100 perguntas de pesquisa de produtos para coletar feedback rapidamente

No setor de comércio eletrônico, onde a concorrência é acirrada, é de extrema importância fazer as perguntas certas de pesquisa de produtos para obter insights. Esse processo ajuda os gerentes de produto e as equipes de marketing a saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos.

É por isso que as marcas de comércio eletrônico devem estruturar e selecionar cuidadosamente as perguntas da pesquisa de produtos que fazem a seus clientes.

Este artigo fornecerá um exemplo de pesquisa de feedback do produto com perguntas pré-criadas e modelos de formulário que você pode usar agora.

Mas, primeiro, vamos ver por que o feedback do produto é tão essencial para sua marca de e-commerce, independentemente do que você vende online.

Por que o feedback do produto é importante?

Seus clientes podem lhe dizer algo importante? Sim claro.

O feedback do produto não é apenas curiosidade. É mais sobre a coleta de dados significativos sobre um produto. E cada gerente de produto deve levar isso a sério, inclusive você.

Um grande produto não é criado magicamente. Você precisa coletar continuamente feedback de seus clientes para orientar o roteiro do seu produto e evitar suposições e equívocos sobre a experiência do usuário.

Afinal, você quer vender um produto online que atraia seus clientes, certo?

Em suma, você precisa obter feedback do cliente e realizar uma pesquisa de produto para atender às expectativas de seus clientes.

Como coletar feedback de produtos pode beneficiar sua loja online

Reunir feedback sobre o produto e, mais importante, colocá-lo em ação pode beneficiar seu negócio de comércio eletrônico de várias maneiras. Para ser mais específico, ele pode ajudá-lo:

1. Melhore seu produto

A pesquisa de mercado existe para um propósito específico: fornecer informações sobre o que seus clientes em potencial desejam. Antes de lançar um novo produto, você provavelmente já sabe se seus potenciais clientes estão interessados ​​naquele produto.

Mas somente depois que seus clientes comprarem seu produto, você poderá saber mais sobre por que eles precisam dele. Você pode aprender sobre sua experiência real. Afinal, suas expectativas e necessidades evoluem com o tempo.

E você pode obter uma visão completa de como seus clientes percebem sua marca se coletar feedback do produto.

Ao solicitar feedback sobre o produto, você obterá dados em primeira mão sobre o grau de satisfação de seus clientes com seu produto. Como resultado, você poderá aprimorar seu produto.

2. Combater o abandono do carrinho de compras

Outro benefício de realizar uma pesquisa de produto é reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Você não gosta quando um potencial comprador adiciona um item à sua cesta digital sem concluir a compra, não é?

Portanto, se você perguntar a seus potenciais compradores on-line sobre seu processo de checkout e opções de pagamento, por exemplo, obterá informações valiosas sobre por que eles estão abandonando seus carrinhos de compras. Dessa forma, você pode oferecer mais opções de pagamento aos seus clientes e simplificar o processo de checkout.

3. Melhore a retenção e a satisfação do cliente

Quando você aprende o que seus clientes realmente pensam sobre seu produto e negócio, é mais provável que você os faça voltar e melhorar a satisfação geral do cliente.

Ou seja, quando você atende às necessidades, desejos e desejos de seus clientes, você tem uma chance maior de nivelar a experiência do cliente em geral e gerar mais vendas por meio de clientes recorrentes. Este é um aspecto crítico do comércio eletrônico que você não deve ignorar.

Como preparar e conduzir uma pesquisa de produto

Seus clientes podem transformar todos os aspectos do seu negócio contanto que você ouça o feedback deles.

Obter feedback do cliente desempenha um papel vital na melhoria de produtos, retenção de clientes, satisfação do cliente e muitas outras áreas do seu negócio de comércio eletrônico.

Agora, vamos ajudá-lo a preparar e aproveitar ao máximo sua pesquisa de produto para conhecer o pulso do seu público e obter os dados que você precisa. Siga os passos abaixo:

1. Defina sua meta de pesquisa de produto

Sua meta de pesquisa é um fator crucial na elaboração do questionário do seu produto. Você não perderá nenhuma pergunta relevante sobre o produto com um objetivo claro. Além disso, sua pesquisa será organizada, bem projetada e bem-sucedida.

Portanto, para definir e definir sua meta de pesquisa de produto, é aconselhável se perguntar o que você deseja saber e por quê.

Comece respondendo as seguintes perguntas:

• O que você quer descobrir com sua pesquisa?
• Quem é o público da sua pesquisa?
• Como você alcançará seu público de pesquisa?
• Como você usará as informações coletadas durante a pesquisa para melhorar diferentes áreas do seu negócio?
• Quais ações você planeja realizar?

Depois de responder a essas perguntas, você poderá orientar o design da pesquisa sem se desviar do objetivo do questionário.

2. Identifique seu público de pesquisa

Imagine que você criou a pesquisa de produto perfeita. No entanto, você ainda não identificou seu público de pesquisa. A menos que você identifique os respondentes certos para atingir sua meta de pesquisa, todos os seus esforços serão desperdiçados

Mas não se preocupe – você não está sozinho. Ajudaremos você a encontrar o tipo certo de público para fornecer insights relevantes.

Para encontrar o público certo, é essencial considerar dois fatores:

Tipos de público-alvo da pesquisa

Identificar que tipo de público o ajudaria mais é o primeiro fator a ser considerado. Simplificando, determine se você deseja alcançar pessoas com base em demografia, intenções de compra ou interesses.

Normalmente, a melhor maneira de enviar uma pesquisa é entrar em contato primeiro com seus clientes fiéis . Dessa forma, você obterá uma alta taxa de resposta, especialmente porque eles adoram seus produtos e estão dispostos a obter dados valiosos para que você possa continuar fornecendo a eles o produto e a pesquisa que eles já adoram.

O número de respondentes a serem incluídos em sua pesquisa

Outro fator para uma pesquisa de feedback bem-sucedida é identificar o número de pessoas que você precisa enviar a pesquisa para obter mais respostas.

Agora que você sabe que tipo de público gostaria de responder às suas perguntas sobre o produto, é inevitável determinar o número de participantes da pesquisa necessários. E aqui vem a pergunta: “Quão representativos você quer que seus resultados de pesquisa sejam?”

No entanto, é impossível pesquisar 100% de qualquer população específica. Assim, recomendamos a criação de uma pesquisa com um nível de tolerância aceitável para imprecisões.

3 . Projete a aparência de sua pesquisa

Agora é a hora de determinar como será sua pesquisa de produto. Referimo-nos especificamente ao recurso “Sequência de perguntas”, ou seja, a ordem das perguntas do seu produto, comprimento do questionário, tipos de perguntas, etc.

Aqui estão algumas coisas que sua pesquisa de produto precisa ter:

• Coloque todas as perguntas principais no início
• Use mais perguntas de múltipla escolha
• Adicione indicadores sobre quanto esforço e tempo o cliente precisará para enviar a pesquisa.
• Sempre adicione um 'feedback adicional' como uma pergunta aberta no final da pesquisa
• Adicione botões de compartilhamento nas telas de agradecimento para que as pessoas possam compartilhar a pesquisa com um amigo ou colega

Mas vamos dar mais detalhes sobre o tema nas seções a seguir.

Lista de ferramentas necessárias para criar e realizar uma pesquisa de produto

Criar uma pesquisa útil é mais desafiador do que você imagina. Na verdade, há muitas perguntas que você pode fazer aos seus clientes. Claro, a tarefa é desafiadora, mas não impossível. Se você usar uma dessas ferramentas, poderá determinar se seu negócio online está entregando o que seus clientes procuram.

1. Incorporar formulários

O EmbedForms é um construtor de formulários rico em recursos e flexível que ajuda sua marca de comércio eletrônico a coletar feedback dos clientes. Ele fornece todos os tipos de perguntas de pesquisa: pergunta única ou longa, upload de arquivo, classificação por estrelas, respostas de múltipla escolha, botões de opção, escala de opinião, upload de fotos etc. Além disso, permite que você pergunte a seus clientes o que eles pensam sobre seu produto diretamente no seu site de comércio eletrônico ou por meio de mídia social e e-mail.

E talvez a melhor parte do EmbedForms seja que você pode usá-lo para criar modelos de pesquisa profissionais e widgets de formulário interativos em seu site, não importa se seu site foi construído com construtores da web como Wix, WordPress, etc.

Além disso, oferece um plano Forever Free, o que significa que você pode usar o EmbedForms sem pagar nada. Mas o plano gratuito tem algumas limitações. Se você quiser desbloquear determinados recursos, precisará atualizar para um plano pago, a partir de US$ 4,99 por mês.

Descubra como criar formulários poderosos com EmbedForms.

2. Formulários Google

Este é outro grande construtor de formulários. Mas é de uso gratuito. O Google Forms é, na verdade, parte do conjunto de aplicativos baseados na Web criado pelo Google, como Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Assim como o EmbedForms, o Google Forms ajuda você a criar uma pesquisa ou questionário de produto eficaz. No entanto, ele não oferece o nível de personalização que o EmbedForms oferece, por exemplo.

3. SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa online mais populares para criar e executar pesquisas online profissionais.

Você pode usá-lo como uma ferramenta de pesquisa para criar uma pesquisa e enviá-la por e-mail aos entrevistados ou publicá-la em seu site ou perfis de mídia social. Isso pode ajudá-lo a obter feedback preciso sobre seus produtos de comércio eletrônico.

Quando se trata de seus planos de preços, oferece dois tipos de planos: planos pessoais e empresariais.

As 100 principais perguntas da pesquisa de produtos para fazer a seus clientes on-line

Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre sua pesquisa de produto, está pronto para seguir uma estrutura simples para escrever suas perguntas sobre o produto e criar um questionário de cliente para seu público-alvo.

Embora você deva manter sua meta de pesquisa em mente ao projetar sua pesquisa, esperamos que nossa estrutura possa ajudá-lo a coletar feedback dos clientes com facilidade.

Dividimos as perguntas em duas categorias principais: perguntas de pesquisa de produtos pré-compra e pós-compra para facilitar as coisas para você. Basta ler!

Nota : Para mais inspiração, procure uma lista de 228 perguntas de feedback de clientes que podem ser usadas para qualquer setor,

Mais modelos de formulários? Verifique a biblioteca >

Perguntas da pesquisa de pré-compra do produto

Essa fase é essencial, principalmente para empresas que desejam fazer uma extensa pesquisa de produtos, saber qual é a jornada do comprador antes de tomar uma decisão e quais características importantes do produto impactam na decisão de compra.

Descoberta de produtos

1. Com que frequência você recorre à web para fazer suas compras?
2. O que você pesquisa sobre um produto antes de comprá-lo?
3. Você só compra de marcas registradas?
4. O que te desencoraja a comprar um produto online?
5. O que o atraiu originalmente para o nosso site de comércio eletrônico?
6. Como você descobriu sobre nós?
7. Como ficou sabendo do nosso produto?
8. Você já usou algum outro produto da nossa marca antes?
9. Você viu um anúncio para este produto?
10. Algum amigo nos indicou?
11. Foi fácil nos encontrar?
12. Encontrou o que procurava em nosso site?
13. Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com a disponibilidade de nossos produtos?
14. Quais outros produtos você gostaria de ver em nossa loja de e-commerce?

Preços

O preço é um dos principais elementos da proposta de valor do seu produto. É por isso que entender o sentimento do cliente em torno de seus pontos de dados de preços é essencial para que sua empresa cresça. Aqui estão algumas perguntas da pesquisa para coletar feedback sobre preços de produtos:

1. Cobramos muito pelo produto?
2. Você acha que o produto é tão barato que você sente que a qualidade não poderia ser excelente?
3. Quão caro é o nosso produto em comparação com marcas semelhantes?
4. Um aumento no preço faria você procurar em outro lugar pelo mesmo produto?
5. Como você avalia o custo-benefício do produto?
6. Na sua opinião, como deve ser o preço do nosso produto?
7. O que podemos melhorar na página de preços?

Site e processo de compra

Para entender o comportamento do usuário em seu site, recomendamos obter dados quantitativos do Google Analytics. Isso fornecerá informações úteis de usuários de todos os visitantes do site, não apenas de seus clientes. Além desses dados, você também deve incluir perguntas sobre seu site em qualquer pesquisa de produto para obter dados qualitativos em que os clientes expressarão suas próprias palavras sobre sua experiência na loja.

1. Qual foi sua primeira impressão do nosso site de comércio eletrônico?
2. Você se sentiu sobrecarregado quando visitou nosso site?
3. Você teve dificuldade em navegar em nosso site?
4. Algo deu errado em nosso site?
5. O que você achou do nosso processo de compra?
6. Quais são suas opções de pagamento preferidas?
7. Com quais métodos de pagamento você teve problemas?
8. Qual é seu nível de satisfação com as opções de pagamento que oferecemos?
9. Qual é seu grau de satisfação com nosso processo de pagamento/checkout/compra?
10. Foi fácil para você comprar o produto?
11. Quão fácil foi para você finalizar a compra?
12. Como você avalia o processo de compra?
13. Qual é o seu grau de preocupação em compartilhar suas informações pessoais e de cartão de crédito conosco?

Observação: para o pulso rápido dos clientes, use uma pesquisa de NPS para descobrir sua pontuação de promotor líquido.

Perguntas da pesquisa de produto pós-compra

Questões gerais

1. Há quanto tempo você tem o produto?
2. Há quanto tempo você usa o produto?
3. Quão fácil é usar o produto?
4. Como você avalia sua experiência com o produto?

Descrição do produto e imagens

1. Qual é seu grau de satisfação com as imagens do produto fornecidas?
2. Qual é seu grau de satisfação com as informações do produto fornecidas?
3. Nossas descrições de produtos foram o principal fator decisivo para sua compra?
4. Nossas imagens de produtos foram o principal fator decisivo para sua compra?
5. Cobrimos os detalhes mais importantes do produto em nossa descrição do produto?
6. O produto corresponde à descrição?
7. O que você achou das imagens dos nossos produtos?

Qualidade do produto

1. Em uma escala de 1 a 10, quão feliz/satisfeito você está com nosso produto?
2. Por que você nos deu essa pontuação?
3. Qual é a sua característica favorita do nosso produto?
4. Qual recurso está faltando no produto?
5. Quais benefícios do produto você considera mais valiosos?
6. Qual é o seu benefício favorito do nosso produto?
7. Que benefício está faltando no produto?
8. Nosso produto ajuda você a resolver seus problemas ou alcançar seus objetivos?
9. Como você avalia a qualidade do nosso produto?
10. O que você não gosta no produto?
11. Se você pudesse mudar apenas uma coisa em nosso produto, o que seria? E porque?
12. Teve algum problema com o produto? Se houver, você pode especificá-los?

Revisão de produtos

1. Você confia nas avaliações online?
2. Quanto você confiou em nossas avaliações de produtos?
3. Quão úteis foram nossas análises de produtos para você quando você tomou a decisão de compra?
4. Quanto nossa classificação geral do produto afetou sua decisão de compra?

Embalagem

1. O que achou das nossas embalagens?
2. Gostou das nossas embalagens?
3. Quão visualmente atraente é nossa embalagem?
4. Quão única é a nossa embalagem?
5. Como você avalia a qualidade de nossas embalagens?
6. Nossa embalagem fornece a quantidade certa, muita ou pouca informação?
7. Quão bem a embalagem exibe nossa imagem de marca?
8. Quão fácil ou difícil foi abrir a embalagem?

Entrega

1. Qual é o seu método preferido de encomenda?
2. Qual tipo de entrega você usa com mais frequência?
3. Quão satisfeito você está com nossas opções de envio?
4. Você concorda com o preço para o tipo de entrega que você prefere?
5. Recebeu seu pedido no prazo?
6. Como foi nosso agente de entrega?
7. Nosso agente de entrega agiu profissionalmente?

Política de devolução

1. Qual é o motivo mais comum pelo qual você solicita a devolução de um produto?
2. Você conferiu nossa “Política de Devolução e Reembolso” antes de fazer a compra?
3. A “Política de Devolução e Reembolso” foi fácil de encontrar em nosso site?
4. Quão satisfeito você está com nossa política de devolução?
5. Quão justa é a nossa política de devolução?
6. Como você classificaria nosso tempo de processamento de devoluções?

Concorrência

1. Você já usou um produto similar antes?
2. Você está usando um produto similar atualmente? Se sim, por que você está trocando?
3. Quais alternativas você considerou antes de fazer a compra?
4. Quais características ou atributos particulares do nosso produto o tornam melhor do que os outros produtos do mercado?
5. Comparado com a nossa concorrência, a qualidade do nosso produto é pior, melhor ou mais ou menos a mesma?
6. Por que você escolheu nosso produto em detrimento de outras opções no mercado?
7. Existe algo que podemos aprender com a nossa concorrência?

Atendimento ao cliente e satisfação do cliente

As pesquisas de satisfação do cliente são uma das melhores formas de coletar informações sobre todo o processo de compra. Com essas perguntas pré-definidas, você poderá criar uma pesquisa de satisfação do cliente em apenas alguns segundos.

1. Você sentiu que nossa equipe de suporte ao cliente respondeu sua pergunta em tempo hábil?
2. Você sentiu que nossos representantes de suporte ao cliente agiram em seu melhor interesse?
3. Você sentiu que nossa equipe é experiente e profissional?
4. Quão bem nossa equipe entendeu suas necessidades?
5. Como você classificaria nosso serviço em geral?
6. Você poderia nos dizer o que podemos fazer para melhor atendê-lo?
7. Você se sentiu confortável comprando conosco?
8. A experiência geral atendeu às suas expectativas?
9. Como você avalia a experiência geral com nossa marca de e-commerce?
10. Que sugestões você tem para melhorar a experiência?
11. O que nunca devemos deixar de fazer?
12. Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto para outra pessoa?
13. Você nos usaria novamente?
14. Deseja adicionar mais alguma coisa que não pedimos?

Observação: verifique a pesquisa de satisfação do cliente gratuita para começar.

Mais modelos de formulários? Verifique a biblioteca >

Conclusão

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você precisa medir continuamente a satisfação do cliente. E uma ótima maneira de fazer isso é realizar pesquisas de produtos.

As pesquisas são um ótimo método para aprender sobre a experiência e a perspectiva de um cliente específico. Além disso, coletar feedback honesto pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades dos clientes e como eles se sentem em relação ao seu produto ou serviço.

A realização de uma pesquisa e a coleta de feedback de produtos podem potencializar mudanças positivas em seu negócio online, principalmente quando o feedback é negativo.

Finalmente, você construirá clientes fiéis que podem ajudá-lo a reduzir as taxas de rotatividade de clientes e conquistar novos clientes.

Então, por que não se envolver com seus clientes reais e fazer as perguntas certas sobre o produto (listadas acima) para melhorar e expandir seus negócios de comércio eletrônico?