Come monitorare i social media: processo e strumenti

I migliori strumenti di monitoraggio dei social media e perché ne hai bisogno

La maggior parte dei siti di social network ti consente di monitorare i social media o ciò che gli altri dicono della tua azienda online. Ciò include la lettura delle recensioni dei clienti, l'analisi dei dati sulla frequenza con cui vengono utilizzate determinate parole e l'osservazione delle tendenze nel tempo. Per sapere cosa dicono le persone sul tuo marchio online, devi monitorare le loro conversazioni sui social network. E avrai bisogno di uno strumento di gestione dei social media che utilizzi l'intelligenza artificiale per ottenere questi risultati.

Il social media marketing consiste nel cercare le menzioni del tuo marchio online e nel rispondere ad esse. È una strategia di reazione immediata e si riferisce a qualsiasi tipo di discussione sul tuo marchio: recensioni e domande sui prodotti, ad esempio.

Il social media marketing non riguarda solo menzioni o commenti diretti sui tuoi contenuti. Include tutti i post che menzionano il tuo marchio ma non ti taggano. Non vedrai questi tipi di post apparire nel tuo feed normale a meno che tu non abbia specificamente impostato il tuo strumento di monitoraggio dei social media per cercarli.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Il monitoraggio dei social media è un modo per monitorare le conversazioni in corso su marchi, prodotti e campagne. Puoi usarlo per conoscere clienti, concorrenti e potenziali clienti. Queste informazioni possono aiutarti a prendere decisioni migliori in merito a strategie di marketing, sviluppo del prodotto, assistenza clienti e vendite.

Puoi anche utilizzare il monitoraggio dei social media per scoprire se ci sono problemi con il tuo sito Web o i tuoi prodotti. Se qualcuno si lamenta di un problema con il tuo prodotto, puoi rispondere rapidamente affrontando il problema direttamente.

Come funziona il monitoraggio dei social media?

Gli strumenti di monitoraggio dei social media funzionano eseguendo la scansione di tutte le diverse piattaforme social e siti Web in cui le persone discutono del tuo marchio. Lo fanno automaticamente, quindi non devi cercare manualmente in ognuno di quei luoghi da solo.

I migliori strumenti di monitoraggio dei social media saranno in grado di scansionare più canali di social media contemporaneamente. Ad esempio, potrebbero controllare Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr e altro. Alcuni includono anche feed RSS e avvisi e-mail.

Perché utilizzare il monitoraggio dei social media?

Ci sono diversi motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'utilizzo del monitoraggio dei social media. Innanzitutto, ti aiuta a rimanere informato su ciò che le persone parlano del tuo marchio. In secondo luogo, ti consente di reagire ai problemi il prima possibile. In terzo luogo, ti dà un'idea di ciò che i tuoi clienti vogliono da te. In quarto luogo, ti aiuta a capire cosa vuole il tuo pubblico da altre aziende.

Ad esempio, potresti notare che alcuni dei tuoi fan si lamentano di un aspetto particolare della tua attività. Potresti affrontare subito il problema, il che probabilmente migliorerebbe la tua reputazione tra quei fan. Oppure potresti ignorarlo e sperare che scompaia. Ma se non sei a conoscenza dei reclami, potresti perdere l'occasione di risolvere la situazione.

Inoltre, il monitoraggio dei social media ti consente di sapere quando i tuoi clienti hanno difficoltà a trovare qualcosa di specifico sul tuo sito. Quando ciò accade, puoi offrire loro assistenza. E se noti che i tuoi concorrenti stanno facendo errori simili, puoi agire prima di loro.

Infine, puoi utilizzare il monitoraggio dei social media per tenere traccia di come stanno andando i tuoi concorrenti. Osservando le loro prestazioni, avrai un'idea del successo o del fallimento.

Come posso iniziare a utilizzare il monitoraggio dei social media?

Se non l'hai già fatto, inizia registrando un account con uno strumento gratuito di monitoraggio dei social media. Ci sono molte opzioni disponibili, elencate di seguito.

Una volta che hai un account, devi decidere quali canali social vuoi monitorare. La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei social media ti consente di scegliere tra Twitter, Facebook, Instagram (che include sia Facebook che Instagram), LinkedIn, Google+ (precedentemente noto come Google Plus) e altri.

Dopo aver selezionato le tue reti, puoi iniziare a cercare parole chiave correlate alla tua attività. Queste parole chiave ti diranno cosa dicono le persone sulla tua azienda online.

Quando trovi una conversazione rilevante per la tua attività, puoi leggere le menzioni social lasciate dagli utenti. Ciò è particolarmente utile se qualcuno ha pubblicato un commento negativo. Se rispondi rapidamente, puoi mostrare ai tuoi clienti che tieni alla loro opinione.

Puoi anche vedere chi altro sta commentando nella discussione. Queste informazioni possono aiutarti a conoscere meglio le esigenze e gli interessi dei tuoi clienti. Può anche darti idee per post futuri.

Il monitoraggio dei social media non riguarda solo la lettura delle conversazioni social. Puoi anche inviare messaggi da solo. Ad esempio, puoi fare domande o fare annunci.

Il monitoraggio dei social media non richiede molto sforzo. In effetti, la maggior parte del lavoro viene eseguita automaticamente. Tutto quello che devi fare è configurare i tuoi account e cercare contenuti pertinenti.

Che cos'è l'ascolto dei social media?

Quando monitori i social media, scoprirai che si tratta di un'attività diversa dall'ascolto sociale. Se stai monitorando, sarai in grado di rispondere in modo appropriato. Quando pratichi l'ascolto sociale, cerchi nomi di marchi e parole chiave correlati alla tua attività in modo da poterli utilizzare per migliorare la tua strategia di contenuto. Entrambi possono essere incredibilmente utili per il tuo marchio e sono essenziali per il tuo social media marketing.

Il monitoraggio e l'ascolto dei social media spesso vanno di pari passo. L'ascolto è più proattivo rispetto alla visione e può portare a informazioni dettagliate a livello aziendale. Tuttavia, l'ascolto è simile alla visione e può essere utilizzato per scoprire discussioni importanti come quelle non contrassegnate da nessun utente. Non puoi ascoltare se non monitori. Puoi monitorare le conversazioni taggandole in modo che possano essere utilizzate per generare domande, rapporti e coinvolgimento dei clienti in un secondo momento.

Software di gestione dei social media

1. Hoot Suite

HootSuite semplifica il monitoraggio simultaneo di più social network. Gli utenti possono impostare avvisi basati su parole chiave, hashtag, menzioni e altro. Possono persino programmare i post in anticipo, dando loro il controllo completo sulla loro presenza sui social media.

2. Tweet Deck

TweetDeck consente agli utenti di vedere tutto ciò che accade su Twitter. Facendo clic su diverse colonne, gli utenti possono visualizzare stream, elenchi, risposte, retweet, preferiti e molto altro. Possono persino filtrare i tweet per posizione, lingua, data e ora.

3. Germoglio sociale

Sprout Social consente agli utenti di tenere traccia delle conversazioni su Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube e altro ancora. È l'ideale per le aziende che desiderano tenere sotto controllo il feedback dei clienti. Con Sprout Social, i marchi possono scoprire facilmente dove si trovano i problemi, imparare a migliorare i prodotti e identificare opportunità di crescita futura.

4. Dlvr.it

Dlvr.it mette tutto insieme fornendo strumenti di automazione dei feed RSS che ti aiutano a eliminare il lavoro manuale dalla pubblicazione dei tuoi articoli. Dlvr.it si integra con i tuoi strumenti preferiti come RSS per condividere automaticamente i nuovi elementi sui social media; Chrome Extension: per trovare e condividere contenuti da tutto il Web; WordPress, per importare e pianificare i tuoi migliori post del blog; Google Analytics, per monitorare e tracciare la crescita del traffico sul tuo sito; e Bit.ly, per condividere automaticamente i link bit.ly con ogni post.

Puoi anche pubblicare automaticamente su tutti i tuoi social network, risparmiando tempo, e dlvr.it scansiona i tuoi feed RSS e altre fonti di contenuti affidabili per nuovi articoli, blog e foto. Pubblichiamo automaticamente gli ultimi articoli su Twitter, Facebook e le altre tue pagine di social media in base alla tua pianificazione. Crediamo che troverai dlvr.it il top di tutti gli strumenti di gestione dei social media.

Perché i marchi hanno bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media

Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono essenziali per le piccole imprese che desiderano ampliare la propria base di clienti e migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Il monitoraggio dei social media è importante perché offre ai marchi informazioni dettagliate su come gli utenti dei social media si sentono riguardo ai loro prodotti e servizi. Queste informazioni possono aiutarli a migliorare le strategie di marketing, le offerte di prodotti e le comunicazioni generali.

I marchi devono monitorare le loro menzioni sui social media in modo da poter vedere se stanno andando bene. Se ci sono commenti negativi, questo dovrà essere affrontato immediatamente. Vogliono anche assicurarsi che il feedback positivo dei clienti non venga trascurato.

Il monitoraggio dei social media può essere utilizzato per individuare conversazioni rilevanti e identificare rapidamente eventuali problemi con i prodotti o servizi della tua azienda. Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare i programmi di monitoraggio dei social media per capire perché le persone non sono soddisfatte dei loro prodotti o servizi. Potrebbe scoprire che un concorrente sta vendendo a un costo inferiore al previsto.

Ottieni informazioni sul pubblico

Il monitoraggio dei social media aiuta le aziende a identificare tendenze e nuove opportunità di business. Ad esempio, un negozio al dettaglio potrebbe notare che molte persone stanno discutendo di un particolare prodotto, come uno smartphone nuovo di zecca. Potrebbero quindi decidere se vogliono pubblicizzare quel prodotto sul loro blog o anche offrire loro offerte speciali per attirare l'interesse delle persone.

Il monitoraggio dei social media aiuta le aziende a capire come i consumatori percepiscono i loro marchi. Questa conoscenza può essere utilizzata da loro per migliorare la loro visibilità e rafforzare le loro relazioni con i potenziali clienti.

Il monitoraggio sociale è un elemento essenziale di qualsiasi strategia di esperienza del cliente sui social media. Può portare a tempi di risposta più rapidi, prevenzione delle crisi di PR, approfondimenti contestuali e identificazione dei sostenitori del marchio. È stato dimostrato che rispondere ai clienti e alle conversazioni sui social media porta a una maggiore fedeltà al marchio tra i clienti e sono elementi importanti della tua strategia sociale

Includere l'ascolto nella tua strategia di marketing

Per avere successo nel social marketing, devi sviluppare un'efficace strategia di ascolto sociale che ti aiuti a semplificare tutte le menzioni del tuo marchio e i parametri di ricerca in un'unica posizione o dashboard, in modo da poter dedicare più tempo allo sviluppo di una strategia per ogni messaggio.

Non devi solo rispondere alle menzioni della tua azienda online; devi coinvolgere anche questi potenziali clienti. Potresti trascurare alcuni degli altri tipi di messaggi che menzionano solo il tuo marchio ma non includono prodotti specifici. Oltre a ciò, la ricerca di attività online può richiedere molto tempo. Se passi più tempo a passare da un social media all'altro e a cercare manualmente i marchi che a interagire con loro, potresti aver bisogno di una nuova strategia di social media marketing.

In che modo il monitoraggio dei social media può avvantaggiarti?

Il monitoraggio dei social media è un ottimo modo per tenere d'occhio ciò che viene detto sul tuo marchio e sui concorrenti. Puoi usarlo per ottenere informazioni dettagliate sul sentimento dei clienti e scoprire dove il tuo pubblico sta parlando del tuo marchio. Questo ti aiuta a capire cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti, servizi e campagne di marketing.

Il monitoraggio ti dà accesso a dati e approfondimenti in tempo reale. Ti consente di sapere cosa dicono le persone sul tuo marchio e sui concorrenti e se quei commenti sono positivi o negativi. Gli strumenti di monitoraggio ti consentono di identificare rapidamente le conversazioni e le attività sui social media importanti per te e per il tuo marchio. Ti consentono di tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei concorrenti su più piattaforme, inclusi blog, forum, siti di notizie, siti di recensioni e social network come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest e Snapchat.

Puoi utilizzare il software di monitoraggio dei social media per raccogliere informazioni sul tuo marchio e sui concorrenti e determinare cosa deve cambiare. Ad esempio, potresti voler sapere se qualcuno sta pubblicando recensioni negative sul tuo marchio su Yelp. O forse vuoi sapere se il tuo concorrente sta facendo un grande successo su Twitter. Monitorando questi post e conversazioni sui social media, puoi apportare modifiche al tuo prodotto o servizio per soddisfare meglio le aspettative dei consumatori.

I social media marketer hanno bisogno di intelligenza artificiale

Viviamo in un mondo in cui siamo costantemente bombardati da informazioni. Lo vogliamo ora. Lo vogliamo in fretta. E lo vogliamo gratis. Questo costante bombardamento di informazioni ci fa sentire stressati e sopraffatti e se stai tentando di monitorare il tuo marchio da una moltitudine di piattaforme di social media, ti inseguirai.

L'intelligenza artificiale è un modo per automatizzare i processi, nella tua piattaforma di gestione dei social media. Consente a macchine e software di apprendere e adattarsi in base ai dati, prendere decisioni e intraprendere azioni senza l'intervento umano. In breve, aiuta le aziende a prendere decisioni migliori. Gli strumenti di marketing e gestione dei social media utilizzano questa potente tecnologia. Questi strumenti di social media ti consentono di connetterti meglio con il tuo pubblico di destinazione, pubblicare contenuti di social media pertinenti su tutti i tuoi account di social media, prendere in carico le conversazioni online e ottenere l'analisi della concorrenza.

L'intelligenza artificiale è in circolazione dagli anni '50, ma il suo recente aumento di popolarità l'ha resa uno degli argomenti più discussi nel mondo degli affari oggi. L'intelligenza artificiale è già utilizzata da molte aziende per automatizzare le attività, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la produttività. Ma man mano che la tecnologia continua a progredire, diventerà ancora più prevalente nella nostra vita quotidiana.

Analizza il monitoraggio dei tuoi social media

Il monitoraggio dei social media è importante perché consente alle aziende di vedere di cosa si parla online. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e persino conoscere i concorrenti. Tuttavia, molte piccole imprese non sono a conoscenza di come utilizzare correttamente il software di monitoraggio dei social media. Se vuoi assicurarti di ottenere il massimo dal tuo investimento, ecco alcuni suggerimenti da considerare.

1. Che tipo di dati voglio raccogliere?

Il primo passo nella scelta di uno strumento è decidere quali tipi di dati sul comportamento del pubblico si desidera raccogliere. Esistono tre categorie principali: post, menzioni e analisi del sentimento. I post si riferiscono al testo effettivo pubblicato su siti di social media come Facebook e Twitter. Le menzioni significano tutto ciò che qualcuno dice di te o dei tuoi prodotti/servizi. L'analisi del sentimento si riferisce all'analisi del tono di quei commenti.

2. Con quale frequenza voglio controllare i miei dati?

Potresti pensare che controllare i tuoi dati ogni giorno sia sufficiente, ma ci sono momenti in cui hai davvero bisogno di scavare nei tuoi dati. Ad esempio, se noti qualcosa di sospetto, come un picco di recensioni negative, devi agire in fretta. Inoltre, se noti che le tendenze del pubblico si sviluppano nel tempo, devi agire rapidamente.

3. Voglio scaricare i dati grezzi?

La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei social media offre sia dati grezzi che report. I dati grezzi sono fondamentalmente tutto ciò che vedi sullo schermo, inclusi commenti, Mi piace, condivisioni, ecc. I rapporti ti mostrano esattamente ciò che vuoi vedere, come il numero di follower, menzioni e visualizzazioni. Alcuni strumenti ti danno anche accesso ai dati grezzi, permettendoti di visualizzarli tu stesso.

Conclusione: monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social network è il processo di ascolto delle discussioni sui social network rilevanti per la tua attività. Il monitoraggio dei social media viene effettuato dalle aziende per vari motivi, tra cui il collegamento con i propri clienti, la fornitura del servizio clienti, la misurazione della loro presenza sui social media e l'analisi competitiva o la comprensione delle tendenze dei social media, ed è uno degli aspetti più importanti della strategia di marketing.