcej, niż musieliby w innym przypadku, a marki mogą wiele zyskać, zwracając na to uwagę.

Stworzona przy pomocy LADbible reklama Giffgaffa „Sprawdź swoje szuflady” przekazuje te informacje w żartobliwym tonie. Co ciekawe, nie używa ani razu słowa „e-odpady”, udowadniając, że tę historię można opowiedzieć w nowy sposób. OnePak twierdzi nawet, że „e-odpady” mogą wprowadzać w błąd niektórych odbiorców, ponieważ rzeczywiste przedmioty mają rzeczywistą wartość pieniężną.

Chociaż znajomość tego terminu zwiększa prawdopodobieństwo, że ludzie zwrócą się do starej technologii, liczba osób, które faktycznie wiedzą, co to oznacza, nie wzrosła znacząco od 2021 r. – wynosi około połowy wszystkich konsumentów.

Różni się to w zależności od rynku i ilości wysiłku włożonego w rozpowszechnianie informacji. W Niemczech 75% rozumie ten termin, w porównaniu do 19% w Wielkiej Brytanii. Marki będą zatem musiały dostosować swoją strategię treści w zależności od krajów, w których działają.

Podczas tworzenia kampanii e-odpadów należy również pamiętać o innych danych demograficznych. W porównaniu z mężczyznami kobiety o 15% częściej twierdzą, że trzymają się elektroniki, co świadczy o ich ogólnym związku z sektorem. Spośród 53 opcji, technologia jest przedmiotem zainteresowania mężczyzn na całym świecie, podczas gdy dla kobiet jest 17., które mają o 22% mniejszą wiedzę na temat e-odpadów.

Marki mają teraz okazję wypróbować nowe i, miejmy nadzieję, skuteczniejsze narracje. Wygląda na to, że obecnie używany język nie rezonuje z niektórymi grupami tak bardzo, jak mógłby. A zbieranie opinii na temat reklam i lepsza reprezentacja mogą naprawdę zdziałać wiele dobrego.

Aktualizacja schematów odbioru i napraw

Poza językiem używanym do omawiania e-odpadów, podkreślenie korzyści finansowych i czynnika wygody zapewni firmom przewagę. Nawet jeśli ich przekaz przyciąga wzrok, klienci chcą rozwiązań, które nie wymagają dużego nakładu pracy i wiedzą, jakie korzyści przynosi im zaangażowanie.

38% twierdzi, że do zakupu technologii najbardziej zmotywowałyby ich zniżki za recykling innego posiadanego przez nich produktu elektronicznego.

Egipska aplikacja E-Tadweer spełnia te wymagania, umożliwiając użytkownikom pozostawienie starej elektroniki w punktach dostawy w zamian za kupony, które można wykorzystać do zakupu nowych produktów, a inicjatywa Currys Cash for Trash odniosła wielki sukces w Wielkiej Brytanii. Oba te projekty pokazują, jak satysfakcjonujące mogą być programy odbioru.

Sprzedawcy detaliczni i producenci również mogliby odnieść korzyści z uproszczenia napraw. Mniejsza liczba twierdzi, że naprawiają technologię niż w 2021 r., ale nowe przepisy zachęcają marki i konsumentów.

Zgodnie z nowymi przepisami Apple umieszcza teraz oceny możliwości naprawy w swoim francuskim sklepie internetowym, a przepisy UE od 2021 r. wymagają od dostawców udostępniania części zamiennych kupującym i firmom zewnętrznym. Marki oferujące dobrą i zróżnicowaną listę opcji naprawy mają największe szanse na zatrzymanie klientów na dłużej.

Już 29% konsumentów w 4 krajach twierdzi, że „prawo do naprawy” będzie bardzo ważne przy wyborze kolejnego smartfona.

Na szczęście dla firm więcej oczekuje zapłaty za naprawy niż otrzymania ich za darmo. Jednak wspólne oczekiwanie jest takie, że część lub całość pracy zostanie wykonana za nich. 43% uważa, że ​​„prawo do naprawy” oznacza odpłatną naprawę urządzenia, a 30% twierdzi, że przysługuje im prawo do bezpłatnej naprawy. Mniej osób uważa, że ​​oznacza to kupowanie lub otrzymywanie części w celu samodzielnej naprawy urządzenia (27%), co wskazuje, gdzie są ich głowy.

Wiele marek stawia na samoobsługowe programy naprawcze i tylko czas pokaże, jak bardzo będą popularne. Mimo to możemy być pewni, że nie wszyscy klienci będą czuli się na siłach lub komfortowo ubrudzić sobie ręce. Jest prawdopodobne, że kawiarnie lub usługi naprawcze przypadną do gustu większej części klientów niż naprawy typu „zrób to sam”.

Gdy schodzimy do drutu…

Ogólnie rzecz biorąc, znajomość terminu „e-odpady” nie jest konieczna, aby nastąpiła pozytywna zmiana.

Istotne jest zwiększenie świadomości na temat konsekwencji wyrzucania lub trzymania starych urządzeń, a także osobistych korzyści płynących z opróżniania szuflad ze zbędnych technologii.

Mówiąc prościej, marki, które udoskonalają swoje programy zwrotów i język, którego używają, będą w nadchodzących latach tymi, które będą miały największy skarb technologiczny.