4 conseils pour développer de l'empathie pour quelqu'un qui vous irrite

Les gens qui ont cinq minutes de retard à chaque réunion. Les personnes qui maintiennent les réunions cinq minutes de plus sans tenir compte des horaires des autres. Les personnes qui n'incluent pas de numéro d'appel de conférence pour les réunions. Les personnes qui répondent inutilement dans les e-mails. Cette personne qui ne dit jamais rien aux réunions. Cette personne qui parle trop aux réunions. La liste, malheureusement, s'allonge encore et encore - les tendances irritantes de vos collègues.

Les gens n'ont pas toujours le luxe d'aimer tous ceux avec qui ils travaillent, et c'est généralement acceptable. Cependant, lorsque nous partageons un lieu de travail ou un projet avec quelqu'un qui nous énerve vraiment, comment agissons-nous ? Nous ne pouvons pas les éviter complètement, ni leur donner une idée, car ces deux options ont un impact sur nos propres progrès et notre marque personnelle au travail.

Premières choses d'abord . Pourquoi ces petites choses nous dérangent-elles autant ?

Que nous puissions l'admettre ou non, nous sommes souvent agacés par des gens qui n'agissent pas comme NOUS agirions. De même, il nous est difficile de rationaliser immédiatement ce que nos collègues ressentaient et pensaient au moment de l'irritation. Les trois principaux systèmes psychologiques : le comportement (comment nous agissons), l'émotion (comment nous nous sentons) et la cognition (comment nous pensons) sont tous difficiles à comprendre lorsqu'il ne s'agit pas de nos propres actions, pensées et sentiments. Nous parcourons le monde en supposant généralement que les gens pensent, ressentent et agissent comme NOUS le ferions. Alors, quand cela s'avère faux, nous nous énervons.

L'une des phrases suivantes vous semble-t-elle familière ?

• « À quoi pensait-il ? Je n'aurais jamais dit ça à un client.
• « Est-ce qu'elle se rend même compte qu'elle est la seule à parler et que personne d'autre ne peut passer un mot ?
• "Pourquoi tape-t-il si fort sur son clavier ? Personne d'autre ne le fait de cette façon."
• "Personne d'autre ne parle autant de ses enfants qu'elle. C'est incessant."

Pour aider à atténuer ces désagréments, nous devons trouver un moyen de transformer notre irritation et notre éventuel antagonisme en empathie. Avoir de l'empathie pour cette personne peut sembler impossible, mais c'est un excellent premier pas qui pourrait aider à renverser la situation. Tout commence par une réflexion honnête sur soi.

Qu'est-ce que l'empathie en fait ? (Et qu'est-ce qui n'est pas de l'empathie ?)

L'empathie est la capacité d'être conscient, de comprendre et/ou de reconnaître ce que les autres ressentent et pensent. En termes simples, les personnes empathiques se soucient des autres. Ils s'intéressent aux autres. Le moyen le plus fondamental et le plus puissant de montrer une véritable empathie est d'écouter – vraiment écouter – quelqu'un.

L'empathie ne concerne PAS l'un des éléments suivants :

• Être d'accord avec ce que l'autre personne dit
• Aimer ce que l'autre personne dit
• Être « gentil » avec l'autre personne, quels que soient ses actes et ses paroles
• Donnant des conseils
• Aider quelqu'un à résoudre un problème
• Donner de la sympathie (c'est-à-dire "se sentir mal" pour lui/elle)
• Cheerleading ("tu as fait du bon boulot" ou "continue comme ça, ta grande pause arrive bientôt !")
• Minimiser (dire quelque chose comme "ne t'inquiète pas, tout ira bien" ou "ce n'était pas si mal")
• Vouloir changer les gens ("pourquoi n'essayez-vous pas [cela] à la place")

Veuillez noter que je ne suggère pas qu'aucune des actions ci-dessus ne soit "mauvaise" ou inutile. En fait, beaucoup d'entre eux sont utiles dans nos relations quotidiennes. Mais au fond, aucun d'entre eux ne fait preuve d'empathie par définition.

Alors, que pouvons-nous faire?

Gardez à l'esprit que ces collègues qui ont tendance à nous rendre un peu fous n'ont probablement aucune idée qu'ils le font. Dans la plupart des cas, ils ne le font certainement pas spécifiquement pour nous ennuyer. En vérité, nous avons généralement peu ou pas d'idée de ce qui se passe dans leur vie en dehors du travail. Leurs comportements pourraient être une réponse à des facteurs de stress, à des comportements appris ou à des informations erronées dont nous ne savons rien.

En ce qui concerne votre propre rôle, il est nécessaire de creuser profondément pour acquérir une certaine compréhension de vos propres réponses. Voici quelques idées :

1. Traitez la situation comme un casse-tête, pas comme un problème.

Il s'agit d'un changement de mentalité qui prend un certain temps à pratiquer. Le passage est celui de « résoudre un problème » ou « amener la personne à changer » à celui de la curiosité. Une autre façon d'y penser est de passer d' une réflexion sur quelque chose comme étant bien ou mal à une simple reconnaissance de « ce qui est ». Quelques questions de réflexion que je suggère :

• Qu'est-ce qui pourrait se passer dans leur équipe / service / vie qui les amènerait à agir ainsi ? Par exemple, ils peuvent être soumis à une pression de délai dont vous ne savez rien, ils peuvent avoir un responsable inefficace, ils peuvent être stressés par un nouveau processus auquel ils doivent adhérer ou ils peuvent avoir récemment perdu un membre de l'équipe.

• Quels types de circonstances auraient pu les « inciter » à ressentir ou à penser ainsi ? Peut-être que la personne est nouvelle et dans ses rôles passés, cette façon de penser était tout à fait normale. Ou peut-être qu'ils ont un nouveau bébé à la maison et qu'ils ne dorment pas assez. Peut-être ont-ils affaire à un parent vieillissant. Peut-être sont-ils particulièrement stressés par ce projet car un bonus dépend de sa performance.

• Quel avantage pourraient-ils tirer d'agir ainsi ? Beaucoup de gens passent à l'acte au travail parce qu'ils ont besoin de reconnaissance ou d'attention. Peut-être qu'ils agissent en silence parce qu'ils ont récemment été "brûlés" pour avoir dit quelque chose lors d'une réunion précédente. Peut-être qu'ils sont aux prises avec un changement de travail récent et qu'ils agissent en résistant à tout autre changement avec une négativité puissante.

2. Inversez l'empathie.

As-tu déjà été ici auparavant? Cet exercice est conçu pour nous aider à réfléchir sur nos propres vies, nos propres carrières. Nous avons tous eu des managers inefficaces, nous sommes battus avec un conjoint, avons raté un train, perdu un email, eu un délai déraisonnable, été maladroits avec un nouvel outil ou logiciel, été pris au dépourvu par un client. Essayez de penser à un moment où vous étiez dans une situation similaire. Comment avez-vous agi / ressenti / pensé ?

3. Allez un niveau plus loin.

C'est mon préféré. Lorsque vous vous sentez irrité, demandez-vous « pourquoi est-ce que je réagis vraiment de cette façon ? » Si vous êtes assez honnête avec vous-même, vous pourriez vous retrouver à répondre quelque chose comme ceci : Je réagis de cette façon parce que...

• "J'apprécie [l'opportunité] et elle a tendance à valoriser [la minutie] à la place"
• "J'ai supposé [qu'il avait eu le temps de passer en revue les détails avant]" ou "Parce que j'ai supposé [qu'il connaissait le processus de l'équipe marketing pour soumettre un travail]"
• "Je suis vraiment, vraiment [fatigué/ennuyé/stressé par quelque chose d'autre qui n'a rien à voir]"

4. Concentrez-vous sur les similitudes.

Cette technique est plus un exercice de dialogue actif qu'un exercice de réflexion ou personnel. Une fois le feu de l'action passé, demandez peut-être à votre collègue irritant : "sur quoi pouvons-nous nous mettre d'accord ?" ou "sur quoi sommes-nous alignés ?" - ou peut-être "qu'est-ce que nous pourrions avoir en commun ici ?" Souvent, ces types de questions vous font passer d'une phase de problème à une phase de solution.

Surtout, gardez l'esprit ouvert et essayez de ne pas laisser le stress du comportement irritant prendre le dessus. C'est certes difficile, et cela demande une pratique intentionnelle. Cette pratique vous mettra dans une meilleure position pour sympathiser avec votre collègue sans céder, fermer ou alimenter l'échange avec une énergie négative.

L'empathie est un choix que vous devez faire, alors faites le choix intentionnel d'essayer ces exercices chaque fois que vous ressentez une irritation. En faisant preuve de gentillesse et de compréhension envers vos collègues, même les plus ennuyeux, nos journées peuvent être moins stressantes et peuvent même être agréables au moment où vous vous y attendez le moins.