Estrategias para gestionar la reputación de su marca en las redes sociales

Si es propietario de una empresa, es importante preocuparse por cómo la perciben los clientes, el público y los competidores. La reputación de su marca depende de las creencias, opiniones y conocimientos de estas partes interesadas, especialmente las del público.

El público suele hablar de tu negocio, y lo que dice cuando no estás en la sala es lo que forma la reputación de tu marca, como dijo Jeff Bezos.

Atajos:

• Monitorear las menciones de su marca
• Menciones de la competencia y palabras clave
• Creando contenido positivo
• Interactuar con los seguidores
• Gestionar los conflictos de forma responsable
• Uso de los comentarios de los clientes

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Las plataformas de redes sociales como X (anteriormente Twitter ) e Instagram permiten al público y a los clientes hablar sobre su negocio.

Ofrecen excelentes plataformas para adaptar el negocio a una marca de renombre. Estas plataformas también le permiten interactuar con las partes interesadas y gestionar su reputación.

Necesitará estrategias para gestionar la reputación de su marca en las plataformas de redes sociales.

Continúe leyendo mientras desentrañamos las estrategias que podrían ayudar a su empresa a mantener su reputación y mejorarla.

¿Por qué es esencial la gestión de la reputación en las redes sociales?

Dado que muchas personas convergen en el espacio online para observar las actividades de su negocio y mencionar su marca, darle una buena óptica a su negocio es fundamental.

Cada vez que estas personas mencionen su marca en la sección de comentarios y en publicaciones en las redes sociales, puede estar seguro de que esas menciones llaman la atención sobre su marca.

La atención online es tan profunda que determina el éxito de su negocio.

Si su empresa recibe más atención en línea, obtendrá la conciencia necesaria para aumentar las ventas y atraer nuevos talentos . Pero eso sólo sucede si la gente percibe tu marca con buenos ojos.

Seis estrategias para gestionar la reputación de su marca en las redes sociales

1. Supervise las menciones de su marca
2. Verifique las menciones de marca y las palabras clave de la competencia
3. Crea contenido positivo
4. Interactúe y responda rápida y frecuentemente
5. Gestionar los conflictos de forma responsable
6. Uso de los comentarios de los clientes

Las estrategias son un plan para gestionar la percepción de su marca en varias plataformas de redes sociales.

El plan comienza monitoreando todas las plataformas de redes sociales para responder a los comentarios de los clientes, especialmente los negativos.

Además, implica crear contenido positivo para promocionar tu marca como una solución a los problemas de los consumidores.

Su negocio tiene que tener una presencia online positiva. Cuantas más plataformas de redes sociales utilice su empresa, más se ampliará su alcance para evitar daños a la reputación.

Estas son estrategias que puede utilizar para gestionar la reputación de su marca:

1. Supervise las menciones de su marca

Si muchos usuarios de las redes sociales mencionan tu marca en comentarios y conversaciones, llama la atención. Quiere saber qué dicen los usuarios en línea sobre su marca.

Por eso es fundamental monitorear esas menciones.

Puede monitorear activamente las plataformas de redes sociales en busca de menciones con herramientas como Hootsuite, Brandwatch y Google Alerts.

Estas herramientas pueden rastrear las menciones de su marca y los productos de la marca.

Las herramientas también pueden realizar un seguimiento de las menciones del director ejecutivo y de las personas clave de su negocio. Algunos usuarios pueden @ su marca en menciones en las redes sociales.

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Al monitorear las menciones en las redes sociales, también desea monitorear las menciones mal escritas. Las menciones sin etiquetar también son importantes para realizar un seguimiento de las conversaciones sobre su marca y sus productos.

Preste atención a lo que la gente dice sobre su empresa en estas conversaciones.

Además, comprenda lo que dicen los clientes sobre sus productos. Si los clientes plantean un problema sobre su marca, usted desea responder con prontitud.

Si mencionan tu marca de manera positiva, responde con gratitud y profesionalmente a las menciones negativas.

Quiere empatizar con los clientes que dan comentarios negativos y ver las cosas desde su perspectiva.

2. Consulte las menciones de la competencia y las palabras clave utilizadas

Al monitorear activamente varias plataformas de redes sociales, también debes prestar atención a cómo los usuarios mencionan a tus competidores.

Además, debes fijarte en las palabras clave que acompañan a las menciones.

Si las palabras clave son frases utilizadas en conversaciones cotidianas, podrían ayudarle a personalizar el contenido que aparece en las noticias de las plataformas de redes sociales.

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• Identificar a los competidores

Enumere todos los competidores mencionados en las plataformas de redes sociales. Estos competidores podrían ser marcas, productos y servicios similares a los que ofrece su marca.

Identifique las palabras clave utilizadas para mencionar a estos competidores. Las palabras clave podrían ser frases y términos específicos de la industria.

• Utilice herramientas de redes sociales para monitorear las menciones

Las plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook tienen espacios para comentar y mencionar marcas.

Puede utilizar herramientas como Keyhole para realizar un seguimiento de los hashtags que mencionan al competidor.

Este software también rastrea las palabras clave que la gente usa junto con las menciones de la competencia. Otras herramientas esenciales incluyen:

• reloj de marca

• Campeón social

• Digimente

• Mencionalíticas

3. Cree contenido positivo en las plataformas de redes sociales

Armado con las palabras clave utilizadas para mencionar a sus competidores, puede crear contenido que sea fácil de encontrar si los usuarios en línea ingresan términos específicos de la industria.

Es el momento de publicar los logros y la participación de su marca en la comunidad local.

También puede publicar historias edificantes y promocionar su evento en las redes sociales.

Pero lo más importante es que puedes exhibir productos.

Destacarás estos productos con imágenes y vídeos en HD. Explique las características de los productos destacados e informe a la comunidad en línea cómo pueden beneficiarse.

• Publicar contenido entre bastidores

Si los usuarios en línea pueden vislumbrar el proceso de producción y lo que implica la fabricación de productos, tendrán confianza en su marca.

Esto es cierto si el proceso industrial es estándar y los productos están compuestos de materiales de alta calidad.

Al mostrar su equipo de producción, humaniza su marca y los usuarios de las redes sociales pueden percibir su marca como una persona que empodera.

• Publicar testimonios y reseñas de clientes

Es más, puedes decirle a la gente en línea lo que los usuarios dicen sobre tus productos.

Si las personas están reseñando productos, puede pedirles que revisen los suyos. Publique reseñas de productos que revelen las características y beneficios de sus productos en las plataformas de redes sociales.

También puede alentar a los usuarios en línea a compartir sus experiencias con sus productos o marca.

• Contenido posteducativo

Además de publicar contenido que comercialice su marca, puede crear publicaciones informativas en plataformas de redes sociales.

La información podría educar a las personas sobre la importancia de un producto en particular sin promocionar su producto o marca .

Por ejemplo, si su marca vende pasta de dientes, puede decirle a la gente por qué es importante cepillarse los dientes dos veces al día.

Puede compartir consejos sobre cómo elegir el mejor producto y datos interesantes para llamar la atención.

Este enfoque es muy práctico para cualquier negocio, especialmente si tiene una tienda en línea , ya que obtener conocimiento de la marca es crucial para su negocio.

Puedes volver a publicar el contenido que alguien escribió sobre tu marca.

El contenido positivo puede ayudar a su empresa a mantener una buena reputación en línea.

4. Interactúe y responda rápida y frecuentemente

Si los clientes y las partes interesadas de su industria hacen preguntas, querrá responderlas con prontitud.

Además, muchas encuestas han demostrado que los consumidores anticipan una respuesta de la marca en 24 horas.

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Hay beneficios al responder a sus clientes con prontitud:

• Crea una buena primera impresión.

Sus clientes percibirán su marca como una que valora el tiempo de su audiencia.

Una primera impresión positiva puede convertir a los usuarios online en clientes y aumentar las ventas .

• Crea una conexión humana.

Usted crea una solución personalizada para sus clientes a medida que responde a los comentarios de cada cliente.

Aún más importante, responder cada pregunta establece una conexión entre su marca y los usuarios en línea.

Puede dirigirse a la persona por su nombre y hacer referencia a la pregunta. Estos consejos te ayudarán a crear una conexión humana con la audiencia.

5. Gestionar los conflictos de forma responsable

Algunos comentarios negativos pueden causar conflictos en sus páginas de redes sociales. Un cliente insatisfecho con su marca comenta negativamente, dañando la reputación de su marca.

Puede gestionar dichos comentarios de forma profesional de la siguiente manera:

• Leer los comentarios objetivamente

Lea los comentarios sin perder la compostura. Antes de ponerte a la defensiva, debes ponerte en el lugar de alguien.

• Reconociendo el descontento

Si responde a comentarios negativos, comience haciéndole saber a la persona que ha notado los puntos que le preocupan.

Responda a los comentarios públicamente para que todos sepan que su marca es transparente.

• Invitar a la persona a una conversación privada

Comparta una dirección de correo electrónico con la persona para invitarla a enviarle comentarios privados. También puede proporcionar un número de teléfono.

Hágales saber que alguien se comunicará con ellos y les ofrecerá ayuda personalizada.

• Proponer pasos para resolver el problema.

Si un cliente no está satisfecho con una compra, puedes proponerle pasos para solucionar el problema.

Puede pedirles que devuelvan el producto para que su empresa pueda enviar otro. Dependiendo de su política comercial, también puede ofrecer un reembolso.

6. Utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su marca

La razón para escuchar a sus clientes es utilizar los comentarios para mejorar sus productos y servicios.

Si los clientes plantean un problema sobre su producto (tal vez un defecto en la calidad de construcción), debe inspeccionar su inventario en busca de reclamos en su contra.

Fuente

La sección de comentarios es un gran lugar para leer los comentarios de los clientes. Algunos clientes pueden mencionar su marca en una publicación no relacionada con su página de redes sociales.

Puede escuchar a los clientes siempre que mencionen su marca y mejorar su producto en función de los comentarios.

Quiere que la persona sepa que ha escuchado lo que dice y que actuará para resolver el problema.

Y si es necesario disculparse, asegúrese de disculparse por las molestias.

Conclusión

Gestionar la reputación de su marca es esencial para hacer crecer su negocio en las redes sociales.

Si la gente percibe su marca como una de buena reputación, su negocio se beneficiará y prosperará.

Si tiene dificultades para orientarse en las redes sociales, las estrategias mencionadas en este artículo lo colocarán en el camino correcto.

La buena noticia es que no estás solo. Con todos los avances tecnológicos recientes, ahora también están disponibles muchas nuevas herramientas y estrategias de inteligencia artificial generativa para construir su marca.

Hagas lo que hagas, haz algo diferente. Ser único. Sea memorable. Tener éxito.