O que é comércio eletrônico D2C? Tudo que você precisa saber.

Atualmente, o D2C (direct-to-customer) está em alta. E mesmo que os dados recentes sugiram que apenas 4% dos millennials preferem as marcas D2C aos varejistas tradicionais, isso representa 40-45% da nova geração. Essa mudança e transformação digital dos hábitos de compra da Geração Z estão fazendo com que o mercado D2C floresça.

Desde que a pandemia atingiu o mundo, os comportamentos dos consumidores são tendências on-line e houve um recorde de 12.200 lojas de varejo que fecharam em apenas um ano. As marcas que anteriormente vendiam seus produtos por meio de métodos tradicionais de varejo precisam prestar atenção.

Este artigo discute os muitos benefícios e desafios e muito mais sobre D2C. Então, vamos começar:

Entendendo o comércio eletrônico D2C

Independentemente de seu tamanho, as empresas de hoje começaram a perceber o D2C como um modelo prático para aprimorar seu relacionamento com os clientes e desejam incorporar o D2C em sua estratégia de negócios. Ao seguir o caminho D2C, as empresas vendem seus produtos diretamente ao público-alvo, sem envolver entidades terceirizadas para vender seus produtos e serviços. No entanto, isso não quer dizer que a estratégia D2C significa que você ignora o elemento de varejo. De fato, nos modelos de comércio eletrônico D2C, as marcas lidam com vários aspectos, não apenas na fabricação de produtos, mas também no varejo, distribuição, marketing, experiência do cliente e vendas.

Quais são os benefícios do comércio eletrônico D2C?

É benéfico para as empresas mudar de um modelo somente de distribuição para uma estratégia de marketing D2C. Afinal, os compradores recorrem às compras online ao fechar as lojas de varejo (como aconteceu durante a pandemia). Portanto, pode ser benéfico vender produtos diretamente aos consumidores, permitindo que as empresas se diversifiquem e abram um novo fluxo de receita. Dessa forma, a receita não depende da ascensão e queda dos varejistas ou distribuidores, mas de um destino controlado pelo negócio (você) e pela eficácia da estratégia de marketing. Falando dos muitos benefícios, eles são:

1. Oferece uma experiência omnicanal

Com o D2C, os fabricantes têm controle total de todas as atividades, desde a embalagem até a comercialização. Os fabricantes podem criar uma experiência omnicanal para os consumidores finais.

2. Controle total sobre a experiência dos clientes

Os fabricantes não têm muito poder quando os varejistas vendem os produtos no modelo tradicional de negócios de varejo. No entanto, com a estratégia D2C, os fabricantes podem ter esse controle de volta sobre seus esforços de marketing e estratégias de vendas, o que dá à empresa de fabricação controle total sobre a experiência dos clientes desde a fase de pesquisa até a compra.

3. Obtenha uma melhor compreensão de seus clientes

Os fabricantes com um modelo de negócio tradicional de varejo dificilmente interagem com os consumidores que compram seus produtos. Dessa forma, eles não têm a chance de conhecer melhor seus consumidores finais. No entanto, isso vem facilmente com o D2C, onde eles interagem diretamente com seus clientes.

4. Permite comercializar mais rapidamente

No sentido tradicional, lançar um produto significava encontrar um distribuidor e varejista que prontamente abriria mão de seu espaço de prateleira para dar lugar ao seu produto. Isso tornou todo o processo de ida ao mercado complicado e encontrou muitos obstáculos. Com a D2C, não há dependência de terceiros para lançar seu produto no mercado. Muitas marcas populares usam o D2C para introduzir produtos experimentais no mercado sem colocar em risco suas parcerias de varejo. Em vez de pedir espaço nas prateleiras para um teste, com o D2C, as marcas podem testar um produto limitado para viabilidade a longo prazo.

Qual é a diferença entre D2C e atacado?

Existem duas maneiras comuns de vender no comércio eletrônico, que são D2C e atacado, e aqui explicamos como elas são diferentes:

Direct-to-consumer (D2C) envolve a venda direta para seus clientes e usuários finais por meio de um mercado ou seu site. Como os vendedores do eBay ou as lojas da Shopify, os clientes podem fazer pedidos, inserir códigos de cupom, inscrever-se nos boletins informativos das marcas e fazer muito mais.

Por outro lado,

Atacado é quando você vende a granel para seus compradores. Aqui seu comprador pode ser um marketplace, por exemplo, em vendas próprias, ou um revendedor com planos de adicionar seus produtos ao catálogo deles.

Quais são os desafios do comércio eletrônico D2C?

O D2C oferece muitos benefícios para várias marcas; no entanto, a transição para uma estratégia D2C traz alguns riscos, o que é especificamente verdadeiro para as marcas que planejam implementar uma abordagem híbrida para D2C e modelos tradicionais de varejo.

1. Competindo com varejistas

Quando um adiciona uma opção D2C para seus produtos, marcas massivas, de certa forma, estão competindo com os varejistas e distribuidores. Pode resultar em relacionamentos complicados com parceiros de longo prazo. Afinal, nem todos os varejistas gostariam da ideia das marcas abrirem suas lojas virtuais. A melhor forma de lidar com esse cenário é a estratégia e a diplomacia. Por exemplo, algumas marcas lançam apenas produtos de edição limitada ou piloto por meio de seus canais D2C para proteger seus varejistas. Não haverá concorrência direta entre uma marca e seu varejista.

2. Cumprimento de Pedidos

Para muitas marcas que anteriormente dependiam de abordagens tradicionais de distribuição e varejo, a mudança para o D2C pode afetar o atendimento suave dos pedidos. E os clientes atuais têm grandes expectativas quanto ao atendimento de pedidos. Pesquisa realizada pela OSM em todo o mundo afirma que 55% dos compradores on-line esperam que as atualizações sobre o status do pedido estejam atualizadas, de algumas horas atrás. E 40% dos compradores on-line citaram que verificam o status do pedido pelo menos uma vez por dia até que ele seja entregue. Portanto, é crucial que as empresas que consideram uma estratégia de comércio eletrônico D2C estejam prontas para lidar com o processo de atendimento, pois a incapacidade pode manchar a imagem da marca.

Conclusão

No entanto, embora o mercado D2C venha com um conjunto de riscos e desafios, as marcas com bom desempenho alcançarão grande sucesso nos próximos anos. E com a geração Z migrando para as marcas D2C, as empresas devem começar a criar uma estrutura para uma estratégia D2C.

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