Salesforce Marketing Cloud: todo lo que necesita saber

Publicado: 2021-08-21

Última actualización el 21 de enero de 2022

Bueno, si lo sabe, las empresas mantienen una forma de relación con cada posible comprador y cliente, que puede ser perturbadora o incluso impresionante. Lo mejor es que cuanto más se centre una empresa en construir relaciones significativas con sus clientes, más reputable y rentable resultará.

Según una encuesta realizada en los EE. UU., alrededor del 80 % de los consumidores admiten que la velocidad, la comodidad, la ayuda experta y el servicio amable son la contribución básica cuando se trata de una experiencia positiva para el cliente.

Bueno, hoy en día, la experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en el principal diferenciador de la empresa para negocios en crecimiento y prósperos, prestación de servicios, productos de calidad y mejores precios. De hecho, el 86% de los compradores dicen que siempre les gusta gastar más para presenciar una experiencia de cliente notable.

Vamos a hacerle una pregunta, ¿cómo ofrecen las empresas experiencias de cliente excepcionales? ¿Alguna respuesta? Pues déjanos decirte que lo hacen a través de la personalización. Hoy en día, un número cada vez mayor de consumidores espera que las empresas entiendan perfectamente sus necesidades. Y aquí, en este momento, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) hace una entrada poderosa.

Hoy, nos centraremos en un producto líder de Salesforce, a saber, Marketing Cloud. Esta plataforma viene con varias posibilidades, enfocándose en el mundo del marketing, y básicamente, apuntando a dar importancia a los clientes. Entonces, comencemos.

¿Qué es la nube de marketing de Salesforce?

Obviamente, un nuevo cliente o cliente siempre trata de controlar el proceso, el lugar y el tiempo de interacción con una marca. Entonces, realmente se vuelve difícil administrar esa relación con los clientes siguiendo los métodos tradicionales. Y este es el momento exacto donde entran en juego Salesforce CRM y Marketing Cloud.

Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, Salesforce Marketing Cloud permite a los especialistas en marketing crear recorridos auténticos y personalizados para sus clientes. Esto facilita a los usuarios crear y entregar mensajes de marketing adecuados a los clientes en momentos relacionados durante todo el viaje del comprador.

SFMC incluye al equipo de marketing que posee las herramientas adecuadas para captar la atención de los clientes y comunicarse con ellos de manera eficaz e inteligente. Además, los fortalece para realizar pagos sin problemas después de realizar sus pedidos. Y uno puede lograr esto solo a través de la personalización.

¿Cuál es el uso de Salesforce Marketing Cloud?

fuerza de ventas de la nube de marketing

Obviamente, a un número cada vez mayor de clientes le gustaría comprar de una marca que les brinde experiencias personalizadas.

Salesforce Marketing Cloud ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes y consumidores de forma intencionada. Las empresas también tienen el calibre para desarrollar campañas dirigidas y enviar contenido agradable a los clientes en los canales correctos y en los momentos correctos. Este tipo de precisión de marketing ayuda a las marcas a desarrollar relaciones más memorables y auténticas con los clientes.

La capacidad de inteligencia predictiva de SFMC también ayuda a los usuarios a predecir tendencias futuras junto con comportamientos y brindar información y campañas personalizadas a los clientes.

SFMC integra los siguientes canales para comercializadores:

  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación social
  • Móvil
  • Personalización del sitio web
  • Publicidad
  • Gestión del viaje del cliente
  • Creación de contenido
  • Análisis de los datos
  • Gestión de contenido

¿Quién debería usar SFMC?

Las empresas de todos los tamaños y formas pueden beneficiarse de todo lo que ofrece SFMC. SFMC es más adecuado para organizaciones pequeñas y grandes B2C, B2B y sin fines de lucro. Cualquier empresa que necesite una vista de 360 ​​grados de sus clientes para generar un compromiso intencional y enfocado junto con experiencias individuales, debería preferir invertir en Salesforce Marketing Cloud.

¿Cuáles son las funciones principales de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud viene con varias funciones útiles y, como usuario de SMFC, debe probar cada función para conocer el poder de esta plataforma. Comencemos entonces.

1. Tecnología basada en la nube

SMFC ofrece soluciones sobresalientes a través de la nube, a pesar de ofrecer funcionalidades de aplicaciones y datos a través de tecnología local, como escritorio o disco duro. Cuando tiene acceso a casi todo en línea, esto le permite compartir datos y colaborar en proyectos más rápido y más cómodamente para usuarios individuales y equipos interdepartamentales.

2. Vista de 360 ​​grados del cliente

Según Salesforce, alrededor del 84% de los clientes admiran las marcas que les ofrecen un trato como seres humanos, no como métricas o números. Si no tienen una experiencia positiva con los minoristas, es como llevar su negocio por el camino equivocado.

Salesforce Marketing Cloud ofrece a los usuarios una vista completa de los clientes al vincular varias interacciones a través de varios canales. Con una visión unificada, los especialistas en marketing se vuelven capaces de interactuar con sus clientes de manera inteligente y cara a cara. Además, pueden predecir las necesidades futuras de los clientes para poder entregarles contenido inteligente.

3. Soporte excepcional

Los usuarios de Salesforce Marketing Cloud pueden aprovechar el equipo de soporte técnico de Salesforce, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con su equipo de soporte de soluciones para clientes, durante el horario comercial. Además, los usuarios pueden solicitar demostraciones gratuitas de SFMC en línea para conocer el proceso de configuración de campañas, administrarlas, optimizarlas, automatizarlas y publicarlas.

4. Inteligencia artificial

El potencial de "automatización de marketing inteligente" de SFMC permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes para un compromiso en los mejores momentos. En Salesforce, la inteligencia integrada de la plataforma, Einstein AI, fortalece los algoritmos de aprendizaje automático.

5. Herramientas de marketing integradas

SFMC llega con varias características únicas para ayudar a los especialistas en marketing a llegar a sus clientes, de manera efectiva, justo donde están, y fortalecer sus relaciones con ellos.

  • Audience Studio: Acumula y activa datos de una plataforma y fuentes variadas.
  • Journey Builder: Desarrolla viajes de clientes personalizados, conectados y multicanal.
  • Social Studio: esta función de SFMC interactúa con los clientes mediante contenido específico en muchos canales de redes sociales.
  • Email Studio: construye campañas de correo electrónico personalizadas.
  • Mobile Studio: esta característica es conocida por personalizar SMS, notificaciones automáticas y mensajes de chat en dispositivos móviles.
  • Data Studio: utiliza datos para crear sólidas estrategias de marketing.
  • Interaction Studio: esta función visualiza, administra y mide las interacciones de los clientes en tiempo real para llevar adelante el compromiso.
  • Datorama: realiza un seguimiento de todos los datos de marketing, inversiones, KPI y decisiones, todo en un solo lugar.
  • Estudio de publicidad: esta característica de SFMC atrae y atrae a los clientes a través de publicidad uno a uno.
  • Customer 360 Audiences: Analiza, unifica y segmenta datos importantes de los clientes.
  • Google Analytics 360: atrae información de Google Analytics a SFMC para generar interacciones inteligentes.
  • Pardot: Reúne las ventas y el marketing para automatizar los esfuerzos de marketing B2B.

Conclusión

Al final, esperamos que encuentre esta publicación bastante informativa. ¿Entonces, Qué esperas? Contrate a una empresa de desarrollo de Salesforce para obtener asistencia con respecto a Salesforce Marketing Cloud para llevar su negocio a nuevas alturas.