Ce! Culture d'entreprise vs roulement du personnel : déjouer les pronostics

Dernière mise à jour le 27 août 2019

Un exemple de bienveillance entrepreneuriale triomphante opposant That! Culture d'entreprise vs rotation du personnel.

Je reçois et ignore des centaines d'e-mails chaque jour, un peu comme de nombreux autres "early adopters" qui croient encore en ces modes de communication archaïques. Les demandes d'attention récurrentes proviennent de relations passées que j'ai longtemps négligé de tenir à jour. Les agents immobiliers, les destinations de voyage, les programmes d'investissement et les adhésions qui étaient autrefois considérés comme si précieux, ils occupaient même un espace physique précieux sur mon porte-clés, sont maintenant comme de vieilles petites amies. Là où une fois - et peut-être une seule fois - j'ai répondu avec enthousiasme en entendant parler d'un de ces vieux amis, je les évite maintenant comme un mauvais cas de rougeole.

Sans surprise, les deux traînent toujours.

Il y a une exception à l'assaut qui continue d'éviter le clic froid de "Désabonnement", cependant. Il a le pouvoir de changer sa vie ou de déchirer son cœur. La perspective de faire avancer une carrière, d'améliorer ses revenus, d'être séduit par des avantages sociaux ou simplement d'être interviewé par un nouvel employeur est tout aussi séduisante que cette ancienne petite amie l'était autrefois. La différence est que vous pouvez rester connecté avec vos sites de recherche d'emploi et ne pas compromettre votre mariage.

L'ère de l'engagement et du faible roulement du personnel

Il fut un temps où la vie était plus lente qu'aujourd'hui. Des décisions ont été prises et elles ont collé comme une chaussure sur un cheval. Les carrières ont été choisies, sinon choisies pour vous, et les années et les décennies se sont écoulées jusqu'à ce qu'une crise cardiaque lance votre combo retraite/enterrement. Les familles étaient soudées, et pas seulement les parents, mais les générations vivaient souvent sous un même toit. Dans une grande partie de l' Amérique du ^XXe siècle, il y a eu des périodes où la stabilité était un thème dominant. Mais à l'approche du millénaire, le monde préparait une grande fête de départ pour le gang des "stand pat".

Entrez sur Internet

La trajectoire dans laquelle l'information voyage pourrait être qualifiée de tornadique. Rugissant à travers la campagne comme un train de marchandises, il arrache les ancres de stabilité par leurs racines et les jette hors de vue. De nouvelles « réalités » tranchantes pénètrent dans les arrière-cours de la vie des familles, modifiant la façon dont la vie a été perçue dans le passé et, sans aucun doute, la façon dont les choses seront considérées à l'avenir. Les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux et les e-like ont tous remplacé la diffusion enrégimentée (quotidiens, nouvelles du soir) de l'information qui a bridé le rythme de la vie pendant des siècles. En une décennie ou deux seulement, notre rythme cardiaque national est passé d'environ 60 battements par minute à ce qui semble être 120 - et nous avons de nombreuses conséquences à examiner à cause de cela. Pour l'instant, concentrons-nous sur l'emploi. Après tout, pour la plupart, cela absorbe une grande partie de notre temps éveillé.

Entrez dans la main-d'œuvre

L'expérience en face-à-face d'un entretien d'embauche, par exemple, est désormais l'aboutissement d'un processus impersonnel exténuant qui commence par mesurer son CV optimisé par un expert par rapport à un autre dans une bataille de mots-clés reconnus par un logiciel d'analyse.

"Quoi?" vous dites.

Si vous n'avez pas postulé pour un emploi depuis avant l'an 2000, c'est nouveau pour vous, n'est-ce pas ? Je suis désolé d'être celui qui vous dit qu'aucun être humain ne lit votre lettre de motivation astucieuse ou n'admire la mise en page de votre CV. Ils sont désormais introduits électroniquement (fichiers Word, Acrobat) dans un logiciel qui extrait l'usage des termes recherchés par un employeur. Si vous n'avez pas l'expérience (les mots qu'ils recherchent), vous êtes rejeté comme un poisson trop petit, et mec, c'est un grand océan.

Le temps reste clair dans ma mémoire où un candidat à un emploi pouvait entrer dans une entreprise, serrer la main d'un employeur, sourire et remettre un CV avec un argumentaire éclair de 30 secondes. Heck, c'était la scène décrite dans d'innombrables histoires de réussite. Il était relativement facile d'obtenir une entrevue si vous aviez le courage de le faire - et c'était le bord - tout le monde ne l'a pas fait.

Les petites annonces du 21e siècle : ^{instantanées} et impersonnelles

Aujourd'hui, les opportunités d'emploi semblent innombrables et faciles à revendiquer. Ils émettent des bips sur nos téléphones portables à chaque instant du jour et de la nuit. Dans une réunion de direction qui ne se passe pas si bien ? Bing ! Voici 50 nouveaux emplois auxquels vous pouvez postuler en un clic ! Vous en avez marre du film que vous regardez avec votre conjoint ? Bing ! Voici 25 emplois dans un rayon de 10 milles qui correspondent à vos critères de recherche.

Pourquoi quelqu'un voudrait-il être coincé au même endroit pendant très longtemps ? Quelle nouvelle aventure, meilleur salaire, avantages sociaux, horaires, trajets, collègues, culture d'entreprise et machines à cappuccino de salle de pause pourraient être au coin de la rue ?

Du côté de l'employeur, ces questions signifient une tout autre chose. Ce sont les menaces à la production, à la continuité et au résultat net qui empêchent de nombreux propriétaires d'entreprise de dormir alors qu'ils devraient rêver de nouveaux produits et services. Le problème du roulement du personnel s'est développé au même rythme que les débutants actuels sur le marché du travail, les «millennials». Cependant, la pratique du job-hopping ne leur appartient pas exclusivement.

Dans une bonne économie, la concurrence pour la main-d'œuvre s'intensifie et le maintien d'un faible taux de roulement du personnel est difficile pour les entreprises. Les coûts liés à l'intégration, aux inscriptions et à la formation sont initiaux et bien réels ; les entreprises qui comprennent les avantages à long terme de maximiser ces investissements dans les employés adopteront de bonnes habitudes de rétention. Les normes restent ancrées et attendues :

• Congés payés
• Assurance médicale
• Assurance dentaire
• Assurance-vie
• Invalidité de courte/longue durée
• PTO (congé payé)

La plupart des employeurs offrant ces mêmes avantages, la question est de savoir ce qui rend un employeur meilleur qu'un autre. Plus précisément, qu'est-ce qui rend un employé heureux et désireux de venir à la même adresse chaque jour ?

La rémunération est une cible facile, mais elle a des limites. De plus, des études ont montré que le salaire seul n'est pas le principal facteur de motivation pour qu'un employé reste dans une entreprise. Il en va de même pour les autres avantages, bien que plus de temps libre semble être une excellente idée… jusqu'à ce que vous appeliez cela une mise à pied.

Comprendre les gens

Ce qui fait un bon entrepreneur n'est pas nécessairement la même chose que ce qui fait une grande « personne sociable ». Steve Jobs était connu pour être impitoyable envers son rang et son personnel, mais les bénéfices d'Apple ont prospéré sous sa direction. Avec des budgets plus limités qu'Apple, les propriétaires de petites et moyennes entreprises sont mis au défi de découvrir des moyens uniques de retenir les bons talents et de maintenir des dépenses raisonnables. Il faut plus que de la créativité; il faut savoir ce qui rend une personne satisfaite au travail.

La création d'une culture d'entreprise positive a été couronnée de succès pour de nombreux propriétaires d'entreprise. L'un de ces propriétaires est Ken Knorr, fondateur de la société de marketing Internet That! Société basée à Leesburg, Floride. Ken et sa femme, Tina, ont aménagé une «maison de jour» pour environ 25 membres du personnel et de la direction qui conduisent depuis des garages situés dans certains cas à plus d'une heure de route.

Le principe d'inclusion

Dans cet ancien cabinet médical devenu une usine de services SEO/PPC et de gestion de la réputation, la seule trace d'une chaîne de montage vient le mercredi dans la salle de repos. Chaque semaine ce jour-là, le déjeuner de tous les employés est pris en charge par la maison. Le tarif typique peut inclure toute forme de cuisine ethnique locale, de pizza, de barbecue ou de restauration rapide «haut de gamme» comme Chick-fil-A. La partie unique à ce sujet : chaque employé a une semaine pour choisir d'où vient la nourriture.

"L'idée d'un déjeuner traiteur n'est peut-être pas un contributeur unique à la culture d'entreprise dans les entreprises, mais il est essentiel de donner le choix aux employés. Cela introduit une dynamique différente qui a bien fonctionné ici », a noté Ken Knorr. « Nous avons un budget que nous sommes prêts à payer, et l'employé doit tenir compte non seulement de cela, mais aussi de ce que les autres peuvent apprécier. Il n'y a pas de stress et c'est à eux de décider.

Les mercredis sont également connus pour le «jeu de la semaine», qui sont des défis fabriqués par les employés pour impliquer tout le personnel. Il peut s'agir de jeux mentaux comme des énigmes ou des énigmes logiques, des tests physiques comme la pétanque dans le couloir ou des guerres épiques d'une semaine d'"Assassin", où le gagnant évite l'élimination par le pistolet Nerf.

Chaque semaine, la participation est de près de 100 % et le gagnant reçoit au hasard une carte-cadeau de 25 $ à une entreprise locale, gracieuseté des Knorr.

Le ton de Knorr était sérieux lorsqu'il a dit : « Je n'ai jamais voulu que mon entreprise soit une entreprise où les gens regrettent de devoir se lever le matin et de revenir. Pourquoi ne pas s'amuser? Vous passez au moins la moitié de vos heures d'éveil ici, après tout.

Payer au suivant

La semaine de travail peut être remplie de moments de détente, mais l'expérience la plus pénétrante peut être la réunion d'entreprise du vendredi après-midi. Surnommé "The Friday Coin Meeting", il s'agit d'un moment dédié à la reconnaissance et à la rétroaction des employés. Un employé est choisi par un autre chaque semaine pour être le récipiendaire d'un That! Pièce de monnaie de l'entreprise, en reconnaissance d'un bon travail, de réalisations spéciales ou de tout ce que le donateur décide de mériter.

Le «donneur» est en fait un ancien destinataire d'une pièce de 4 semaines auparavant, ce qui signifie qu'à tout moment, il y a quatre pièces en circulation, dont la plus ancienne est «transmise» au nouveau destinataire. (En réalité, chaque destinataire conserve sa propre pièce et de nouvelles pièces sont distribuées par le Trésor.)

Knorr a partagé: «J'ai volé cela à une pratique similaire à la FSU. Je voulais que ce soit un contrepoids au management d'exception, une opportunité pour les managers de voir la valeur du personnel à travers les yeux des autres salariés.

Jetez toute vision de hochements de tête de groupe et une seule salve d'applaudissements. Ce temps est un temps de construction de la culture d'entreprise très spécial, et il peut durer 30 minutes ou plus. De manière non scénarisée, collègue après collègue s'exprimera à son tour, transmettant des félicitations et de véritables éloges au destinataire qui surpasseront très probablement tous les commentaires positifs qu'ils ont reçus de ce côté de la maternelle. J'en connais beaucoup qui n'ont jamais connu ce niveau de renforcement de la part de leurs propres parents, sans parler de leurs collègues. L'impact potentiel est énorme et l'ayant vécu à la fois en tant que destinataire et témoin, je peux confirmer son ampleur. C'est authentique, encourageant et puissant.

Knorr a poursuivi: «Une fois que le personnel a pris l'habitude d'«inonder» le destinataire de bons commentaires, la pièce est devenue bien plus que ce que j'avais espéré. Ça me souffle.

Qu'est-ce que ça veut dire?

La gestion du roulement du personnel ne s'arrête pas, et pourtant Ça ! La société semble faire quelque chose de bien. L'ambiance au bureau est enseignée ; fournir les meilleures performances pour répondre aux attentes des clients est une priorité absolue. Mais mélangé à une bonne dose de plaisir, de camaraderie et d'inspiration. Il y a une direction et des collègues de soutien qui sont prêts avec un sourire, une blague ou de l'aide quand vous en avez besoin. L'essence de «l'équipe» est clairement visible et démontrée sur une base régulière.

Quels sont les résultats des pratiques de renforcement de la culture d'entreprise ? Peuvent-ils être mesurés ? Y a-t-il eu une différence dans les taux de roulement?

Les chiffres suggèrent que le désir de rester est fort. Au-delà des couloirs peints avec des affiches encadrées des employés du 1 ^er anniversaire, il y a des places de stationnement réservées avec des panneaux personnalisés reconnaissant 5 à 10 ans et plus de service. Les employés ici depuis 10 ans reçoivent également une très belle montre. Tous ces avantages auraient beaucoup moins de sens s'ils ne transmettaient pas la gratitude, que les Knorr versent généreusement.

Places de stationnement réservées attribuées aux employés ayant 5 ans ou plus d'ancienneté chez Ça! Compagnie.

Ken est le dernier à prendre la parole lors de la réunion du vendredi sur les pièces de monnaie, et ses commentaires résonnent profondément. Oui, il est le propriétaire, mais ses mots sont choisis avec soin. Ils sont prononcés avec une humilité et un respect qui valent la peine d'être attendus. Même en félicitant leur fils, Michael, maintenant employé depuis 10 ans, les réflexions partagées à haute voix par Ken et sa femme sont intimes et stimulantes. En effet, il y a eu des larmes tranquillement versées à plus d'une occasion.

Examiner ça ! Entreprise Millennials

Michael Knorr, vice-président du marketing et des ventes, est dans la vingtaine. Il a commencé à travailler pour ses parents il y a dix ans et a commencé au bas de l'échelle, en faisant des rapports. Son poste actuel est celui qu'il a acquis grâce à ses efforts et à son expérience, un fait dont personne ne doute. Le jour de son anniversaire, j'ai été frappé par le fait que son propre mandat ici est en dehors de la norme pour quelqu'un de son âge. Je suppose qu'il avait raté quelques sauts d'emploi à ce stade de sa vie. Les données des statistiques du travail des États-Unis ont convenu :

• En 2018, le nombre médian d'années pendant lesquelles les hommes salariés de plus de 16 ans ont travaillé pour leur employeur actuel est de 4,3 ans, selon un communiqué de presse économique du Bureau of Labor Statistics. Cependant, l' ancienneté médiane des travailleurs de sexe masculin âgés de 25 à 34 ans est de 9 ans . ¹

Michael est toujours là, malgré les statistiques, et il s'avère qu'il y a de bonnes raisons de rester.

• Le mandat de leadership dans une entreprise familiale est quatre à cinq fois plus long que leurs homologues. ² L'avenir s'annonce bien aussi.
• Plus de 30 % de toutes les entreprises familiales passent à la deuxième génération. ³
• Pour les détenteurs de patrimoine des entreprises familiales, il est primordial de transférer non seulement leur patrimoine financier, mais également les valeurs qui entourent leur patrimoine aux générations suivantes. Les principales valeurs enseignées incluent l'encouragement des enfants à gagner leur propre argent, la philanthropie, les dons de bienfaisance et le bénévolat. ⁴
• L'environnement de l' innovation dans les entreprises familiales s'améliore lorsque plusieurs générations de la famille propriétaire sont activement impliquées dans l'entreprise. ⁵
• Les entreprises familiales retiennent mieux les talents que leurs concurrents : seulement 9 % des effectifs des entreprises familiales sont renouvelés chaque année (contre 11 % dans les entreprises non familiales), selon une étude de la Harvard Business Review. Ils créent une culture d'engagement et de détermination, en évitant les licenciements en période de ralentissement, en faisant la promotion de l'intérieur et en investissant dans les gens . ⁶

L'essentiel

La dernière ligne du paragraphe précédent résume une grande partie de ce qui a été dit ici. Investir dans quelqu'un qui sent qu'il a un but générera toujours un engagement. C'est un proche parent de la foi, peut-être l'une des expressions d'amour intangibles les plus fortes que nous ressentons si rarement au travail, mais que nous désirons si souvent.

Les Knorr ont construit un navire dont beaucoup bénéficieront :

• Les employés gagneront un revenu pour subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille, mais déposeront quotidiennement confiance et estime de soi.
• Clients de ça ! L'entreprise recevra un excellent service de la part d'un personnel motivé qui travaille dur pour une raison.
• La communauté, qui a reçu et continuera de recevoir un trop-plein de contributions caritatives issues du succès de That! Company et ses propriétaires, les Knorr, qui laissent des vagues de « bonté » dans le sillage de leurs efforts et de leur souci des autres.

Dans la bataille de la culture d'entreprise contre le roulement du personnel, le grand gagnant de That ! L'entreprise est l'employé. Avec la réussite, la reconnaissance et la récompense mélangées à de généreuses portions de plaisir, qui chercherait activement à partir ?

Écrit par : Jay Wiencko

Références:

¹ Bureau américain des statistiques du travail, « EMPLOYEE TENURE IN 2018 »
https://www.bls.gov/news.release/pdf/tenure.pdf

² Centre Conway pour les entreprises familiales, « Faits sur les entreprises familiales »
https://www.familybusinesscenter.com/resources/family-business-facts/

³ idem

⁴ idem

⁵ idem

⁶ idem