Como aumentar as vendas diretas no turismo?

Descubra como aumentar as vendas diretas comunicando-se diretamente com os clientes! Tudo o que recomendamos foi testado e verificado e pode afetar significativamente sua renda anual.

O foco deste artigo são os canais digitais usados ​​para se comunicar diretamente com os clientes.

Embora os canais digitais não sejam baratos, temos que ressaltar que nunca foi tão barato se comunicar diretamente com os clientes como hoje. Com tantas opções, o mais importante é planejar, criar estratégias e priorizar os canais, começando pelos canais que potencialmente podem trazer mais retorno.

Planejamento, calendário e metas

Nossa dica número 1 é começar a planejar com um ano de antecedência. Sim, mesmo que isso pareça inacreditável, no turismo você deve começar a planejar com um ano de antecedência.

Sabemos que todos os tipos de mudanças são possíveis no mercado, e não estamos dizendo que você precisa planejar tudo nos mínimos detalhes, mas sim que você deve configurar e planejar todas as comunicações para o próximo ano.

Responda as seguintes questões:

Quem são nossos clientes?

Responda à pergunta sobre quais ofertas e atividades você terá para atrair clientes. Você não usará o mesmo tipo de comunicação para casais, pais com filhos e viajantes com animais de estimação, usará? Cada cliente tem suas próprias necessidades que gostaria que fossem atendidas.

Quando abrimos?

Isso afeta diretamente a decisão de quando você iniciará determinadas atividades de marketing.

Essas duas perguntas fundamentais ajudarão você a planejar tudo com antecedência e criar todas as mensagens criativas e de comunicação destinadas aos seus clientes.

Crie um calendário anual editorial incluindo todas as datas importantes e planeje campanhas definindo suas metas:

Suas metas devem ser SMART – específicas, mensuráveis , viáveis , relevantes e com prazo . Exemplo de uma meta SMART: um aumento nas vendas diretas de Páscoa da Alemanha em 20% (ou ainda melhor, de HRK 250.000 para HRK 300.000).

Depois de fazer isso durante todo o ano, você tem tudo o que precisa para começar a criá-lo e implementá-lo. Você tem sua comunicação planejada durante todo o ano.

É claro que haverá mudanças e situações não planejadas, mas dessa forma você certamente estará mais bem preparado do que se trabalhasse dia a dia.

Ótimo, agora que você tem um plano, vamos aos números!

A maior vantagem dos canais digitais é o fato de serem mensuráveis. A única coisa que você precisa é de 3 números:

• Número de sessões
• Taxa de conversão
• Valor médio do pedido.

Se você não tiver informações sobre esses três números, configure o monitoramento e a análise imediatamente e comece a medi-los.

Número de Sessões x Taxa de Conversão x Preço Médio de Venda = Receita Total

Se no ano passado você teve:

10.000 sessões x 1% (taxa de conversão) x HRK 2.500 (preço médio de venda) = 250.000 (receita total).

Um aumento de 20% em qualquer um desses três números deve gerar 20% mais renda.

Podemos pagar por sessões ou ganhar organicamente com atividades de SEO, etc.

Podemos aumentar a taxa de conversão por meio do processo de otimização da taxa de conversão ou anunciar descontos, pois sabemos que eles podem aumentar a taxa de conversão.

Você pode aumentar o preço médio de venda aumentando os preços, bem como com melhores arranjos e pacotes. Você ficaria surpreso com o quanto outros fatores além do preço afetam as vendas.

Você precisa decidir em que gostaria de investir para atingir a meta de aumento de 20% nas vendas.

Você investirá e pagará pelo tráfego por meio de mídia paga?

Gostaria de gerar mais tráfego através dos seus próprios canais?

Você pode investir tempo e dinheiro em novos artigos e otimização de SEO. Lembre-se, leva no mínimo 6 meses para o SEO ter algum resultado. Esta é uma das razões pelas quais somos todos a favor do planejamento anual. Se você não planeja, esqueça o SEO, pois isso não é uma opção para você.

Use conteúdo novo e interessante para responder às perguntas dos viajantes e mantenha seu site atualizado com eventos locais.

Talvez você decida investir na otimização da taxa de conversão?

Além disso, você pode ter preços mais altos e pacotes mais caros. No entanto, à medida que os preços aumentam, muitas vezes vemos uma diminuição nas taxas de conversão.

Você não saberá até que você tente!

Depois de tudo isso, defina seu orçamento e defina as 3 bases de comunicação da sua campanha:

1. Defina a mensagem/tópico principal
2. Definir USPs (Pontos de Venda Exclusivos)
3. Defina a oferta, produtos e serviços.

Por fim, o último passo é definir os canais de comunicação.

Nós em https://www.blueprint.hr/ os dividimos em PAGO, PROPRIEDADE e GANHO:

Mídia paga

• Pesquisa do Google
• Google Display, YouTube, etc.
• Facebook pago
• RP
• Influenciadores

Mídia própria

• Seu próprio site
• Páginas de destino
• Suas próprias contas de mídia social e seu tráfego orgânico
• E-mail

Media conquistada

• Redes de afiliados
• Influenciadores trabalhando em comissão de vendas
• Canais OTA como Booking.com, TripAdvisor, etc.

Cada uma das mídias e canais acima afeta as sessões e a taxa de conversão e pode ser vista não apenas como um centro de lucro separado, mas também como a soma de todos os esforços de comunicação. Isso deve ser simplesmente testado, e a combinação mais lucrativa deve ser encontrada em uma determinada parte do ano.

Atividades de vendas e marketing

Existem tantas maneiras de comercializar e vender suas propriedades que, se você fizer isso corretamente, as reservas nunca serão um problema.

No turismo, o marketing depende de como você conscientiza os viajantes sobre sua unidade de hospedagem, e suas táticas de vendas serão a maneira como você fará com que eles reservem uma estadia em seu estabelecimento.

Seu marketing deve focar principalmente em:

• Expansão da marca
• Adotando uma mensagem única
• Estabelecendo contato com seus principais mercados-alvo
• Ser ativo nas redes sociais
• Usando uma estratégia de e-mail marketing
• Otimização de SEO.

Coisas que são uma necessidade absoluta hoje em dia e podem ajudar a aumentar as vendas são:

• Vídeos
• Anúncios visuais
• Uma mensagem de comunicação bem elaborada
• Avaliações
• Conteúdo gerado pelo usuário (orientado por ótimas experiências)
• Ofertas ricas com valor agregado.

A venda das suas capacidades de alojamento deve basear-se na criação de antecipação entre os viajantes. Eles devem acreditar que não ficar com você seria uma oportunidade perdida!

Quando se trata de criatividade, não há ideias certas ou erradas até que você veja os resultados. Tornar-se criativo significa que você precisa experimentar e experimentar coisas novas. Pense em como você pode ir além da norma e despertar um desejo em seu potencial hóspede.

Você tem muita liberdade nas vendas, e isso pode ser empolgante. Você pode dizer a todos os hóspedes em potencial o quão grande é o seu estabelecimento e o quanto eles se divertirão enquanto desfrutam de sua hospitalidade.

As promoções são ótimas porque, no ambiente digital, você pode ser muito flexível e segmentar o que gostaria de oferecer e, dessa forma, muitas vezes chamará a atenção dos viajantes que procuram online.

Concentre-se no que os hóspedes podem esperar, como promoções sazonais, temáticas ou baseadas em eventos.

Promoções sazonais

A maioria dos destinos experimenta uma baixa temporada quando o turismo não é tão ativo quanto em outras partes do ano. No entanto, com as ofertas certas, seu estabelecimento não precisa necessariamente passar por um período de salas e corredores vazios. Tente incluir descontos com promoções atraentes e lembre aos viajantes o quão bonito é o seu destino e quantas coisas incríveis eles podem ver quando estiver menos lotado.

Promoções temáticas

Você pode oferecer promoções de lua de mel ou aniversário se estiver em um ambiente romântico, ofertas de aventura se não estiver em uma cidade grande ou experiências de relaxamento definitivas se estiver em um hotel costeiro. Apelar para estilos de vida diferentes é sempre uma boa ideia.

Promoções baseadas em eventos

Aproveite os eventos em sua área e inclua-os em suas promoções. Vá com o fluxo! As pessoas vão procurar esses eventos, o que é uma oportunidade ideal para você aumentar o tráfego do seu site.

Você pode oferecer ingressos com desconto com reservas, personalizar a experiência de acordo com eventos específicos, criar preços especiais e muito mais.

As possibilidades são infinitas, e definitivamente não mencionamos todas elas. Você só precisa ir e começar a planejar porque, com um bom planejamento, a implementação se torna muito mais eficiente!