¿Cómo aprovechar al máximo el marketing minorista omnicanal?

Hoy en día, como minorista, está constantemente a solo unos pasos perdidos de ser barrido por sus competidores. Para mantenerse en la cima de su juego, necesita realizar mejoras con frecuencia en sus procesos comerciales, desde el inventario hasta el cumplimiento y la entrega.

Uno de los puntos centrales de un negocio minorista moderno exitoso es la implementación de una estrategia de marketing y venta minorista omnicanal; Esto es lo que es y cómo lo llevará al éxito.

Muchos comerciantes, tanto minoristas como mayoristas, se adhieren a un canal para el cumplimiento de pedidos, ya sea en la tienda (ladrillo y mortero) o en línea (comercio electrónico). Algunas de estas empresas ofrecen una forma para que los clientes hagan pedidos por teléfono, pero otras no.

Donde Multicanal se refiere a más de un canal, esto ha sido reemplazado por OmniChannel, cuyo objetivo es ser omnipresente utilizando una combinación de múltiples canales para procesar pedidos.

Si elige vender en línea o fuera de línea, es probable que realice ventas. Incluso puede tener éxito. Pero hay un hecho que no puede evitar: las empresas con una estrategia omnicanal optimizada retienen el 89 % de sus clientes, lo que genera ventas repetidas, mientras que las que no tienen una tasa de retención promedio de solo el 33 %.

Las ventas multicanal mejorarán su tasa de retención, haciéndolo más exitoso.

Omnicanal significa vender en múltiples canales, pero ¿cuál es el canal adecuado para usted? Si ya eres un ladrillo y mortero, probablemente sea el momento de agregar el comercio electrónico.

Si ya tiene una tienda en línea y no desea abrir una tienda física, puede comenzar a vender a través de otros canales en línea.

MightySkins, por ejemplo, vende todo su catálogo de máscaras de vinilo DJI Mavic Pro en su sitio web de Magento, mientras que un puñado está disponible en Amazon.

Al aprovechar más de un canal en línea para las ventas, puede aprovechar el tráfico que recibe de cualquiera de las vías; esto aumentará sus posibilidades de obtener mayores ingresos de sus empresas.

Una opción omnicanal popular es la combinación de tiendas físicas con ventas de sitios web de marca. El 56% de los dueños de negocios tiene una tienda física y el 34% vende productos a través de su propia tienda en línea alojada en una plataforma de comercio electrónico (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.). La mayoría de los grandes minoristas eligen esta ruta.

La recogida en la tienda de Target para compras en línea es popular. Si vas a su sitio web, puedes elegir la opción de retiro en la tienda para ver qué hay disponible en tu tienda más cercana.

Esta es una gran táctica para implementar si está buscando atraer a los compradores locales.

Las redes sociales se están convirtiendo en un centro para el comercio, especialmente cuando los clientes pueden interactuar directamente con una marca o un minorista individual. Facebook te permite usar pestañas de compras y grupos para vender productos.

Lularoe y otras empresas de venta directa alientan a sus representantes a organizar fiestas y realizar pedidos a través de grupos de Facebook.

Macy's permite a los clientes hacer pedidos por teléfono. Es útil, si usa esta táctica, proporcionar a los compradores un catálogo, ya sea en línea o fuera de línea.

Otras opciones de canales de venta, aunque algo menos populares, son el correo electrónico, los mensajes de texto y el procesamiento de pedidos puerta a puerta. Elige los canales que mejor se adapten a tu estructura empresarial.

Cuando esté listo para dar el paso, explorando las opciones minoristas multicanal, un punto crítico de su estrategia será la automatización. El 20 % de los ejecutivos de negocios reportan un 15 % o más de ahorro financiero con la automatización de procesos.

Si desea poder hacer malabarismos con todos los aspectos técnicos de la supervisión del almacenamiento, las ventas y la logística en más de un canal a la vez, debe poner algunas de sus operaciones en piloto automático. Afortunadamente, las herramientas digitales modernas lo simplifican.

¿Qué procesos necesitará automatizar?

• Almacenamiento/envío de productos
  • Suministro de almacén
  • Gestión de inventario y seguimiento de inventario
  • Gestión de relaciones al por mayor
• Ventas y cumplimiento de pedidos.
  • Sistemas de tarjetas POS
  • carrito de compras en línea
• Logística
  • Monitoreo/calificación del operador
  • Selección de envases y embalajes.
  • Actualizaciones de seguimiento y entrega

Almacenamiento de productos y automatización de la gestión de inventario

Para realizar un seguimiento de sus productos disponibles, recibir una notificación cuando necesite pedir más y permitir que los compradores vean cuando su stock es bajo, debe integrar la gestión de stock en todos los canales.

Una de las formas más sencillas de hacerlo es a través de una aplicación de gestión de inventario en su sitio web, en la que está conectado el proceso de pago fuera de línea. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tendrán complementos o complementos fáciles de instalar para simplificar el lanzamiento de nuevas operaciones de gestión de inventario.

Deberá cargar todo su inventario en el panel de la aplicación. Al usar varias opciones de software, es importante asegurarse de que sus plataformas sean compatibles entre sí.

Su aplicación de gestión de inventario hará un seguimiento de la cantidad de productos que tiene en stock. Sin embargo, tendrá que mantener una relación sólida con los distribuidores mayoristas/fabricantes para garantizar que pueda mantener un suministro constante.

Desafortunadamente, no tiene control sobre qué procesos de comunicación de mayoristas se pueden automatizar, pero puede explorar muchos de los servicios proporcionados por los proveedores de dropship contemporáneos si esto está alineado con su modelo comercial minorista.

Si elige un socio de envío directo como Oberlo, las ventas están casi completamente informatizadas y no es necesario que aproveche o pague por un almacén para almacenar sus productos; en su lugar, puede realizar pedidos a pedido.

Automatización de ventas y cumplimiento

Las ventas físicas serán mucho más manuales que las que se realizan en línea. Los pedidos telefónicos incluso requieren cierto nivel de cumplimiento "práctico". Pero, con las herramientas adecuadas, puede automatizar muchas de sus operaciones humanas con software. Conecte sus ventas en la tienda y por teléfono dando a sus vendedores acceso a su panel de control de comercio electrónico .

Una vez que se le otorga acceso, su vendedor puede acceder a su inventario desde el panel del sitio web cada vez que se realiza una venta. Su sistema de pago POS debe configurarse a través de su plataforma de comercio electrónico para agilizar el proceso.

Automatización de logística y seguimiento de envíos

Al igual que con sus sistemas de almacenamiento y ventas, desea integrar su software de logística con su plataforma de comercio electrónico. La forma más fácil de hacer esto es elegir un Sistema de gestión de transporte (TMS) actualizado desde el complemento de su plataforma de comercio electrónico o las opciones adicionales.

Una poderosa plataforma TMS le proporcionará todo lo que necesita para brindarles a los clientes una experiencia de marca optimizada de su marca. Puede informar de manera proactiva a los compradores sobre el estado de sus pedidos y darles control sobre los aspectos posteriores a la compra de su experiencia de compra.

Sin embargo, un TMS no es solo para los clientes, ya que le proporcionará información valiosa sobre los mejores transportistas, materiales de embalaje y más. La Guía del comprador de TMS 2.0 de ShipHawk puede ayudarlo a tomar una decisión informada sobre lo que necesita en software de logística.

Como minorista moderno, debe aprovechar múltiples canales de ventas porque mejorará sus posibilidades de administrar un negocio exitoso. Agregue tácticas omnicanal a su estrategia implementando la automatización para el almacenamiento, las ventas, el cumplimiento y la logística.

No está limitado a un sitio web y una tienda física. Más bien, puede vender productos en sitios como eBay y Amazon para impulsar aún más sus ventas. Para obtener información más valiosa, suscríbase al boletín OptiMonk.

Sobre el Autor

Ashley Kimler ha estado ayudando a empresas de todos los tamaños con su marketing digital durante la última década. Ahora trabaja con Heroic Search en Tulsa. Si desea seguirla para ver en qué se meten ella y su equipo a continuación, siga a @ashleykimler en Twitter.