10 heuristiques d'utilisabilité pour la conception UX que vous devez connaître | Le guide UX ultime #6

Jakob Nielsen, consultant UX danois et chercheur en programmation informatique, a décrit dix principes généraux pour la conception d'interface utilisateur en 1990. Aujourd'hui, 30 ans plus tard, la liste des heuristiques de Nielsen est l'un des cadres les plus fréquemment utilisés pour la conception UX. Il sert de liste de contrôle pour les spécialistes UX contemporains. Lisez notre article pour en savoir plus sur le sujet.

10 heuristiques d'utilisabilité pour la conception UX que vous devez connaître - table des matières :

1. Visibilité de l'état du système
2. Correspondance entre le système et le monde réel
3. Contrôle et liberté de l'utilisateur
4. Cohérence et normes
5. Prévention des erreurs
6. Reconnaissance plutôt que rappel
7. Souplesse et efficacité d'utilisation
8. Design esthétique et minimaliste
9. Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs
10. Aide et documentation

Visibilité de l'état du système

Être en contrôle vous donne un sentiment de pouvoir et de sécurité. Imaginez ce que vous ressentiriez si votre smartphone ne vous informait pas de l'état de sa batterie. Vous vous inquiétez constamment s'il ne s'agit que de la batterie ou si elle tombe en panne. De même, les utilisateurs doivent savoir ce qui se passe et ce qui va se passer ensuite. Par conséquent, le système doit toujours les tenir au courant des actions en cours grâce à des visuels et fournir des commentaires en temps opportun. Par exemple, si un utilisateur attend le chargement d'une vidéo, le système doit l'informer du temps restant en affichant une barre de progression.

Correspondance entre le système et le monde réel

Gardez à l'esprit que votre conception doit parler le langage des utilisateurs et correspondre à des concepts qu'ils connaissent déjà. Par conséquent, évitez d'utiliser des mots complexes afin de ne pas les confondre. Appliquez également des icônes qui imitent leurs homologues du monde réel dans leur apparence et la façon dont les utilisateurs peuvent interagir avec eux. Par exemple, une icône de corbeille doit ressembler à une vraie corbeille et indiquer si elle est vide ou non.

Contrôle et liberté de l'utilisateur

Les utilisateurs font souvent des erreurs car ils effectuent leurs actions rapidement. Par conséquent, ils doivent avoir un moyen de revenir en arrière et de supprimer l'erreur sans passer par une procédure étendue. Fournir une sortie de secours claire pour l'utilisateur, ce qui signifie prendre en charge des solutions comme annuler, rétablir, ainsi que la mise en œuvre de boutons de sortie visibles et facilement détectables.

Cohérence et normes

Évitez à tout prix de confondre vos utilisateurs. La meilleure façon de le faire est de garder une cohérence et des normes pour les mêmes concepts. Les directives d'interface humaine d'Apple et les directives de conception matérielle de Google pourraient vous aider. Le maintien des mêmes normes dans tous les systèmes rend l'interaction facile et agréable pour tous les utilisateurs.

Prévention des erreurs

La prévention des erreurs est votre travail principal en tant que concepteur UX. L'analyse des données sur les utilisateurs et leurs actions vous aide à leur expliquer comment naviguer et utiliser votre produit. Si une erreur particulière apparaît fréquemment, cela signifie probablement que votre conception doit être améliorée. Vous pouvez réduire les erreurs mineures grâce à des fonctionnalités dédiées, par exemple en suggérant des options, des confirmations et des avertissements. Même la fonction de corbeille peut empêcher les utilisateurs de supprimer accidentellement quelque chose de façon permanente.

Reconnaissance plutôt que rappel

Les gens trouvent plus facile de reconnaître des objets, des phrases et des actions que d'avoir à les rappeler. Laissez vos utilisateurs reconnaître les icônes et les étiquettes. Aidez-les en fournissant un contexte au moment de l'action (au lieu d'un tutoriel avant l'action). Lorsque les utilisateurs passent par un certain processus lors de l'utilisation du système, ils ne doivent pas être obligés de se souvenir des informations de chaque étape.

Souplesse et efficacité d'utilisation

Trop de fonctionnalités peuvent prêter à confusion. Trop peu d'entre eux peuvent causer de la frustration. Pensez aux traitements de texte. Ils n'affichent directement que les fonctions les plus nécessaires, et toutes les autres sont masquées pour ne pas distraire l'utilisateur. Vous devez garantir la flexibilité et l'efficacité de votre conception en permettant aux utilisateurs de la personnaliser en fonction de leurs besoins individuels.

Design esthétique et minimaliste

Le minimalisme est largement associé à la mode et au style de vie, ainsi qu'au nombre de choses pouvant tenir dans un sac. Cependant, le vrai sens du minimalisme est de s'en tenir à l'essentiel. Vous devriez utiliser cette approche dans votre conception UX.

Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs

Tout d'abord, les informations sur les erreurs doivent être aussi simples et précises que possible. Évitez les situations où les utilisateurs savent que quelque chose s'est mal passé, mais personne ne sait exactement quoi. Les codes d'erreur ne sont généralement pas très utiles. Essayez de donner des commentaires appropriés et proposez une solution immédiatement. L'utilisateur doit être en mesure de voir qu'une erreur s'est produite, d'en diagnostiquer la cause et enfin de la résoudre. Utilisez des repères visuels clairs, choisissez un langage simple et montrez les solutions possibles aux problèmes.

Aide et documentation

En général, vous devez concevoir l'expérience utilisateur d'une manière claire et ne nécessitant pas de didacticiels ou de documentation supplémentaire. Cependant, même si l'application du système est évidente pour 99% des utilisateurs, c'est à vous d'expliquer son fonctionnement aux 1% restants. La documentation doit être facile à trouver et à comprendre. Essayez (si possible) de fournir des informations supplémentaires lorsque l'utilisateur en a besoin. La documentation utile peut inclure une FAQ, des tutoriels et d'autres formes de connaissances digestes.

Ce sont les 10 heuristiques d'utilisabilité que vous devez connaître. Suivez notre catégorie de blog "Le guide UX ultime" pour ne rien manquer de nos prochains articles.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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