Reseñas de Google y Facebook: ¿cuál es mejor para su negocio?

¿Dónde le gustaría que se publicaran las reseñas de su marca? ¿Sería Google, el motor de búsqueda más grande del mundo, o Facebook, la red social más grande del mundo?

Tanto Google como Facebook han dirigido su enorme base de usuarios hacia sus respectivas plataformas de reseñas. Esto dio a ambas plataformas un gran impulso, lo que las convirtió en dos de las plataformas de reseñas más grandes del mundo.

¿Pero cuál de los dos es mejor? ¿Cuál de los dos tiene reseñas más auténticas? ¿Cuál de dos es mejor para un negocio?

Vamos a averiguar.

¿Cómo afectan las reseñas online a su negocio?

Los ejemplos de reseñas de clientes son cruciales ya que generan confianza, ofrecen pruebas sociales e influyen en las decisiones de compra. Proporcionan información auténtica sobre un producto o servicio, ayudando a los posibles compradores. Las reseñas positivas mejoran la credibilidad, mientras que las negativas ofrecen oportunidades de mejora, moldean la reputación de una empresa e influyen en las elecciones de los consumidores.

Aquí hay algunas estadísticas para justificarlo.

• El 72% de los consumidores no tomará medidas hasta que haya leído las reseñas. (Motor de testimonios)
• Los productos con cinco reseñas tienen un 270% más de probabilidades de ser comprados que los productos sin reseñas. (Centro de Investigación Spiegel)
• El 87% de los consumidores lee reseñas para buscar servicios locales. (local luminoso)

Diferencias entre reseñas de Google y reseñas de Facebook

Se puede decir que las reseñas de Google y Facebook son dos de las plataformas de reseñas más grandes de Internet en términos de usuarios y número de reseñas. En una época en la que el 99,9% de los clientes consulta las reseñas online antes de realizar una compra, la importancia de estas plataformas ha aumentado significativamente.

Por lo tanto, hemos creado una comparación detallada entre dos de los sitios de reseñas más grandes. Comprender esta comparación podría ayudarle a elegir cuál es mejor para su negocio.

Reseñas de Google

Google Reviews es una plataforma de reseñas en línea impulsada por Google que permite a los usuarios compartir su experiencia después de utilizar un servicio.

Las reseñas de Google también tienen un gran impacto en la clasificación de una marca. Google tiene en cuenta la cantidad de reseñas y los tipos de calificaciones al decidir qué tan alto debe clasificarse la empresa. Es importante que una marca sepa cómo responder a las Reseñas de Google para garantizar una mejor imagen online.

¿Por qué las reseñas de Google son cruciales para las pequeñas empresas?

A continuación se detallan algunos de los puntos principales por los que las Reseñas de Google son importantes para una empresa.

Confianza y credibilidad : las reseñas positivas en Google pueden ayudar a aumentar la credibilidad de una marca, ya que los clientes ven que otros tuvieron una buena experiencia. Cuando un comprador no tiene mucha información sobre el producto o servicio, normalmente tiende a fijarse en lo que otros sienten al respecto.

Integración de Google Maps : Google Reviews también está integrado con Google Maps . Esto significa que cuando un usuario busca una empresa en Google Maps para llegar allí, también puede ver las reseñas. Si la empresa tiene buenas críticas bajo su nombre, entonces podría crear una buena impresión cuando una persona busque su ubicación.

Integración con Google My Business: las marcas pueden utilizar su perfil comercial de Google para administrar sus reseñas de Google. Pueden utilizar varias herramientas proporcionadas por Google Business Profile para interactuar con los clientes, obtener insignias de reseñas, responder rápidamente, etc. Una marca también puede incorporar Reseñas de Google en su sitio web para mejorar su reputación en línea.

Comodidad para el cliente : los clientes pueden ver reseñas de Google sobre un servicio con solo una búsqueda en Google. Esto hace que acceder a Google Reviews sea muy conveniente en comparación con otras plataformas.

Reseñas de Facebook

Facebook Reviews es una plataforma de reseñas introducida por Facebook que permite a los usuarios dejar comentarios y calificar marcas según su experiencia. Estas reseñas se pueden ver en la página comercial de Facebook de una marca.

Al igual que Google, Facebook también utiliza un sistema de calificación de 5 estrellas y permite a los usuarios agregar contexto adicional agregando reseñas detalladas. Facebook también permite a las marcas interactuar con sus clientes respondiendo a las personas que dejaron una reseña.

Las reseñas de Facebook también desempeñan un papel importante en la gestión de la reputación de la marca. Tener críticas positivas allí puede afectar la reputación de la marca en el buen sentido. Las marcas también pueden incorporar reseñas de Facebook en cualquier sitio web para influir en la decisión de un cliente potencial.

¿Por qué las reseñas de Facebook son cruciales para las pequeñas empresas?

Integración de redes sociales : las reseñas de Facebook se integran con la página comercial de una marca, lo que les permite compartir reseñas positivas. Compartir reseñas en las redes sociales se vuelve mucho más fácil con las reseñas de Facebook, ya que no requiere ningún widget adicional.

Creación de comunidad : las reseñas de Facebook brindan a una marca la oportunidad de crear un sentido de comunidad al participar en las redes sociales. Responder a las opiniones o comentarios de los clientes fomenta una mejor relación y genera lealtad a la marca.

Promoción de empresas locales : se sabe que Facebook promociona una empresa en el área en la que presta servicios en función de su ubicación y reseñas. Esto ayuda a una marca a generar más tráfico a su página comercial y, finalmente, aumenta las oportunidades.

Influencia de amigos : las personas pueden ver qué marcas o servicios reseñan sus amigos en Facebook. Ver reseñas publicadas en una plataforma de reseñas es bueno, pero ver a alguien que conocen reseñar positivamente puede influir en gran medida en la decisión del comprador.

El veredicto: ¿cuál gana?

La elección entre Reseñas de Facebook y Reseñas de Google depende de sus objetivos comerciales específicos y de su público objetivo. Ambas plataformas ofrecen ventajas únicas.

Las reseñas de Google son particularmente cruciales para las empresas locales, ya que tienen un impacto directo en las clasificaciones de búsqueda locales. Son visibles en los resultados de búsqueda y en los mapas de Google, lo que mejora la visibilidad. Además, la base de usuarios de Google es enorme y se centra principalmente en los usuarios que buscan activamente productos o servicios.

Por otro lado, las reseñas de Facebook aprovechan las conexiones sociales y la creación de comunidades. A menudo tienen más peso entre los usuarios que confían en las recomendaciones de amigos y contactos. Facebook tiene un alcance internacional más amplio y admite contenido multimedia, lo que mejora la participación.

¿Cómo pueden las empresas incorporar reseñas en marketing?

A continuación se detallan algunas de las formas en que las marcas pueden utilizar reseñas para marketing, ya sea en Google o Facebook.

Presentando reseñas sobre frentes de marketing

Las marcas pueden mostrar críticas positivas, incluido un gran reconocimiento por su servicio en varios frentes de marketing.

Las marcas pueden publicar reseñas en las redes sociales o mostrarlas en su página de inicio para mejorar la reputación de la marca. Esto puede captar la atención de un comprador potencial y también podría aumentar la tasa de conversión.

Correo de propaganda

Incluir fragmentos de la calificación de una marca y reseñas positivas de los clientes en correos electrónicos promocionales puede ser una técnica de marketing eficaz. Compartir las experiencias positivas de un cliente puede tener una gran influencia en la toma de decisiones de un cliente potencial mientras lee un correo electrónico.

Vídeos testimoniales

Cuando un cliente parece extremadamente satisfecho con su reseña, las marcas también pueden pedirle que cree un vídeo testimonial. El impacto de una reseña visual de un cliente tiene mucho más impacto que la reseña escrita en texto.

Las marcas pueden compartir estos videos en las redes sociales, su canal de YouTube, su sitio web, etc. Agregar contenido de video de YouTube en la página de inicio también aumenta el tiempo que un cliente pasa en su sitio web.