8 formas de potenciar el sitio web de su empresa de tecnología B2B

Falta de adaptación. Los líderes de las empresas de tecnología B2B se estremecen al escuchar tales palabras.

Si no se adapta, se verá como un rezagado, incluso si sus soluciones o servicios son, de hecho, innovadores y vanguardistas. Y cuando se trata de tecnología, nadie quiere comprar a los rezagados.

Así que hablemos de su sitio web. ¿Muestra cuán verdaderamente excepcional es su empresa? ¿Crea una experiencia fluida y optimizada que está a la par con las soluciones que vende? O… ¿cuenta una historia diferente?

Esta guía profundizará en ocho estrategias probadas y verdaderas para ayudarlo a potenciar su sitio web de tecnología o SaaS , y explicará cómo, exactamente, implementar cada una de esas estrategias. Incluso le proporcionaremos una práctica lista de verificación para ayudarlo a priorizar y rastrear algunas de estas ideas. ¡Entonces empecemos!

Diseño de sitios web para empresas de tecnología: quédese con lo que funciona

En el mundo del diseño de sitios web B2B, hay muchos precedentes sobre lo que funciona. Esto debería servir como una buena noticia para los líderes de las empresas de tecnología que se sienten intimidados por la idea de una revisión del sitio web.

Tenga en cuenta que su sitio web no necesita estar infundido con toneladas de características novedosas o factores de diseño sorprendentes. Sí, debería ofrecer a los visitantes algo único sobre su marca, pero no si eso significa que está diseñando en exceso o reinventando la rueda.

En cambio, el verdadero factor sorpresa vendrá de una experiencia de usuario que les brinde a sus visitantes exactamente lo que están buscando. Una experiencia que genera confianza, responde a sus preguntas, aborda sus puntos débiles y permite a los visitantes tomar decisiones en función de dónde se encuentran en el viaje del comprador.

Al apegarse a algunos principios probados y verdaderos, como los que hemos reunido aquí, realmente PUEDE llevar su sitio web al siguiente nivel. ¿Listo para empezar?

1. Deje que la experiencia del usuario guíe el diseño del sitio web

Dicen que no debe juzgar un libro por su portada, pero eso es exactamente lo que hacen los visitantes de su sitio web cuando navegan por sus productos y páginas web.

Según un estudio realizado por Stanford, casi el 75% de los usuarios valoraron el diseño del sitio web y de la información como la parte más importante para establecer confianza durante la experiencia del usuario.

Entonces, ¿cómo logra que su público objetivo confíe en usted y se vea elegante al hacerlo? Para una gran experiencia de usuario, deberá centrarse en lo siguiente:

• Tener un diseño elegante (y actualizar con frecuencia)
  SER los productos que estás vendiendo. ¿Tu diseño refleja tu marca? ¿Está teniendo en cuenta las tendencias de diseño actuales, o "lo configuró y lo olvidó" hace una década?
  
  Un estudio muestra que el 94% de las primeras impresiones de un sitio web están relacionadas con el diseño . Si su sitio web parece recordar a otra década, esa es la forma en que su producto tecnológico también será percibido.

• Crear un diseño de sitio web compatible con dispositivos móviles
  Más y más usuarios en estos días están buscando a través de dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio. Según Digital Intelligence Briefing, es probable que el 74% de los visitantes regresen a su sitio si tiene una buena experiencia de usuario móvil. Si su sitio web no ha incorporado un diseño receptivo que ajuste la pantalla para cada tipo de dispositivo, podría estar perdiendo la mayor parte de los usuarios.

• Comprobar el tiempo de carga del sitio web
  ¿Has oído hablar de la regla de los 5 segundos? Eso solo se aplica a la comida que se cae al suelo. Cuando se trata de UX, la cantidad de tiempo que sus usuarios esperarán para que su sitio se cargue es aproximadamente la mitad de eso: 2-3 segundos . Las investigaciones muestran que el 40% de los consumidores no esperarán más de tres segundos antes de abandonar. El tiempo de retraso de su sitio web no debería ser la razón por la cual los prospectos no se quedan.

• Crear contenido web interactivo
  Ofrecer contenido de sitio web interactivo (evaluaciones, herramientas personalizadas, videos, fotos en las que se puede hacer clic, efectos de rollover, chatbots, lo que sea) ayuda a crear experiencias atractivas para los usuarios. Estas experiencias crean lo que llamamos "adherencia" para los visitantes del sitio web. Es un escenario en el que todos ganan: cuando a los visitantes les gusta lo que ven, se quedan. Esto reduce la tasa de rebote de su sitio web, lo que aumenta la autoridad de su sitio entre los motores de búsqueda.

Sugerencia de PMG PRO: para diseñar la mejor experiencia de usuario, debe conocer el comportamiento del usuario. ¿Dónde hacen clic los usuarios? ¿Cómo interactúan con la navegación de su sitio? ¿Qué tan abajo en la página se están desplazando? Herramientas como HotJar usan mapas de calor de seguimiento ocular para brindarle información detallada que puede guiar sus decisiones de diseño de UX. Por ejemplo, algunos estudios muestran que los lectores escanean las páginas en forma de "F", lo que hace que la esquina superior izquierda de su sitio web sea un lugar privilegiado.

2. Integre las ventas de autoservicio: ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos

Un buen sitio web B2B necesita aprovechar el poder de dos cosas: agencia y objetividad. Sus propósitos principales son educar, generar confianza y permitir que sus compradores tomen decisiones sobre si sus negocios son adecuados o no. ¿Qué pasa con la venta, te preguntarás? ¡Haga estas cosas bien y su sitio web probablemente se convertirá en su representante de ventas más valioso!

Esta idea de ayudar a los compradores a sentirse como si estuvieran en el asiento del conductor se conoce como capacitación del comprador. Por lo tanto, un buen sitio web debe permitir a los usuarios participar en el autoservicio sin sentir que se les está vendiendo. Además de ofrecer una gran cantidad de contenido amigable y útil, algunas ideas para habilitar a los compradores en su sitio web pueden incluir:

• SEO/búsqueda optimizada
  Nada es más frustrante para sus visitantes que no poder encontrar lo que están buscando. Incorporar una barra de búsqueda del sitio en su navegación en una idea, pero lo que podría decirse que es más importante es construir sus páginas web con una estrategia de SEO estratégica y deliberada. De esa forma, los motores de búsqueda hacen todo el trabajo para llevar a los prospectos interesados ​​directamente a las páginas más relevantes de su sitio.

• Calculadoras personalizadas
  Los clientes de hoy prefieren resolver los problemas por su cuenta. Las calculadoras hechas a medida satisfacen esta necesidad, brindándoles una evaluación objetiva en su fase de toma de decisiones. Por supuesto, su empresa creará avances con esos compradores al ofrecer discutir y explicar los resultados de esos cálculos. Aquí hay algunos pasos a considerar.

• demostraciones de software
  Cuando venda múltiples productos con diferentes variaciones, o una solución tecnológica con diferentes niveles de servicio o suscripciones, asegúrese de brindarles a sus clientes una pequeña muestra de su oferta completa. Esto se puede lograr a través de videos, demostraciones en vivo, gráficos/capturas de pantalla interactivos o blogs útiles que destacan características especiales. ¡También es una excelente manera de generar clientes potenciales!

CONSEJO PROFESIONAL DE PMG: ¿Qué contenido o funciones de su sitio web son MÁS útiles para sus clientes? ¿Cómo interactúan con los materiales de habilitación en su sitio? Considere la regla 80/20: el 80 % de sus clientes realmente solo buscan alrededor del 20 % de su contenido. Si no sabe lo que se incluye en ese 20% superior, entonces es hora de profundizar en el análisis de rendimiento de su sitio web (utilizando herramientas como Google Analytics). A partir de ahí, puede optimizar en consecuencia.

3. Diseño para una excelente atención al cliente

Los clientes leales valen, en promedio, hasta 10 veces más que su primera compra. ¡Eso significa que su lealtad es muy importante!

El excelente servicio al cliente garantiza que su base de clientes existente siga siendo defensora de su marca. Esto es particularmente importante en las industrias "como servicio", donde la competencia es alta y es probable que los clientes examinen su relación con los proveedores de soluciones a intervalos regulares.

Para brindar un excelente servicio al cliente, un excelente sitio web de tecnología debe incluir los siguientes elementos de diseño:

• Chat en vivo
  Una vez que se consideró una característica "agradable de tener", el chat en vivo se ha convertido en un elemento básico de soporte para las empresas de tecnología. Según una investigación , el chat en vivo es ahora el principal método de contacto digital, con un 46 % de clientes que prefieren este método en comparación con solo un 29 % para el correo electrónico.

• Múltiples canales de soporte
  Idealmente, su sitio web debería ofrecer múltiples formas de ponerse en contacto. Además de las secciones fáciles de encontrar "Contáctenos" y "Acerca de nosotros" en la navegación de su sitio, su sitio web debe incluir opciones para que los usuarios envíen un correo electrónico a su equipo de soporte, envíen una pregunta, chateen en vivo o hablen con alguien a través del teléfono.

• Un factor humano
  En la era de los bots y la automatización, es más importante que nunca aportar un toque personal siempre que sea posible. Considere usar fotos y biografías para complementar los nombres de los integrantes de su personal de apoyo. Si un visitante envía una consulta, por ejemplo, a través de su página de contacto, asegúrese de que la respuesta se sienta personalizada e, idealmente, provenga de un nombre humano real (en lugar de una dirección de remitente automática "@noreply").

• un portal de clientes
  Ofrecer a los clientes un portal de clientes en su sitio web, con contenido y características exclusivos, es una excelente manera de generar lealtad y ofrecer a sus "visitantes VIP" algo extra. También puede ser una característica atractiva para sus prospectos que ven el valor de convertirse en clientes.

Sugerencia de PMG PRO: con el servicio al cliente, se trata de agregar un toque personal: un correo electrónico personalizado uno a uno después de una buena revisión, descarga o solicitud de comentarios. (¡Incluso se sabe que el equipo de PMG envía cupcakes después de una referencia!) La investigación de mercado nos dice que la mayoría de los consumidores B2B cambiarían su marca o empresa actual por una mejor experiencia de servicio. ¡Así que no les des una razón para cambiarte!

4. Cree una base de conocimiento accesible

En la industria de la tecnología, anticipar las preguntas que harán sus prospectos es una excelente manera de demostrar que comprende sus necesidades. Entonces, ¿por qué no ser proactivo al respecto?

En un estudio realizado por Nuance, el 67 % de los clientes dicen que en realidad prefieren el autoservicio a hablar con un representante de la empresa. Crear una base de conocimiento, una que sea accesible y útil, lo ayuda a abordar sus preguntas y mostrar lo que sabe. Aquí hay algunos métodos a considerar:

• página de preguntas frecuentes
  Indudablemente, ha experimentado las mismas preguntas una y otra vez por parte de prospectos interesados. Trabaje con su equipo de ventas para recopilar esas preguntas y luego adelántese colocándolas todas en una sola página.

• Cómo hacerlo
  La información práctica y los tutoriales en video lo ayudan a interactuar de manera práctica con sus prospectos. Los procedimientos facilitan las cosas a sus compradores, a veces dividiendo información compleja en partes pequeñas y digeribles.

• glosario técnico o diccionario
  Incluso los compradores que tienen conocimientos en "todo lo relacionado con la tecnología" pueden no estar familiarizados con algunos de los términos matizados relacionados con su solución tecnológica. Esto hace que los diccionarios de jerga técnica sean un recurso útil para los responsables de la toma de decisiones que visitan su sitio web y buscan respuestas sobre su solución. (¡Aquí hay un ejemplo de marketing!)

• Sección de recursos
  ¿Su empresa ha acumulado diferentes tipos de contenido a lo largo de los años, posiblemente de una variedad de fuentes dispares? Un video de YouTube aquí, un caso de estudio allá…. ¿o incluso algún contenido de terceros que se alinee con los intereses de su comprador? Considere "agruparlo" en una ventanilla única de autoayuda en su sitio web donde los visitantes pueden encontrar todo lo que están buscando.

Sugerencia de PMG PRO: su base de conocimientos puede convertirse en un buen punto de interés para los visitantes, al que dirige a personas de otras áreas de su sitio web (en lugar de dejarlo allí para que los clientes lo encuentren por su cuenta). Por ejemplo, es posible que desee resaltar las páginas de preguntas frecuentes en su página de inicio u ofrecer recursos de procedimientos en los módulos de su página. Hágalo obvio para que sus prospectos realmente puedan usar el contenido que tiene a mano para potenciar las decisiones de compra.

5. Concéntrese en los beneficios frente a las características

Más allá de un diseño elegante y contenido útil, su sitio web debe mostrar claramente la propuesta de venta única de su empresa. Para algunas empresas, esto puede deberse a características específicas de productos o software que las diferencien de sus competidores.

Sin embargo, si está hablando de características, intente hacerlo de una manera que conecte esas características con los problemas de nivel superior del comprador. En otras palabras, cambie su mensaje de centrado en el producto a centrado en el usuario respondiendo el "y qué" detrás de las características del producto .

Cada característica debe conectarse con un beneficio, y es trabajo de su sitio web resaltar esos beneficios tanto en el diseño como en la mensajería. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Cuantificar los beneficios en puntos de datos
  ¿Cuántas horas a la semana ahorrarán los usuarios finales una vez que implementen su solución de software? Como porcentaje, ¿cuánto más eficientes serán? ¿Cuál es el monto en dólares que se ahorra cuando las empresas subcontratan su TI?
  
  Ya sea que su empresa de tecnología venda un producto físico o un servicio de TI, estos son solo algunos ejemplos de cómo crear puntos de datos visuales y rápidos para mostrar en su sitio web.
  
  
• Mostrar comparaciones visuales
  Al comparar características lado a lado, cuanto más visual, mejor. Los cuadros, infografías y gráficos coloridos pueden ser elementos de diseño agradables (y útiles). Si está mostrando funciones en un gráfico visual o en formato de lista, ¡simplemente no olvide usar un encabezado o una copia complementaria para relacionar esas funciones con los beneficios!
  
  
• Use imágenes que muestren su solución en acción
  De manera similar a la copia de su sitio web, querrá pensar más allá de las imágenes centradas en el producto. Mezcle imágenes que se centren en los humanos que se benefician de su solución. Una empresa de almacenamiento en la nube, por ejemplo, no querría mostrar imágenes de una sala de servidores en cada página. Ya sea que esté utilizando representaciones gráficas o fotografías reales, las imágenes son una excelente manera de reforzar esa filosofía de primero los beneficios que transmite su solución en acción.

Consejo profesional de PMG: ¿Listo para subir de nivel? Muchas empresas de tecnología tienen niveles de productos o servicios escalonados. Si esto se aplica a su negocio, una página que muestre visualmente la gama de beneficios que obtienen los clientes en cada nivel puede ser útil. ¡Un comprador no debería tener que hablar con un representante de ventas para obtener esta información! Si su empresa es una empresa de servicios, asegúrese de consultar nuestro blog para conocer más formas de hacerlo: Cómo comercializar servicios: trátelos como un producto.

6. Demostrar liderazgo intelectual

Sus compradores tienen muchas opciones cuando consideran a quién comprar. Así que muéstreles que no solo "habla por hablar". Al incluir elementos en su sitio web que posicionen a su empresa como un líder intelectual, tendrá una ventaja sobre sus competidores que no logran exhibir su experiencia.

Aquí hay algunas formas en que puede resaltar las habilidades y la credibilidad de la industria de su organización:

• Crear un blog de la industria
  La mejor manera de persuadir a los visitantes de que su empresa es líder en su campo es a través del contenido. Para la mayoría de las empresas, un blog de la industria le brinda a su empresa una plataforma para abordar problemas comunes de la industria, adelantarse a las preguntas que sus prospectos podrían estar haciendo y discutir su opinión sobre eventos o tendencias actuales.
  
  
• Expande tu contenido
  Los blogs son un excelente punto de partida, ¡pero no se detenga allí! Desarrolle una biblioteca que incluya guías útiles, listas de verificación, estudios de investigación, análisis de la industria, etc. Si aún no ha producido contenido original, considere cómo podría aprovechar el contenido de terceros de un líder confiable de la industria.
  
  
• Destacar los premios, elogios y credenciales adicionales
  Los premios de la industria, las certificaciones o las menciones de honor son generadores de confianza conocidos para los visitantes de su sitio web. ¿Las personas de su equipo tienen especializaciones únicas que interesarán a los compradores? ¡No se avergüence de resaltar también sus credenciales personales!

Consejo profesional de PMG: el liderazgo intelectual puede y debe vincularse a su estrategia de investigación de palabras clave. A menudo les decimos a nuestros clientes que comiencen con la pregunta: "¿Por qué quieres ser conocido?" Una vez que identifique áreas comerciales específicas por las que desea ser conocido, proporcionará la base para su investigación de palabras clave. A partir de ahí, puede optimizar con palabras clave cada página de su sitio web en consecuencia para ayudar a atraer buscadores calificados directamente a su puerta digital. Aquí hay algunos consejos para ayudarte.

7. Enfatice la seguridad garantizada

Más que cualquier otra industria, una promesa de seguridad en su sitio web de tecnología probablemente se traducirá en una promesa de seguridad en su marca o producto. Para que un comprador comercial se sienta más cómodo con usted y para legitimar sus prioridades como empresa de tecnología, agréguelos a su sitio web:

• Certificados SSL
  Si su sitio web contiene secciones donde se intercambia información confidencial, un certificado SSL, Secure Sockets Layer es fundamental. Los certificados SSL validan la identidad de un sitio web y permiten a los usuarios saber que los datos se cifran cuando se envían a los servidores. Más sobre eso aquí.
  
  En su sitio web, querrá mostrar esas insignias en los puntos de conversión apropiados, para asegurar a los usuarios que la información va al destino deseado y no a ningún otro lugar.

• Métodos de pago en línea
  Los compradores B2B gastan más dinero que los consumidores regulares, por lo que tener un software de pago en línea seguro como VeriSign (que es una de las muchas opciones de seguridad) es vital para prometer seguridad en las compras de sus compradores. No deberían tener que pensar dos veces acerca de la seguridad del comprador.

• Adopción de HTTPS
  HTTPS, que significa Hypertext Transfer Protocol Secure, protege la integridad de los datos entre la computadora del usuario y su sitio web. Los compradores de su tecnología esperarán una experiencia en línea segura cuando visiten su sitio web, por lo que adoptar una URL HTTPS es una consideración importante para cualquier empresa de tecnología B2B.

Consejo PMG PRO: La autenticación de usuario es el eslabón más débil en el comercio electrónico. Tenga esto en cuenta cuando recopile información. Use múltiples técnicas de inicio de sesión y múltiples contraseñas antes de solicitar información de la tarjeta de crédito.

8. Proporcione prueba social

Junto a una referencia personal, los avales de los clientes existentes son los principales motivadores para los prospectos que pueden estar indecisos. ¡ El 85% de los consumidores confían tanto en ellos como en las recomendaciones personales!

Tenga en cuenta que, cuando pida a sus clientes que participen, intente hacerles preguntas que aprovechen lo que otros líderes empresariales en la fase de toma de decisiones están más interesados ​​en escuchar; es decir, el valor duradero que brinda su empresa y por qué su organización es única en comparación con otras en su industria.

Entonces, ¿dónde puede incluir oportunidades para la observación de pares en su sitio web?

• Mostrar testimonios de clientes
  Es más probable que los compradores crean información que no proviene directamente de la fuente. ¡Así que deja que alguien más hable por ti! Incluya testimonios de clientes en su página de inicio para que sus usuarios no necesiten buscar exhaustivamente pruebas de que usted es la mejor opción. (Nota: ¿no tiene testimonios? ¡Está bien! Es fácil recopilarlos poniéndose en contacto con clientes satisfechos).

• Incluir casos de estudio
  Esta es una forma científica y centrada en los datos de compartir su magnificencia con su público más fluido en tecnología. En cuanto al formato a seguir, primero presente los desafíos del cliente, luego analice las soluciones que brinda su empresa y, finalmente, finalice con los resultados y un testimonio, si corresponde.

• Volver a promocionar reseñas de terceros
  Las reseñas excelentes también pueden provenir de sitios de terceros; de hecho, es más probable que sus prospectos crean en un respaldo que no proviene directamente de su marca. Considere solicitar reseñas enviando a los clientes a sitios de reseñas como Capterra; luego aproveche el poder de la objetividad al volver a mostrar esas reseñas en sus páginas web.

Consejo de PMG PRO: Sugerimos integrar varias formas de prueba social en múltiples áreas de su sitio web. Querrá colocar estratégicamente estos elementos en las páginas web donde los compradores están más abajo en el embudo (como las páginas de productos) y las páginas donde se están considerando acciones clave. Se sabe que la prueba social aumenta las tasas de conversión en las páginas de destino.

Ahora que conoce algunas estrategias esenciales, ¿está listo para potenciar su sitio web de tecnología B2B?

Recuerda ser realista. ¡No puedes abordar todo a la vez! Si tiene alguna pregunta o está interesado en externalizar su comercialización, no dude en solicitar una evaluación gratuita. Siempre nos complace ayudarlo a llevar su marketing a donde le gustaría que fuera.

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