¿Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede ayudar a su negocio de comercio electrónico?

Hoy es la era de Internet, con la tecnología haciendo maravillas cada dos días. Los seres vivos han estado interactuando entre sí desde la antigüedad, y ahora Internet ha permitido que incluso los seres no vivos interactúen entre sí. Llamamos a esta maravilla el “Internet de las Cosas”. Felicitaciones a la era de Internet; Los dispositivos ahora están interconectados entre sí, compartiendo información cada segundo y creando así un ecosistema propio. Puede apagar las luces de su habitación con solo un comando, cerrar la puerta con su teléfono inteligente y reproducir música con solo decirlo a un dispositivo, cada uno de estos es el Internet de las cosas.

Pero, ¿alguna vez se ha preguntado acerca del uso de IoT en el comercio electrónico para ofrecer una experiencia aún más avanzada y fluida a los usuarios? Este artículo hablará sobre la aplicación de Internet de las cosas en el comercio electrónico y cómo puede contribuir al rendimiento del negocio.

Contribución de IoT en comercio electrónico y venta minorista

Comprendamos mejor el papel de IoT en la industria del comercio electrónico con el apoyo de algunos datos y cifras en tiempo real:

• Según Businesswire, se espera que la contribución del Internet de las Cosas en el mercado minorista alcance una valoración de 182 040 millones USD para 2028 .
• El mismo mercado ha pronosticado una CAGR del 26% entre 2021-2028 .
• Hablando específicamente sobre el tamaño del mercado de IoT, la valoración se ha registrado en $ 300,3 mil millones en 2021, que se espera que aumente a 650,5 mil millones para 2026 .
• La implementación de IoT está en su mejor momento debido a la rentabilidad. El sensor, que costaba $1,3 en 2004 , costó solo $0,38 en 2020 .

Casos de uso de IoT en negocios de comercio electrónico

El Internet de las cosas ha mejorado la comodidad entre los usuarios, ya que ahora se pueden completar diferentes tareas diarias con solo comandos simples. Sin embargo, los casos de uso de IoT son más amplios que las tareas diarias y básicas. La importante interconectividad entre los dispositivos ha jugado un papel vital en llevar la experiencia de comercio electrónico al siguiente nivel. Hablemos de algunos de los casos de uso y cómo ayuda a mejorar el panorama del comercio electrónico.

1. Mejor gestión de inventario

Los dispositivos dedicados, como los sensores IoT y las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), han aumentado la eficiencia de la gestión de inventario. Estos sensores y etiquetas leen información vital sobre el producto, como la disponibilidad del producto, la fecha de vencimiento, el tipo de producto y mucho más, sin asistencia humana. Esta información luego se comunica al respectivo dispositivo conectado.

Para que un cliente pueda realizar un seguimiento de la disponibilidad del producto. De igual forma, el dueño del inventario puede conocer la cantidad y estado del producto para tomar las decisiones necesarias. Por lo tanto, la gestión de inventario se vuelve significativamente más accesible con la ayuda de IoT.

2. Gestión de la cadena de suministro

La cadena de suministro se trata de rastrear la ubicación del producto y entregar el inventario en el lugar correcto en el momento correcto. Con dispositivos basados ​​en IoT, se puede acceder a la ubicación en tiempo real del producto, así como a un gran inventario. Las capacidades de estos sensores y dispositivos RFID incluso permiten la comunicación de la ubicación exacta y el tiempo de entrega.

No solo la ubicación, sino que los dispositivos basados ​​en IoT incluso comunican la situación del producto para que el paquete no se entregue dañado, estropeado o roto.

3. Servicio personalizado a los clientes

A sabiendas o no, los dispositivos IoT y la interconexión de dispositivos se han convertido en una parte central de la vida diaria de millones de personas. Cada comando que le da a su dispositivo IoT no solo realiza una tarea particular para usted, sino que también almacena información. Cuanto más interactúes con estos dispositivos, más datos compartirás.

Las empresas y los negocios luego usan estos datos para proporcionar productos y servicios relevantes. Ofrecer una experiencia de cliente personalizada aumenta las posibilidades de conseguir la venta. Por lo tanto, el uso de los datos recopilados a través de dispositivos IoT permite a las empresas brindar un mejor servicio al cliente y aumentar las ventas.

4. Disminuir el desperdicio

El inventario no vendido perjudica la rentabilidad de un negocio. La razón principal detrás de este desperdicio es la falta de conocimiento sobre la demanda y el consumo de inventario en el mercado. Aquí, IoT ayuda a estudiar el comportamiento del consumidor y así realizar el cálculo necesario para conocer la demanda de un determinado producto en el mercado. Los fabricantes pueden utilizar esta información de manera eficiente para el proceso de fabricación y, por lo tanto, reducir el desperdicio.

El proceso no permite el desperdicio de materias primas, recursos humanos, tiempo y recursos monetarios. Así, el proceso operativo de la empresa se vuelve aún más rentable.

5. Marketing y publicidad inteligente

IoT sabe todo sobre lo que el cliente está buscando en la tienda de comercio electrónico o en cualquier motor de búsqueda. Por lo tanto, las empresas de productos o servicios pueden publicitar fácilmente productos o servicios relevantes utilizando esta información. Mostrar los anuncios de productos básicos que los clientes suelen navegar aumenta las posibilidades de compra.

6. Mejor relación con el cliente

IoT puede desempeñar un papel central en el fortalecimiento de la relación entre su empresa y sus clientes. Al vender un producto duradero, puede ofrecer el mejor soporte posterior al servicio a su cliente. Si vende una impresora en su sitio web, el soporte de IoT lo ayudará a proporcionar reemplazos de cartuchos de impresora directamente a los clientes. Esto no solo brindará una experiencia personalizada a sus clientes, sino que también los convertirá en clientes leales.

7. Resolución de problemas

IoT no solo ayuda en la orientación inteligente y el uso de los datos para una experiencia personalizada del cliente, sino que también ayuda a solucionar varios problemas en las transacciones de comercio electrónico. Por ejemplo, problemas como envíos perdidos, tasa de devoluciones, tasa de abandono de carritos, bajo compromiso y mucho más pueden abordarse analizando los datos, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la gestión de la cadena de suministro.

Beneficios de IoT en el panorama del comercio electrónico

Hay varias ventajas que IoT ofrece en el panorama del comercio electrónico. Habiéndose convertido en una parte integral de millones de clientes, IoT ahora tiene las capacidades para garantizar ventajas competitivas para las empresas que operan en el mundo en línea. Algunos de los beneficios son los siguientes:

• Pronosticar la oferta y la demanda de los productos en el mercado ayuda a disminuir el desperdicio y fomenta la fabricación inteligente.
• Los dispositivos IoT integrados en máquinas y dispositivos a largo plazo pueden ayudar a mejorar el mantenimiento al enviar la señal de los requisitos de reemplazo y reparación.
• Uno puede rastrear las transacciones, como el destino de cada pedido, el tiempo que lleva entregar el pedido, cualquier problema o falla en el proceso y todo lo demás.
• IoT inculca la automatización en el proceso, ya que uno puede administrar y realizar diferentes operaciones. Aquí las funciones pueden ser recibir/reordenar/enviar las mercancías, preparar los pedidos, cobrar el pago y más.
• IoT proporciona datos e información sobre las preferencias de los clientes y, por lo tanto, ayuda significativamente en la toma de decisiones inteligente. La valiosa información se utiliza para comprender el comportamiento del consumidor, predecir las tendencias de compra en línea, optimizar el gasto y mucho más.

Desafíos y consideraciones para implementar IoT en el comercio electrónico

Sin duda, IoT lleva mucho tiempo mejorando la experiencia del cliente y del usuario. Sin embargo, todavía existen algunos desafíos que enfrenta IoT y que deben abordarse para una mejor integración entre IoT y el comercio electrónico.

• Cuando decimos que IoT ayuda a brindar una experiencia personalizada al brindar información sobre los datos del cliente, la amenaza del robo y la violación de datos, y el uso indebido de datos.
• Los dispositivos conectados a IoT tienen un alto riesgo de ser atacados por virus y elementos de piratería. Un televisor inteligente puede compartir fácilmente las credenciales de correo electrónico de los propietarios.
• La integración del software con el hardware es una de las partes cruciales para obtener ventajas del sistema. Por lo tanto, hay muy pocas empresas que hacen que esta integración suceda a nivel interno con la máxima compatibilidad.
• IoT es una herramienta que ayuda a resolver problemas particulares en los negocios. Por lo tanto, IoT no se puede integrar en algunos escenarios.
• Sin duda, integrar el IoT en el proceso requiere una inversión específica. Por lo tanto, no todas las empresas pueden permitirse esta inversión en las primeras etapas.

¿Cómo puede Emizentech ser la mano amiga?

Emizentech es una de las principales empresas de desarrollo de IoT. Tenemos experiencia exclusiva en el desarrollo de software y herramientas para la integración de IoT en comercio electrónico, aplicaciones móviles, sitios web y cualquier otra tecnología. Emizentech tiene un equipo de más de 250 desarrolladores que trabajan continuamente para ofrecer soluciones de primer nivel a sus clientes.

Además, contamos con expertos en comercio electrónico que ayudan a las empresas a marcar su presencia en línea con diferentes tecnologías como Shopware, Shopify, Adobe commerce y mucho más.

Así, al integrar las capacidades de ambos conceptos, Emizentech lleva a su negocio un paso por delante de sus competidores.

Al ser una empresa avanzada de desarrollo de aplicaciones y sitios web, Emizentech también lo ayuda a desarrollar aplicaciones y herramientas basadas en IoT para equipar sus dispositivos.

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Terminando

El comercio electrónico está desbloqueando continuamente todo su potencial mediante la integración de las últimas tendencias tecnológicas. Dado que el gráfico de la base de usuarios de comercio electrónico ha mostrado un pico en los últimos años, la plataforma ha realizado mejoras significativas para brindar la mejor experiencia posible a su base de usuarios. De manera similar, IoT ha estado generando cambios sustanciales en el panorama del comercio electrónico al inyectar una experiencia personalizada y fortalecer las relaciones entre comerciantes y clientes.

Las personas utilizan ampliamente los dispositivos IoT en su vida cotidiana. Por lo tanto, los dispositivos y sensores de IoT contienen mucha información sobre las personas que se pueden usar para brindar mejores servicios a los clientes.