100 preguntas de la encuesta de productos para recopilar comentarios rápidamente

En la industria del comercio electrónico, donde la competencia es feroz, es de suma importancia hacer las preguntas de encuesta de productos correctas para obtener información. Ese proceso ayuda a los gerentes de productos y equipos de marketing a saber qué piensan sus clientes sobre sus productos.

Es por eso que las marcas de comercio electrónico deben estructurar y seleccionar cuidadosamente las preguntas de la encuesta de productos que les hacen a sus clientes.

Este artículo proporcionará un ejemplo de encuesta de comentarios sobre productos con preguntas prefabricadas y plantillas de formulario que puede usar ahora mismo.

Pero, primero, veamos por qué los comentarios sobre los productos son tan esenciales para su marca de comercio electrónico, independientemente de lo que venda en línea.

¿Por qué es importante la retroalimentación del producto?

¿Tus clientes pueden decirte algo importante? Sí, claro.

La retroalimentación del producto no se trata solo de curiosidad. Se trata más de recopilar datos significativos sobre un producto. Y cada gerente de producto debe tomar esto en serio, incluido usted.

Un gran producto no se crea mágicamente. Debe recopilar continuamente comentarios de sus clientes para guiar la hoja de ruta de su producto y evitar suposiciones y conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario.

Después de todo, desea vender un producto en línea que atraiga a sus clientes, ¿verdad?

En resumen, debe obtener comentarios de los clientes y realizar una encuesta sobre el producto para satisfacer las expectativas de sus clientes.

Cómo la recopilación de comentarios sobre productos puede beneficiar a su tienda en línea

Recopilar comentarios sobre los productos y, lo que es más importante, ponerlos en práctica puede beneficiar a su negocio de comercio electrónico de muchas maneras. Para ser más específicos, puede ayudarte a:

1. Mejora tu producto

La investigación de mercado existe para un propósito específico: brindarle una idea de lo que quieren sus clientes potenciales. Antes de lanzar un nuevo producto, probablemente ya sepas si tus clientes potenciales están interesados ​​en ese producto.

Pero solo después de que sus clientes compren su producto, podrá aprender más acerca de por qué lo necesitan. Puedes aprender sobre su experiencia real. Después de todo, sus expectativas y necesidades evolucionan con el tiempo.

Y puede obtener una imagen completa de cómo sus clientes perciben su marca si recopila comentarios sobre el producto.

Cuando solicita comentarios sobre el producto, capturará datos de primera mano sobre qué tan satisfechos están sus clientes con su producto. Como resultado, podrá mejorar su producto.

2. Combatir el abandono del carrito de la compra

Otro beneficio de realizar una encuesta de productos es reducir la tasa de abandono de su carrito de compras.

No te gusta cuando un comprador potencial añade un artículo a su cesta digital sin completar la compra, ¿verdad?

Por lo tanto, si pregunta a sus posibles compradores en línea sobre su proceso de pago y opciones de pago, por ejemplo, obtendrá información valiosa sobre por qué abandonan sus carritos de compras. De esta manera, puede ofrecer más opciones de pago a sus clientes y simplificar el proceso de compra.

3. Mejorar la retención y satisfacción del cliente

Cuando aprende lo que sus clientes realmente piensan acerca de su producto y negocio, es más probable que haga que regresen y mejore la satisfacción general del cliente.

Es decir, cuando satisface las necesidades, los deseos y los deseos de sus clientes, tiene más posibilidades de mejorar la experiencia de sus clientes en todos los ámbitos y generar más ventas a través de los clientes que regresan. Este es un aspecto crítico del comercio electrónico que no debe pasar por alto.

Cómo preparar y realizar una encuesta de productos

Sus clientes pueden transformar todos los aspectos de su negocio siempre que escuche sus comentarios.

Obtener comentarios de los clientes juega un papel vital en la mejora de los productos, la retención de clientes, la satisfacción del cliente y muchas más áreas de su negocio de comercio electrónico.

Ahora, te ayudaremos a preparar y aprovechar al máximo tu encuesta de producto para conocer el pulso de tu audiencia y obtener los datos que necesitas. Siga los pasos a continuación:

1. Defina el objetivo de su encuesta de productos

El objetivo de su encuesta es un factor crucial en el diseño de su cuestionario de producto. No se perderá ninguna pregunta relevante sobre productos con un objetivo claro. Además, su encuesta estará organizada, bien diseñada y será exitosa.

Por lo tanto, para definir y establecer el objetivo de su encuesta de productos, es aconsejable preguntarse qué quiere saber y por qué.

Comienza respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Qué quieres descubrir con tu encuesta?
• ¿Quién es la audiencia de tu encuesta?
• ¿Cómo llegarás a la audiencia de tu encuesta?
• ¿Cómo utilizará la información recopilada durante la encuesta para mejorar las diferentes áreas de su negocio?
• ¿Qué acciones planeas tomar?

Una vez que haya respondido estas preguntas, podrá guiar el diseño de su encuesta sin desviarse del propósito de su cuestionario.

2. Identifique la audiencia de su encuesta

Imagínese que ha diseñado la encuesta de productos perfecta. Sin embargo, aún no ha identificado la audiencia de su encuesta. A menos que identifique a los encuestados correctos para cumplir con su objetivo de encuesta, todos sus esfuerzos serán en vano

Pero no te preocupes, no estás solo. Lo ayudaremos a encontrar el tipo de audiencia adecuado para brindarle información relevante.

Para encontrar la audiencia adecuada, es fundamental tener en cuenta dos factores:

Tipos de audiencia de la encuesta

Identificar qué tipo de audiencia te ayudaría más es el primer factor a considerar. En pocas palabras, determine si desea llegar a las personas en función de la demografía, las intenciones de compra o los intereses.

Por lo general, la mejor manera de enviar una encuesta es comunicarse primero con sus clientes leales . De esta manera, obtendrá una alta tasa de respuesta, especialmente porque les encantan sus productos y están dispuestos a ayudarlo a obtener datos valiosos para que pueda continuar brindándoles el producto y la encuesta que ya les encanta.

El número de encuestados a incluir en su encuesta

Otro factor para una encuesta de retroalimentación exitosa es identificar la cantidad de personas que necesita enviar la encuesta para obtener más respuestas.

Ahora que sabe a qué tipo de audiencia le gustaría responder sus preguntas sobre productos, es inevitable determinar la cantidad de encuestados necesarios. Y aquí viene la pregunta: "¿Qué tan representativos quieres que sean los resultados de tu encuesta?"

Sin embargo, es imposible encuestar al 100% de una población específica. Por lo tanto, recomendamos crear una encuesta con un nivel de tolerancia aceptable para la inexactitud.

3 . Diseña la apariencia de tu encuesta

Ahora es el momento de determinar cómo se verá la encuesta de su producto. Nos referimos específicamente a la función de "Secuencia de preguntas", es decir, el orden de las preguntas de su producto, la longitud del cuestionario, los tipos de preguntas, etc.

Aquí hay algunas cosas que su encuesta de productos debe tener:

• Ponga todas las preguntas capciosas al principio
• Use más preguntas de opción múltiple
• Agregue indicadores sobre cuánto esfuerzo y tiempo necesitará el cliente para enviar la encuesta.
• Siempre agregue un 'Comentario adicional' como una pregunta abierta al final de la encuesta
• Agregue botones para compartir en las pantallas de "gracias" para que las personas puedan compartir la encuesta con un amigo o colega

Pero daremos más detalles sobre el tema en las siguientes secciones.

Lista de herramientas necesarias para crear y realizar una encuesta de productos

Crear una encuesta útil es más desafiante de lo que piensas. De hecho, hay muchas preguntas que podrías hacerles a tus clientes. Claro, la tarea es desafiante pero no imposible. Si utiliza una de estas herramientas, puede determinar si su negocio en línea ofrece lo que buscan sus clientes.

1. Formas incrustadas

EmbedForms es un generador de formularios rico en funciones pero flexible que ayuda a su marca de comercio electrónico a recopilar comentarios de los clientes. Proporciona todos los tipos de preguntas de la encuesta: pregunta única o larga, carga de archivos, calificación de estrellas, respuestas de opción múltiple, botones de radio, escala de opinión, carga de fotos, etc. Además, le permite preguntar a sus clientes qué piensan sobre su producto directamente en su sitio de comercio electrónico o a través de las redes sociales y el correo electrónico.

Y quizás la mejor parte de EmbedForms es que puede usarlo para diseñar plantillas de encuestas profesionales y widgets de formularios interactivos en su sitio web, sin importar si su sitio web se creó con creadores web como Wix, WordPress, etc.

Además, ofrece un plan Forever Free, lo que significa que puede usar EmbedForms sin pagar nada. Pero el plan gratuito tiene ciertas limitaciones. Si desea desbloquear ciertas funciones, deberá actualizar a un plan pago, a partir de $ 4.99 por mes.

Descubra cómo crear poderosos formularios con EmbedForms.

2. Formularios de Google

Este es otro gran creador de formularios. Pero es de uso gratuito. Google Forms es en realidad parte del conjunto de aplicaciones basadas en la web creadas por Google, como Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Al igual que EmbedForms, Google Forms lo ayuda a crear una encuesta o cuestionario de producto efectivo. Sin embargo, no ofrece el nivel de personalización que ofrece EmbedForms, por ejemplo.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares para crear y ejecutar encuestas en línea profesionales.

Puede usarlo como una herramienta de investigación para crear una encuesta y enviarla por correo electrónico a los encuestados o publicarla en su sitio web o perfiles de redes sociales. Esto puede ayudarlo a obtener comentarios precisos sobre sus productos de comercio electrónico.

Cuando se trata de sus planes de precios, ofrece dos tipos de planes: planes personales y comerciales.

Las 100 mejores preguntas de encuestas sobre productos para hacerles a sus clientes en línea

Ahora que ha aprendido todo lo que necesita saber sobre su encuesta de productos, está listo para seguir un marco simple para escribir sus preguntas sobre productos y crear un cuestionario de clientes para su público objetivo.

Si bien debe tener en cuenta el objetivo de su encuesta al diseñar su encuesta, esperamos que nuestro marco pueda ayudarlo a recopilar fácilmente los comentarios de los clientes.

Hemos dividido las preguntas en dos categorías principales: preguntas de la encuesta de productos previa a la compra y posteriores a la compra para facilitarle las cosas. ¡Sigue leyendo!

Nota : para obtener más inspiración, explore una lista de 228 preguntas de comentarios de clientes que se pueden usar para cualquier industria.

¿Más plantillas de formularios? Revisa la biblioteca >

Preguntas de la encuesta de productos previa a la compra

Esta fase es esencial, especialmente para las empresas que desean realizar una investigación exhaustiva del producto, aprender cuál es el viaje del comprador antes de tomar una decisión y qué características importantes del producto impactan en la decisión de compra.

Descubrimiento de productos

1. ¿Con qué frecuencia recurre a la web para realizar sus compras?
2. ¿Qué investiga sobre un producto antes de comprarlo?
3. ¿Solo compras de marcas registradas?
4. ¿Qué te desalienta a comprar un producto en línea?
5. ¿Qué le atrajo originalmente de nuestro sitio de comercio electrónico?
6. ¿Cómo te enteraste de nosotros?
7. ¿Cómo se enteró de nuestro producto?
8. ¿Alguna vez has usado algún otro producto de nuestra marca?
9. ¿Viste un anuncio de este producto?
10. ¿Un amigo te refirió a nosotros?
11. ¿Fue fácil encontrarnos?
12. ¿Encontraste lo que buscabas en nuestro sitio?
13. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la disponibilidad de nuestros productos?
14. ¿Qué otros productos te gustaría ver en nuestra tienda de comercio electrónico?

Precios

El precio es uno de los principales elementos de la propuesta de valor de su producto. Es por eso que comprender el sentimiento del cliente en torno a sus puntos de datos de precios es esencial para que su negocio crezca. Aquí hay algunas preguntas de la encuesta para recopilar comentarios sobre los precios de los productos:

1. ¿Cobramos demasiado por el producto?
2. ¿Crees que el producto es tan barato que sientes que la calidad no podría ser excelente?
3. ¿Qué tan caro es nuestro producto en comparación con marcas similares?
4. ¿Un aumento en el precio lo haría buscar en otra parte el mismo producto?
5. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto?
6. En su opinión, ¿cómo debería fijarse el precio de nuestro producto?
7. ¿Qué podemos mejorar en la página de precios?

Web y proceso de compra

Para comprender el comportamiento de los usuarios en su sitio web, le recomendamos obtener datos cuantitativos de Google Analytics. Esto le brindará información útil sobre los usuarios de todos los visitantes del sitio web, no solo de sus clientes. Además de estos datos, también debe incluir preguntas sobre su sitio web en cualquier encuesta de productos para obtener datos cualitativos donde los clientes expresarán sus propias palabras sobre su experiencia de compra.

1. ¿Cuál fue su primera impresión de nuestro sitio de comercio electrónico?
2. ¿Se sintió abrumado cuando visitó nuestro sitio?
3. ¿Tuviste dificultades para navegar por nuestro sitio?
4. ¿Algo salió mal en nuestro sitio web?
5. ¿Qué opinas de nuestro proceso de compra?
6. ¿Cuáles son sus opciones de pago preferidas?
7. ¿Con qué métodos de pago ha tenido problemas?
8. ¿Qué tan satisfecho está con las opciones de pago que ofrecemos?
9. ¿Qué tan satisfecho está con nuestro proceso de pago/pago/compra?
10. ¿Fue fácil para usted comprar el producto?
11. ¿Qué tan fácil fue para ti finalizar la compra?
12. ¿Cómo calificaría el proceso de compra?
13. ¿Qué tan preocupado está por compartir su información personal y de tarjeta de crédito con nosotros?

Nota: para conocer rápidamente el pulso de los clientes, utilice una encuesta NPS para conocer su puntaje de promotor neto.

Preguntas de la encuesta de productos posteriores a la compra

Preguntas generales

1. ¿Cuánto tiempo ha tenido el producto?
2. ¿Cuánto tiempo ha estado usando el producto?
3. ¿Qué tan fácil es usar el producto?
4. ¿Cómo calificaría su experiencia con el producto?

Descripción e imágenes del producto

1. ¿Qué tan satisfecho está con las imágenes del producto proporcionadas?
2. ¿Qué tan satisfecho está con la información del producto proporcionada?
3. ¿Fueron las descripciones de nuestros productos el factor decisivo clave para su compra?
4. ¿Fueron las imágenes de nuestros productos el factor decisivo clave para su compra?
5. ¿Cubrimos los detalles más importantes del producto en nuestra descripción del producto?
6. ¿El producto coincidía con la descripción?
7. ¿Qué opinas de las imágenes de nuestros productos?

Calidad del producto

1. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan feliz/satisfecho está con nuestro producto?
2. ¿Por qué nos diste esa puntuación?
3. ¿Cuál es tu característica favorita de nuestro producto?
4. ¿Qué característica le falta al producto?
5. ¿Qué beneficios del producto le parecen más valiosos?
6. ¿Cuál es tu beneficio favorito de nuestro producto?
7. ¿Qué beneficio le falta al producto?
8. ¿Nuestro producto lo ayuda a resolver sus problemas o lograr sus objetivos?
9. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro producto?
10. ¿Qué no le gusta del producto?
11. Si pudieras cambiar solo una cosa de nuestro producto, ¿cuál sería? ¿Y por qué?
12. ¿Has tenido algún problema con el producto? Si los hay, ¿puede especificarlos?

Reseñas de productos

1. ¿Confías en las reseñas en línea?
2. ¿Cuánto confiaba en nuestras reseñas de productos?
3. ¿Qué tan útiles fueron nuestras reseñas de productos para usted cuando tomó la decisión de compra?
4. ¿Cuánto afectó nuestra calificación general del producto a su decisión de compra?

embalaje

1. ¿Qué te parecen nuestros envases?
2. ¿Te gustó nuestro empaque?
3. ¿Qué tan atractivo visualmente es nuestro empaque?
4. ¿Qué tan único es nuestro empaque?
5. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro empaque?
6. ¿Nuestro empaque proporciona la cantidad correcta, demasiada o muy poca información?
7. ¿Qué tan bien muestra el empaque nuestra imagen de marca?
8. ¿Qué tan fácil o difícil fue abrir el empaque?

Entrega

1. ¿Cuál es su método preferido de pedido?
2. ¿Qué tipo de entrega utiliza con más frecuencia?
3. ¿Qué tan satisfecho está con nuestras opciones de envío?
4. ¿Está de acuerdo con el precio del tipo de envío que prefiere?
5. ¿Recibiste tu pedido a tiempo?
6. ¿Cómo estuvo nuestro repartidor?
7. ¿Nuestro agente de entrega actuó profesionalmente?

Política de devoluciones

1. ¿Cuál es la razón más común por la que solicita la devolución de un producto?
2. ¿Revisaste nuestra “Política de Devoluciones y Reembolsos” antes de realizar la compra?
3. ¿Fue fácil encontrar la "Política de devolución y reembolso" en nuestro sitio?
4. ¿Qué tan satisfecho está con nuestra política de devolución?
5. ¿Qué tan justa es nuestra política de devolución?
6. ¿Cómo calificaría nuestro tiempo de procesamiento de devoluciones?

Competencia

1. ¿Has usado un producto similar antes?
2. ¿Utiliza actualmente un producto similar? Si es así, ¿por qué te cambias?
3. ¿Qué alternativas consideró antes de realizar la compra?
4. ¿Qué características o atributos particulares de nuestro producto lo hacen mejor que los otros productos en el mercado?
5. En comparación con nuestra competencia, ¿la calidad de nuestro producto es peor, mejor o casi igual?
6. ¿Por qué eligió nuestro producto sobre otras opciones en el mercado?
7. ¿Hay algo que podamos aprender de nuestra competencia?

Atención al cliente y satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente son una de las mejores formas de recopilar información sobre todo el proceso de compra. Con estas preguntas predefinidas, podrá crear una encuesta de satisfacción del cliente en solo unos segundos.

1. ¿Sintió que nuestro equipo de atención al cliente respondió su consulta de manera oportuna?
2. ¿Sintió que nuestros representantes de atención al cliente actuaron en su mejor interés?
3. ¿Sintió que nuestro equipo es experto y profesional?
4. ¿Qué tan bien entendió nuestro equipo sus necesidades?
5. ¿Cómo calificaría nuestro servicio en general?
6. ¿Podría decirnos qué podemos hacer para servirle mejor?
7. ¿Te sentiste cómodo comprando con nosotros?
8. ¿La experiencia en general cumplió con sus expectativas?
9. ¿Cómo calificaría la experiencia general con nuestra marca de comercio electrónico?
10. ¿Qué sugerencias tienes para mejorar la experiencia?
11. ¿Qué nunca debemos dejar de hacer?
12. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro producto a otra persona?
13. ¿Volverías a utilizarnos?
14. ¿Quieres añadir algo más que no te hayamos preguntado?

Nota: Consulte la encuesta gratuita de satisfacción del cliente para comenzar.

¿Más plantillas de formularios? Revisa la biblioteca >

Conclusión

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe medir continuamente la satisfacción del cliente. Y una excelente manera de hacerlo es realizar encuestas de productos.

Las encuestas son un excelente método para conocer la experiencia y la perspectiva de un cliente específico. Además, recopilar comentarios honestos puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades de los clientes y cómo se sienten acerca de su producto o servicio.

Realizar una encuesta y recopilar comentarios sobre el producto puede impulsar cambios positivos en su negocio en línea, principalmente cuando los comentarios son negativos.

Finalmente, creará clientes leales que pueden ayudarlo a reducir las tasas de abandono de clientes y obtener nuevos clientes.

Entonces, ¿por qué no interactuar con sus clientes reales y hacerles las preguntas correctas sobre el producto (enumeradas anteriormente) para mejorar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico?