5 façons d'optimiser votre plateforme de marketing mobile… avant de commencer à en utiliser une

Alors que le mobile s'enracine dans l'économie mondiale, refaçonne les industries, modifie les attentes des clients et contribue à hauteur de 3 000 milliards de dollars au PIB mondial, les marques avisées s'efforcent d'utiliser cette technologie puissante pour renforcer les relations avec leurs clients et se positionner pour un succès à long terme. Pour bon nombre de ces entreprises, cela signifie investir dans une plate-forme d'automatisation du marketing mobile pour mieux atteindre leur public.

Bien qu'une plate-forme d'automatisation du marketing mobile de premier ordre soit un atout majeur pour atteindre, engager, fidéliser et monétiser votre public, ce n'est pas une solution miracle. Les entreprises qui facturent aveuglément obtiendront de moins bons résultats que celles qui se préparent de manière réfléchie avant de se lancer, bien sûr.

Au cours des quatre dernières années et demie, Appboy a travaillé avec des centaines d'applications clientes et nous avons tout vu, des implémentations cahoteuses aux décollages transparents, heureusement plus de ces derniers. Pour vous aider à obtenir d'excellents résultats, nous avons identifié cinq étapes que vous pouvez suivre pour accroître l'efficacité de vos efforts d'automatisation du marketing mobile dès le premier jour. Regarde!

1) Maîtrisez vos données

Il est toujours judicieux de savoir quelles informations votre marque collecte sur ses clients. Mais c'est particulièrement important lorsque vous envisagez de commencer à utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing mobile. Le mobile est intime et le marketing mobile fonctionne mieux lorsqu'il tire parti des données client pour alimenter une messagerie personnalisée et une portée ciblée individuellement.

Si vous ne savez pas quelles informations vous collectez actuellement, c'est le moment de le découvrir. Et si votre marque a déjà investi dans des analyses solides, c'est le moment idéal pour identifier les points chauds potentiels dans vos efforts de collecte de données et d'engagement. Que vous ayez du mal à obtenir des statistiques de rétention fiables ou que vous ayez du mal à amener les clients à terminer le processus d'intégration de votre application, cette connaissance facilite l'adaptation de votre collecte de données mobiles aux besoins réels de votre marque.

Si vous suivez déjà la bonne activité client pour votre marque, vous pouvez utiliser ces informations pour établir des bases de référence claires pour l'engagement, la rétention et d'autres mesures importantes avant de commencer à utiliser votre plateforme de marketing mobile. De cette façon, vous pouvez facilement savoir si votre utilisation de la plate-forme se traduit par un réel retour sur investissement et l'ajuster si nécessaire.

2) Cartographiez votre parcours client et votre calendrier de contenu

Avant de commencer à envoyer des messages aux clients, assurez-vous que vous avez une idée de l'objectif ultime que vous recherchez pour les clients et des étapes qu'ils doivent suivre en cours de route. Cette progression, depuis le téléchargement de votre application jusqu'à devenir un utilisateur engagé, fidèle et à long terme, constitue votre parcours client. Et plus vous le comprenez parfaitement, plus il est facile de créer des messages et des campagnes réactifs et automatisés qui encourageront les clients à effectuer des étapes clés et, éventuellement, à terminer ce voyage.

Si vous maîtrisez bien les informations sur vos clients, utilisez ces données pour éclairer votre compréhension du parcours client spécifique de votre application et pour identifier les étapes dans lesquelles les clients se désengagent. Par exemple, imaginez que votre marque dispose d'une application musicale qui a tendance à fidéliser les clients qui ont créé une playlist, mais perd beaucoup de personnes qui ne l'ont pas fait. Cette connaissance vous permet d'identifier la création de listes de lecture comme une partie importante du parcours client de votre application et de concentrer les messages futurs sur l'incitation de nouveaux clients à franchir cette étape.

Si vous n'avez pas accès actuellement à ce genre de données, ce processus sera forcément plus basé sur l'intuition dans un premier temps. Mais tout comme vos données d'audience peuvent éclairer votre compréhension du parcours client, une bonne maîtrise de votre parcours client peut vous donner un aperçu des données d'audience que vous devez collecter. Attendez-vous à ce que ces deux étapes s'influencent mutuellement alors que vous vous préparez à commencer à utiliser une plateforme d'automatisation du marketing mobile.

Lorsque vous décrivez et affinez les éléments essentiels de votre parcours client, il est logique de commencer à réfléchir à la manière dont les saisons, les vacances et les événements récurrents peuvent être utilisés dans votre sensibilisation. L'ajout de références actuelles à votre portée est un excellent moyen de garder vos campagnes axées sur le cycle de vie fraîches et de créer un calendrier de contenu simple qui met en évidence les événements récurrents (comme la saison des achats de la rentrée scolaire, la Saint-Valentin ou le Super Bowl) vous facilitera la tâche. pour planifier efficacement à l'avance lors de la conception de votre sensibilisation.

3) Réfléchissez à la voix mobile de votre marque

L'intimité du mobile signifie que vos notifications push et les messages intégrés à l'application fonctionneront probablement mieux s'ils sont plus lâches et moins formels que votre portée sur d'autres supports, mais il est toujours important de vous assurer que les messages que vous envoyez correspondent à votre marque. Pour vous préparer, réfléchissez sérieusement à ce à quoi devrait ressembler la voix de votre marque lorsqu'elle sera traduite dans le monde hautement personnalisé et limité en caractères du mobile.

Par exemple, si l'image de votre marque dépend fortement d'une publicité imprimée et Web riche et détaillée, des canaux tels que les messages intégrés à l'application et les e-mails qui prennent en charge un contenu riche fonctionneront probablement de manière relativement naturelle comme une extension de cette image. Les notifications push, en revanche, sont plus efficaces lorsqu'elles comportent moins de 25 caractères, il est donc peu probable que le simple fait d'étendre votre image de marque existante à ce canal rapporte des dividendes. Au lieu de cela, essayez d'expérimenter différents styles de copie jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous semble complémentaire et assurez-vous que vous n'envoyez des notifications push que lorsque le message que vous cherchez à transmettre correspond aux points forts de ce canal.

Une fois que vous avez compris comment votre équipe marketing doit présenter votre marque dans les messages mobiles, vous pouvez commencer à préparer des modèles de message, à trouver des images appropriées et à rédiger des idées. En planifiant à l'avance ici, vous pouvez rendre l'envoi de cette première campagne aussi simple que possible et aider votre présence mobile à s'adapter au reste de votre marque.

4) Investissez dans un outil d'attribution d'installations

Alors qu'un petit nombre d'applications parviennent à développer une audience importante entièrement grâce au bouche à oreille et à d'autres formes d'acquisition organique, la plupart des marques qui décident d'établir ou d'étendre leur présence mobile utilisent l'acquisition payante pour se constituer une clientèle. Si votre marque effectue une acquisition payante (ou envisage de le faire), envisagez de trouver un outil d'attribution d'installation pour tirer le meilleur parti de ces efforts.

Les données d'attribution d'installation vous permettent d'identifier l'annonce pertinente et la plate-forme sur laquelle elle a été diffusée pour chaque personne acquise de cette manière, vous donnant un aperçu des habitudes numériques de ces clients et vous aidant à comprendre ce qui les a attirés vers votre application. L'attribution d'installation n'est pas gratuite, mais elle ne paie pas non plus pour les nouveaux clients. Et si vous allez dépenser de l'argent pour développer votre audience, il est logique de vous assurer que vous collectez des données d'acquisition qui éclaireront vos efforts de marketing mobile et faciliteront leur fidélisation en tant que clients sur le long terme.

5) Gardez les yeux ouverts

Vous pouvez apprendre beaucoup en regardant les autres. Lorsque vous vous préparez à utiliser votre plateforme d'automatisation du marketing mobile, assurez-vous de commencer à documenter ce que font vos concurrents sur mobile. Téléchargez leurs applications. Activez les notifications push et les e-mails. Voyez quels types de messages ils envoient, déterminez ceux qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas.

Portez une attention particulière à leur cadence de messagerie et à la manière dont ils utilisent les différents canaux de messagerie. Est-ce qu'ils envoient une notification push après notification push ? Utilisent-ils des campagnes de messagerie multicanal ? Ces informations peuvent être extrêmement précieuses lorsque vous commencez à élaborer votre propre stratégie de messagerie mobile.