Cómo monitorear las redes sociales: proceso y herramientas

Principales herramientas de monitoreo de redes sociales y por qué las necesita

La mayoría de los sitios de redes sociales le permiten monitorear las redes sociales o lo que otros dicen sobre su empresa en línea. Esto incluye leer reseñas de clientes, analizar datos sobre la frecuencia con la que se usan ciertas palabras y observar tendencias a lo largo del tiempo. Para saber qué dice la gente sobre tu marca en línea, debes monitorear sus conversaciones en las redes sociales. Y necesitará una herramienta de administración de redes sociales que use inteligencia artificial para obtener estos resultados.

El marketing en redes sociales implica observar las menciones de su marca en línea y responder a ellas. Es una estrategia de reacción inmediata y se relaciona con cualquier tipo de discusión sobre su marca: reseñas y consultas sobre productos, por ejemplo.

El marketing en redes sociales no se trata solo de menciones directas o comentarios sobre su contenido. Incluye cualquier publicación que mencione tu marca pero no te etiquete. No verá este tipo de publicaciones en su feed regular a menos que haya configurado específicamente su herramienta de monitoreo de redes sociales para buscarlas.

¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?

El monitoreo de redes sociales es una forma de monitorear las conversaciones que ocurren en torno a marcas, productos y campañas. Puede usarlo para aprender sobre clientes, competidores y prospectos. Esta información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones con respecto a las estrategias de marketing, el desarrollo de productos, la atención al cliente y las ventas.

También puede usar el monitoreo de redes sociales para averiguar si hay algún problema con su sitio web o productos. Si alguien se queja de un problema con su producto, puede responder rápidamente abordando el problema directamente.

¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?

Las herramientas de monitoreo de redes sociales funcionan escaneando todas las diferentes plataformas sociales y sitios web donde las personas hablan sobre su marca. Lo hacen automáticamente, por lo que no tiene que buscar manualmente cada uno de esos lugares usted mismo.

Las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales podrán escanear múltiples canales de redes sociales a la vez. Por ejemplo, pueden consultar Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr y más. Algunos incluso incluyen fuentes RSS y alertas por correo electrónico.

¿Por qué usar el monitoreo de redes sociales?

Hay varias razones por las que debería considerar usar el monitoreo de redes sociales. En primer lugar, te ayuda a mantenerte informado sobre lo que la gente habla de tu marca. En segundo lugar, le permite reaccionar a los problemas lo antes posible. En tercer lugar, le da una idea de lo que sus clientes quieren de usted. En cuarto lugar, te ayuda a comprender lo que tu audiencia quiere de otras empresas.

Por ejemplo, puede notar que algunos de sus fanáticos se quejan de un aspecto particular de su negocio. Podría abordar el problema de inmediato, lo que probablemente mejoraría su reputación entre esos fanáticos. O bien, podría ignorarlo y esperar que desaparezca. Pero si no está al tanto de las quejas, podría perder la oportunidad de arreglar la situación.

Además, el monitoreo de redes sociales le permite saber cuándo sus clientes tienen problemas para encontrar algo específico en su sitio. Cuando esto suceda, puedes ofrecerles ayuda. Y si nota que sus competidores están cometiendo errores similares, puede tomar medidas antes que ellos.

Finalmente, puede usar el monitoreo de redes sociales para realizar un seguimiento de cómo les está yendo a sus competidores. Al observar su desempeño, tendrá una idea de si están teniendo éxito o están fallando.

¿Cómo empiezo a usar el monitoreo de redes sociales?

Si aún no lo ha hecho, comience por registrarse para obtener una cuenta con una herramienta gratuita de monitoreo de redes sociales. Hay muchas opciones disponibles, que se enumeran a continuación.

Una vez que tenga una cuenta, debe decidir qué canales sociales desea monitorear. La mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales le permiten elegir entre Twitter, Facebook, Instagram (que incluye Facebook e Instagram), LinkedIn, Google+ (anteriormente conocido como Google Plus) y otros.

Una vez que haya seleccionado sus redes, puede comenzar a buscar palabras clave relacionadas con su negocio. Estas palabras clave le dirán lo que la gente dice sobre su empresa en línea.

Cuando encuentra una conversación que es relevante para su negocio, puede leer las menciones sociales dejadas por los usuarios. Esto es especialmente útil si alguien ha publicado un comentario negativo. Si responde rápidamente, puede mostrarle a su cliente que se preocupa por su opinión.

También puede ver quién más está comentando en la discusión. Esta información puede ayudarlo a obtener más información sobre las necesidades e intereses de sus clientes. También puede darte ideas para futuras publicaciones.

El monitoreo de redes sociales no se trata solo de leer conversaciones sociales. También puede publicar mensajes usted mismo. Por ejemplo, puede hacer preguntas o hacer anuncios.

El monitoreo de las redes sociales no requiere mucho esfuerzo. De hecho, la mayor parte del trabajo se realiza automáticamente. Todo lo que necesita hacer es configurar sus cuentas y buscar contenido relevante.

¿Qué es la escucha de redes sociales?

Cuando monitorea las redes sociales, encontrará que es una actividad diferente de la escucha social. Si está monitoreando, podrá responder apropiadamente. Cuando practica la escucha social, está buscando nombres de marca y palabras clave relacionadas con su negocio para que pueda usarlos para mejorar su estrategia de contenido. Ambos pueden ser increíblemente útiles para tu marca y son esenciales para tu marketing en redes sociales.

El monitoreo y la escucha de las redes sociales a menudo van de la mano. Escuchar es más proactivo que mirar y puede conducir a conocimientos de toda la empresa. Sin embargo, escuchar es similar a mirar y se puede usar para descubrir discusiones importantes, como aquellas que no están etiquetadas por ningún usuario. No puedes escuchar a menos que monitorees. Puede monitorear conversaciones etiquetándolas para que puedan usarse para generar preguntas, informes y participación del cliente más adelante.

Software de gestión de redes sociales

1. HootSuite

HootSuite simplifica el monitoreo de múltiples redes sociales simultáneamente. Los usuarios pueden configurar alertas basadas en palabras clave, hashtags, menciones y más. Incluso pueden programar publicaciones con anticipación, lo que les otorga un control total sobre su presencia en las redes sociales.

2. TweetDeck

TweetDeck permite a los usuarios ver todo lo que sucede en Twitter. Al hacer clic en diferentes columnas, los usuarios pueden ver transmisiones, listas, respuestas, retweets, favoritos y mucho más. Incluso pueden filtrar tweets por ubicación, idioma, fecha y hora.

3. Socialización de brotes

Sprout Social permite a los usuarios realizar un seguimiento de las conversaciones en Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube y más. Es ideal para las empresas que buscan estar al tanto de los comentarios de los clientes. Con Sprout Social, las marcas pueden descubrir fácilmente dónde se encuentran los problemas, aprender a mejorar los productos e identificar oportunidades para el crecimiento futuro.

4. Dlvr.it

Dlvr.it pone todo junto al proporcionar herramientas de automatización de fuentes RSS que lo ayudan a eliminar el trabajo manual de tener que publicar sus artículos. Dlvr.it se integra con sus herramientas favoritas, como RSS, para compartir automáticamente nuevos elementos en las redes sociales; Extensión de Chrome: para encontrar y compartir contenido de toda la web; WordPress, para importar y programar las principales publicaciones de tu blog; Google Analytics, para monitorear y rastrear el crecimiento del tráfico en su sitio; y Bit.ly, para compartir automáticamente enlaces bit.ly con cada publicación.

También puede publicar automáticamente en todas sus redes sociales, ahorrando tiempo, y dlvr.it escanea sus fuentes RSS y otras fuentes de contenido confiables en busca de nuevos artículos, blogs y fotos. Publicamos automáticamente los últimos elementos en Twitter, Facebook y sus otras páginas de redes sociales justo en su horario. Creemos que encontrará que dlvr.it es la mejor de todas las herramientas de administración de redes sociales.

Por qué las marcas necesitan una estrategia de monitoreo de redes sociales

Las herramientas de monitoreo de redes sociales son esenciales para las pequeñas empresas que buscan aumentar su base de clientes y mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. El monitoreo de las redes sociales es importante porque brinda a las marcas una idea de cómo se sienten los usuarios de las redes sociales acerca de sus productos y servicios. Esta información puede ayudarlos a mejorar sus estrategias de marketing, ofertas de productos y comunicaciones en general.

Las marcas necesitan monitorear sus menciones en las redes sociales para que puedan ver si lo están haciendo bien. Si hay algún comentario negativo, será necesario abordarlo de inmediato. También quieren asegurarse de que los comentarios positivos de los clientes no se pasen por alto.

El monitoreo de redes sociales se puede utilizar para ubicar conversaciones relevantes e identificar rápidamente cualquier problema con los productos o servicios de su empresa. Por ejemplo, una empresa podría usar programas de monitoreo de redes sociales para descubrir por qué las personas no están contentas con sus productos o servicios. Puede descubrir que un competidor está vendiendo a un costo más bajo de lo esperado.

Obtenga información de la audiencia

El monitoreo de redes sociales ayuda a las empresas a identificar tendencias y nuevas oportunidades comerciales. Por ejemplo, una tienda minorista puede notar que muchas personas están hablando de un producto en particular, como un teléfono inteligente nuevo. Luego, podrían decidir si quieren anunciar ese producto en su blog o incluso ofrecerles ofertas especiales para que la gente se interese.

El monitoreo de las redes sociales ayuda a las empresas a saber cómo los consumidores perciben sus marcas. Este conocimiento puede ser utilizado por ellos para mejorar su visibilidad y fortalecer sus relaciones con clientes potenciales.

El monitoreo social es un elemento esencial de cualquier estrategia de experiencia del cliente en las redes sociales. Puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, prevención de crisis de relaciones públicas, información contextual e identificación de defensores de la marca. Se ha demostrado que responder a los clientes y las conversaciones en las redes sociales conduce a una mayor lealtad a la marca entre los clientes y son elementos importantes de su estrategia social.

Incluya la escucha en su estrategia de marketing

Para tener éxito en el marketing social, debe desarrollar una estrategia efectiva de escucha social que lo ayude a optimizar todas las menciones de su marca y los parámetros de búsqueda en una sola ubicación o tablero, para que pueda dedicar más tiempo a desarrollar una estrategia para cada mensaje.

No solo necesita responder a las menciones de su empresa en línea; también debe interactuar con estos clientes potenciales. Es posible que esté pasando por alto algunos de los otros tipos de mensajes que solo mencionan su marca pero no incluyen ningún producto específico. Además de eso, buscar actividad en línea puede llevar bastante tiempo. Si pasa más tiempo cambiando entre redes sociales y buscando marcas manualmente que interactuando con ellas, es posible que necesite una nueva estrategia de marketing en redes sociales.

¿Cómo puede beneficiarte el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de las redes sociales es una excelente manera de controlar lo que se dice sobre su marca y sus competidores. Puede usarlo para obtener información sobre el sentimiento del cliente y descubrir dónde habla su audiencia sobre su marca. Esto le ayuda a comprender lo que piensan los consumidores sobre sus productos, servicios y campañas de marketing.

El monitoreo le brinda acceso a información y datos en tiempo real. Le permite saber qué dice la gente sobre su marca y sus competidores, y si esos comentarios son positivos o negativos. Las herramientas de monitoreo le permiten identificar rápidamente las conversaciones y la actividad en las redes sociales que son importantes para usted y su marca. Le permiten realizar un seguimiento de las menciones de su marca y competidores en múltiples plataformas, incluidos blogs, foros, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest y Snapchat.

Puede usar el software de monitoreo de redes sociales para recopilar información sobre su marca y competidores y determinar qué debe cambiar. Por ejemplo, es posible que desee saber si alguien publica críticas negativas sobre su marca en Yelp. O tal vez quieras saber si tu competidor está causando sensación en Twitter. Al realizar un seguimiento de estas publicaciones y conversaciones en las redes sociales, puede realizar cambios en su producto o servicio para satisfacer mejor las expectativas del consumidor.

Los especialistas en marketing de redes sociales necesitan inteligencia artificial

Vivimos en un mundo donde constantemente estamos siendo bombardeados con información. Lo queremos ahora. Lo queremos rápido. Y lo queremos gratis. Este bombardeo constante de información nos hace sentir estresados ​​y abrumados, y si está intentando monitorear su marca desde una multitud de plataformas de redes sociales, estará persiguiendo su cola.

La Inteligencia Artificial es una forma de automatizar procesos, en tu plataforma de gestión de redes sociales. Permite que las máquinas y el software aprendan y se adapten en función de los datos, tomen decisiones y realicen acciones sin intervención humana. En resumen, ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones. Las herramientas de administración y marketing de redes sociales utilizan esta poderosa tecnología. Estas herramientas de redes sociales le permiten conectarse mejor con su público objetivo, publicar contenido de redes sociales relevante en todas sus cuentas de redes sociales, hacerse cargo de las conversaciones en línea y obtener análisis de la competencia.

La IA existe desde la década de 1950, pero su reciente aumento de popularidad la ha convertido en uno de los temas más comentados en los negocios de hoy. Muchas empresas ya utilizan la IA para ayudar a automatizar tareas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad. Pero a medida que la tecnología continúa avanzando, se volverá aún más frecuente en nuestra vida cotidiana.

Analice su monitoreo de redes sociales

El monitoreo de las redes sociales es importante porque permite a las empresas ver de qué se habla en línea. Esta información se puede utilizar para mejorar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas e incluso conocer a la competencia. Sin embargo, muchas pequeñas empresas no saben cómo usar correctamente el software de monitoreo de redes sociales. Si desea asegurarse de obtener el máximo valor de su inversión, estos son algunos consejos que debe tener en cuenta.

1. ¿Qué tipo de datos quiero recopilar?

El primer paso para elegir una herramienta es decidir qué tipos de datos de comportamiento de la audiencia desea recopilar. Hay tres categorías principales: publicaciones, menciones y análisis de sentimientos. Las publicaciones se refieren al texto real publicado en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter. Las menciones significan cualquier cosa que alguien diga sobre usted o sus productos/servicios. El análisis de sentimiento se refiere a analizar el tono de esos comentarios.

2. ¿Con qué frecuencia quiero consultar mis datos?

Puede pensar que verificar sus datos todos los días es suficiente, pero hay momentos en los que realmente necesita profundizar en sus datos. Por ejemplo, si nota algo sospechoso, como un aumento en las críticas negativas, debe actuar con rapidez. Además, si nota que las tendencias de la audiencia se desarrollan con el tiempo, debe actuar rápidamente.

3. ¿Quiero descargar los datos sin procesar?

La mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales ofrecen datos sin procesar e informes. Los datos sin procesar son básicamente todo lo que ve en la pantalla, incluidos comentarios, me gusta, acciones compartidas, etc. Los informes le muestran exactamente lo que desea ver, como la cantidad de seguidores, menciones y vistas. Algunas herramientas también le brindan acceso a los datos sin procesar, lo que le permite verlos usted mismo.

Conclusión: Monitoreo de Redes Sociales

El monitoreo de las redes sociales es el proceso de escuchar las discusiones de las redes sociales que son relevantes para su negocio. Las empresas realizan el monitoreo de las redes sociales por varias razones, incluida la conexión con sus clientes, la prestación de servicio al cliente, la medición de su presencia en las redes sociales y el análisis competitivo, o la comprensión de las tendencias de las redes sociales, y es uno de los aspectos más importantes de su estrategia de marketing.