¿Qué es el comercio electrónico D2C? Todo lo que necesitas saber.

En estos días, D2C (directo al cliente) está de moda. Y a pesar de que los datos recientes sugieren que solo el 4 por ciento de los millennials prefieren las marcas D2C a los minoristas tradicionales, representa un enorme 40-45 % de la nueva generación. Este cambio y la transformación digital de los hábitos de compra de Gen-Z están haciendo que florezca el mercado D2C.

Desde que la pandemia golpeó al mundo, los comportamientos de los consumidores han sido una tendencia en línea y hubo un récord de 12,200 tiendas minoristas que cerraron en solo un año. Las marcas que anteriormente vendían sus productos a través de métodos minoristas tradicionales deben prestar atención.

Este artículo analiza los muchos beneficios y desafíos y mucho más sobre D2C. Vamos a empezar:

Comprender el comercio electrónico D2C

Independientemente de su tamaño, las empresas de hoy han comenzado a notar que D2C es un modelo práctico para mejorar su relación con los clientes y están deseosas de incorporar D2C en su estrategia comercial. Al seguir el camino de D2C, las empresas venden sus productos al público objetivo directamente sin involucrar a entidades de terceros para vender al por menor sus productos y servicios. Sin embargo, eso no quiere decir que la estrategia D2C signifique que ignore el elemento minorista. De hecho, en los modelos de comercio electrónico D2C, las marcas manejan múltiples aspectos, no solo la fabricación de productos, sino también la venta minorista, la distribución, el marketing, la experiencia del cliente y las ventas.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico D2C?

Es beneficioso para las empresas cambiar de un modelo de solo distribución a una estrategia de marketing D2C. Después de todo, los compradores recurren a las compras en línea al cerrar las tiendas minoristas (como sucedió durante la pandemia). Por lo tanto, puede ser beneficioso vender productos directamente a los consumidores, lo que permite a las empresas diversificarse y abrir una nueva fuente de ingresos. De esta manera, los ingresos no dependen del auge y la caída de los minoristas o distribuidores, sino de un destino controlado por el negocio (usted) y la efectividad de la estrategia de marketing. Hablando de los muchos beneficios, son:

1. Ofrece una experiencia omnicanal

Con D2C, los fabricantes obtienen el control total de todas las actividades, desde el embalaje hasta la comercialización. Los fabricantes pueden crear una experiencia omnicanal para los consumidores finales.

2. Control total sobre la experiencia de los clientes

Los fabricantes no tienen mucho poder cuando los minoristas venden los productos en el modelo comercial minorista tradicional. Sin embargo, con la estrategia D2C, los fabricantes pueden recuperar ese control sobre sus esfuerzos de marketing y estrategias de ventas, lo que le da a la empresa de fabricación un control total sobre la experiencia de los clientes desde la fase de investigación hasta la compra.

3. Obtenga una mejor comprensión de sus clientes

Los fabricantes con un modelo de negocio minorista tradicional apenas interactúan con los consumidores que compran sus productos. De esta manera, no tienen la oportunidad de conocer mejor a sus consumidores finales. Sin embargo, eso es fácil con D2C, donde interactúan directamente con sus clientes.

4. Permite comercializar más rápido

En el sentido tradicional, lanzar un producto significaba encontrar un distribuidor y un minorista que estuviera dispuesto a ceder su espacio en los estantes para dar paso a su producto. Esto hizo que todo el proceso de ir al mercado fuera engorroso y se encontrara con muchos obstáculos. Con D2C, no depende de otros para lanzar su producto en el mercado. Muchas marcas populares utilizan D2C para introducir productos experimentales en el mercado sin poner en riesgo sus asociaciones minoristas. En lugar de pedir espacio en los estantes para una prueba, con D2C, las marcas pueden probar un producto limitado para la viabilidad a largo plazo.

¿Cuál es la diferencia entre D2C y mayorista?

Hay dos formas comunes de vender en el comercio electrónico, que son D2C y mayorista, y aquí explicamos en qué se diferencian:

Directo al consumidor (D2C) implica vender directamente a sus clientes y usuarios finales a través de un mercado o su sitio web. Al igual que los vendedores de eBay o las tiendas Shopify, los clientes pueden realizar pedidos, ingresar códigos de cupones, suscribirse a los boletines de las marcas y hacer mucho más.

Por otro lado,

Venta al por mayor es cuando vendes al por mayor a tus compradores. En este caso, su comprador podría ser un mercado, por ejemplo, en ventas propias, o un revendedor con planes de agregar sus productos a su catálogo.

¿Cuáles son los desafíos del comercio electrónico D2C?

D2C ofrece muchos beneficios para numerosas marcas; sin embargo, la transición a una estrategia D2C conlleva algunos riesgos, lo cual es específicamente cierto para las marcas que planean implementar un enfoque híbrido para D2C y modelos minoristas tradicionales.

1. Competir con los minoristas

Cuando agrega una opción D2C para sus productos, las marcas masivas, en cierto modo, compiten con los minoristas y distribuidores. Puede resultar en relaciones complicadas con socios a largo plazo. Después de todo, no a todos los minoristas les gustaría la idea de que las marcas abrieran sus tiendas virtuales. La mejor manera de lidiar con tal escenario es la estrategia y la diplomacia. Por ejemplo, algunas marcas solo lanzan ediciones limitadas o productos piloto a través de sus canales D2C para proteger a sus minoristas. No habrá competencia directa entre una marca y su minorista.

2. Cumplimiento de pedidos

Para muchas marcas que anteriormente dependían de los enfoques tradicionales de distribución y venta minorista, cambiar a D2C puede afectar el cumplimiento sin problemas de los pedidos. Y los clientes actuales tienen grandes expectativas para el cumplimiento de pedidos. La investigación realizada por OSM en todo el mundo indica que el 55 por ciento de los compradores en línea esperan que las actualizaciones sobre el estado de su pedido sean actuales, de hace unas horas. Y el 40 por ciento de los compradores en línea mencionaron que verifican el estado de su pedido al menos una vez al día hasta que se entrega. Por lo tanto, es crucial que las empresas que están considerando una estrategia de comercio electrónico D2C estén listas para manejar el proceso de cumplimiento, ya que la incapacidad puede empañar la imagen de la marca.

Conclusión

Sin embargo, aunque el mercado D2C presenta una serie de riesgos y desafíos, las marcas que se desempeñen bien obtendrán un gran éxito en los próximos años. Y con la Gen-Z acudiendo en masa a las marcas D2C, las empresas deben comenzar a crear un marco para una estrategia D2C.

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