8 maneiras de potencializar o site da sua empresa de tecnologia B2B

Falha de adaptação. Líderes de empresas de tecnologia B2B estremecem ao ouvir tais palavras.

Não se adapte e você parecerá um retardatário - mesmo que suas soluções ou serviços sejam, de fato, de ponta e de última geração. E quando se trata de tecnologia, ninguém quer comprar dos retardatários.

Então vamos falar sobre o seu site. Isso mostra como sua empresa é verdadeiramente excepcional? Ele cria uma experiência suave e simplificada que está no mesmo nível das soluções que você está vendendo? Ou… conta uma história diferente?

Este guia se aprofundará em oito estratégias testadas e comprovadas para ajudá-lo a aprimorar seu site de tecnologia ou SaaS - e apresentará como, exatamente, implementar cada uma dessas estratégias. Forneceremos até mesmo uma lista de verificação útil para ajudá-lo a priorizar e acompanhar algumas dessas ideias. Então vamos começar!

Design de sites para empresas de tecnologia: siga o que funciona

No mundo do design de sites B2B, há muitos precedentes sobre o que funciona. Isso deve servir como uma notícia bem-vinda para os líderes de empresas de tecnologia que estão assustados com a ideia de uma reformulação do site.

Tenha em mente que seu site não precisa ser infundido com toneladas de novos recursos ou fatores de uau de design. Sim, deve oferecer aos visitantes algo único sobre sua marca - mas não se isso significar que você está projetando demais ou reinventando a roda.

Em vez disso, o verdadeiro fator de uau virá de uma experiência do usuário que oferece a seus visitantes exatamente o que eles estão procurando. Uma experiência que cria confiança, responde às suas perguntas, aborda seus pontos problemáticos e capacita os visitantes a tomar decisões com base em onde estão na jornada do comprador.

Aderindo a alguns princípios testados e comprovados, como os que reunimos aqui, você realmente PODE levar seu site para o próximo nível. Tão pronto para começar?

1. Deixe o design do site do Guia de experiência do usuário

Eles dizem que você não deve julgar um livro pela capa, mas é exatamente isso que os visitantes do seu site estão fazendo ao navegar em seus produtos e páginas da web.

De acordo com um estudo realizado por Stanford, quase 75% dos usuários valorizavam o design do site e da informação como a maior parte do estabelecimento de confiança durante a experiência do usuário.

Então, como você faz com que seu público-alvo confie em você e pareça elegante fazendo isso? Para uma ótima experiência do usuário, você precisará se concentrar no seguinte:

• Tenha um design elegante (e atualize com frequência)
  SEJA os produtos que você está vendendo. Seu design reflete sua marca? Está levando em consideração as tendências atuais de design – ou você “configurou e esqueceu” uma década atrás?
  
  Um estudo mostra que 94% das primeiras impressões de um site são relacionadas ao design . Se o seu site parece uma reminiscência de outra década, é assim que seu produto de tecnologia também será percebido.

• Crie um design de site compatível com dispositivos móveis
  Hoje em dia, mais e mais usuários estão pesquisando por meio de dispositivos móveis em vez de desktops. De acordo com o Digital Intelligence Briefing, 74% dos visitantes provavelmente voltarão ao seu site se ele tiver um bom UX móvel. Se o seu site não incorporou um design responsivo que ajusta a exibição para cada tipo de dispositivo, você pode estar perdendo a maior parte dos usuários.

• Verifique o tempo de carregamento do site
  Já ouviu falar da regra dos 5 segundos? Isso só se aplica a comida caída no chão. Quando se trata de UX, a quantidade de tempo que seus usuários esperam que seu site carregue é cerca de metade disso: 2-3 segundos . Pesquisas mostram que 40% dos consumidores não esperam mais do que três segundos antes de pagar a fiança. O tempo de atraso do seu site não deve ser o motivo pelo qual os clientes em potencial não estão por perto.

• Crie conteúdo web interativo
  Oferecer conteúdo interativo do site — avaliações, ferramentas personalizadas, vídeos, fotos clicáveis, efeitos de rolagem, chatbots, o que você quiser! — ajuda a criar experiências atraentes para os usuários. Essas experiências criam o que chamamos de “aderência” para os visitantes do site. É um cenário em que todos saem ganhando: quando os visitantes gostam do que veem, eles ficam por perto. Isso reduz a taxa de rejeição do seu site, o que aumenta a autoridade do seu site entre os mecanismos de pesquisa.

Dica do PMG PRO: Para criar a melhor experiência do usuário, você precisa conhecer o comportamento do usuário. Onde os usuários estão clicando? Como eles estão interagindo com a navegação do seu site? A que distância da página eles estão rolando? Ferramentas como o HotJar usam mapas de calor de rastreamento ocular para fornecer informações detalhadas que podem orientar suas decisões de design de UX. Por exemplo, alguns estudos mostram que os leitores digitalizam as páginas em forma de “F” – tornando o canto superior esquerdo do seu site um espaço privilegiado!

2. Integre vendas de autoatendimento: ajude os clientes a se ajudarem

Um bom site B2B precisa aproveitar o poder de duas coisas: agência e objetividade. Seus principais objetivos são educar, construir confiança e permitir que seus compradores tomem decisões sobre se seus negócios são ou não adequados um para o outro. Que tal vender, você pergunta? Faça bem essas coisas e seu site provavelmente se tornará seu representante de vendas mais valioso!

Essa ideia de ajudar os compradores a se sentirem no banco do motorista é conhecida como capacitação do comprador. Um bom site, portanto, deve permitir que os usuários se envolvam em autoatendimento sem sentir que estão sendo vendidos. Além de oferecer muito conteúdo amigável e útil, algumas ideias para habilitar compradores em seu site podem incluir:

• SEO/Pesquisa simplificada
  Nada é mais frustrante para seus visitantes do que não conseguir encontrar o que estão procurando. Incorporar uma barra de pesquisa do site em sua navegação em uma ideia - mas o que é sem dúvida mais importante é construir suas páginas da web com uma estratégia de SEO estratégica e deliberada. Dessa forma, os mecanismos de pesquisa fazem todo o trabalho para entregar os clientes potenciais interessados ​​diretamente nas páginas mais relevantes do seu site.

• Calculadoras personalizadas
  Os clientes de hoje preferem resolver os problemas por conta própria. As calculadoras personalizadas atendem a essa necessidade, fornecendo uma avaliação objetiva em sua fase de tomada de decisão. É claro que sua empresa criará incursões com esses compradores, oferecendo-se para discutir e explicar os resultados desses cálculos. Aqui estão alguns passos a serem considerados.

• Demonstrações de software
  Ao vender vários produtos com variações diferentes ou uma solução de tecnologia com diferentes níveis de serviço ou assinatura, certifique-se de dar a seus clientes uma pequena amostra de sua oferta completa. Isso pode ser feito por meio de vídeo, demonstrações ao vivo, gráficos/capturas de tela interativas ou blogs úteis que destacam recursos especiais. É também uma ótima maneira de gerar leads!

DICA PRO PMG: Quais conteúdos ou recursos em seu site são MAIS úteis para seus clientes? Como eles estão interagindo com os materiais de capacitação em seu site? Considere a regra 80/20: 80% dos seus clientes estão realmente procurando apenas cerca de 20% do seu conteúdo. Se você não sabe o que está incluído nos 20% principais, é hora de pesquisar a análise de desempenho do seu site (usando ferramentas como o Google Analytics). A partir daí, você pode otimizar de acordo.

3. Design para excelente suporte ao cliente

Clientes fiéis valem, em média, até 10x mais do que a primeira compra. Isso significa que sua lealdade é muito importante!

O excelente atendimento ao cliente garante que sua base de clientes existente continue sendo defensora de sua marca. Isso é particularmente importante em setores “como serviço”, onde a concorrência é alta e os clientes provavelmente examinarão seu relacionamento com os provedores de soluções em intervalos regulares.

Para fornecer um excelente atendimento ao cliente, um ótimo site de tecnologia deve incluir os seguintes elementos de design:

• Bate-papo ao vivo
  Uma vez considerado um recurso “bom de se ter”, o bate-papo ao vivo se tornou um suporte básico para empresas de tecnologia. De acordo com a pesquisa , o chat ao vivo é agora o principal método de contato digital, com 46% dos clientes preferindo esse método em comparação com apenas 29% por e-mail.

• Vários canais de suporte
  Idealmente, seu site deve oferecer várias maneiras de entrar em contato. Além das seções “Fale Conosco” e “Sobre nós” fáceis de encontrar na navegação do seu site, seu site deve incluir opções para os usuários enviarem um e-mail à sua equipe de suporte, enviar uma pergunta, conversar ao vivo ou conversar com alguém pelo telefone.

• Um fator humano
  Na era dos bots e da automação, é mais importante do que nunca trazer um toque pessoal sempre que possível. Considere usar fotos e biografias para complementar os nomes de sua equipe de suporte. Se um visitante enviar uma consulta, por exemplo, por meio de sua página de contato, certifique-se de que a resposta seja personalizada e, idealmente, venha de um nome humano real (em vez de um endereço de remetente automatizado “@noreply”).

• Um portal do cliente
  Oferecer aos clientes um portal de clientes em seu site, com conteúdo e recursos exclusivos, é uma ótima maneira de fidelizar e oferecer aos seus “visitantes VIP” algo a mais. Também pode ser um recurso atraente para seus clientes em potencial que veem o valor em se tornar um cliente.

Dica PMG PRO: Com o atendimento ao cliente, trata-se de adicionar um toque pessoal: um e-mail personalizado após uma boa revisão, download ou solicitação de feedback. (A equipe do PMG é conhecida por enviar cupcakes após uma indicação!) Pesquisas de mercado nos dizem que a maioria dos consumidores B2B trocaria sua marca ou empresa existente por uma melhor experiência de serviço. Portanto, não dê a eles uma razão para trocar você!

4. Construa uma Base de Conhecimento Acessível

No setor de tecnologia, antecipar as perguntas que seus clientes potenciais farão é uma ótima maneira de mostrar que você entende as necessidades deles. Então, por que não ser proativo em relação a isso?

Em um estudo da Nuance, 67% dos clientes dizem que preferem o autoatendimento a falar com um representante da empresa. A criação de uma base de conhecimento - acessível e útil - ajuda você a responder às perguntas deles e mostrar o que você sabe. Aqui estão alguns métodos a serem considerados:

• Página de perguntas frequentes
  Você, sem dúvida, experimentou as mesmas perguntas repetidamente de clientes potenciais interessados. Trabalhe com sua equipe de vendas para reunir essas perguntas e, em seguida, coloque-as todas em uma página.

• Como fazer
  Informações de instruções e tutoriais em vídeo ajudam você a se envolver de forma prática com seus clientes em potencial. As instruções facilitam as coisas para seus compradores, às vezes quebrando informações complexas em pedaços pequenos e digeríveis.

• Glossário técnico ou dicionário
  Mesmo os compradores com conhecimento em “todas as coisas de tecnologia” podem não estar familiarizados com alguns dos termos sutis relacionados à sua solução de tecnologia. Isso torna os dicionários de jargão técnico um recurso útil para tomadores de decisão que visitam seu site e buscam respostas sobre sua solução. (Aqui está um exemplo para marketing!)

• Seção de recursos
  Sua empresa acumulou diferentes tipos de conteúdo ao longo dos anos, possivelmente de diversas fontes? Um vídeo do YouTube aqui, um estudo de caso ali…. ou até mesmo algum conteúdo de terceiros que se alinha aos interesses do seu comprador? Considere “agrupá-lo” em uma loja de autoajuda completa em seu site, onde os visitantes podem encontrar tudo o que procuram.

Dica do PMG PRO: Sua base de conhecimento pode se tornar um bom ponto de interesse para os visitantes, para o qual você direciona as pessoas de outras áreas do seu site (em vez de deixá-lo lá para os clientes encontrarem por conta própria). Por exemplo, você pode querer destacar as páginas de perguntas frequentes em sua página inicial ou oferecer recursos de instruções nos módulos de sua página. Torne isso óbvio para que seus clientes em potencial possam realmente usar o conteúdo que você tem disponível para capacitar as decisões de compra.

5. Concentre-se nos benefícios versus recursos

Além de um design elegante e conteúdo útil, seu site deve mostrar claramente a proposta de venda exclusiva da sua empresa. Para algumas empresas, isso pode se resumir a recursos específicos de produtos ou softwares que o diferenciam de seus concorrentes.

No entanto, se você estiver falando sobre recursos, tente fazê-lo de uma maneira que conecte esses recursos aos problemas de nível superior de um comprador. Em outras palavras, mude sua mensagem de centrada no produto para centrada no usuário, respondendo ao “e daí” por trás dos recursos do produto .

Cada recurso deve se conectar a um benefício - e é trabalho do seu site mostrar esses benefícios no design e nas mensagens. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Quantifique os benefícios em pontos de dados
  Quantas horas por semana os usuários finais economizarão quando implementarem sua solução de software? Em porcentagem, quão mais eficientes eles serão? Qual é o valor economizado quando as empresas terceirizam sua TI?
  
  Se sua empresa de tecnologia vende um produto físico ou um serviço de TI, esses são apenas alguns exemplos de como criar pontos de dados rápidos e visuais para exibir em seu site.
  
  
• Mostrar comparações visuais
  Ao comparar recursos lado a lado, quanto mais visual, melhor. Gráficos, infográficos e gráficos coloridos podem ser elementos de design agradáveis ​​(e úteis). Se você estiver apresentando recursos em um gráfico visual ou formato de lista, não se esqueça de usar um cabeçalho ou uma cópia suplementar para relacionar esses recursos aos benefícios!
  
  
• Use imagens que mostrem sua solução em ação
  Semelhante à cópia do seu site, você vai querer pensar além dos visuais focados no produto. Misture imagens que se concentrem nos humanos que se beneficiam de sua solução. Uma empresa de armazenamento em nuvem, por exemplo, não gostaria de apresentar imagens de uma sala de servidores em todas as páginas! Esteja você usando renderizações gráficas ou fotografias reais, os recursos visuais são uma ótima maneira de reforçar essa filosofia de benefícios em primeiro lugar que transmite sua solução em ação.

Dica do PMG Pro: Pronto para subir de nível? Muitas empresas de tecnologia têm níveis de produtos ou serviços em camadas. Se isso se aplicar à sua empresa, uma página que mostre visualmente a gama de benefícios que os clientes obtêm em cada nível pode ser útil. Um comprador não deveria ter que falar com um representante de vendas para obter esta informação! Se sua empresa é uma empresa de serviços, não deixe de conferir nosso blog para mais maneiras de fazer isso: Como comercializar serviços - tratá-los como um produto.

6. Demonstrar liderança de pensamento

Seus compradores têm muitas opções, pois consideram de quem comprar. Então mostre a eles que você não apenas “fala por falar”. Ao incluir elementos em seu site que posicionam sua empresa como líder de pensamento, você terá vantagem sobre seus concorrentes que não conseguem exibir seus conhecimentos.

Aqui estão algumas maneiras de destacar a credibilidade e a credibilidade do setor da sua organização:

• Crie um blog do setor
  A melhor maneira de persuadir os visitantes de que sua empresa é uma líder de pensamento em seu campo é por meio do conteúdo. Para a maioria das empresas, um blog do setor oferece à sua empresa uma plataforma para abordar problemas comuns do setor, antecipar perguntas que seus clientes em potencial possam estar fazendo e discutir sua opinião sobre eventos ou tendências atuais.
  
  
• Expanda seu conteúdo
  Os blogs são um ótimo ponto de partida, mas não pare por aí! Desenvolva uma biblioteca que inclua guias úteis, listas de verificação, estudos de pesquisa, análises do setor e assim por diante. Se você ainda não produziu conteúdo original, considere como você pode aproveitar o conteúdo de terceiros de um líder confiável do setor.
  
  
• Destaque para prêmios, elogios, credenciais extras
  Prêmios do setor, certificações ou menções honrosas são conhecidos construtores de confiança para os visitantes do seu site. Os indivíduos de sua equipe têm especializações exclusivas com as quais os compradores se importam? Não tenha vergonha de destacar credenciais pessoais também!

Dica profissional do PMG: a liderança de pensamento pode e deve estar vinculada à sua estratégia de pesquisa de palavras-chave. Costumamos dizer aos nossos clientes para começar com a pergunta: “Pelo que você quer ser conhecido?” Depois de identificar áreas de negócios específicas pelas quais você deseja ser conhecido, isso fornecerá a base para sua pesquisa de palavras-chave. A partir daí, você pode otimizar cada página do seu site com palavras-chave para ajudar a trazer pesquisadores qualificados diretamente à sua porta digital. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo ao longo.

7. Enfatize a Segurança Garantida

Mais do que qualquer outro setor, uma promessa de segurança em seu site de tecnologia provavelmente se traduzirá em uma promessa de segurança em sua marca ou produto. Para que um comprador de negócios se sinta mais confortável com você e para legitimar suas prioridades como empresa de tecnologia, adicione estes ao seu site:

• Certificados SSL
  Se o seu site contém seções onde informações confidenciais são trocadas, um certificado SSL, Secure Sockets Layer é fundamental. Os certificados SSL validam a identidade de um site e informam aos usuários que os dados são criptografados quando enviados aos servidores. Mais sobre isso aqui.
  
  Em seu site, você desejará exibir esses selos nos pontos de conversão apropriados, para garantir aos usuários que as informações vão para o destino desejado e não para outro lugar.

• Métodos de pagamento on-line
  Os compradores B2B gastam mais dinheiro do que os consumidores regulares, portanto, ter um software de pagamento online seguro como o VeriSign (que é uma das muitas opções de segurança) é vital para prometer segurança nas compras de seus compradores. Eles não precisam pensar duas vezes sobre a segurança do comprador.

• Adoção de HTTPS
  HTTPS, que significa Hypertext Transfer Protocol Secure, protege a integridade dos dados entre o computador do usuário e seu site. Os compradores de sua tecnologia esperam uma experiência online segura quando visitam seu site, portanto, adotar um URL HTTPS é uma consideração importante para qualquer empresa de tecnologia B2B.

Dica PMG PRO: A autenticação do usuário é o elo mais fraco do e-commerce. Tenha isso em mente quando estiver coletando informações. Use várias técnicas de login e várias senhas antes de solicitar informações de cartão de crédito.

8. Fornecer Prova Social

Ao lado de uma indicação pessoal, os endossos de clientes existentes são os principais motivadores para os clientes em potencial que podem estar em cima do muro. 85% dos consumidores confiam neles tanto quanto em recomendações pessoais!

Lembre-se de que, ao pedir que seus clientes opinem, tente incentivá-los com perguntas que abordarão o que outros líderes de negócios na fase de tomada de decisão estão mais interessados ​​em ouvir; ou seja, o valor duradouro que sua empresa oferece e por que sua organização é única em comparação com outras em seu setor.

Então, onde você pode incluir oportunidades de observação por pares em seu site?

• Mostre depoimentos de clientes
  Os compradores são mais propensos a acreditar em informações que não vêm diretamente da fonte. Então deixe outra pessoa falar por você! Inclua depoimentos de clientes em sua página inicial para que seus usuários não precisem pesquisar extensivamente para provar que você é a melhor escolha. (Nota: não tem depoimentos? Tudo bem! É fácil coletá-los entrando em contato com clientes satisfeitos).

• Incluir estudos de caso
  Essa é uma maneira científica e focada em dados de compartilhar sua magnificência com seu público mais fluente em tecnologia. Quanto ao formato a seguir, primeiro apresente os desafios do cliente, depois discuta as soluções que sua empresa oferece e, por fim, finalize com os resultados e um depoimento, se for o caso.

• Repromover avaliações de terceiros
  Ótimas críticas também podem vir de sites de terceiros – na verdade, é mais provável que seus clientes em potencial acreditem em um endosso que não vem diretamente de sua marca. Considere solicitar avaliações enviando clientes para sites de avaliação como o Capterra; em seguida, aproveite o poder da objetividade exibindo novamente essas avaliações em suas páginas da web.

Dica PMG PRO: Sugerimos integrar várias formas de prova social em várias áreas do seu site. Você deve colocar estrategicamente esses elementos em páginas da Web em que os compradores estão mais abaixo no funil (como páginas de produtos) e em páginas em que as principais ações estão sendo consideradas. A prova social é conhecida por aumentar as taxas de conversão nas páginas de destino.

Agora que você conhece algumas estratégias essenciais, está pronto para potencializar seu site de tecnologia B2B?

Lembre-se de ser realista. Você não pode resolver tudo de uma vez! Se você tiver alguma dúvida ou estiver interessado em terceirizar seu marketing, não hesite em entrar em contato para uma avaliação gratuita. Estamos sempre felizes em ajudá-lo a levar seu marketing para onde você gostaria que estivesse.

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