Tendencias innovadoras en la digitalización del sector público y su impacto en la sociedad

El término “digitalización del sector público” se refiere al uso de servicios públicos, como la atención médica, para mejorar la prestación de servicios públicos a los residentes, las industrias y otras partes interesadas.

La gobernanza electrónica es crucial para que los ciudadanos, las agencias y el gobierno agilicen los procedimientos de oficina y los procesos gubernamentales. La importancia de la transformación digital de la gobernanza electrónica es que permite a los ciudadanos recibir servicios gubernamentales de manera oportuna, conveniente y efectiva.

Estas innovaciones de vanguardia impactan sustancialmente la forma en que se prestan los servicios gubernamentales, mejorando la participación ciudadana y la productividad del gobierno. Repasemos algunas de estas tendencias y su impacto en la sociedad.

Computación en la nube

Los sistemas de computación en la nube permiten numerosas aplicaciones y servicios digitales, análisis de datos, capacidades de gobierno electrónico y marcos para desarrollar la economía en línea. Ayuda a que los servicios gubernamentales se presten de forma más ágil, rápida y rentable que los sistemas de TI tradicionales.

Además, la adopción de la nube requiere un cambio tecnológico. Permite agilizar las operaciones tecnológicas y aumenta significativamente la eficiencia en el despliegue de recursos técnicos. Hay varias ventajas que la computación en la nube puede ofrecer a los servicios públicos, las empresas y el sistema gubernamental;

Enfoque rentable: proporciona una tecnología que ahorra costos y una solución escalable para almacenar enormes datos, lo que permite a los gobiernos salvaguardar y optimizar sus operaciones sin gastar en almacenamiento y reducir los gastos del sistema.

Cooperación e intercambio de datos: fomenta la colaboración en equipo y el intercambio de datos en una atmósfera acelerada entre divisiones gubernamentales, impulsando la eficiencia y la toma de decisiones.

Accesibilidad: Esta tendencia permite a los usuarios acceder a sus aplicaciones de datos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Ya sea a través de correos electrónicos, que permite una comunicación digital continua y con facilidad.

Almacenamiento y recuperación: los servicios de computación en la nube permiten a los usuarios almacenar archivos y datos de gran tamaño de forma remota, minimizando la necesidad de USB o discos duros.

Mejore la comunicación y el trabajo en equipo: con esta tecnología de vanguardia, los usuarios pueden intercambiar o almacenar datos sin esfuerzo, actualizar documentos en tiempo real y colaborar con su equipo o colegas en varias plataformas y lugares.

IA y aprendizaje automático

Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático automatizan operaciones repetitivas, mejoran el análisis de datos y ayudan en los procesos de toma de decisiones.

Ejemplos de estos avances son los chatbots o aplicaciones robóticas para atención al cliente, así como asistentes virtuales que brindan atención al cliente las 24 horas y ayudan a los ciudadanos con sus dudas. Las soluciones impulsadas por IA ayudan a los gobiernos a extraer información de bases de datos masivas, lo que permite una regulación y asignación de recursos basadas en evidencia.

Exploremos los avances de la IA en los procedimientos de digitalización gubernamental y sus beneficios para los ciudadanos.

Identificar tendencias: la IA puede examinar rápidamente enormes conjuntos de datos y extraer información valiosa. Los gobiernos pueden generar cantidades masivas de datos con regularidad, utilizando la productividad para completar cifras del censo, registros médicos y otras tareas de manera rápida y eficiente. La inteligencia artificial puede detectar patrones, evaluar el comportamiento público y ayudar en la toma de decisiones.

Mayor seguridad y detección de fraude: la seguridad de los datos es fundamental en cualquier industria y se requieren tecnologías sofisticadas para protegerla. La IA y el aprendizaje automático ayudan a garantizar la seguridad de los datos de los ciudadanos al prevenir los piratas informáticos, el fraude y el robo. Los modelos de ML pueden detectar tendencias inesperadas, reducir el riesgo y proteger los fondos públicos.

Servicios personalizados : Los ciudadanos reciben servicios personalizados de la inteligencia artificial. La tecnología puede evaluar datos para recomendar programas de atención médica individualizados o recursos educativos basados ​​en las habilidades y preferencias de un estudiante. La personalización promueve la participación y la satisfacción de los ciudadanos.

Procedimientos de gestión automatizados: las soluciones de inteligencia artificial pueden automatizar con precisión actividades administrativas como la aprobación de licencias y el procesamiento de documentos. Puede reducir los tiempos de espera y aumentar la productividad.

Internet de las Cosas

Los dispositivos de IoT se utilizan en diversos servicios públicos, incluidas operaciones, transporte, seguridad pública y administración de infraestructura. El monitoreo y la recopilación de datos en tiempo real son posibles gracias a los sensores y dispositivos de IoT. Por ejemplo, los dispositivos inteligentes de control del tráfico pueden reducir la congestión y aumentar el flujo de tráfico, lo que resulta en tiempos de viaje más cortos y menos emisiones.

Según la investigación, la infraestructura urbana inteligente representará más del 40% de los ingresos de las ciudades globales para 2025. Las estadísticas mostraron que los elementos de IoT desempeñaron un papel crucial a la hora de influir en la vida de la ciudad, algunos de los cuales son:

Administración de activos energéticos : las redes eléctricas y los medidores inteligentes ayudan a optimizar el consumo de energía de IoT. Puede reducir los residuos, promover hábitos sostenibles y garantizar que los hogares y las empresas tengan cargas energéticas equilibradas.

Gestión de residuos: los sistemas de gestión de residuos impulsados ​​por Internet de las cosas proporcionan una solución eficiente para hacer frente al creciente volumen de residuos municipales. Puede monitorear los niveles de llenado y permitir rutas de recolección de basura. El dispositivo reduce los viajes inútiles, el uso de energía, la recolección oportuna de residuos, la eliminación de basura y la limpieza urbana, al tiempo que mejora el orden en la gestión de residuos.

Análisis de datos y datos públicos

Los gobiernos abren sus datos al público, lo que permite a investigadores, personas y empresas acceder y estudiar bases de datos oficiales. El software de análisis de datos obtiene conocimientos de cantidades masivas de datos, lo que permite al gobierno identificar tendencias, indicadores y oportunidades de mejora en los servicios públicos.

Estas son algunas de las principales ventajas del análisis de datos en los flujos de trabajo gubernamentales:

Mejor asignación de recursos: permite al gobierno asignar recursos de manera exitosa y efectiva para satisfacer las necesidades de sus ciudadanos. El análisis de datos incluye un examen de la demanda del servicio, los comentarios de los ciudadanos y los hábitos de uso.

Impulsar la transparencia: permite a los ciudadanos obtener datos de operaciones y prestación de servicios gubernamentales, aumentando la apertura. El gobierno puede promover la participación y la confianza de los ciudadanos presentando variables de datos de manera comprensible.

Tecnología de cadena de bloques

Las agencias gubernamentales han adoptado la tecnología Blockchain para mejorar la transparencia, la productividad y la seguridad en muchos organismos y operaciones gubernamentales. Puede proteger registros, verificar identidades y completar transacciones digitales. Los contratos inteligentes basados ​​en blockchain ofrecen la capacidad de automatizar los procesos de compras gubernamentales y al mismo tiempo eliminar el fraude.

Conclusión

Estas tendencias creativas en el sector gubernamental están transformando las operaciones gubernamentales para hacerlas más automatizadas, confiables, efectivas y seguras. Al implementar estas tecnologías avanzadas, los gobiernos pueden aumentar la accesibilidad y la agilidad, lo que resultará en mejores servicios públicos para los residentes.