Engagez des millions d'utilisateurs avec les leçons de création de communauté mobile d'Untappd

Vers 2009, les applications d'enregistrement sont devenues à la mode. Foursquare a décollé au SXSW et peu de temps après le festival, le fait de s'enregistrer est devenu omniprésent. Les gens ouvraient habituellement leur téléphone pour s'enregistrer à un endroit et faire savoir au monde où ils se trouvaient.

Avance rapide de sept ans et l'application d'enregistrement est toujours là. Alors que certaines des entreprises d'origine sont confrontées à des temps difficiles , une application (dans un créneau surprenant) a continué de prospérer depuis son lancement en 2010.

Untappd , le "Foursquare of beer" autoproclamé, permet aux utilisateurs de s'enregistrer lorsqu'ils boivent une bière. Les utilisateurs s'enregistrent pour la bière spécifique qu'ils boivent - l'enregistrement au bar ou à l'endroit où ils la boivent est une étape facultative - et l'application permet aux réseaux sociaux de l'utilisateur de savoir quelle bière ils boivent.

Au fur et à mesure que les utilisateurs créent un profil de goût à partir de leur historique d'enregistrements et de bières qu'ils ont notées, Untappd recommandera de nouvelles bières à l'utilisateur à essayer dans son emplacement actuel.

Untappd est le projet passionné de deux entrepreneurs, Greg Avola et Tim Mather . Bien qu'ils vivent à travers le pays l'un de l'autre, occupent des emplois à temps plein et ne se soient rencontrés en personne qu'une poignée de fois, les deux ont réussi à créer une application qui compte près de trois millions d'utilisateurs enregistrés. Avola et Mather ont pu constituer une base d'utilisateurs impressionnante pendant leur temps libre en raison de leur concentration sur la communauté des buveurs de bière et grâce à des fonctionnalités qui non seulement ravissent l'utilisateur, mais encouragent l'utilisation continue de l'application.

Histoire d'origine

En 2008, Greg Avola construisait son propre clone de Twitter et avait besoin d'aide pour la conception. Il s'est tourné vers Twitter (de tous les endroits) pour demander de l'aide. Peu de temps après avoir envoyé le tweet, Tim Mather a répondu. Les deux se sont entendus et ont travaillé sur quelques projets indépendants avant de s'associer pour créer Untappd.

À l'été 2010, à l'époque où Foursquare devenait vraiment populaire, les deux hommes ont lancé des idées pour étendre le système d'enregistrement de Foursquare. Avola et Mather sont tous deux passionnés de bière artisanale. Ils apprécient les subtilités de la bière, un peu comme un sommelier avec du vin. Ils ont estimé que bien que la consommation de bière soit intrinsèquement sociale, il n'y avait rien dans l'espace numérique qui tirait parti des qualités sociales de la bière.

C'est alors qu'ils ont décidé de combiner les enregistrements, leur amour de la bière et leur expertise technologique pour créer Untappd. Quarante-huit heures plus tard, ils avaient un prototype fonctionnel.

Budget marketing produit

Trouver le succès avec une application mobile est assez difficile. Il existe des milliers et des milliers d'applications mobiles qui tentent toutes de remporter un certain succès ou d'exploser et de devenir le prochain WhatsApp.

Vous pouvez lire d'innombrables articles sur les premières stratégies de croissance mobile , mais le seul trait commun aux applications réussies est le facteur « adhérence ». Un excellent produit l'emporte sur de gros budgets marketing au cours des premières étapes d'une application mobile.

Les applications qui résolvent bien un problème spécifique et sont si agréables pour l'utilisateur qu'il ne peut s'empêcher d'en parler. Untappd s'est concentré sur la création d'une application très précieuse pour un créneau spécifique : les buveurs de bière.

Traduire le comportement des amateurs de bière en succès d'application

Pour le buveur de bière moyen, une canette de Coors Light est acceptable et une bouteille de Blue Moon se fait plaisir. Mais pour un vrai amateur de bière, ces deux bières ne sont tout simplement pas des options. Les amateurs de bière sont en mission pour trouver leur prochaine bière préférée. C'est cette recherche sans fin qui est l'épine dorsale du succès marketing d'Untappd.

En présentant Untappd comme le "Foursquare de la bière" dans les premières années, l'équipe s'est appuyée sur le comportement de plus en plus omniprésent de l'enregistrement que Foursquare a rendu populaire. Ils n'avaient pas à éduquer le marché et à changer le comportement de qui que ce soit. Uptappd permet aux buveurs de bière de combiner leurs comportements existants d'enregistrement et de recherche de la prochaine grande bière.

Lorsque les utilisateurs ont commencé à s'enregistrer pour de nouvelles bières, ils ont compilé une liste de bières approuvées pour eux-mêmes et leurs amis. S'ils trouvaient un joyau caché, ils n'avaient pas à mémoriser la bière ou à prendre une note pour se souvenir de la bière plus tard. Ils devaient simplement ouvrir Untappd et s'enregistrer pour la bière.

Comme l'a dit le blogueur culinaire Peter Rappaport , "J'aime Untappd pour deux raisons : me souvenir des nouvelles bières que j'ai essayées pour pouvoir les acheter plus tard et des bières recommandées qu'ils me donnent et qu'ils pensent que j'apprécierai."

Comment Untappd a atteint le point de basculement

Semblable à d'autres startups incroyablement prospères comme Slack, l'équipe Untappd n'a pas investi dans le marketing. Pendant toute l'histoire de l'entreprise, il n'y a eu qu'Avola, le développeur back-end, et Mather, le concepteur front-end. Pas de vice-président du marketing ou de directeur des communications pour les aider à faire passer le mot. Aucun capital-risqueur n'appelle de faveurs. Juste eux deux, leur amour de la bière et leur lien avec la communauté des buveurs de bière.

Avola cite un article de Mashable comme le point de basculement qui a amené le flux de trafic initial d'Untappd. L'article n'était pas le résultat d'un effort concerté de relations publiques. Au contraire, cela a été déclenché simplement par l'amour d'un journaliste pour l'application.

Quand j'ai interrogé Avola sur l'article, il a dit: "C'était complètement inattendu, et le message a été publié vers 2 heures du matin, alors nous nous sommes démenés pour nous assurer que nous pouvions gérer le trafic."

À partir de là, l'équipe Untappd a été frappée par un trafic écrasant. Au fur et à mesure que l'application grandissait, chaque jeudi au samedi était une bataille technique. L'équipe luttait constamment contre les plantages d'applications et travaillait vigoureusement pour maintenir son infrastructure en phase avec son trafic. Mais lorsqu'ils ont finalement résolu ces problèmes techniques, ils disposaient d'une application adaptée au marché.

Croissance par la communauté

Finalement, la bosse de l'article s'est dissipée et c'était à l'équipe Untappd de trouver des moyens de stimuler la croissance. Étant donné qu'Avola et Mather avaient toujours des emplois de jour à temps plein, ils devaient être intelligents quant à l'endroit où ils allouaient du temps. Ils se sont appuyés sur la construction d'une communauté solide pour poursuivre la croissance d'Untappd.

Ce qui a commencé comme une simple application d'enregistrement s'est transformé en un moteur de recommandation alimenté par le houblon. Avola et Mather ont créé des fonctionnalités axées sur la communauté pour aider à promouvoir la découverte de la bière, le partage social et davantage de bouche à oreille.

L'équipe a ajouté de nouvelles fonctionnalités telles que :

• Bières à proximité
• Bières tendance
• Bars à proximité
• Brasseries à proximité
• Bières les mieux notées

Ces nouvelles fonctionnalités ont donné aux utilisateurs plus de raisons d'ouvrir l'application régulièrement et de s'engager en permanence avec la communauté : elles sont restées fidèles au comportement des amateurs de bière en matière de recherche de nouvelles bières. Désormais, les utilisateurs pouvaient compter sur le goût collectif de la communauté pour voir quelles bières étaient à la mode pour découvrir de nouvelles bières.

Untappd a ensuite donné aux brasseries la possibilité de "réclamer" leur brasserie, comme Yelp. Cette décision a contribué à créer une communauté en ligne et hors ligne. Les brasseries ont commencé à placer des panneaux dans leurs bars pour encourager les clients à se connecter à Untappd et à les évaluer. Avec des brasseries capables de communiquer directement avec les amateurs de bière, la communauté s'est développée, ajoutant plus de valeur et d'intérêt pour les buveurs de bière. Cette fonctionnalité de revendication d'une brasserie était idéale pour l'acquisition d'utilisateurs et pour la rétention.

La communauté d'un

La principale fonctionnalité qui a permis à Untappd de conserver de nouveaux utilisateurs est peut-être son flux social à trois volets au sein de l'application. Alors que la plupart des applications sociales s'appuient sur votre propre réseau social personnel pour qu'une application soit utile, Untappd a contourné ce besoin en ajoutant un flux global et à proximité.

Par conséquent, si un nouvel utilisateur n'avait pas d'amis sur l'application, il pouvait toujours faire partie d'une communauté active de buveurs de bière. Ils pouvaient parcourir les enregistrements de bière d'inconnus et obtenir la même valeur le jour 1 que quelqu'un qui utilisait l'application depuis des mois et avait 100 amis dans son flux.

Ce sens de la communauté, que vous ayez des amis utilisant l'application ou non, est vraiment ce qui a propulsé Untappd vers des millions d'utilisateurs.

Engagement continu

Avola et Mather sont bien conscients que tous les téléchargements d'applications ne sont pas égaux. La plupart des applications ne conservent que la moitié de leurs utilisateurs une semaine après le téléchargement. Pour lutter contre le désabonnement, ils ont mis en place des mesures communautaires qui maintiennent l'engagement des utilisateurs après le téléchargement.

Le premier est la fonction d'obtention de badges, à laquelle la communauté Untappd adore participer. Tous les deux mois, Untappd permet à sa communauté de voter sur la prochaine vague de badges . Non seulement cela implique la communauté dans le processus de décision, mais pour gagner ces badges, les utilisateurs s'enregistrent plusieurs fois, ce qui stimule l'utilisation de l'application. Par exemple, pour gagner le badge "Radler", les utilisateurs doivent s'inscrire à cinq bières considérées comme Radlers.

De plus, la fonctionnalité de recommandation d'Untappd a été citée par plusieurs utilisateurs que j'ai interrogés comme une raison pour laquelle ils aiment l'application. Au fur et à mesure que l'algorithme de recommandation s'est affiné, les utilisateurs ont découvert davantage de bières adaptées à leurs goûts. Ces recommandations ajoutent non seulement de la valeur en elles-mêmes, mais elles encouragent les utilisateurs à continuer à se connecter pour fournir à l'application de meilleures données pour l'algorithme.

Alors qu'Untapped approche de son sixième anniversaire, l'application continue de connaître un succès considérable. L'application compte plus de 2,8 millions d'utilisateurs enregistrés qui se sont combinés pour plus de 250 millions d'enregistrements de bière. À quoi ressemblent ces chiffres dans la pratique ? Avola a partagé qu'à 20 h 00 HNE le dernier réveillon du Nouvel An, l'application a signalé 1 100 enregistrements par minute. En tirant parti des comportements existants, en comprenant les besoins d'un public et en offrant une valeur qui encourage l'engagement, Untappd a construit une communauté dédiée de millions d'utilisateurs.