Gardez-le propre : l'importance de l'hygiène des listes de diffusion

Ok, vous avez donc un excellent entonnoir d'acquisition, vous avez suivi votre échauffement IP jusqu'au T et vous utilisez des sous-domaines soigneusement définis pour envoyer des e-mails impressionnants, mais votre délivrabilité n'est toujours pas ce à quoi vous vous attendiez être. Confus? Tu n'es pas seul. De nombreuses marques ont du mal avec la délivrabilité des e-mails, qui peut être affectée par de nombreux facteurs différents.

L'un des plus gros? Hygiène de la liste de diffusion.

Lors de la configuration de votre programme de messagerie, l'hygiène des listes n'est pas le sujet le plus sexy. Ce n'est pas non plus un domaine auquel les entreprises accordent traditionnellement beaucoup d'attention - la partie la plus difficile du marketing par e-mail consiste à obtenir les adresses e-mail des utilisateurs, n'est-ce pas ? Mauvais. Bien que l'acquisition d'adresses e-mail soit vitale, la suppression des adresses e-mail obsolètes ou invalides de votre liste peut être tout aussi importante pour le succès à long terme de vos efforts d'engagement.

Pourquoi devrais-je m'en soucier?

Une liste de diffusion de mauvaise qualité peut avoir un impact direct sur votre réputation d'expéditeur. Et comme tout spécialiste du marketing par e-mail devrait le savoir, la réputation est reine. Une bonne email réputation = bonne délivrabilité.

S'il est vrai qu'une adresse e-mail a été évaluée à 84,50 £ (soit 100,32 USD), vous ne pouvez voir la valeur d'une campagne par e-mail que si vos clients reçoivent réellement les e-mails que vous envoyez. Si votre réputation a été endommagée, les e-mails commenceront à être détournés vers le spam, ce qui entraînera une baisse de l'engagement et des taux de conversion.

La suppression des adresses e-mail anciennes ou inactives de vos listes de diffusion a l'avantage supplémentaire de réduire vos frais généraux tout en rendant les e-mails que vous envoyez plus efficaces. Si vous supprimez les adresses e-mail anciennes ou invalides de vos listes marketing, vous pourriez réduire considérablement les dépenses marketing de votre fournisseur de messagerie, car ces coûts ont tendance à augmenter avec la taille d'une liste e-mail. Pourquoi dépenser de l'argent en envoyant des messages à des adresses qui ne peuvent pas les recevoir, n'est-ce pas ?

Qu'est-ce qu'une liste de diffusion "propre" ?

Lorsque nous parlons d'une liste de diffusion "propre", nous faisons référence à une liste d'adresses e-mail valides , qui ont interagi avec l'un de vos e-mails au cours des 6 derniers mois au moins.

Attendez, donc une liste « sale » peut nuire à ma réputation ?

Oui. Il y a deux grandes raisons à cela : les pièges à spam et les types d'utilisateurs que vous ciblez. Approfondissons ces deux dangers...

Pièges à spam = réputation endommagée

Les FAI "contrôlent" les expéditeurs d'e-mails qui tentent d'atteindre leurs clients en utilisant des "spam traps". Un piège à spam est une adresse e-mail détenue et exploitée par des FAI et des fournisseurs de listes noires dans le seul but de vérifier que les expéditeurs d'e-mails suivent les meilleures pratiques.

Il existe de nombreux types de pièges à spam, mais aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur les trois principaux :

Parfait

Comptes de messagerie qui n'ont jamais accepté de recevoir d'e-mails. Si un expéditeur d'e-mails cible ces comptes, cela indique qu'il a obtenu sa liste d'e-mails à l'aide de méthodes douteuses, par exemple en les achetant à un tiers.

Pièges de domaine typographique

Les comptes de messagerie qui sont très, très similaires aux domaines traditionnels, sauf un caractère ou deux. Par exemple gNail.com, hotNail.com, hotMALE.com. (Ils peuvent sembler hilarants sur le papier, mais il suffit d'un petit nombre de ces domaines quelque chose qui ne va pas pour renverser votre réputation d'e-mail.)

Recyclé

Les comptes de messagerie qui étaient autrefois utilisés par une personne réelle, mais qui ne sont plus utilisés et qui ont été réutilisés par les FAI. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous ne pouviez pas accéder à votre compte de messagerie auquel vous ne vous êtes pas connecté depuis 10 ans ? C'est probablement devenu un piège à spam recyclé. (L'heure de la confession : la mienne était [email protected])

Cibler les utilisateurs non engagés = Directement au spam

Les FAI réévaluent constamment le droit d'un expéditeur d'e-mails à figurer dans les boîtes de réception de leurs utilisateurs. Si vous ciblez un public non engagé, les FAI considéreront cela comme un signe que les gens ne veulent pas recevoir les e-mails que vous envoyez et peuvent commencer à détourner vos messages directement vers le dossier spam.

Comment puis-je garder ma liste de diffusion propre ?

Mettre en œuvre la validation des e-mails lors de l'inscription

En ce qui concerne la propreté des listes de diffusion, vous devez commencer à la source. Implémentez la validation des e-mails dans vos formulaires d'inscription pour vérifier les erreurs humaines évidentes, comme écrire gnail.com, au lieu de gmail.com.

Voici un exemple de la façon dont Harry's utilise la validation des e-mails pour signaler les adresses e-mail mal orthographiées dans son formulaire d'inscription :

Implémenter un double opt-in

En plus d'indiquer les erreurs évidentes dans leur formulaire d'inscription, Harry's adhère aux meilleures pratiques de la réglementation anti-spam en demandant si leurs utilisateurs souhaitent recevoir des e-mails marketing.

Après l'inscription, l'étape suivante consiste à demander à un utilisateur de confirmer son adresse e-mail en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation. Depop demande à ses clients de le faire en envoyant un e-mail immédiatement après l'inscription :

Le perdre! adopte une approche différente, en gamifiant l'acte de confirmer votre adresse e-mail.

Utilisateurs désengagés au coucher du soleil

Les utilisateurs qui n'ont pas ouvert un e-mail de votre part au cours des 6 derniers mois doivent être supprimés de votre liste de diffusion. Ce processus est connu sous le nom de temporisation, et même s'il peut être difficile de dire au revoir, c'est un élément clé d'une stratégie de messagerie efficace.

Vous pouvez toujours cibler ces utilisateurs avec des campagnes de réengagement, mais gardez à l'esprit que continuer à les cibler peut indiquer aux FAI que vos e-mails ne méritent pas d'être dans les boîtes de réception des destinataires. Assurez-vous donc d'avoir un argumentaire vraiment convaincant avant de leur envoyer cet e-mail de la dernière chance.

Vous cherchez de l'inspiration? Voici un exemple de campagne de reconquête intelligente de CVS Pharmacy qui incite les clients à recommencer à s'engager :

Pour plus d'exemples, consultez notre article de blog sur 7 éléments essentiels pour les campagnes de reconquête.

Ne trichez pas

Que vous commenciez tout juste ou que vous cherchiez à créer votre liste de marketing par e-mail, il est tentant d'acheter une liste d'adresses e-mail. Non seulement cela coûte cher, mais l'achat de listes de diffusion est l'un des moyens les plus simples de se retrouver avec une liste de diffusion de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement une délivrabilité endommagée. Ne le fais pas, d'accord ?