Ennuyez-vous vos utilisateurs ? Analyse comparative des mesures d'engagement pour le succès

Et si je vous disais qu'en moyenne, 43 % des lecteurs d'actualités en ligne rebondissent sur un site Web après avoir consulté une seule page ? Ou que les Américains passent environ 6 minutes et 30 secondes à faire des achats en ligne avant de perdre tout intérêt ?

Êtes-vous surpris par ces métriques ? Ou pas impressionné?

Quelle que soit votre réaction, la définition de l'engagement client sur votre site Web est essentielle à toute stratégie de recherche numérique. Parce qu'un utilisateur engagé convertit et revient, encore et encore.

Mais comment être sûr que vos clients sont satisfaits ? Bien que vos mesures d'engagement racontent une histoire, elles ne brossent pas un tableau complet. Comme la plupart des mesures du monde en ligne, les mesures d'engagement des utilisateurs varient en fonction de l'industrie. Comprendre si vos clients sont satisfaits ou non dépend de vos concurrents.

Voici le défi que je vous lance : commencez à comparer vos indicateurs d'engagement . Vous connaissez probablement déjà le processus, en particulier si vous comparez les mesures d'acquisition, de trafic ou de monétisation aux normes de votre secteur.

L'analyse comparative de l'engagement des utilisateurs est une façon de comparer vos statistiques à celles de vos concurrents ou à la norme de l'industrie. C'est un moyen pour vous de contextualiser le bonheur des clients, d'atteindre votre public cible et de définir une base de performance.

Plongeons dedans.

Des mesures d'engagement qui comptent

Le taux d'engagement dans le monde numérique est bien plus que le nombre de fois qu'un utilisateur clique sur votre site. Il comprend toutes les mesures qui fournissent des informations sur la qualité ou la quantité d'engagement avec votre site Web ou votre application. Cela peut également être une bonne mesure de la qualité du trafic vers votre site Web et de la fidélité de votre audience.

Tout indicateur de performance clé qui révèle comment les visiteurs interagissent avec votre site Web, comme la durée de la session , les pages par visite, le taux de rebond ou le taux de clics ( CTR ), relève de la catégorie des mesures d'engagement des utilisateurs . Lorsque vous examinez l'engagement des applications mobiles, ces mesures doivent également inclure des mesures pour les utilisateurs actifs quotidiens , les utilisateurs actifs mensuels et les téléchargements périodiques.

Il existe diverses mesures potentielles que vous pourriez utiliser pour mesurer la satisfaction d'un utilisateur, mais toutes ne seront pas significatives pour vous, en particulier dans le monde numérique.

Voyez combien vous valez

C'est assez simple : votre niveau d'engagement est directement lié à votre rentabilité. Un engagement élevé des utilisateurs est un signe que votre contenu ou produit est précieux pour l'utilisateur et entraînera presque toujours des revenus plus élevés.

Vous pouvez voir le niveau d'engagement comme un indicateur de satisfaction client . Après tout, seuls les clients satisfaits restent et reviennent pour plus ; les déçus disparaissent rapidement et ne reviennent pas.

Les mesures d'analyse comparative de l'engagement vous aident à comprendre dans quelle mesure votre site répond aux attentes des utilisateurs. S'attendent-ils à connaître la valeur de votre produit dès le départ ? Sont-ils plus susceptibles de cliquer sur une annonce si un bon de réduction est joint ?

Découvrez ce qui fonctionne bien, où vous devez vous améliorer et identifiez le taux de désabonnement potentiel. La surveillance des métriques pertinentes pour l'entreprise est essentielle pour les stratégies de rétention et de croissance.

Les mesures d'engagement révèlent également quelque chose sur la qualité de votre contenu, de votre conception et de l'expérience utilisateur . Les clients réagissent-ils mieux aux designs colorés ou aux designs plus monotones et informatifs ? Les vidéos entraînent- elles des pages vues plus longues ?

Bien qu'il soit important de répondre à ces questions, pour tirer le meilleur parti du suivi de vos statistiques d'engagement , vous devez comparer vos statistiques à celles de la concurrence. Il ne suffit pas de voir vos utilisateurs actifs quotidiens augmenter ou votre taux de rebond diminuer.

Vous voulez toujours mettre vos chiffres dans la perspective du paysage concurrentiel et déterminer si vous vous engagez auprès de votre public ou si vous les ennuyez entre les mains de concurrents.

Qu'est-ce qui maintient l'intérêt de votre public ?

Vous pouvez utiliser ces mesures pour suivre l'engagement, mais n'oubliez pas de garder à l'esprit ce qui est précieux pour votre entreprise. Un éditeur numérique est satisfait que les internautes passent du temps sur son site à lire des articles, sans prendre de mesures. Mais un fournisseur de jeux mobiles accorde plus de valeur à un nombre élevé de clics vers des liens externes, plutôt qu'à des personnes lisant du contenu.

Les mesures d'engagement qui se transforment en KPI pertinents doivent être liées à votre objectif commercial. Demandez « d'où vient l'argent et quel type d'engagement est requis de la part de l'utilisateur pour y arriver ? Après avoir répondu à cette question, vous pouvez vous concentrer sur les données les plus pertinentes pour votre réussite.

Explorons les principaux KPI d'engagement que vous rencontrerez dans votre recherche numérique et qui ont une certaine importance pour presque toutes les entreprises en ligne.

7 mesures auxquelles tout le monde devrait prêter attention

Durée moyenne de la visite – mesure le temps moyen que les visiteurs passent sur votre site Web avant de partir. La durée moyenne d'une session commence au moment où un visiteur arrive sur votre site Web et se termine lorsqu'il quitte (ou reste inactif pendant une période de temps prédéterminée). Tant que le visiteur interagit avec votre site, la session se poursuit. L'analyse comparative par rapport à la moyenne de l'industrie est le seul moyen pour vous d'évaluer vos chiffres. N'oubliez pas que la durée moyenne des visites varie considérablement d'un secteur à l'autre.

Nombre moyen de pages par session – le nombre moyen de pages Web qu'un utilisateur consulte au cours d'une session . Cela indique à quel point les utilisateurs sont actifs lorsqu'ils visitent pendant une période spécifique . Avec cette métrique, vous pouvez comprendre si votre contenu suscite la curiosité et est facile à naviguer.

Taux de conversion - Il s'agit probablement de la mesure la plus regardée et essentielle pour le retour sur investissement. Il indique le pourcentage de visiteurs de votre site Web ou de votre page de destination qui effectuent l'action souhaitée. Dans la plupart des cas, il s'agira d'une inscription ou d'un achat, mais il peut s'agir de toute activité que vous définissez comme une conversion. Analysez votre entonnoir de conversion et les différentes étapes qui mènent à la conversion. Les utilisateurs doivent-ils être plus engagés à certains moments pour mener à une vente ? Trouvez les pépites d'or pour doubler vos succès.

Visites mensuelles – la quantité moyenne de trafic que vous recevez chaque mois. Il est essentiel de mesurer votre part de trafic par rapport à vos concurrents. Les visites mensuelles moyennes sont très pertinentes lorsqu'elles sont vues en corrélation avec des mesures d'engagement supplémentaires (comme la suivante sur cette liste). Par exemple, des visites mensuelles élevées associées à de faibles pages vues signifient que même si vous captez initialement l'attention des utilisateurs, vous ne les engagez pas longtemps.

Visites par visiteur unique – certaines applications ou certains sites sont destinés à un usage quotidien, d'autres seulement une fois par semaine ou moins. Cette mesure montre le nombre moyen d'utilisateurs individuels qui visitent votre site dans un laps de temps spécifique pour vous donner une estimation de la fréquence à laquelle les gens reviennent sur votre site - à ne pas confondre avec le nombre total de visiteurs sur votre site Web. Cela va-t-il de pair avec la norme de l'industrie ? Évaluez la fréquence des visites pour suivre votre popularité.

Nouveaux visiteurs vs visiteurs récurrents - vous avez déjà mesuré le nombre de visiteurs du site Web pour identifier le nombre d'utilisateurs qui arrivent sur votre site. Alors que les nouveaux utilisateurs peuvent stimuler les tendances et la demande, chaque entreprise a besoin de clients fidèles. Dans certains secteurs, c'est de là que vient l'activité principale. Déterminez le ratio entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents et voyez comment vous vous situez dans votre secteur. Évaluez également si vous êtes aligné sur vos objectifs marketing actuels : vous concentrez-vous sur l'acquisition ou la fidélisation ?

Taux de rebond – parfois appelé « taux de sortie », il s'agit du pourcentage de visiteurs de votre site qui sont partis sans interagir. Il compte tous les visiteurs qui quittent votre site Web à partir de la même page sur laquelle ils sont entrés sans agir, comme cliquer sur un CTA ou regarder une vidéo. Il est essentiel de surveiller votre taux de rebond et de vous assurer que vous vous situez dans la fourchette normale de l'industrie. Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs s'attendaient à autre chose. Cela pourrait également indiquer une erreur technique ou une fuite d'entonnoir. Si tel est le cas, il est essentiel de réduire le taux de rebond .

Gardez un œil sur les métriques spécifiques à l'application

Les applications mobiles sont un tout autre jeu de balle en ce qui concerne l'engagement des utilisateurs. Étant donné que la plupart du temps, un utilisateur accède à une application mobile en déplacement, il est facile pour lui de perdre tout intérêt, de fermer et d'ouvrir sa prochaine application préférée.

Si vous cherchez à devenir le prochain Angry Birds, PokemonGo ou TikTok, gardez un œil sur ces quatre mesures d'engagement spécifiques à l'application .

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) - le nombre d'utilisateurs qui interagissent quotidiennement avec votre application. Une DAU en augmentation constante est généralement un signe que votre application est saine et que vous avez un produit ou un service collant (un produit ou un service auquel les utilisateurs reviennent sans cesse). Pour de nombreuses applications payantes, il s'agit d'une mesure clé car elle est directement liée aux revenus. Les applications gratuites peuvent en savoir plus sur la quantité d'annonces publicitaires et sur la popularité de votre application. Assurez-vous de vous comparer à la norme de l'industrie. Ce qui est bon dans une industrie peut être moyen dans une autre.

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) - fait référence au nombre d'utilisateurs ou de visiteurs uniques qui interagissent avec votre logiciel au cours d'un mois. Il s'agit d'une mesure importante pour les applications mobiles, les plates-formes SaaS , les jeux en ligne, les médias sociaux et toute autre activité en ligne qui dépend des clients fidèles. Votre objectif principal est de définir ce qu'est un utilisateur "actif". Un utilisateur qui s'est connecté est-il considéré comme "actif" ou doit-il interagir d'une autre manière ? Cela dépend de votre application ou du type de site Web. Pour un blog, les visiteurs qui lisent un article sont suffisamment actifs, mais pour une application musicale, vous voudriez qu'ils écoutent au moins une chanson.

Téléchargements - vous indique combien de fois votre application a été téléchargée depuis Google Play par rapport à l'App Store d'Apple. N'oubliez pas que cela vous donne le nombre total de téléchargements de votre application, et non un pourcentage. Comparez -vous à vos concurrents directs et à des types d'applications similaires pour voir à quel point votre produit est compétitif ou si vous devez intensifier vos efforts de marketing.

Install Penetration - affiche le pourcentage d'appareils du marché défini sur lesquels votre application est installée. Par exemple, s'il y a 20 millions d'appareils actifs en Californie et que votre application est installée sur la moitié d'entre eux, votre taux de pénétration des installations pour la Californie serait de 50 %. Comprenez quelle part de votre marché potentiellement accessible vous avez conquis et voyez comment vos concurrents s'en sortent pour comprendre la dynamique du marché.

Comparez avec Similarweb et augmentez l'engagement

Le suivi de l'engagement est une activité régulière pour la plupart des stratèges de recherche et des spécialistes du marketing numérique et devrait faire partie intégrante de toute campagne marketing , lancement de produit ou optimisation de site Web . Mais vous aurez besoin d' outils d'analyse fiables pour obtenir les informations qui vous aideront réellement à évaluer et à atteindre des niveaux de performance élevés.

Research Intelligence de Similarweb vous permet de mesurer et de suivre toutes vos mesures d'engagement pertinentes en temps réel, afin que vous puissiez vous comparer aux moyennes de l'industrie ou aux meilleurs de leur catégorie, le tout en un seul endroit. Vous pouvez filtrer en fonction de la région, des données démographiques, etc. Consultez les moyennes du secteur pour les taux d'engagement et les mesures individuelles par catégorie d'activité. Plongez ensuite plus profondément dans l'analyse de types d'engagement spécifiques pour comprendre où se trouvent vos points forts et où il y a une opportunité d'amélioration.

Vous voulez voir comment vous pouvez l'appliquer à votre entreprise ? Essayez Similarweb dès aujourd'hui et obtenez les précieuses informations dont vous avez besoin pour renforcer l'engagement de vos utilisateurs.

Ce billet de blog a été rédigé par Ruth M. Trucks .

FAQ

Qu'entend-on par engagement des utilisateurs ?