¿Cómo puedo aumentar las ventas directas en el turismo?

¡Descubra cómo aumentar las ventas directas comunicándose directamente con los clientes! Todo lo que recomendamos ha sido probado y verificado, y puede afectar significativamente sus ingresos anuales.

El enfoque de este artículo son los canales digitales utilizados para comunicarse directamente con los clientes.

Aunque los canales digitales no son baratos, tenemos que señalar que nunca ha sido más barato comunicarse directamente con los clientes de lo que es hoy. Con tantas opciones, lo más importante es planificar, diseñar estrategias y priorizar los canales, comenzando con los canales que potencialmente pueden brindarle el mayor rendimiento.

Planificación, calendario y metas.

Nuestro consejo número 1 es comenzar a planificar con un año de anticipación. Sí, aunque suene increíble, en turismo debes empezar a planificar con un año de antelación.

Sabemos que todo tipo de cambios son posibles en el mercado, y no estamos diciendo que deba planificar todo hasta el más mínimo detalle, sino que debe configurar y planificar todas las comunicaciones para el próximo año.

Responde las siguientes preguntas:

¿Quiénes son nuestros clientes?

Responde a la pregunta sobre qué ofertas y actividades tendrás para atraer clientes. No utilizará el mismo tipo de comunicación para parejas, padres con niños y viajeros con mascotas, ¿verdad? Cada cliente tiene sus propias necesidades que le gustaría que se satisfagan.

¿Cuándo abrimos?

Esto afecta directamente la decisión de cuándo comenzará con ciertas actividades de marketing.

Esas dos preguntas fundamentales te ayudarán a planificar todo con anticipación y crear todos los mensajes creativos y de comunicación destinados a tus clientes.

Cree un calendario editorial anual que incluya todas las fechas importantes y planifique campañas estableciendo sus objetivos:

Sus objetivos deben ser INTELIGENTES : específicos, medibles , alcanzables , relevantes y de duración determinada. Ejemplo de un objetivo SMART: un aumento de las ventas directas de Semana Santa desde Alemania en un 20 % (o incluso mejor, de 250 000 HRK a 300 000 HRK).

Una vez que haya hecho eso durante todo el año, tendrá todo lo que necesita para comenzar a crearlo e implementarlo. Tienes planificada tu comunicación durante todo el año.

Habrá, por supuesto, cambios y situaciones no planificadas, pero seguro que así estás mejor preparado que si trabajas día a día.

Genial, ahora que tienes un plan, ¡vamos a los números!

La mayor ventaja de los canales digitales es el hecho de que son medibles. Lo único que necesitas son 3 números:

• Número de sesiones
• Tasa de conversión
• Valor medio del pedido.

Si no tiene información sobre estos tres números, configure el monitoreo y el análisis de inmediato y comience a medirlos.

Número de Sesiones x Tasa de Conversión x Precio de Venta Promedio = Ingreso Total

Si el año pasado tuviste:

10 000 sesiones x 1 % (tasa de conversión) x 2500 HRK (precio de venta promedio) = 250 000 (ingresos totales).

Un aumento en cualquiera de estos tres números en un 20% debería generar un 20% más de ingresos.

Podemos pagar por sesiones, o ganar orgánicamente con actividades de SEO, etc.

Podemos aumentar la tasa de conversión a través del proceso de optimización de la tasa de conversión o anunciar descuentos porque sabemos que pueden aumentar la tasa de conversión.

Puede aumentar el precio promedio de venta aumentando los precios, así como con mejores arreglos y paquetes. Se sorprendería de la cantidad de factores distintos al precio que afectan las ventas.

Tienes que decidir en qué te gustaría invertir para lograr el objetivo de un aumento del 20% en las ventas.

¿Invertirá y pagará por el tráfico a través de medios pagados?

¿Te gustaría generar más tráfico a través de tus propios canales?

Puedes invertir tiempo y dinero en nuevos artículos y optimización SEO. Recuerde, el SEO tarda un mínimo de 6 meses en tener algún resultado. Esta es una de las razones por las que todos estamos a favor de la planificación anual. Si no planificas, olvídate del SEO, ya que esa no es una opción para ti.

Use contenido nuevo e interesante para responder las preguntas de los viajeros y mantenga su sitio web actualizado con eventos locales.

¿Tal vez decidas invertir en la optimización de la tasa de conversión?

Además, puede tener precios más altos y paquetes más caros. Sin embargo, a medida que aumentan los precios, a menudo vemos una disminución en las tasas de conversión.

¡No lo sabrás hasta que lo intentes!

Después de todo eso, establece tu presupuesto y define los 3 pilares de comunicación de tu campaña:

1. Definir el mensaje/tema principal
2. Definir USP (puntos de venta únicos)
3. Definir la oferta, productos y servicios.

Finalmente, el último paso es definir los canales de comunicación.

En https://www.blueprint.hr/ los dividimos en PAGADOS, PROPIOS y GANADOS:

medios pagados

• Búsqueda de Google
• Pantalla de Google, YouTube, etc.
• Facebook pagado
• relaciones públicas
• Influenciadores

Medios propios

• Tu propio sitio web
• Páginas de destino
• Tus propias cuentas de redes sociales y su tráfico orgánico.
• Correo electrónico

Medios ganados

• Redes de afiliados
• Influenciadores que trabajan en la comisión de ventas
• Canales OTA como Booking.com, TripAdvisor, etc.

Cada uno de los medios y canales anteriores afecta las sesiones y la tasa de conversión y puede verse no solo como un centro de ganancias separado, sino también como la suma de todos los esfuerzos de comunicación. Esto simplemente debe probarse y la combinación más rentable debe encontrarse en una determinada época del año.

Actividades de ventas y marketing

Hay tantas formas de comercializar y vender sus propiedades que, si lo hace bien, las reservas nunca deberían ser un problema.

En turismo, el marketing depende de cómo hagas conocer a los viajeros tu unidad de alojamiento, y tus tácticas de venta serán la forma en que lograrás que reserven una estancia en tu establecimiento.

Tu marketing debe centrarse principalmente en:

• Expansión de marca
• Adoptar un mensaje único
• Establecer contacto con sus mercados objetivo clave
• Estar activo en las redes sociales
• Usar una estrategia de marketing por correo electrónico
• Optimización SEO.

Las cosas que son imprescindibles hoy en día y pueden ayudar a aumentar las ventas son:

• Vídeos
• anuncios visuales
• Un mensaje de comunicación bien elaborado.
• Reseñas
• Contenido generado por el usuario (impulsado por grandes experiencias)
• Ofertas ricas con valor añadido.

La venta de sus capacidades de alojamiento debe basarse en crear anticipación entre los viajeros. ¡Deben creer que no quedarse contigo sería una oportunidad perdida!

Cuando se trata de creatividad, no hay ideas correctas o incorrectas hasta que ves los resultados. Ser creativo significa que tienes que experimentar y probar cosas nuevas. Piensa en cómo puedes ir más allá de la norma y despertar un deseo en tu invitado potencial.

Tienes mucha libertad en las ventas, y eso puede ser emocionante. Puede decirle a cada huésped potencial lo bueno que es su establecimiento y lo divertido que se divertirán mientras disfrutan de su hospitalidad.

Las promociones son excelentes porque, en el entorno digital, puede ser muy flexible y enfocarse en lo que le gustaría ofrecer y, de esa manera, a menudo captará la atención de los viajeros que buscan en línea.

Concéntrese en lo que los huéspedes pueden esperar, como promociones de temporada, temáticas o basadas en eventos.

Promociones de temporada

La mayoría de los destinos experimentan una temporada baja cuando el turismo no es tan activo como en otras partes del año. Sin embargo, con las ofertas adecuadas, su establecimiento no necesariamente tiene que soportar un período de salas y pasillos vacíos. Intente incluir descuentos con promociones atractivas y recuerde a los viajeros lo hermoso que es su destino y cuántas cosas maravillosas pueden ver cuando hay menos gente.

Promociones temáticas

Puede ofrecer promociones de luna de miel o aniversario si se encuentra en un entorno romántico, ofertas de aventura si no se encuentra en una gran ciudad o experiencias de máxima relajación si se encuentra en un hotel costero. Apelar a diferentes estilos de vida siempre es una buena idea.

Promociones basadas en eventos

Aprovecha los eventos de tu zona e inclúyelos en tus promociones. ¡Dejarse llevar! La gente buscará estos eventos, lo cual es una oportunidad ideal para aumentar el tráfico de su sitio web.

Puede ofrecer boletos con descuento con reservas, personalizar la experiencia según eventos específicos, crear precios especiales y mucho más.

Las posibilidades son infinitas, y definitivamente no las hemos mencionado todas. ¡Solo necesita ponerse en marcha y comenzar a planificar porque, con un buen plan, la implementación se vuelve mucho más eficiente!