Cómo las tecnologías emergentes están habilitando la industria bancaria
Publicado: 2021-04-27La adopción de tecnologías futuristas ha cobrado un impulso significativo en el sector bancario y financiero.
La industria bancaria en India está preparada para un espacio de transformación con la implementación de tecnologías avanzadas como aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático (ML), BlockChain y Robótica.
Robotic Process Automation está mejorando la experiencia del usuario al permitir que los bots manejen tareas repetitivas sin intervención humana
Las soluciones tecnológicas distintivas y la capacidad de adaptarse rápidamente brindan a las empresas una ventaja competitiva. Ahora están desarrollando y empleando nuevas tecnologías para moverse de manera agresiva y estratégica para interrumpir en lugar de ser afectados. Se está poniendo mayor énfasis en aprovechar la tecnología sofisticada para mejorar la productividad y el alcance.
La adopción de tecnologías futuristas también ha cobrado un impulso significativo en el sector bancario y financiero. La optimización de los servicios para los clientes junto con las actualizaciones del sistema en términos de implementaciones tecnológicas están ganando aceptación rápidamente. La industria bancaria en India está preparada para un espacio de transformación con la implementación de tecnologías avanzadas como aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático (ML), BlockChain y Robótica.
Entonces, echemos un vistazo a cómo el sector BFSI se está transformando con tecnologías emergentes:
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- Automatización Robótica de Procesos: El volumen de datos no estructurados que los bancos tienen que procesar está creciendo exponencialmente con el auge de la economía digital. Estos no son solo datos de transacciones bancarias, sino también otros datos de comportamiento que podrían permitir a los bancos mejorar e innovar la experiencia del cliente. Con una combinación de varias tecnologías que permiten la automatización de procesos robóticos y cognitivos, los banqueros ahora pueden comprender la acción del cliente y emitir un juicio a mayor velocidad, escala y calidad. Además, los asistentes virtuales inteligentes de hoy manejan transacciones, brindan información importante y ayudan a los clientes. Robotic Process Automation está mejorando la experiencia del usuario al permitir que los bots manejen tareas repetitivas sin intervención humana. También reduce los errores y permite que los miembros del personal del banco manejen consultas más complejas y brinden un mejor servicio al cliente.
- Análisis de datos: hoy en día, el éxito se logra impulsando el compromiso inteligente del cliente basado en una comprensión del negocio basada en datos. La tecnología y la digitalización han transformado el sector de BFSI al permitirles obtener información procesable en tiempo real para tomar decisiones informadas, creando ventajas competitivas y elevando la experiencia del consumidor. Esto también permite a los bancos compartir productos potenciales, ventas adicionales, ventas cruzadas y planificación estratégica con los clientes. Con modelos respaldados por IA, la capacidad de transformar las experiencias bancarias de los clientes es verdaderamente exponencial.
- Plataformas API: hoy, a través de las plataformas API, los bancos están trabajando con Fintechs para construir stacks bancarios que les permitan ser una plataforma en la que los clientes y los proveedores de servicios externos puedan conectarse para brindar experiencias flexibles y personalizadas al usuario final. API Banking Platform está diseñada para funcionar a través de API que se encuentran entre la ejecución de back-end de los bancos y las experiencias de front-end proporcionadas por el propio banco o por socios externos. Esto permite a los bancos adoptar modelos comerciales y casos de uso completamente nuevos, como permitir anticipos salariales y experimentar con nuevas tecnologías como blockchain a bajo costo. Las API también ayudan a los bancos a preparar sus sistemas para el futuro.
- Seguridad cibernética: la industria bancaria trata con información confidencial y personal, lo que la ha convertido en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Con el despliegue de tecnología en el sector BFSI, el riesgo cibernético también está evolucionando. Los bancos se están volviendo ágiles en la forma en que abordan la ciberseguridad. Están implementando gradualmente software analítico avanzado, monitoreo en tiempo real y biometría y análisis de comportamiento para detectar amenazas y evitar que interrumpan los sistemas. También están utilizando herramientas antipiratería que brindan seguridad a nivel de red que busca comportamientos inusuales y posibles ataques cibernéticos.
- Computación en la nube: otro avance tecnológico que está revolucionando la industria bancaria es la computación en la nube. La nube es una herramienta fundamental del modelo de prestación de servicios y permite a los bancos penetrar en nuevas oportunidades comerciales y acceder a nuevos canales de prestación. Al aprovechar los servicios basados en la nube, los bancos pueden reducir los costos de almacenamiento de datos al ahorrar en gastos operativos y de capital, al tiempo que garantizan la protección de los datos de los clientes. La computación en la nube también promueve pagos en línea seguros, transferencias de dinero digital, pagos con billeteras, etc.
Con la introducción de nuevas tecnologías, la industria bancaria ha cambiado enormemente a lo largo de los años. Ahora, los procesos bancarios son mucho más rápidos y confiables, lo que ha llevado a mejorar la relación de los clientes con los bancos. Por ejemplo, Mastercard Advisors, el brazo de análisis e información de datos de Mastercard, extrae la experiencia y el conocimiento de miles de compromisos del mundo real con instituciones financieras para generar estrategias valiosas en Consumo, Comercial, Débito, Crédito, Marketing, Adquisición, Riesgo y Fraude.
Los conocimientos de transacciones agregados y anónimos de Mastercard y las capacidades analíticas de clase mundial complementan nuestras habilidades de resolución de problemas probadas en la industria para ofrecer recomendaciones altamente procesables que impulsan los resultados financieros. La base de clientes también ha aumentado debido a los beneficios como la banca en línea, la banca móvil y los pagos sin contacto. La industria tendrá una mejor comprensión de sus necesidades al alinearse con las últimas tecnologías como Big Data tanto internamente en sus operaciones como con los clientes.