당신이 알아야 할 UX 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱 | 최고의 UX 가이드 #6

덴마크의 UX 컨설턴트이자 컴퓨터 프로그래밍 연구원인 Jakob Nielsen은 1990년에 사용자 인터페이스 디자인을 위한 10가지 일반 원칙을 설명했습니다. 30년이 지난 오늘날 Nielsen의 휴리스틱 목록은 UX 디자인에 가장 자주 사용되는 프레임워크 중 하나입니다. 현대 UX 전문가를 위한 체크리스트 역할을 합니다. 주제에 대해 자세히 알아보려면 기사를 읽어보세요.

알아야 할 UX 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱 – 목차:

1. 시스템 상태의 가시성
2. 시스템과 현실 세계의 일치
3. 사용자 제어 및 자유
4. 일관성 및 표준
5. 오류 방지
6. 회상보다 인정
7. 사용의 유연성과 효율성
8. 미학과 미니멀리즘 디자인
9. 사용자가 오류를 인식, 진단 및 복구할 수 있도록 지원
10. 도움말 및 문서

시스템 상태의 가시성

통제할 수 있다는 것은 권력과 안정감을 줍니다. 스마트폰이 배터리 상태를 알려주지 않으면 어떤 기분이 들지 상상해 보십시오. 배터리 때문인지 고장난 것인지 끊임없이 걱정할 것입니다. 마찬가지로 사용자는 현재 진행 중인 일과 다음에 일어날 일을 알아야 합니다. 따라서 시스템은 시각적으로 현재 작업에 대한 루프를 항상 유지하고 시기적절한 피드백을 제공해야 합니다. 예를 들어 사용자가 비디오가 로드되기를 기다리고 있는 경우 시스템은 진행률 표시줄을 표시하여 남은 시간을 알려야 합니다.

시스템과 현실 세계의 일치

디자인은 사용자의 언어로 말하고 이미 익숙한 개념과 일치해야 합니다. 따라서 혼동되지 않도록 복잡한 단어를 사용하지 마십시오. 또한 실제 모습을 모방한 아이콘을 적용하고 사용자가 아이콘과 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어 휴지통 아이콘은 실제 휴지통과 유사해야 하며 비어 있는지 여부를 표시해야 합니다.

사용자 제어 및 자유

사용자는 작업을 빠르게 수행하기 때문에 종종 실수를 합니다. 따라서 확장된 절차를 거치지 않고 되돌아가서 오류를 제거할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 사용자에게 명확한 비상 출구를 제공합니다. 즉, 실행 취소, 다시 실행과 같은 솔루션을 지원하고 눈에 띄고 쉽게 찾을 수 있는 종료 버튼을 구현해야 합니다.

일관성 및 표준

어떤 수를 써서라도 사용자를 혼란스럽게 하지 마십시오. 가장 좋은 방법은 동일한 개념에 대해 일관성과 표준을 유지하는 것입니다. Apple의 휴먼 인터페이스 가이드라인과 Google의 머티리얼 디자인 가이드라인이 도움이 될 수 있습니다. 모든 시스템에서 동일한 표준을 유지하면 모든 사용자가 쉽고 즐겁게 상호 작용할 수 있습니다.

오류 방지

실수를 방지하는 것은 UX 디자이너의 주요 업무입니다. 사용자 및 사용자의 작업에 대한 데이터를 분석하면 제품을 탐색하고 사용하는 방법을 사용자에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 특정 실수가 자주 나타난다면 디자인을 개선해야 한다는 의미일 수 있습니다. 옵션 제안, 확인 및 경고와 같은 전용 기능으로 사소한 실수를 줄일 수 있습니다. 휴지통 기능도 사용자가 실수로 무언가를 영구적으로 삭제하는 것을 방지할 수 있습니다.

회상보다 인정

사람들은 대상, 구 및 행동을 기억하는 것보다 더 쉽게 인식합니다. 사용자가 아이콘과 레이블을 인식할 수 있도록 합니다. (작업 전 튜토리얼 대신) 작업 시점에 컨텍스트를 제공하여 그들을 도우십시오. 사용자가 시스템을 사용하는 동안 특정 프로세스를 수행할 때 각 단계의 정보를 강제로 기억해서는 안 됩니다.

사용의 유연성과 효율성

기능이 너무 많으면 혼란스러울 수 있습니다. 너무 적으면 좌절감을 줄 수 있습니다. 워드 프로세서에 대해 생각해보십시오. 가장 필요한 기능만 직접 표시하고 다른 기능은 숨겨져 사용자의 주의가 산만해지지 않습니다. 사용자가 개별 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있도록 하여 설계의 유연성과 효율성을 보장해야 합니다.

미학적이고 미니멀한 디자인

미니멀리즘은 패션과 라이프스타일, 그리고 가방 하나에 들어가는 물건의 수와 광범위하게 연관되어 있습니다. 그러나 미니멀리즘의 진정한 의미는 본질적인 것에 충실하는 것입니다. UX 디자인에서 이 접근 방식을 사용해야 합니다.

사용자가 오류를 인식, 진단 및 복구할 수 있도록 지원

우선 오류 정보는 최대한 간단하고 정확해야 합니다. 사용자가 무언가 잘못되었다는 것을 알고 있지만 정확히 무엇이 잘못되었는지는 아무도 모르는 상황을 피하십시오. 오류 코드도 일반적으로 별로 도움이 되지 않습니다. 적절한 피드백을 제공하고 즉시 솔루션을 제공하십시오. 사용자는 오류가 발생했음을 확인하고 원인을 진단하고 최종적으로 해결할 수 있어야 합니다. 명확한 시각적 단서를 사용하고 쉬운 언어를 선택하고 문제에 대한 가능한 솔루션을 보여줍니다.

도움말 및 문서

일반적으로 튜토리얼이나 추가 문서가 필요하지 않은 명확한 방식으로 UX를 설계해야 합니다. 그러나 시스템의 적용이 99%의 사용자에게 명백하더라도 나머지 1%에게 어떻게 작동하는지 설명하는 것은 귀하의 몫입니다. 문서는 찾고 이해하기 쉬워야 합니다. 사용자가 필요할 때 추가 정보를 제공하도록 시도하십시오(가능한 경우). 유용한 문서에는 FAQ, 자습서 및 기타 형태의 소화 가능한 지식이 포함될 수 있습니다.

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저자: 클라우디아 코발치크

말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.

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