옴니채널 소매 마케팅을 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 소매업체로서 당신은 경쟁자들에게 휩쓸리기 위해 끊임없이 몇 걸음을 놓치고 있습니다. 최고의 게임을 유지하려면 재고에서 주문 처리 및 배송에 이르기까지 판매자 프로세스를 자주 개선해야 합니다.

성공적인 현대 소매 비즈니스의 핵심 중 하나는 옴니채널 소매 및 옴니채널 마케팅 전략을 구현하는 것입니다. 이것이 무엇이고 그것이 어떻게 당신을 성공으로 이끌 것인지입니다.

소매 및 도매를 막론하고 많은 판매자가 주문 처리를 위해 매장 내(오프라인) 또는 온라인(전자 상거래)과 같은 하나의 채널을 고수합니다. 이러한 회사 중 일부는 고객이 전화로 주문할 수 있는 방법을 제공하지만 일부는 제공하지 않습니다.

다중 채널이 둘 이상의 채널을 참조하는 경우 OmniChannel로 대체되었으며 주문 처리를 위해 다중 채널의 조합을 사용하여 편재하는 것이 목표입니다.

온라인 또는 오프라인 판매를 선택하면 판매를 할 가능성이 큽니다. 성공할 수도 있습니다. 그러나 피할 수 없는 사실이 하나 있습니다. 최적화된 옴니채널 전략을 가진 회사는 고객의 89%를 유지하여 반복 판매를 생성하지만 그렇지 않은 회사는 평균 유지율이 33%에 불과합니다.

다채널 판매는 유지율을 높여 더 큰 성공을 거둘 것입니다.

옴니채널은 여러 채널에서 판매하는 것을 의미하지만 어떤 채널이 나에게 적합할까요? 이미 오프라인 매장이라면 전자 상거래를 추가해야 할 때입니다.

이미 온라인 상점이 있고 오프라인 상점을 열고 싶지 않다면 다른 온라인 채널에서 판매를 시작할 수 있습니다.

예를 들어 MightySkins는 Magento 웹사이트에서 전체 DJI Mavic Pro 비닐 스킨 카탈로그를 판매하고 일부는 Amazon에서 판매합니다.

판매를 위해 둘 이상의 온라인 채널을 활용하면 어느 쪽에서든 트래픽을 피기백할 수 있습니다. 이렇게 하면 벤처에서 더 높은 수익을 올릴 가능성이 높아집니다.

인기 있는 옴니채널 옵션 중 하나는 오프라인 판매와 브랜드 웹사이트 판매입니다. 비즈니스 소유자의 56%는 실제 매장이 있고 34%는 전자 상거래 플랫폼(PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento 등)에서 호스팅되는 자체 온라인 상점을 통해 제품을 판매합니다. 대부분의 대형 소매점은 이 경로를 선택합니다.

온라인 구매를 위한 Target의 매장 내 픽업이 인기가 있습니다. 그들의 웹 사이트에 가면 매장 내 픽업 옵션을 선택하여 가장 가까운 매장에서 사용할 수 있는 것을 확인할 수 있습니다.

이것은 지역 쇼핑객의 관심을 끌려는 경우 구현하기에 좋은 전략입니다.

소셜 미디어는 특히 고객이 브랜드 또는 개별 소매업체와 직접 상호 작용할 수 있는 상거래의 허브가 되고 있습니다. Facebook에서는 쇼핑 탭과 그룹을 사용하여 제품을 판매할 수 있습니다.

Lularoe 및 기타 직접 판매 회사는 대표자가 Facebook 그룹을 통해 파티를 주최하고 주문하도록 권장합니다.

Macy's에서는 고객이 전화로 주문할 수 있습니다. 이 전략을 사용하면 온라인 또는 오프라인에서 쇼핑객에게 카탈로그를 제공하는 것이 도움이 됩니다.

덜 인기 있는 다른 판매 채널 옵션은 이메일, 문자 메시지 및 방문 주문 처리입니다. 귀하의 비즈니스 구조에 가장 적합한 채널을 선택하십시오.

다채널 소매 옵션을 탐색할 준비가 되었을 때 전략의 중요한 포인트 중 하나는 자동화입니다. 비즈니스 임원의 20%는 프로세스 자동화를 통해 15% 이상의 재정적 절감을 보고했습니다.

한 번에 둘 이상의 채널에서 보관, 판매 및 물류 모니터링의 모든 기술을 저글링할 수 있으려면 일부 작업을 자동 조종 장치로 설정해야 합니다. 운 좋게도 현대 디지털 도구는 이것을 간단하게 만듭니다.

어떤 프로세스를 자동화해야 합니까?

• 제품 보관/배송
  • 창고 공급
  • 재고 관리 및 재고 추적
  • 도매 관계 관리
• 판매 및 주문 이행
  • POS 카드 시스템
  • 온라인 쇼핑 카트
• 물류 센터
  • 캐리어 모니터링/등급
  • 포장 및 포장 선택
  • 추적 및 배송 업데이트

제품 보관 및 재고 관리 자동화

사용 가능한 제품을 추적하고 추가 주문이 필요할 때 알림을 받으며 쇼핑객이 재고가 부족할 때 확인할 수 있도록 하려면 모든 채널에서 재고 관리를 통합해야 합니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 오프라인 체크아웃 프로세스가 연결된 웹사이트의 재고 관리 앱을 사용하는 것입니다. 대부분의 전자 상거래 플랫폼에는 새로운 인벤토리 관리 작업의 시작을 단순화하기 위해 설치하기 쉬운 플러그인 또는 애드온이 있습니다.

모든 인벤토리를 앱 대시보드에 업로드해야 합니다. 다양한 소프트웨어 옵션을 사용할 때 플랫폼이 서로 호환되는지 확인하는 것이 중요합니다.

재고 관리 앱은 재고가 있는 제품의 수를 추적합니다. 그러나 안정적인 공급을 유지하려면 도매/제조 유통업체와 긴밀한 관계를 유지해야 합니다.

불행히도 자동화할 수 있는 도매업체 커뮤니케이션 프로세스를 제어할 수 없지만 소매 비즈니스 모델과 일치하는 경우 현대 직송 공급업체에서 제공하는 많은 서비스를 탐색할 수 있습니다.

Oberlo와 같은 직송 파트너를 선택하면 판매가 거의 전산화되고 제품을 보관하기 위해 창고를 활용하거나 비용을 지불할 필요가 없습니다. 대신 주문형 주문을 할 수 있습니다.

판매 및 이행 자동화

오프라인 판매는 온라인 판매보다 훨씬 더 수동적일 것입니다. 전화 주문에는 일정 수준의 "실제" 이행이 필요합니다. 그러나 올바른 도구를 사용하면 소프트웨어로 많은 인적 작업을 자동화할 수 있습니다. 영업 사원에게 전자 상거래 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여하여 매장 내 판매와 전화 판매를 연결합니다.

액세스 권한이 부여되면 영업 사원은 판매가 이루어질 때마다 웹사이트 대시보드에서 인벤토리에 액세스할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하려면 전자 상거래 플랫폼을 통해 POS 결제 시스템을 설정해야 합니다.

물류 및 배송 추적 자동화

보관 및 판매 시스템과 마찬가지로 물류 소프트웨어를 전자 상거래 플랫폼과 통합하려고 합니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 전자 상거래 플랫폼의 플러그인 또는 추가 옵션에서 최신 TMS(교통 관리 시스템)를 선택하는 것입니다.

강력한 TMS 플랫폼은 고객에게 브랜드에 대한 최적화된 브랜드 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 구매자에게 사전에 주문 상태를 알리고 구매 경험의 구매 후 측면을 제어할 수 있습니다.

TMS는 최고의 운송업체, 포장재 등에 대한 귀중한 통찰력을 제공하므로 고객만을 위한 것이 아닙니다. ShipHawk의 TMS 2.0 구매자 가이드는 물류 소프트웨어에 필요한 사항에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

현대의 소매업체로서 여러 판매 채널을 활용해야 성공적인 비즈니스를 운영할 수 있는 가능성이 높아집니다. 보관, 판매, 주문 처리 및 물류를 위한 자동화를 구현하여 전략에 옴니채널 전술을 추가하십시오.

웹 사이트와 오프라인 상점에 국한되지 않습니다. 오히려 eBay 및 Amazon과 같은 사이트에서 제품을 판매하여 판매를 더욱 강화할 수 있습니다. 더 가치 있는 통찰력을 얻으려면 OptiMonk 뉴스레터를 구독하십시오.

저자 소개

Ashley Kimler는 지난 10년 동안 디지털 마케팅을 통해 모든 규모의 기업을 돕고 있습니다. 그녀는 이제 털사에서 Heroic Search와 함께 일합니다. 그녀와 그녀의 팀이 다음에 무엇을 할 것인지 팔로우하고 싶다면 Twitter에서 @ashleykimler를 팔로우하세요.