Stai annoiando i tuoi utenti? Analisi comparativa delle metriche di coinvolgimento per il successo

E se ti dicessi che, in media, il 43% dei lettori di notizie online rimbalza da un sito Web dopo aver visualizzato solo una pagina? O che gli americani trascorrono circa 6 minuti e 30 secondi a fare acquisti online prima di perdere interesse?

Sei sorpreso da queste metriche? O non impressionato?

Qualunque sia la tua reazione, definire il coinvolgimento del cliente sul tuo sito web è fondamentale per qualsiasi strategia di ricerca digitale. Perché un utente coinvolto si converte e ritorna, più e più volte.

Ma come puoi essere sicuro che i tuoi clienti siano felici? Sebbene le tue metriche di coinvolgimento raccontino una storia, non dipingono il quadro completo. Come la maggior parte delle misurazioni del mondo online, le metriche sul coinvolgimento degli utenti variano in base al settore. Capire se i tuoi clienti sono felici o meno dipende dalla concorrenza.

Ecco la mia sfida per te: inizia a confrontare le tue metriche di coinvolgimento . Probabilmente hai già familiarità con il processo, soprattutto se confronti le metriche di acquisizione, traffico o monetizzazione con i tuoi standard di settore.

Il benchmarking del coinvolgimento degli utenti è un modo per guardare le tue statistiche fianco a fianco con i tuoi concorrenti o lo standard del settore. È un modo per contestualizzare la soddisfazione del cliente, raggiungere il pubblico di destinazione e impostare una linea di base per il rendimento.

Immergiamoci.

Metriche di coinvolgimento che contano

Il tasso di coinvolgimento nel mondo digitale è molto più del numero di volte in cui un utente fa clic sul tuo sito. Include tutte le metriche che forniscono informazioni relative alla qualità o alla quantità di coinvolgimento con il tuo sito web o la tua app. Può anche essere una buona misura della qualità del traffico verso il tuo sito web e della fedeltà del pubblico.

Qualsiasi KPI che riveli come i visitatori interagiscono con il tuo sito web, come la durata della sessione , le pagine per visita, la frequenza di rimbalzo o la percentuale di clic ( CTR ), rientra nella categoria delle metriche di coinvolgimento degli utenti . Quando si esamina il coinvolgimento delle app mobili, queste metriche dovrebbero includere anche le misurazioni per gli utenti attivi giornalieri , gli utenti attivi mensili e i download periodici.

Esistono varie metriche potenziali che potresti utilizzare per misurare la soddisfazione di un utente, ma non tutte saranno significative per te, specialmente nel mondo digitale.

Vedi quanto vali

È piuttosto semplice: il tuo livello di coinvolgimento è direttamente correlato alla tua redditività. Un elevato coinvolgimento degli utenti è un segno che il tuo contenuto o prodotto è prezioso per l'utente e quasi sempre si tradurrà in maggiori entrate.

Puoi visualizzare il livello di coinvolgimento come indicatore della soddisfazione del cliente . Dopotutto, solo i clienti soddisfatti rimangono e tornano per averne di più; i delusi scompaiono rapidamente e non ritornano.

Le metriche di benchmarking per il coinvolgimento ti aiutano a capire in che misura il tuo sito soddisfa le aspettative degli utenti. Si aspettano di conoscere in anticipo il valore del tuo prodotto? È più probabile che facciano clic su un annuncio se è allegato un coupon?

Scopri cosa funziona bene, dove devi migliorare e identifica il potenziale tasso di abbandono. Il monitoraggio delle metriche rilevanti per il business è fondamentale per le strategie di fidelizzazione e crescita.

Le metriche di coinvolgimento rivelano anche qualcosa sulla qualità dei contenuti, del design e dell'esperienza utente . I clienti rispondono meglio ai design colorati o a quelli più monotoni e informativi? I video portano a visualizzazioni di pagina più lunghe ?

Mentre rispondere a queste domande è importante, per ottenere il massimo dal monitoraggio delle metriche di coinvolgimento , è necessario confrontare le tue statistiche con la concorrenza. Non è sufficiente vedere aumentare i tuoi utenti attivi giornalieri o diminuire la frequenza di rimbalzo.

Vuoi sempre mettere i tuoi numeri nella prospettiva del panorama competitivo e determinare se stai coinvolgendo il tuo pubblico o se lo stai annoiando nelle mani dei concorrenti.

Cosa mantiene il tuo pubblico coinvolto?

Puoi utilizzare queste metriche per monitorare il coinvolgimento, ma non dimenticare di tenere a mente ciò che è prezioso per la tua attività. Un editore digitale è contento che le persone trascorrano del tempo sul proprio sito leggendo articoli, senza agire. Ma un fornitore di giochi per dispositivi mobili vede più valore in un numero elevato di clic su collegamenti esterni, piuttosto che nelle persone che leggono contenuti.

Le metriche di coinvolgimento che si trasformano in KPI pertinenti devono connettersi al tuo obiettivo aziendale. Chiedi "da dove vengono i soldi e che tipo di impegno è richiesto all'utente per arrivarci?" Dopo aver risposto, puoi concentrarti sui dati più rilevanti per il tuo successo.

Esploriamo i principali KPI di coinvolgimento che incontrerai nella tua ricerca digitale che hanno un significato per quasi tutte le attività online.

7 metriche a cui tutti dovrebbero prestare attenzione

Durata media della visita : misura il tempo medio che i visitatori trascorrono sul tuo sito web prima di andarsene. La durata media della sessione inizia nel momento in cui un visitatore arriva sul tuo sito web e termina quando esce (o rimane inattivo per un periodo di tempo predeterminato). Finché il visitatore interagisce con il tuo sito, la sessione continua. Il benchmarking rispetto alla media del settore è l'unico modo per valutare i tuoi numeri. Non dimenticare che la durata media della visita varia in modo significativo a seconda del settore.

Pagine medie per sessione : il numero medio di pagine Web visualizzate da un utente in una sessione . Indica quanto sono attivi gli utenti durante la visita durante un periodo di tempo specifico . Con questa metrica, puoi capire se i tuoi contenuti suscitano curiosità ed è facile da navigare.

Tasso di conversione : questa è probabilmente la metrica più considerata ed è fondamentale per il ROI. Mostra la percentuale di visitatori del tuo sito web o pagina di destinazione che completano l'azione desiderata. Nella maggior parte dei casi, si tratterà di una registrazione o di un acquisto, ma potrebbe trattarsi di qualsiasi attività definita come conversione. Analizza la tua canalizzazione di conversione e i diversi passaggi che portano alla conversione. Gli utenti devono essere più coinvolti in determinati momenti per portare a una vendita? Trova le pepite d'oro per raddoppiare i tuoi successi.

Visite mensili : la quantità media di traffico che ricevi ogni mese. È fondamentale misurare la tua quota di traffico rispetto ai tuoi concorrenti. Le visite mensili medie sono molto approfondite se visualizzate in correlazione con ulteriori metriche di coinvolgimento (come quella successiva in questo elenco). Ad esempio, visite mensili elevate abbinate a visualizzazioni di pagina basse significano che anche se inizialmente catturi l'attenzione degli utenti, non continui a coinvolgerli a lungo.

Visite per visitatore unico : alcune app o siti sono destinati all'uso quotidiano, altri solo una volta alla settimana o meno. Questa metrica mostra il numero medio di singoli utenti che visitano il tuo sito in un determinato periodo di tempo per darti una stima della frequenza con cui le persone tornano sul tuo sito, da non confondere con il numero totale di visitatori del tuo sito web. Questo va di pari passo con lo standard del settore? Valuta la frequenza delle visite per monitorare la tua popolarità.

Visitatori nuovi e di ritorno : hai già misurato il numero di visitatori del sito Web per identificare quanti utenti stanno arrivando sul tuo sito. Mentre i nuovi utenti possono guidare le tendenze e la domanda, ogni azienda ha bisogno di clienti abituali. In alcuni settori, è da lì che viene il business principale. Determina il rapporto tra i visitatori nuovi e quelli di ritorno e scopri come sei all'altezza del tuo settore. Inoltre, valuta se sei in linea con i tuoi attuali obiettivi di marketing: ti stai concentrando sull'acquisizione o sulla fidelizzazione ?

Frequenza di rimbalzo : a volte viene chiamata "tasso di uscita" ed è la percentuale di visitatori del tuo sito che se ne sono andati senza interagire. Conta tutti i visitatori che lasciano il tuo sito Web dalla stessa pagina in cui sono entrati senza agire, come fare clic su un invito all'azione o guardare un video. È fondamentale monitorare la frequenza di rimbalzo e assicurarsi di rientrare nell'intervallo normale del settore. Un'alta frequenza di rimbalzo indica che i visitatori si aspettavano qualcos'altro. Potrebbe anche indicare un errore tecnico o un imbuto che perde. In tal caso, la chiave è ridurre la frequenza di rimbalzo .

Tieni d'occhio le metriche specifiche dell'app

Le app mobili sono un gioco completamente diverso quando si tratta di coinvolgimento degli utenti. Poiché la maggior parte delle volte un utente accede a un'applicazione mobile mentre è in movimento, è facile che perda interesse, chiuda e apra la sua prossima app preferita.

Se stai cercando di diventare il prossimo Angry Birds, PokemonGo o TikTok, tieni d'occhio queste quattro metriche di coinvolgimento specifiche per app .

Utenti attivi giornalieri (DAU) : il numero di utenti che interagiscono quotidianamente con la tua app. Un DAU in costante aumento è di solito un segno che la tua app è sana e che hai un prodotto o servizio appiccicoso (uno su cui gli utenti continuano a tornare). Per molte app a pagamento, questa è una metrica chiave perché è direttamente collegata alle entrate. Le app gratuite possono conoscere la quantità di annunci di esposizione che stanno ottenendo e la popolarità della tua app. Assicurati di eseguire il benchmark rispetto allo standard del settore. Ciò che è buono in un settore potrebbe essere nella media in un altro.

Utenti attivi mensili (MAU) : si riferisce al numero di utenti o visitatori unici che interagiscono con il tuo software in un mese. Questa è una metrica importante per le app mobili, le piattaforme SaaS , i giochi online, i social media e qualsiasi altra attività online che fa affidamento sui clienti abituali. Il tuo obiettivo principale è definire cosa sia un utente "attivo". Un utente che ha effettuato l'accesso è considerato "attivo" o deve interagire in qualche altro modo? Dipende dalla tua app o dal tipo di sito web. Per un blog, i visitatori che leggono un articolo sono abbastanza attivi, ma per un'app musicale, vorresti che ascoltassero almeno una canzone.

Download : indica quante volte la tua app è stata scaricata da Google Play rispetto all'App Store di Apple. Ricorda, questo ti dà il numero totale di volte in cui la tua app è stata scaricata, non una percentuale. Confronta i tuoi concorrenti diretti e tipi di app simili per vedere quanto è competitivo il tuo prodotto o se hai bisogno di intensificare i tuoi sforzi di marketing.

Install Penetration : mostra la percentuale di dispositivi nel mercato definito su cui è installata la tua app. Ad esempio, se ci sono 20 milioni di dispositivi attivi in ​​California e la tua app è installata su metà di essi, la tua penetrazione delle installazioni per la California sarebbe del 50%. Comprendi quanto del tuo mercato potenzialmente raggiungibile hai conquistato e guarda come si stanno comportando i tuoi concorrenti per comprendere le dinamiche di mercato.

Effettua il benchmark con Similarweb e aumenta il coinvolgimento

Il monitoraggio del coinvolgimento è un'attività regolare per la maggior parte degli strateghi della ricerca e degli esperti di marketing digitale e dovrebbe essere parte integrante di qualsiasi campagna di marketing , lancio di prodotti o ottimizzazione del sito web . Ma avrai bisogno di strumenti di analisi affidabili per ottenere informazioni che ti aiutino veramente a valutare e raggiungere livelli di prestazioni elevate.

La Research Intelligence di Similarweb ti consente di misurare e tenere traccia di tutte le tue metriche di coinvolgimento rilevanti in tempo reale, in modo da poter confrontare le medie del settore o le migliori della categoria, tutto in un unico posto. Puoi filtrare in base a regione, dati demografici e altro. Visualizza le medie del settore per i tassi di coinvolgimento e le singole metriche per categoria di attività. Quindi approfondisci l'analisi di specifici tipi di coinvolgimento per capire dove sono i tuoi punti di forza e dove c'è un'opportunità per migliorare.

Vuoi vedere come puoi applicarlo alla tua attività? Prova Similarweb oggi e ottieni le preziose informazioni di cui hai bisogno per aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Questo post sul blog è stato scritto da Ruth M. Trucks .

FAQ

Cosa si intende per coinvolgimento degli utenti?